【正文】 工隊(duì)伍素質(zhì)提供切實(shí)有力的支持。要始終堅(jiān)持走群眾路線，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把群眾的意見(jiàn)集中起來(lái)，作為企業(yè)發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)，使絕大多數(shù)員工工作上不受委屈，學(xué)習(xí)上有條件，晉升上有機(jī)會(huì)。幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，進(jìn)一步加大各種專業(yè)技術(shù)資格待遇的調(diào)升力度，讓每個(gè)員工都能盡顯才華，大展身手。四、加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)注意事項(xiàng)一是要有預(yù)見(jiàn)性。過(guò)去，我們思想政治工作中常犯的一個(gè)毛病，就是工作跟著問(wèn)題跑，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，這原本也沒(méi)錯(cuò)，但是當(dāng)前社會(huì)上很多矛盾和問(wèn)題的發(fā)生都是因?yàn)楫?dāng)事人醞釀了很長(zhǎng)一段時(shí)間后才發(fā)生的。在工作中，我們往往也可以看到，一個(gè)大的改革措施出臺(tái)，一個(gè)重大政策推行，一些干部員工總會(huì)出現(xiàn)疑慮疑惑等反應(yīng)，有的甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒或是過(guò)激行為。因此，在實(shí)踐中就要增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，改變過(guò)去被動(dòng)應(yīng)付的工作狀況，當(dāng)干部員工的思想問(wèn)題處于萌芽狀態(tài)階段時(shí)，就要積極有效地進(jìn)行關(guān)懷和疏導(dǎo)，把思想工作做到前頭，往往可以收到事半功倍的效果。二是要突出及時(shí)性。如果把預(yù)見(jiàn)性比作是思想政治工作的事前監(jiān)管的話，那么及時(shí)性就是處理好當(dāng)前迫切需要解決問(wèn)題的關(guān)鍵，尤其是對(duì)待員工反應(yīng)出來(lái)“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題時(shí)，絕不能迫于形勢(shì)走走過(guò)場(chǎng)應(yīng)付處之，更不能漠視不管，粗暴對(duì)待，激發(fā)矛盾。否則久而久之員工就會(huì)產(chǎn)生抗拒心理，不滿和疑慮會(huì)越積越多。因此，在實(shí)踐中思想政治工作者必須認(rèn)真對(duì)待員工反應(yīng)的問(wèn)題或困難，并熱情周到、實(shí)事求是幫助解決處理這些問(wèn)題困難。三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必須遵守的重要原則。保密有助于員工除去心理障礙，敞開(kāi)心扉，真心接受組織的幫助。特別是在疏通引導(dǎo)員工婚姻家庭心理等方面的問(wèn)題時(shí)尤其要注意保密，否則適得其反，讓需要接受幫助的員工陷入到更深的精神痛苦。五、結(jié)束語(yǔ)總之，當(dāng)前煙草行業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是當(dāng)前行業(yè)員工心理健康的需要，也是當(dāng)前思想政治工作創(chuàng)新的需要。思想政治工作說(shuō)到底是做人的工作，只要以科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”的理念為指導(dǎo)，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)運(yùn)用到思想政治工作中來(lái)，尊重員工個(gè)性自由，關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，就能將企業(yè)員工的工作熱情和奮斗精神真正調(diào)動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。第五篇：注重人文關(guān)懷 加強(qiáng)心理疏導(dǎo)注重人文關(guān)懷 加強(qiáng)心理疏導(dǎo) 開(kāi)創(chuàng)無(wú)證戶治理新局面自XX年XX局組建第一支煙草專賣(mài)稽查執(zhí)法隊(duì)伍以來(lái)，隨著城市化建設(shè)步伐的加大，人們對(duì)煙草專賣(mài)的意識(shí)不斷加強(qiáng)，截止目前為止僅XX煙草專賣(mài)執(zhí)法人員已有500余人，這支隊(duì)伍已成為了XX市卷煙市場(chǎng)管理不可或缺的主要力量，在城鄉(xiāng)一體化建設(shè)中，扮演著維持轄區(qū)卷煙經(jīng)濟(jì)秩序、維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益不可缺少的重要角色。