【正文】 巾幗不讓須眉，立足本職崗位，吃苦耐勞，勤奮工作，用女性特有的耐心細(xì)致和熱情周到的服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴和好評(píng)。為了更好地做好巾幗文明崗的創(chuàng)建工作，推動(dòng)創(chuàng)建工作步伐，創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)督查機(jī)制，宋城支行員工緊緊圍繞“以客戶為中心”為重點(diǎn)，著力提升巾幗服務(wù)形象。從三個(gè)方面著手強(qiáng)化女職工的服務(wù)，樹巾幗新形象一、將文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)同布置同落實(shí)，提高了員工參創(chuàng)的積極性，支行一把手為第一責(zé)任人制定規(guī)劃，落實(shí)工作，監(jiān)督實(shí)施，努力提高職工素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極開展女職工思想教育，不定期找職工談心，端正工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將問題處理在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)案件為零。二、是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)立咨詢臺(tái)設(shè)有大堂經(jīng)理。貴賓室設(shè)立專職客戶經(jīng)理。宋城支行不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，不斷改善服務(wù)環(huán)境，要求員工認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使之做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便，改變以往在行等儲(chǔ)戶的習(xí)慣，走出去進(jìn)行營(yíng)銷，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)、效益意識(shí)、發(fā)展意識(shí)更加濃厚；營(yíng)銷思路、營(yíng)銷方法、營(yíng)銷手段更加科學(xué)，實(shí)施了差別化、個(gè)性化、一對(duì)一的服務(wù)方式。受到廣大儲(chǔ)戶的好評(píng)使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務(wù)量不斷增大，效益日益提升。不僅為客戶提供了滿意的服務(wù)，還做到全行上下周到細(xì)致和貼近的服務(wù)，贏得了客戶的廣泛信任。而且各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都得到長(zhǎng)足的發(fā)展。員工在各自的工作崗位上人人努力，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先。利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)練習(xí)，大家還能者為師，共同學(xué)習(xí)，互相幫助，不但使工作取得了優(yōu)異的成績(jī)，個(gè)人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)也都不同程度地得到了提高。三是設(shè)立意見簿。支行長(zhǎng)每周檢查，同時(shí)，對(duì)儲(chǔ)戶提出的合理化意見進(jìn)行采納、回訪，并作相應(yīng)記錄與處理，贏得了較好的口碑，為創(chuàng)建巾幗文明崗提供必要的支持。第五篇：關(guān)于市級(jí)巾幗文明崗創(chuàng)建情況的調(diào)研根據(jù)《**市巾幗文明崗管理辦法》及**市政府目標(biāo)任務(wù)管理考核要求，去年11月，**市婦聯(lián)組成三個(gè)檢查組，采取看現(xiàn)場(chǎng)、查資料、聽匯報(bào)、座談與調(diào)查群眾意見相結(jié)合的方式，對(duì)各縣（市、區(qū)）市級(jí)“巾幗文明崗”及爭(zhēng)創(chuàng)崗進(jìn)行了抽查。一、基本情況（一）創(chuàng)建組織健全，目標(biāo)任務(wù)明確。各創(chuàng)建單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，普遍把爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”活動(dòng)作為精神文明建設(shè)的重要組成部分，列入議事日程，制定目標(biāo)、計(jì)劃，明確措施，大力開展創(chuàng)建活動(dòng)。各崗位都健全了組織網(wǎng)絡(luò)，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一名分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，有的單位“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作成為一把手工程，如寶應(yīng)縣地稅局、儀征市社會(huì)勞動(dòng)保障局、邗江區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理委員會(huì)辦公室等由一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)崗位的創(chuàng)建活動(dòng)。（二）規(guī)范崗位管理，措施扎實(shí)有力。為確保創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，各創(chuàng)建崗位注重建立健全制度，規(guī)范管理，采取切實(shí)有效的措施推進(jìn)創(chuàng)建。各崗位制定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，把提高員工素質(zhì)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)作為創(chuàng)建“巾幗文明崗”的核心內(nèi)容，大力開展員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)水平。85%的崗位都制定了相應(yīng)的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，把創(chuàng)建活動(dòng)納入目標(biāo)管理考核之中，通過設(shè)立監(jiān)督電話、意見箱、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方法，構(gòu)建內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，激發(fā)崗位人員的創(chuàng)崗熱情，使創(chuàng)建活動(dòng)保持活力與動(dòng)力。