【正文】 級媒體及其他媒體采用13篇，其中《新華網》采用3篇，《吉林日報》采用信息報道3篇，《中國農村信用合作報》采用1篇，上級行各類信息采用6篇。四是加強考勤管理工作，實行了嚴格的考勤制度、請銷假制度，實行獎懲措施，狠抓落實，全行形成了嚴謹積極的好風氣。五是加強安全保衛(wèi)工作力度，維護全行安全穩(wěn)定。強化安全意識，層層簽訂安全責任書，修訂了各類《突發(fā)事件預案》。開展經常性的安全檢查工作，特別加大車輛、庫房、食堂等的管理力度，預防重大安全責任事故發(fā)生。五、存在的問題一是采取有效措施清收企業(yè)欠息。XX市圣澤養(yǎng)殖有限公司在2012年中，幾乎每月都拖欠貸款利息，都是在經我行多次催收，要求企業(yè)落實還息計劃的前提下償還貸款利息。由于該公司的經營規(guī)模不大資金短缺造成的，在2012年12月30日農發(fā)行依據法院的調解書等條件，為該公司辦理了三年的展期。二是落實到期貸款還款來源，力爭到期貸款收回率實現(xiàn)100%。農業(yè)基礎設施貸款按照貸款合同約期每年在56月份償還貸款4,250萬元，該貸款屬于政府融資平臺貸款。由于開發(fā)區(qū)56月份稅收較少，該稅收主要集中在年底11至12月份繳納。另外，XX區(qū)政府也無資金墊付該到期貸款。導致在貸款到期時不能按時償還。三是做好糧食促銷工作，償還糧食收購逾期貸款。由于今年市場行情的不穩(wěn)定，促使吉林省良友集團有限公司在糧食銷售上決策出現(xiàn)了失誤，使后期銷售的玉米形成了倒掛。經過企業(yè)和銀行多協(xié)商想辦法，在良友公司認可情況下，我行協(xié)調中糧糧油公司幫助銷糧，雙方簽訂合同按照目前市場價格銷售糧食，把良友公司的損失降到了最低點。預計該公司在年末前能夠銷售完，年末可達到貸款本息“雙結零”。五、2013年主要工作思路一是持續(xù)抓好存貸款營銷。根據總、省行和營業(yè)部要求，積極做好專項授信或專項貸款。同時，根據我行年初制定的存貸款營銷方案，積極做好重點項目的營銷工作，今年我行營銷了符合我行貸款條件的長春鼎興米業(yè)有限公司在我行開戶，并且力爭今年對其發(fā)放糧食收購貸款。二是防范信貸風險。風險防范是永恒的話題，加大檢查整改力度，規(guī)范貸款辦理程序，適時進行監(jiān)測控制，全面防范貸款風險，全力清收兩個開發(fā)區(qū)到期貸款，化解康潤公司不良貸款，努力提高信貸資產質量。三是加強內部管理。完善各項制度，規(guī)范操作程序，深入開展執(zhí)行力建設。建立科學的績效考核體系，深入推進崗位管理和績效考核。加強內部控制和安全保衛(wèi)，確保業(yè)務經營和各項工作安全運營。四是深入推進企業(yè)文化。繼續(xù)抓好以制度文化、行為文化、專業(yè)文化建設為核心的深層企業(yè)文化建設，增強員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的工作環(huán)境，努力做到以農為本求發(fā)展，以人為本促和諧。五是針對穩(wěn)建經營，業(yè)務發(fā)展向一類行邁進定為主要工作目標。樹立強烈的成本效益觀念，增收節(jié)支，勤儉辦行，嚴格控制費用支出，進一步加大收息力度，努力提高經營效益，保證全面均衡完成各項任務目標。為持續(xù)做好我行民主評議政風行風工作，提升金融服務整體水平，進一步促進行風建設，按照《XX市XX區(qū)人民政府關于2013年開展“根據政風行風人民評”活動的實施意見》(涵政綜〔2013〕137號)和《莆田農商銀行2013年民主評議政風行風工作實施方案》(莆農行〔2013〕302號)文件的部署和要求，我支行周密布置，精心組織，扎實推進2013民主評議政風行風工作，取得了明顯成效，現(xiàn)將具體情況總結報告如下：一、主要工作措施、做法。我行高度重視民主評議政風行風工作，成立了由支行行長任組長，各部門、分理處負責人為成員的民主評議政風行風工作領導小組，負責民主評議政風行風工作的組織實施，工作領導小組下設辦公室掛靠支行綜合部，負責民主評議政風行風的日常工作，并細化制定《民主評議政風行風工作實施方案》，落實民主評議工作責任制，于7月19日召開民主評議政風行風工作動員大會進行動員布置，引導全行員工充分認識開展這項工作的重要性和必要性，要求全員自覺投入到評議活動之中，主動接受評議，形成上下聯(lián)動、全員參與的良好格局。