但無(wú)證經(jīng)營(yíng)（無(wú)煙草專賣(mài)零售許可證經(jīng)營(yíng)卷煙）的管理一直是專賣(mài)管理的重點(diǎn)和難題，由于過(guò)去的執(zhí)法活動(dòng)中多方面的原因引發(fā)了執(zhí)法隊(duì)員的一些心理誤區(qū)，這直接影響著這支隊(duì)伍的執(zhí)法形象與執(zhí)法水平，成為建設(shè)一支高素質(zhì)水平執(zhí)法隊(duì)伍的薄弱環(huán)節(jié)。胡錦濤總書(shū)記在黨的十七大報(bào)告中指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”，在煙草專賣(mài)局針對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行政執(zhí)法中應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)執(zhí)法人員的思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)筆者就此進(jìn)行探討。煙草專賣(mài)執(zhí)法隊(duì)員管理無(wú)證經(jīng)營(yíng)有五種心態(tài)同情型在煙草專賣(mài)市場(chǎng)管理中的無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶，相當(dāng)一部分人是就近在馬路邊擺攤設(shè)點(diǎn)，靠經(jīng)營(yíng)卷煙維持生計(jì)的“弱勢(shì)群體”，一旦對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制取締，勢(shì)必影響他們的生計(jì)，造成一定社會(huì)不和諧因素，因此有部分執(zhí)法隊(duì)員對(duì)其抱有同情的心態(tài)，認(rèn)為其可憐，路邊擺個(gè)煙攤維持生計(jì)不容易，非到必要情況下，不會(huì)對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)行取締，能擺就擺，睜一只眼閉一只眼，要督導(dǎo)檢查了，領(lǐng)導(dǎo)催一下就去整治一下，打聲招呼，工作不積極主動(dòng)，整治不到位，造成無(wú)證經(jīng)營(yíng)經(jīng)常反復(fù)。還有對(duì)一些雖然有固定場(chǎng)所，但不符合合理化布局，無(wú)法辦理煙草專賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶，認(rèn)為強(qiáng)行取締對(duì)個(gè)體戶損失大，而不愿意去做工作；另外就是對(duì)一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的廣告牌，打有“煙酒專賣(mài)”“煙草批發(fā)”等字眼的店招也認(rèn)為能過(guò)得去就過(guò)得去，整改一塊招牌要幾百塊錢(qián)，怕個(gè)體戶受損失，當(dāng)好好先生。威風(fēng)型在工作中，部分執(zhí)法隊(duì)員認(rèn)為所有違反煙草專賣(mài)法或者占道無(wú)證經(jīng)營(yíng)并公開(kāi)擺賣(mài)的都是刁民，仗著自己有權(quán)執(zhí)法，而對(duì)他們耍威風(fēng)，認(rèn)為需要狠狠整治，給他們點(diǎn)顏色瞧瞧，動(dòng)不動(dòng)就收攤子、踩卷煙、撕包裝，習(xí)慣以執(zhí)法者自居，高高在上的心態(tài)，不愿俯下身子，做耐心細(xì)致的思想教育工作和法律法規(guī)宣傳疏通，在人們?nèi)罕娭性斐闪藰O壞的影響，給煙草專賣(mài)執(zhí)法帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，由此一些無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶對(duì)煙草專賣(mài)局執(zhí)法隊(duì)伍十分不滿。自卑型在煙草專賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍中，一部分隊(duì)員來(lái)自部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部，一部分是大中專畢業(yè)，認(rèn)為自己有才華、有本事、有能力，而當(dāng)煙草專賣(mài)市場(chǎng)管理執(zhí)法人員僅僅是管理無(wú)證經(jīng)營(yíng)和卷煙零售戶，天天在市場(chǎng)上走訪，不能充分發(fā)揮自己的能力，認(rèn)為專賣(mài)管理工作沒(méi)有干頭、沒(méi)有出息、沒(méi)有前途。