寶應(yīng)縣地稅局第一稅務(wù)分局、市財(cái)政局預(yù)算中心、江都市行政服務(wù)中心工商窗口等把爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)、口號(hào)、計(jì)劃、措施等創(chuàng)建文明崗的必備條件、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容制作成展示板對(duì)外公示，并將創(chuàng)建活動(dòng)納入日常工作考核，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督，定期、不定期對(duì)崗位成員的執(zhí)法與服務(wù)情況進(jìn)行檢查，通過納稅人投票、對(duì)外公布投訴電話等方式，廣泛征求意見。（三）創(chuàng)建活動(dòng)豐富，示范帶動(dòng)性強(qiáng)。有不少單位把“巾幗文明崗”作為單位出成績(jī)和培養(yǎng)、鍛煉女性人才的高地，提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、展示當(dāng)代女性風(fēng)采的窗口。各崗位通過創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛開展崗位成才、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，普遍形成了“比本領(lǐng)、比服務(wù)、比形象、比愛心”的良好氛圍，不斷涌現(xiàn)業(yè)務(wù)尖子、服務(wù)明星，多個(gè)崗位女性被評(píng)為市、縣、區(qū)“三八紅旗手”、“十佳崗位明星”等榮譽(yù)稱號(hào)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面，發(fā)揮了示范帶動(dòng)作用。檢查組的問卷調(diào)查顯示，社會(huì)各界對(duì)“巾幗文明崗”評(píng)價(jià)高，服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為“巾幗文明崗”崗位環(huán)境好、崗位成員服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、上進(jìn)心強(qiáng)、有愛心、愛崗敬業(yè)。各地創(chuàng)建“巾幗文明崗”的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也顯著提高，維揚(yáng)區(qū)的久美漁具公司、高郵市的興邦皮具有限公司等許多企業(yè)創(chuàng)建崗位，在今年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中能以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、詳實(shí)的數(shù)據(jù)，證明通過創(chuàng)建所取得的顯著業(yè)績(jī)。各行各業(yè)通過開展 “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，極大地提高了廣大女性爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，實(shí)現(xiàn)了崗位經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益的“三”提高。（四）注重資料積累，臺(tái)帳較為全面。多數(shù)崗位注重對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)資料的積累和整理，根據(jù)《**市巾幗文明崗管理辦法》的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，形成了較為完備的文檔管理制度，90%以上的崗位建立了崗位成員學(xué)習(xí)檔案，文體活動(dòng)圖片、創(chuàng)建目標(biāo)、計(jì)劃、措施，以及相關(guān)的工作激勵(lì)、檔案制度。積累、收集的臺(tái)帳資料能真實(shí)反映平時(shí)的創(chuàng)建軌跡。二、存在不足存在創(chuàng)崗與業(yè)務(wù)工作“兩張皮”的現(xiàn)象。有的崗位創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合不夠緊密，業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī)顯著，但未反映巾幗創(chuàng)建的成效，有的崗位都不了解“巾幗文明崗”的創(chuàng)建知識(shí)。創(chuàng)建資料整理不夠規(guī)范。有的崗位創(chuàng)建工作基礎(chǔ)資料雖然比較詳細(xì)，但是爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”制度化建設(shè)方面相對(duì)較差，沒有分類建檔，活動(dòng)資料尚未達(dá)到規(guī)范化管理的要求，有的雖然成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，但文件不規(guī)范，文件上沒有署名及日期、沒有章印，存在臨時(shí)應(yīng)付檢查現(xiàn)象。創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)展不平衡。經(jīng)濟(jì)效益比較好的單位和窗口行業(yè)創(chuàng)建工作相對(duì)規(guī)范，措施較為扎實(shí)?；鶎涌?、臟、累，經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)差的崗位創(chuàng)建活動(dòng)開展的略顯薄弱。公開監(jiān)督措施不到位。有一些崗位沒有按市巾幗文明崗創(chuàng)建管理辦法的要求公示創(chuàng)建目標(biāo)、口號(hào)、監(jiān)督電話及投訴電話。三、改進(jìn)措施各地“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、各級(jí)婦聯(lián)、各有關(guān)創(chuàng)建單位進(jìn)一步理清思路，充分認(rèn)識(shí)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的意義，立足本地、本崗位實(shí)際，提出切合實(shí)際的創(chuàng)建口號(hào)和目標(biāo)，制定出行之有效的爭(zhēng)創(chuàng)措施，做到創(chuàng)建在崗位上，滲透在工作中。要進(jìn)一步明確責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用，崗位成員要積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，按照職責(zé)分工，做好本職工作。進(jìn)一步規(guī)范檔案資料，注意創(chuàng)建活動(dòng)資料的收集、整理，做到分類建檔。對(duì)照**市“巾幗文明崗”管理考核細(xì)則內(nèi)容逐一檢查活動(dòng)資料，做到缺什么，補(bǔ)什么，形成一套完整的、能充分反映創(chuàng)建成果的“巾幗文明崗”檔案資料。