一是嚴格實行陽光辦貸。在營業(yè)場所公告欄等醒目位置推行貸款“六公開”、“六陽光”，即公開貸款種類、條件、流程、利率、信貸人員及監(jiān)督方式，推行“首問負責制”、“一次性告知制”、“一站式服務”，逐步實現(xiàn)流程陽光、產品陽光、申貸陽光、授信陽光、利率陽光、監(jiān)督陽光。二是公開、公示金融服務各項收費標準。在營業(yè)場所醒目位置公開、公示，《莆田農村商業(yè)銀行金融服務價格標準》，讓廣大群眾明白金融服務的內容、方式、功能、效果及對應的收費標準。一是深入推廣綜合柜員制服務，提高窗口服務效率。今年3月在塘頭分理處實行柜員制，增加了1個服務窗口，解決了排隊難的問題，有效提高了服務效率。二是加強網點現(xiàn)場服務管理。在業(yè)務量較大的支行本部營業(yè)廳配備專業(yè)大堂經理，引導客戶，現(xiàn)場為客戶解疑答惑。通過本行人員切身體察、吸納意見、參與服務等，及時有效解決客戶需求，進一步提升網點服務能力。三是有效落實國家出臺的各項支農惠農政策。發(fā)放二女戶貸款16筆，金額38萬元、助學貸款21筆。農戶創(chuàng)業(yè)貸款36戶。支農服務水平及質量進一步提高。一是加快網點建設力度。落實便民利民措施落實，今年對轄內個貸中心及國歡支行營業(yè)場所進行裝修改造，打造舒適的服務環(huán)境，進一步優(yōu)化了服務環(huán)境。二是廣泛開展送金融知識下鄉(xiāng)宣傳活動。組織人員進村入社區(qū)，開展了以“金融服務普惠公眾服務月”等為主題的普及金融知識宣傳活動。開展以“多一份金融了解多一份財富保障”為主題的“金融知識進萬家”宣傳服務月活動。開展了反洗錢、反假幣、愛護人民及防詐騙、防非法集資等宣傳教育活動，通過現(xiàn)場講解、接受咨詢、分發(fā)宣傳資料等方式，廣泛宣傳金融知識及金融新產品，并現(xiàn)場為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，有效提升了社會公眾金融知識水平及消費者自身保障資金安全的意識和能力，并現(xiàn)場為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，深受公眾好評。加快以電子銀行為媒介的產品創(chuàng)新，通過社?？せ?、網上銀行、手機銀行等全面推開，進一步提升電子服務水平，今年共新增pos機60臺、福能通96臺、atm取機5臺、crs存取款一體機2臺，進村入社區(qū)主動上門為群眾激活社?？?8825張，基本實現(xiàn)金融服務“不出村”，受當地群眾的一致好評。，合規(guī)經營。一是堅持周學習制度，強化業(yè)務操作流程、法律法規(guī)及各項規(guī)章制度學習培訓，樹立合規(guī)經營理念，認真履行《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》，做到依法合規(guī)經營。二是認真組織開展員工參與民間借貸、經商辦企業(yè)、民間融資、地下錢莊及員工與企業(yè)、客戶資金往來密切等異常行為專項排查及整治活動，通過以查促糾、以查促建、查糾并舉，逐步建立了員工參與民間借貸等各種違規(guī)風險排查機制，有效規(guī)范員工行為，切實消除各類違規(guī)行為和風險隱患。圍繞議題，突出重點。一是圍繞議題，落實措施。緊緊圍繞“全面深化優(yōu)質服務，打造信譽好、服務優(yōu)的品牌效應。”的評議議題，有效落實各項措施，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的觀念，以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，有效提升溫馨舒適的經營環(huán)境，積極提升服務水準，全行的服務質量有極大提高，得到廣大客戶的認可和肯定。