特別是目前社會(huì)大環(huán)境，到處都張貼“吸煙有害健康”、“禁止吸煙”，控制煙草，煙草行業(yè)所存在的環(huán)境都是受排斥的，雖然也是執(zhí)法機(jī)關(guān)，但工作收入、社會(huì)地位、收尊重程度都較低，比起公安干警、稅務(wù)人員、工商執(zhí)法差得多，從而引發(fā)自卑感。畏難型由于煙草專賣(mài)無(wú)證戶管理的點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣、情況復(fù)雜，管理相對(duì)人違法違章行為普遍、多發(fā)、易重復(fù)。今天在街頭踩了這個(gè)無(wú)證，明天他又在街尾擺賣(mài)了；這個(gè)鋪?zhàn)与m然剛暫扣了卷煙，執(zhí)法人員一離開(kāi)，他暗中又在銷(xiāo)售了，沒(méi)有辦法根治。由此，產(chǎn)生了管了也是白管的消極態(tài)度，對(duì)這些打游擊的無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為采取走訪過(guò)的管理。膽怯型煙草專賣(mài)市場(chǎng)管理與市民的生活息息相關(guān)，取締、整改、暫扣一些違反煙草專賣(mài)法律法規(guī)的當(dāng)事人地行為勢(shì)必要影響到他們的切身利益，而現(xiàn)階段有些市民素質(zhì)低下，極端的認(rèn)為行政執(zhí)法太過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，由于利益的沖突，在執(zhí)法過(guò)程中我們經(jīng)常碰到暴力抗法行為，管理的相對(duì)人漫罵、毆打執(zhí)法隊(duì)員的事件經(jīng)常發(fā)生，有的甚至還口頭威脅執(zhí)法人員的人身安全。從而得部分執(zhí)法人員形成了膽怯心理，他們對(duì)違法違規(guī)行為不敢去管，害怕打擊報(bào)復(fù)，工作中不主動(dòng)，不積極，消極的跟在別人后面跑龍?zhí)?。一旦遭遇暴力抗法行為就躲在一邊，不敢出面去解釋和維護(hù)，怕惹火燒身。產(chǎn)生上述五種心理狀況的原因是多方面的，它與社會(huì)的認(rèn)同，執(zhí)法人員自己的理解，領(lǐng)導(dǎo)的教育培訓(xùn)是息息相關(guān)的。由于我們一些執(zhí)法隊(duì)伍在思想政治工作中還不到位，只要求執(zhí)法人員去努力工作，而忽視了執(zhí)法人員的心理狀態(tài)，沒(méi)有積極正面的去引導(dǎo)和糾正，使得部分執(zhí)法人員心理誤區(qū)越來(lái)越大，心情壓抑。這樣長(zhǎng)久以來(lái)，在矛盾的心情下開(kāi)展工作，不但嚴(yán)重影響了他們的心身健康，而且使得煙草專賣(mài)市場(chǎng)管理工作難以上水平、上檔次。就如何幫助這些執(zhí)法人員走出心理誤區(qū)，以積極向上的心理開(kāi)展煙草專賣(mài)市場(chǎng)管理工作，筆者認(rèn)為應(yīng)從如下幾方面做工作。一、加強(qiáng)思想教育，培養(yǎng)隊(duì)員安身履職的責(zé)任感。煙草專賣(mài)市場(chǎng)管理工作是為了國(guó)家利益、消費(fèi)者利益，本身是一項(xiàng)十分光榮的職業(yè)，煙草專賣(mài)局目標(biāo)就是要使廣大卷煙消費(fèi)者擁有良好的卷煙消費(fèi)環(huán)境，不被假冒偽劣卷煙所危害，為地方財(cái)政收入和卷煙品牌銷(xiāo)售保駕護(hù)航?，F(xiàn)階段社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)已占國(guó)民經(jīng)濟(jì)較大比重，伴隨而來(lái)的是：城市流動(dòng)人員增多，下崗職工增多，大量農(nóng)村人口涌入城市經(jīng)營(yíng)，而卷煙銷(xiāo)售又是一項(xiàng)小本小利的生意，且不缺買(mǎi)主，所以造成無(wú)證經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，給煙草專賣(mài)市場(chǎng)管理帶來(lái)一定的難度。因此煙草專賣(mài)市場(chǎng)管理也顯得越來(lái)越重要，已經(jīng)引起了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視?，F(xiàn)在，煙草專賣(mài)局隊(duì)伍素質(zhì)逐漸提高，裝備更精良，與此同時(shí)，煙草專賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍全面提倡文明執(zhí)法，堅(jiān)持打不還手、罵不還口、堵疏結(jié)合，改變了市民對(duì)煙草專賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍的不良看法，逐步在廣大市民中樹(shù)立起了良好的社會(huì)形象。因此，我們要通過(guò)抓黨建工作，抓隊(duì)員經(jīng)常性思想政治教育來(lái)提高隊(duì)員的素質(zhì)，使大家明我們所從事的職業(yè)是體面的，是光榮的，我們的困難是暫的，前途是光明的，我們的任務(wù)是重的，責(zé)任是大的。