【正文】 合理解決。大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。空擋時(shí)進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。忙擋時(shí)現(xiàn)場(chǎng)等候牌的發(fā)放，客人到場(chǎng)時(shí)的敲鐘，安撫等待客。派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場(chǎng)客人下次預(yù)約。①了解客人的層次②有方向的購物③促銷說辭要有技巧性④老客人的姓氏⑤掌握超市商品及商場(chǎng)的活動(dòng)⑥注意自身形象相關(guān)部門的來訪接待和處理。對(duì)講機(jī)的使用。1交接班的注意事項(xiàng)。1危機(jī)處理①預(yù)約客遲到②酒多客危機(jī)③發(fā)毛客前臺(tái)工作職掌參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。前臺(tái)的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng)。前臺(tái)各種機(jī)具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。前臺(tái)物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。各類證件的保管，追蹤，登記。登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。各類信件的傳真，處理，公報(bào)，接收處理和外傳。大堂，公視CD片的播放，維護(hù)和盤存。1接待客人流程，買單流程報(bào)前臺(tái)報(bào)收銀。1對(duì)講機(jī)的使用配合全場(chǎng)興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。1業(yè)績(jī)的追蹤解決記錄反饋。1服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動(dòng)數(shù)字）。1電話的接聽傳接記錄。1交接流程的操作。1相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。1危機(jī)處理。收銀工作職掌保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財(cái)務(wù)信息，堅(jiān)持原則，愛崗敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。收銀臺(tái)工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項(xiàng)。（ ）客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制，正確識(shí)別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)懲不怠。結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。公開各類活動(dòng)的協(xié)助 推廣和正確操作。1熟記包房各時(shí)段分鐘價(jià)格 公開各類活動(dòng)的配合。1收銀POS機(jī)（刷卡機(jī)）的操作和清潔維護(hù)。1收銀臺(tái)各類物品的盤存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤存 交接。1對(duì)講機(jī)的使用和與外場(chǎng)配合。1各類表格的正確操作 填寫 核對(duì)。1交接班注意事項(xiàng)（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對(duì)好（2）預(yù)買單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會(huì)員卡房間的交接（5）盤存物品交接（6）特殊情況的交接并做好提醒工作1危機(jī)事項(xiàng)處理。1每日收銀工作終了，必須及時(shí)打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點(diǎn)收銀庫況，清點(diǎn)過程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)；點(diǎn)核現(xiàn)金實(shí)際庫存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點(diǎn)無誤后除掉零備用金，用堅(jiān)實(shí)密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計(jì)并立即上交財(cái)務(wù)部門或投入保險(xiǎn)箱。1備足零鈔，領(lǐng)取備用金?？头ぷ髀氄茀⒓訒?huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。會(huì)員卡的辦理和使用，會(huì)員促銷活動(dòng)的全力配合，積極向客人解說。接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶意見評(píng)分表并上呈。客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確。客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲(chǔ)備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。整理回收店家各類通 公告，傳真的通知，并按類分檔?？头靖黝惐砀竦牟僮?，定期整合會(huì)議的召開。協(xié)助外場(chǎng)工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范?？头倦娔X和時(shí)間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。1消費(fèi)確認(rèn)單打時(shí)間鐘。超市收銀工作職掌參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。超市內(nèi)環(huán)境商品清潔整齊，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和各類宣傳品。