【正文】 科疾病4601人，%。對患有婦科病的婦女，采用邊查邊治的方法；對患病較重的婦女，建議復(fù)查或上級醫(yī)院治療。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，確診為乳房癌4例，卵巢癌1例，已分別進(jìn)行手術(shù)治療。同時(shí)，建立生殖健康檢查健康檔案，對患乳房癌、子宮肌瘤等大病進(jìn)行手術(shù)治療的已婚婦女實(shí)行跟蹤隨訪，以實(shí)際舉措惠及廣大育齡群眾，保障廣大婦女身心健康，受到基層計(jì)生干部和育齡群眾的好評。（四）創(chuàng)新信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，體現(xiàn)人文關(guān)懷服務(wù)意識下基層為育齡群眾計(jì)生技術(shù)咨詢服務(wù)。崗位技術(shù)人員定期下鎮(zhèn)（街道）計(jì)生服務(wù)站每月一次開設(shè)計(jì)生技術(shù)咨詢，對前來咨詢的服務(wù)對象提供針對性的解答，指導(dǎo)育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖保健等，對有思想顧慮的育齡婦女耐心細(xì)致的進(jìn)行心理疏導(dǎo)，直到其消除思想顧慮為止。共為675名育齡群眾解決了疑難問題，她們高興地說，專家服務(wù)送到家門口，真正為我們老百姓辦實(shí)事。站內(nèi)增設(shè)特色門診咨詢服務(wù)。在四樓單獨(dú)設(shè)立一間特色咨詢門診，室內(nèi)環(huán)境布置較為溫馨舒適，適合育齡群眾單獨(dú)咨詢，為育齡婦女在優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖保健等方面遇到疑難問題或有個(gè)人隱私的育齡婦女專設(shè)特色咨詢服務(wù)，共為男性、女性咨詢服務(wù)78人。繼續(xù)參與青少年生殖健康援助中心咨詢活動(dòng)。設(shè)立了蓓蕾、白楊信箱，開通了熱線電話，開通時(shí)間從上午8時(shí)至22時(shí)，由崗位人員義務(wù)輪流解答咨詢電話。今年為95名青少年和育齡群眾解答心理、生理和技術(shù)等咨詢難題。（五）認(rèn)真細(xì)心做好跟蹤隨訪，為育齡婦女人性化服務(wù)在站內(nèi)施行計(jì)生手術(shù)的對象進(jìn)行術(shù)后隨訪。對放置宮內(nèi)節(jié)育器、人工流產(chǎn)、結(jié)扎、皮埋的對象，在術(shù)后7天內(nèi)由手術(shù)醫(yī)生負(fù)責(zé)隨訪，每天約電話隨訪20個(gè)左右，共計(jì)隨訪5000多人次。從關(guān)心她們的身體健康出發(fā)，及時(shí)了解受術(shù)者身體狀況，為育齡婦女人性化服務(wù)。對生殖健康檢查有可疑對象進(jìn)行隨訪。在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)乳腺病、子宮肌瘤、宮頸糜爛等有可疑或較大的婦科病分別進(jìn)行隨訪，技術(shù)人員利用休息或晚上時(shí)間進(jìn)行電話隨訪，有的對象幾次電話打不著，最多一個(gè)對象打8次才隨訪到，及時(shí)了解可疑者的身體狀況，并提出治療建議供患者參考，共計(jì)隨訪50多人。（六）服務(wù)陣地宣傳氛圍濃厚，提升巾幗文明崗知名度營造站內(nèi)宣傳氛圍，努力達(dá)到整潔美觀。走廊兩側(cè)懸掛永久性宣傳圖板；避孕方法知情選擇懸掛大廳顯目位置；在計(jì)生門診大廳設(shè)有避孕藥具展示柜；每季出好一期宣傳櫥窗展覽；放置各類宣傳小冊頁在宣傳閱欄中，免費(fèi)供應(yīng)宣教資料3萬余份，讓育齡群眾直觀了解和掌握各種科普知識。同時(shí)，做好站內(nèi)外衛(wèi)生整潔，創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，使育齡群眾到站似到家感覺，心情比較舒暢。積極參與下鄉(xiāng)上街宣傳服務(wù)活動(dòng)。利用“”協(xié)會(huì)活動(dòng)日和“”世界人口日、優(yōu)生兩免等活動(dòng)下鎮(zhèn)（街道）上街咨詢服務(wù)，宣傳計(jì)生技術(shù)、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等知識；為群眾測血壓、稱體重等服務(wù)，共為育齡群眾服務(wù)600余人次；展出各類宣傳圖板52塊、咨詢370余人次、發(fā)放宣傳資料1600余份、免費(fèi)發(fā)放安全套6800余只。采用多種宣傳形式，提高巾幗文明崗知名度。