二、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)員依法行政的執(zhí)行力煙草專賣(mài)市場(chǎng)管理工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)它總是牽涉到事物的方方面面，需要我們用各方面的知識(shí)去駕馭它，特別是法律法規(guī)知識(shí)，它是我們正確行駛行政處罰權(quán)的保障。但實(shí)際工作中，個(gè)別隊(duì)員在執(zhí)法中往往不知道如何運(yùn)用法律法規(guī)的手段，對(duì)每一違法違規(guī)事件進(jìn)行有效管理，而是采取“以暫扣代替管理、以罰款代替教育”的手段開(kāi)展行政執(zhí)法，群眾對(duì)此反映強(qiáng)烈，同時(shí)面對(duì)日益開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和多元化的煙草專賣(mài)市場(chǎng)管理要求，感到一籌莫展。每當(dāng)執(zhí)行起任務(wù)時(shí)，無(wú)話可說(shuō)，造成了有法不依，執(zhí)法不力的現(xiàn)象。因此，對(duì)廣大隊(duì)員進(jìn)行系統(tǒng)的執(zhí)法培訓(xùn)就顯得十分迫切和必要，這也是提高依法行政水平和隊(duì)伍素質(zhì)的主要手段和重要途徑。三、深化內(nèi)部改革，調(diào)動(dòng)隊(duì)員主動(dòng)謀事的積極性內(nèi)部推行“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行管區(qū)承包責(zé)任制，就能使廣大干部、職工自我加壓，激發(fā)危機(jī)感、使命感、責(zé)任感，變“要我干為我要干”，隊(duì)員的工作熱情才會(huì)提高，責(zé)任心才會(huì)不斷加強(qiáng)，全面提高依法行政的水平才有了保障。依法管理的水平提高了，才能在規(guī)范煙草市場(chǎng)中發(fā)揮重要作用，發(fā)揮了重要作用，就能贏得社會(huì)的贊揚(yáng)，從而引起社會(huì)對(duì)煙草專賣(mài)局工作的極大關(guān)注，隊(duì)伍才有希望、有前途。四、倡導(dǎo)執(zhí)法為民，鑄就隊(duì)員服務(wù)消費(fèi)者的使命感。煙草專賣(mài)市場(chǎng)管理是為廣大卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)規(guī)范、穩(wěn)定、放心的卷煙消費(fèi)環(huán)境，這既是國(guó)家利益所在、地方政府利益所在，也是廣大卷煙消費(fèi)者的根本利益所在。因此一部分人違反煙草法律法規(guī)無(wú)證經(jīng)營(yíng)，由于其進(jìn)貨渠道得不到保證，自身也不熟悉煙草專賣(mài)法律法規(guī)，不具備辨別卷煙真?zhèn)蔚哪芰Γ@就給制售假冒偽劣卷煙的不法份子提供了可趁之機(jī)，成為假冒偽劣卷煙向消費(fèi)者滲透的薄弱環(huán)節(jié)，破壞了正常卷煙經(jīng)濟(jì)秩序，間接的損害了卷煙消費(fèi)者的利益。我們要通過(guò)聯(lián)系當(dāng)?shù)卣?、?dāng)?shù)厣鐓^(qū)和街道辦事處，深入了解無(wú)證經(jīng)營(yíng)者的生活困難，查處與教育相結(jié)合，堵梳并舉，通過(guò)社區(qū)為不能辦理煙草專賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)者另謀生計(jì)，徹底從根源上解決無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為；另外在條件允許、符合合理化布局的情況下盡快辦理煙草專賣(mài)零售許可證，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，從消費(fèi)者的根本利益出發(fā)，盡量滿足經(jīng)營(yíng)者的意愿，改善城市卷煙消費(fèi)環(huán)境，建立良好的卷煙經(jīng)濟(jì)秩序，提高卷煙消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量。我們只有通過(guò)以上種種途徑，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)者施以人文關(guān)懷，加強(qiáng)對(duì)其心理疏導(dǎo)，同時(shí)解決隊(duì)員“思想松懈不想管，畏難怕事不敢管，知識(shí)匱乏不會(huì)管”的現(xiàn)狀，增強(qiáng)區(qū)局執(zhí)法隊(duì)伍旗幟標(biāo)桿的凝聚力作用，加強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，使廣大執(zhí)法人員每天都以飽滿的激情和高昂的斗志開(kāi)展煙草專賣(mài)市場(chǎng)管理工作，使我們的隊(duì)伍在煙草專賣(mài)市場(chǎng)管理工作中發(fā)揮更大的作用。