創(chuàng)市級“巾幗文明崗”工作安排-資料下載頁
2024-10-29 01:15本頁面
【正文】 求等有個全面的認識。此外，在賓館黑板上出了一期?？?，在總臺懸掛創(chuàng)建銅牌，各崗位放置醒目創(chuàng)建三角牌，使創(chuàng)建活動深入人心，很快走上正軌。二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗，提高創(chuàng)建水平。賓館總經(jīng)理鞠愛莉?qū)?chuàng)建活動寄予厚望，并提出了高要求，不準走過場，要以此為契機加強賓館內(nèi)部建設(shè)。為使創(chuàng)建工作卓有成效，區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗并到實地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標。三、向顧客和社會公開承諾，接受監(jiān)督，認真踐諾。賓館在總臺、客房樓層等處設(shè)置了“崗巾幗文明部”意見薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房分發(fā)賓館意見表。在服務(wù)卡上印有賓館對顧客的六項承諾：使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準確辦理入住離店手續(xù)，免費寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問生病住客；24小時受理客人投訴，問詢事項，限時回復(fù)；主動熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。在賓館意見表上，我們對服務(wù)工作的各方面也接受賓客的評價，及時反饋。通過推行服務(wù)卡，一年來我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時經(jīng)常走訪常住客，及時反饋客人的意見，給客人以滿意回復(fù)。四、積極參加各種公益活動，奉獻愛心。為適應(yīng)創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作需要，組織員工到長泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。積極響應(yīng)上級部門的號召，積極開展各種公益活動，多年來，組織參加了第四屆世界同安聯(lián)誼會青年志愿者活動，捐款支持小坪貧困學(xué)生和新店貧困戶，多次向災(zāi)區(qū)捐款，看望孤寡老人，參加清明節(jié)祭掃烈士陵園活動，義務(wù)植樹等活動，通過這些活動，增強大家的社會責任感，激發(fā)了員工愛國愛鄉(xiāng)熱情，加強了組織紀律性，堅定了員工立足崗位服務(wù)社會的決心和信念，間接地在企業(yè)與社會之間架起一座座相互了解、相互合作的橋梁，提升賓館的社會形象。五、加強制度建設(shè)，完善制度管理制度管理是實現(xiàn)賓館管理目標的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對《員工手冊》進行修訂補充，對賓館的制度進行細化，使之與管理需要相適應(yīng)。我們修訂和完善了客房部的崗位責任制和獎懲規(guī)定，對客房部的獎懲制度進行改革，對各部門推行積分考核制度等，全方面完善規(guī)范賓館各項工作，使各項工作有規(guī)可循，使服務(wù)質(zhì)量從制度上得以保證。六、開展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。良好的服務(wù)意識加上過硬的服務(wù)技能，才能為賓客提供高標準、高質(zhì)量的服務(wù)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊、衛(wèi)生執(zhí)法大隊等業(yè)務(wù)主管部門對員工進行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識全面培訓(xùn)，此外組織部門經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級電腦培訓(xùn)等，鼓勵員工參加技術(shù)等級、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。七、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化管理工作。加強領(lǐng)導(dǎo)、強化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動效果的關(guān)鍵。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，賓館客房部成立創(chuàng)建市級“巾幗文明崗”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長付金金、邱彩燕，副組長吳長香、邱云芳，成員洪瑛、張小英、伊秀瑛、洪美祝、郭麗玉、石雅麗。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標準逐項抓落實，使創(chuàng)建活動達到規(guī)定的指標；在各創(chuàng)建小組間開展競賽活動，互相激勵、互相促進、共同提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，保證賓館客房部創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。要注重原始資料積累、整理、建檔，使創(chuàng)建臺帳完整規(guī)范。實行“早會”制度，講評優(yōu)缺點，布置整改工作，使創(chuàng)建活動更加扎實有效，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。通過改善意見薄、意見箱等方式，廣泛征求社會各方面的意見，制定整改措施并狠抓落實，推動服務(wù)工作上新水平。八、工作成效通過卓有成效的創(chuàng)建活動，在賓館特別在女職工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗”服務(wù)在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層員洪美足在人大會受到人大代表團表揚；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問題。急客人所急，想客人所想成為員工的自覺行為，一切為了客人，客人總是對的，微笑服務(wù)，以誠待客，百問不厭，更是員工的服務(wù)風格。好的開頭是成功的一半，新世紀再創(chuàng)新業(yè)績，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風景線，成為賓客信賴的伙伴。
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1