一是踴躍投稿。今年以來刊登市計(jì)生委簡訊2篇、區(qū)機(jī)關(guān)黨委簡訊2篇、區(qū)婦聯(lián)簡訊1篇、區(qū)計(jì)衛(wèi)局調(diào)研文章1篇、一線傳真1篇、簡訊8篇。二是收集資料編寫婦幼計(jì)生通訊，每季刊登婦幼計(jì)生通訊一期，傳送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位，發(fā)放到計(jì)生服務(wù)站等，使其了解我們的工作動(dòng)態(tài)和服務(wù)項(xiàng)目，從而提高了巾幗文明崗的知明度。四、抓好基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高為育齡群眾服務(wù)能力堅(jiān)持每季一次的服務(wù)站人員例會(huì)制度。在會(huì)議上既相互交流經(jīng)驗(yàn)和布置工作，又分別進(jìn)行避孕節(jié)育、避孕藥具新知識和相關(guān)業(yè)務(wù)新知識的培訓(xùn)。提高她們的業(yè)務(wù)水平，使他們更好地為育齡群眾服務(wù)。派出精干技術(shù)人員協(xié)助并參與鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站到村為各類計(jì)生對象上課，課件內(nèi)容要求正確面向群眾、通俗易懂，把握重點(diǎn)，并采用多媒體形式，先后到王江涇、新塍等鎮(zhèn)舉辦青春期保健、優(yōu)生優(yōu)育、避孕藥具等29期，共計(jì)參加人數(shù)2630人。在優(yōu)秀計(jì)生課件評比中成效突出。積極參與區(qū)計(jì)衛(wèi)局組織優(yōu)秀計(jì)生課件評比活動(dòng)。經(jīng)過相關(guān)人員的精心準(zhǔn)備，參與計(jì)生課件評比活動(dòng)共有八件。經(jīng)過計(jì)生局評委的評定，在全區(qū)21件計(jì)生課件中我們榮獲特別獎(jiǎng)、優(yōu)勝獎(jiǎng)7件，占 %，真正起到計(jì)生技術(shù)龍頭作用。指導(dǎo)鎮(zhèn)、街道充分發(fā)揮服務(wù)站八大功能作用。經(jīng)常督促、檢查、指導(dǎo)、配合鎮(zhèn)（街道）開展各項(xiàng)工作，在平時(shí)下基層時(shí)進(jìn)行抽查服務(wù)站、服務(wù)室工作，參與區(qū)計(jì)衛(wèi)局業(yè)務(wù)評估考核，并對檢查情況進(jìn)行書面反饋, 肯定了成績，提出整改意見。五、增強(qiáng)崗位人員服務(wù)理念，提高育齡群眾滿意程度增強(qiáng)服務(wù)理念，方便育齡群眾就診。在日常的服務(wù)工作中，熱情接待每一位育齡婦女或病人，為她們提供“安心、放心、舒心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在巾幗文明崗門口增設(shè)就診咨詢服務(wù)臺(tái)，做到中午不停診，方便育齡群眾就診；克服崗位技術(shù)人員緊缺、業(yè)務(wù)量大和手術(shù)量多等困難，崗位全體人員齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)，得到來站育齡群眾的一致好評。指導(dǎo)育齡夫婦知情選擇，提高避孕節(jié)育知識。在計(jì)劃生育門診采用崗位技術(shù)人員指導(dǎo)，詳細(xì)講解各種避孕方法的優(yōu)缺點(diǎn)、使用方法、擇優(yōu)選擇等，并發(fā)放宣傳資料等方法，使育齡夫婦了解并掌握基本避孕原理、使用方法等知識，在育齡夫婦知情的前提下，讓其選擇適合自身生理特征的避孕方法，落實(shí)好避孕措施。開設(shè)計(jì)劃生育“綠色通道”服務(wù)。一是配合基層計(jì)劃生育干部耐心、細(xì)致地做好每一位計(jì)劃生育婦女的接診工作，凡是計(jì)生干部陪同的引產(chǎn)對象，無論在中午或晚上作息時(shí)間，由站指定人員全程陪同檢查直至進(jìn)行引產(chǎn)手術(shù)。二是對有思想顧慮的引產(chǎn)對象，配合計(jì)生干部做好解釋工作，從生理、身體、心理等進(jìn)行詳細(xì)分析，直到引產(chǎn)對象弄通弄懂為止。三是為引產(chǎn)對象提供方便。我單位硬件設(shè)施條件較差，盡可能為引產(chǎn)對象提供方便，平時(shí)抽時(shí)間多去看望和關(guān)心她們，使她們在引產(chǎn)過程中有一個(gè)舒適環(huán)境，保持心情舒暢。拓寬不孕不育診治,為不孕不育夫婦服務(wù)。