二是扎實開展網上行風評議。依托涵江廉政網平臺，扎實開展網上行風評議，把我行的窗口建設、隊伍管理、個案整改、工作動態(tài)、選題評議、相關文件適時在網上公開，主動接受群眾監(jiān)督,推進核心工作，截止11月11日我行已在涵江廉政網上傳33篇報道。加強隊伍建設。一是組織開展“轉變作風提效能，主動作為促發(fā)展”為主題的作風建設活動。從11月份開始，在全行組織開展“以提升農商行的操作力和執(zhí)行力為著力點，加強內部管理，嚴肅工作紀律，切實提高工作效率”為主題的作風建設活動，進一步解決干部職工在思想作風、工作作風等方面存在的突出問題，切實增強責任意識、服務意識和創(chuàng)新意識，大力營造風清氣正、紀律嚴明、高效廉潔的工作氛圍。二是加強培訓，提升服務技能。為促進服務人員的素質、氣質、禮儀不斷提升，打造舒適的服務環(huán)境，于7月份舉辦全員營銷技能提升導入項目培訓，進一步提升了員工的營銷意識及技能。三是切實加強廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約工作。組織全體員工認真學習總行及市府文件精神，深刻領會“反腐倡謙必須常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴”的重要論述，進一步增強廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約的自覺性。全體員工能嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”等廉潔自律有關規(guī)定。，及時整改問題。一是加強監(jiān)督，廣納意見。暢通投訴渠道，傾聽群眾呼聲。在各個網點張貼監(jiān)督舉報電話和郵箱，自覺接受群眾監(jiān)督。落實行風監(jiān)督，強化督促評價。聘任了5名行風監(jiān)督員并于9月5日召開行風監(jiān)督員座談會、組織開展明查暗訪，積極征求各有關部門和社會各界的意見和建議。開展了群眾滿意度問卷調查。采取“走出去+請進來”等多種方式，主動走訪企業(yè)和客戶，發(fā)放征求意見表，隨機問卷調查，聽取客戶金融服務需求，群眾反映良好，在收回的406份的行風評議征求意見表中，群眾對我行營業(yè)窗口服務等滿意率均在97%以上，群眾反映良好。二是查找問題，落實整改。積極開展自查自糾，努力查找自身存在的不足及問題并及時落實整改措施，取得明顯效果。開展文明規(guī)范服務自查。以各網點為單位，依托視頻監(jiān)控，采取現(xiàn)場及非現(xiàn)場巡檢方式，定期不定期檢查轄內網點文明規(guī)范服務情況，對網點的服務環(huán)境、服務形象、服務流程、服務能力等方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，有效提升規(guī)范化服務水平。開展金融服務收費排查。在全行開展整治不規(guī)范經營行為專項治理活動，嚴格執(zhí)行銀監(jiān)會“七不準”、“四公開”等有關規(guī)定，于10月初開展糾正不合理收費排查，對全行2013年1月以來各項服務收費、減免情況及涉企收費進行排查，沒有出現(xiàn)借貸款之機強制收費、亂收費以及只收費不服務等現(xiàn)象，無發(fā)現(xiàn)存在不合理收費及違規(guī)收費問題。二、存在的問題(一)辦公及營業(yè)環(huán)境方面：涵江支行營業(yè)廳客戶區(qū)空調不夠、太熱。國歡支行營業(yè)廳客戶區(qū)偏窄、柜臺偏高，客戶辦理業(yè)務不方便。涵江支行個貸款中心辦公地點不夠集中，如貸款受理窗口設在一樓營業(yè)廳而客戶經理在三樓辦公，給客戶造成不便。(二)便民及優(yōu)質服務方面：支行營業(yè)廳業(yè)務繁忙，自助銀行服務設施不足，給客戶帶來不便。蒼林分理處業(yè)務量及客流量較大，建議安裝叫號機、增設大堂經理及大堂保安。(三)服務創(chuàng)新方面：增加金融理財產品。貸款手續(xù)再簡單一些。