（1）貨架（2）臺(tái)面，地面（3）購物籃（4）玻璃（5）商品了解客戶對(duì)商品意見反饋，做好公司活動(dòng)的推廣。收銀操作流程圖。①客人進(jìn)超市門口主動(dòng)問好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請(qǐng) ②指引到超市主動(dòng)給客人提籃，介紹商品 ③指引到超市收銀臺(tái)并將購物放在臺(tái)上 ④打折 ⑤唱票⑥謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨貨物上架流程 ①貨物領(lǐng)出至超市 ②清潔商品 ③打折④擺放（商品標(biāo)簽向外）各類機(jī)具的保養(yǎng) ①冰箱（及時(shí)除霜，冰箱上無灰塵）②制冰機(jī)（注意制冰數(shù)量）③爆米花機(jī)（夜班3：30清潔）④收銀機(jī) ⑤標(biāo)價(jià)器 ⑥關(guān)東煮機(jī)每班結(jié)束后必須盤點(diǎn)交接并填寫盤點(diǎn)表和領(lǐng)料單，確保超市物品數(shù)量準(zhǔn)確。PA保潔工作職掌參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈。確?，F(xiàn)場(chǎng)及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)后備工作。清潔工具的清點(diǎn)、清潔、維護(hù)、保存。清潔間物品盤存、清潔耗料品的領(lǐng)用、補(bǔ)充、登記、盤存。包廂耗料品的補(bǔ)充、登記、盤存。各類清潔表格的填寫。員工盒飯的清點(diǎn)、保持飯廳清潔衛(wèi)生。吧員工作職掌參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。對(duì)吧臺(tái)工作熟悉，服從管理。熟悉工作要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉吧臺(tái)工作流程。工作要熱情，對(duì)業(yè)務(wù)不斷鉆研，不斷改進(jìn)、提高技能。阻止無關(guān)人員進(jìn)入吧臺(tái)。了解吧臺(tái)低值易耗品的市場(chǎng)價(jià)格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。向客人提供優(yōu)質(zhì)酒果盤，保證出品干凈衛(wèi)生。做好營業(yè)前吧臺(tái)清潔衛(wèi)生及整理工作。早班人員應(yīng)做好當(dāng)天開市的一切準(zhǔn)備，包括領(lǐng)進(jìn)當(dāng)天所需的物品。晚班人員應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)天的銷售量與結(jié)存的統(tǒng)計(jì)，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機(jī)具的開關(guān)電源等。1吧臺(tái)物品的補(bǔ)充、登記、盤存。1對(duì)吧臺(tái)工具的清潔、維護(hù)、保存。1各類吧臺(tái)表格的填寫。主控工作職責(zé)做好日常維護(hù)工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報(bào)表。非工作人員未經(jīng)許可不行進(jìn)入機(jī)房。非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動(dòng)用機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器等電腦 設(shè)備。嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情。講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機(jī)房?jī)?nèi)大聲喧嘩及打鬧。下班離開機(jī)房時(shí)，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。每天隨時(shí)檢查每臺(tái)服務(wù)器、交換機(jī)等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時(shí)回報(bào)和采取必要有效的措施。維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤、軟盤、U盤和硬盤等磁盤工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個(gè)系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)相連接。不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤中的文件。機(jī)房?jī)?nèi)正常溫度應(yīng)保持在20℃177。4。1愛護(hù)室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動(dòng)或拔插鍵盤、鼠標(biāo)等有關(guān)設(shè)備。1定期整合會(huì)議的召開，記錄，上呈。1定期打掃機(jī)房，機(jī)房?jī)?nèi)要隨時(shí)保持潔凈。1電腦機(jī)具的停機(jī)，維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理以及送修流程。1公視字幕的播放，包廂公視的定時(shí)播放。1歌曲的輸入和歌檔的重查 歌本和歌檔的核對(duì) 歌曲的試聽。1各類碟片的清潔保養(yǎng)。1各類物品的盤點(diǎn)，各類表格的填寫。DJ工作職掌參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。上班工作交接，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好，能否正常使用。工作區(qū)域衛(wèi)生清潔。點(diǎn)歌遙控器使用檢測(cè)。包廂音響系統(tǒng)，點(diǎn)歌系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，音質(zhì)，操作檢查。聯(lián)系工作。包廂機(jī)具清潔保養(yǎng)維護(hù)。區(qū)域巡回及包廂買離后機(jī)具檢查。了解包廂運(yùn)作狀況并處理突發(fā)狀況。1公播系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)檢查。1下班工作交接，向主管 匯報(bào)及反映有無異常。