開設(shè)了男女不孕不育門診，男子不育采用精液分析儀分析精子活動(dòng)等情況, 進(jìn)行針對治療；女性不孕采用輸卵管通液, 子宮、輸卵管造影等方法。全年女性不孕門診516人次，崗位人員進(jìn)行耐心地科學(xué)診治。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年有22對夫婦經(jīng)過我站診治后現(xiàn)已懷孕，她們高興地稱我們站為“送子觀音”……。巾幗文明崗與村結(jié)對，為貧困姐妹獻(xiàn)愛心。我們巾幗文明崗與高照街道象賢村、新塍鎮(zhèn)潘家浜村結(jié)對，并與二個(gè)幫困對象結(jié)對。今年十一月二十三日下午，所站黨支部、巾幗文明崗二位領(lǐng)導(dǎo)代表全體黨員和巾幗文明崗全體姐妹們帶著慰問金、慰問品去幫困對象慰問。今后，扶貧幫困結(jié)對活動(dòng)將作為巾幗文明崗的一項(xiàng)長期工作，充分發(fā)揮我們崗位自身的特長和優(yōu)勢，為結(jié)對村開展計(jì)劃生育技術(shù)、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等服務(wù)。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,樹立巾幗文明崗形象。我們把巾幗文明崗技術(shù)人員姓名、職稱、照片、投訴電話、服務(wù)承諾公示于大廳醒目位置，接受育齡群眾監(jiān)督。并做到衣冠端正，佩帶胸牌，禮貌待人。我們在計(jì)劃生育門診育齡群眾中開展?jié)M意度測評，共調(diào)查100份問卷, 群眾滿意率在99%以上，從而樹立了巾幗文明崗的 良好形象。通過幾年來的創(chuàng)建工作，取得一定的成績,我們以創(chuàng)建為載體，推動(dòng)了巾幗文明崗整體工作的開展，也獲得了較多榮譽(yù)。但也還存在許多不足。今后，我們決心在上級巾幗賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)婦聯(lián)、機(jī)關(guān)婦委會(huì)的重視和支持下，開展“服務(wù)社會(huì)爭先創(chuàng)優(yōu)”為目標(biāo)，在巾幗文明崗全體人員的共同努力下，向爭創(chuàng)全國崗目標(biāo)努力，把創(chuàng)建工作搞得更好，更富有成效。篇三：巾幗文明崗工作總結(jié)巾幗文明崗工作總結(jié)**供電支公司營業(yè)班現(xiàn)有12人，全部具有大、中專以上學(xué)歷，是一支朝氣篷勃的隊(duì)伍。1999年?duì)I業(yè)大廳被**供電分公司授予“青年先進(jìn)集體“稱號；1999年4月，**市授予”青年文明號“稱號；2000年3月，被授予**地區(qū)”青年文明號“稱號；2001年5月，被山西省電力公司授予“青年文明號”稱號；2002年，營業(yè)大廳被團(tuán)省委、省電力公司授予省級“青年文明號”稱號。2011年在辦公大樓新遷當(dāng)年又再次獲得省級青年文明號的榮譽(yù)稱號。成績的獲得不是偶然，它是我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，捍衛(wèi)集體榮譽(yù)的心血結(jié)晶。現(xiàn)將營業(yè)班的創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度全班成員思想一致，以“你用電、我用心”的理念為引導(dǎo)。在巾幗文明崗創(chuàng)建過程中，發(fā)揮著生力軍的作用。支公司領(lǐng)導(dǎo)也重視創(chuàng)建工作，經(jīng)常給予指導(dǎo)，制定了創(chuàng)建目標(biāo)，創(chuàng)建方案和相應(yīng)的內(nèi)部管理機(jī)制。制定了服務(wù)承諾，在收費(fèi)窗口和醒目位置懸掛“巾幗文明崗”創(chuàng)建口號牌匾，并公開監(jiān)督電話，巾幗文明崗有標(biāo)識。二、加強(qiáng)思想認(rèn)識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)大廳是一個(gè)“窗口”，每一個(gè)人的行為、言談舉止，往往都代表著供電企業(yè)的形象。如何把良好的服務(wù)作風(fēng)充分體現(xiàn)在每一位職工身上，最根本的辦法是加強(qiáng)職工思想認(rèn)識，提高職工的自覺性，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，建設(shè)一支思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)強(qiáng)的隊(duì)伍。為此，我們組織學(xué)習(xí)了分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、離休干部解黎明及分公司變電一工區(qū)維尼綸110KV變電站站長李俊的先進(jìn)事跡，通過學(xué)習(xí)身邊的模范，職工明確了自己工作的重要性和責(zé)任感，樹立起了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)光榮”、“幫助他人，快樂自己”的觀念。在服務(wù)上，我們力求體現(xiàn)“優(yōu)、全、新”三個(gè)字。“優(yōu)”是指認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，以“供電服務(wù)規(guī)范”為指導(dǎo)，結(jié)合“窗口”服務(wù)實(shí)際需求，我們開展禮儀、防偽鈔培訓(xùn)，規(guī)范供電服務(wù)行為，全面提高大廳人員服務(wù)質(zhì)量，提升供電服務(wù)水平?！叭笔且衙恳晃还駟T培養(yǎng)成復(fù)合型人才，在各個(gè)崗位上都能提供全方位服務(wù)，并且達(dá)到準(zhǔn)、快、好。我們每月定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每人都將學(xué)習(xí)內(nèi)容記入個(gè)人學(xué)習(xí)筆記中。對新到崗的同志進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)，以達(dá)到“來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。積極開展清除“不”字服務(wù)，做到對客戶不說和“不”字有關(guān)的話，不讓客戶長時(shí)間等待，做到精益求精?！靶隆笔侵阜?wù)規(guī)范，服務(wù)方式的改進(jìn)更新，做到微機(jī)操作規(guī)范化、崗位交接規(guī)范化、柜臺(tái)語言規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫馨化。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過20分鐘。三、優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境，接受社會(huì)監(jiān)督。服務(wù)設(shè)施的改善是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)一流效益的必備條件，也是一個(gè)單位外在形象的具體體現(xiàn)，當(dāng)你走進(jìn)我們的中心大廳時(shí)，呈現(xiàn)在眼前的是一片舒適、溫馨、優(yōu)美、整潔的營業(yè)環(huán)境，廳內(nèi)精心設(shè)計(jì)，合理布局、整潔美觀，處處體現(xiàn)了現(xiàn)代化的管理氛圍。營業(yè)員的微笑服務(wù)，禮貌待人使人倍感親切，大廳中央擺放有不銹鋼宣傳版面，內(nèi)容有報(bào)裝工作流程、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”、“員工服務(wù)十不準(zhǔn)”及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。為了方便用戶，我們專門設(shè)置了休息區(qū)，提供了意見簿、投訴箱、冷熱飲水機(jī)、筆、花鏡及便民服務(wù)箱等設(shè)施，讓用戶真正體會(huì)“用戶至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過工作實(shí)踐，“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)已成為我班女同志建功立業(yè)，崗位成才的活動(dòng)。在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)來，雖然取得了一定的成績，達(dá)成了預(yù)期的目標(biāo)，但離上級要求還有距離。我們將在今后的工作中，將不斷深化“巾幗建功”的活動(dòng)，全力打造“巾幗文明崗”品牌，努力創(chuàng)造新業(yè)績，進(jìn)一步提升“巾幗文明崗”的社會(huì)認(rèn)可度和美譽(yù)度，以更加高昂的斗志，更加扎實(shí)的工作和更加出色的業(yè)績，為我支公司的工作發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。