【正文】 ，確保設(shè)備使用完好。按計(jì)劃實(shí)施計(jì)量器具的檢定工作。加大自用設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和包機(jī)制的執(zhí)行力度。使自用設(shè)備設(shè)完好率達(dá)到100%。加強(qiáng)自用設(shè)備技能培訓(xùn)，逐步做到“四懂三會(huì)”加強(qiáng)特種設(shè)備管理工作。貫徹執(zhí)行特種設(shè)備管理制度，達(dá)到年檢全部合格，關(guān)鍵設(shè)備完好率100。加強(qiáng)部門(mén)監(jiān)督作用，貫徹執(zhí)行設(shè)備管理制度。改變重維修輕管理的粗放型管理思維。嚴(yán)格執(zhí)行檢修程序，制定維修內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，加強(qiáng)考核力度。五、技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)（生產(chǎn)管理部牽頭，各部配合）做好…裝置日常檢維修技術(shù)質(zhì)量(過(guò)程控制)監(jiān)督檢查工作。保證措施：重點(diǎn)對(duì)每日早碰會(huì)上反映的日計(jì)劃/非計(jì)劃中的質(zhì)量問(wèn)題項(xiàng)目，進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督和跟蹤。完成…設(shè)備檢修規(guī)程修訂完善工作。保證措施：制定詳細(xì)的《2…年檢修作業(yè)規(guī)程修訂完善工作計(jì)劃》，嚴(yán)格按時(shí)間進(jìn)度驗(yàn)收，添加獎(jiǎng)勵(lì)與考核條例，納入技術(shù)質(zhì)量考核細(xì)則，按期完成的獎(jiǎng)勵(lì)，否則考核。做好…裝置檢修的技術(shù)質(zhì)量準(zhǔn)備暨過(guò)程控制監(jiān)督檢查工作。保證措施：編制《…大修的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備暨過(guò)程控制監(jiān)督檢查工作計(jì)劃》，嚴(yán)格按進(jìn)度節(jié)點(diǎn)要求實(shí)施；同時(shí)編制《裝置大修施工方案匯編》，嚴(yán)格施工方案的審批，嚴(yán)格執(zhí)行施工方案，嚴(yán)格按照檢修作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)做好合理化建議征集、評(píng)審、跟蹤落實(shí)工作。2014年將做好合理化建議征集、評(píng)審、跟蹤落實(shí)工作，使員工在技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、裝置建設(shè)等方面更好地發(fā)揮聰明才智，解決生產(chǎn)及檢修過(guò)程中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，更好地服務(wù)于生產(chǎn)。六、5S管理工作繼續(xù)開(kāi)展三級(jí)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)管理模式。加強(qiáng)對(duì)部門(mén)的監(jiān)督檢查力度。公司組織班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)物進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化演示，起到示范作用，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理。堅(jiān)持周匯報(bào)月考核機(jī)制，加大執(zhí)行力度。利用公司例會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，起到舉一反三作用。繼續(xù)開(kāi)展“每日10分鐘5S活動(dòng)，”逐步改變員工行為習(xí)慣，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓。七、人力資源績(jī)效考核管理（）完善優(yōu)化績(jī)效考核方案，全面推進(jìn)檢修工時(shí)定額制，實(shí)現(xiàn)工效掛鉤。加強(qiáng)勞務(wù)用工管理，提高工作效率，控制勞務(wù)用工總量。優(yōu)化整合班組構(gòu)成，進(jìn)一步適應(yīng)保運(yùn)工作需要。八、經(jīng)營(yíng)管理（）結(jié)合公司實(shí)際情況編制公司?年重點(diǎn)工作和綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并下發(fā)執(zhí)行。做好?年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制對(duì)接及各部門(mén)費(fèi)用的切塊下發(fā)，根據(jù)預(yù)算指標(biāo)跟蹤預(yù)算的執(zhí)行情況，監(jiān)控預(yù)算費(fèi)用的執(zhí)行，全面部署做好2014年資產(chǎn)盤(pán)查及財(cái)務(wù)決算工作。召開(kāi)公司?年職代會(huì)，編制下發(fā)公司2?年績(jī)效考核方案并追蹤落實(shí)。根據(jù)本部安排做好月度工作安排和落實(shí)，按時(shí)完成月度工作安排和寫(xiě)實(shí)表的編制上報(bào)工作。繼續(xù)完善相應(yīng)的工作制度和工作計(jì)劃、措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)公司黨群各項(xiàng)工作與?同步展開(kāi)。結(jié)合公司實(shí)際，做好內(nèi)控流程的修訂，進(jìn)一步完善公司內(nèi)控工作。繼續(xù)完善班組核算管理工作，進(jìn)一步做好成本核算及費(fèi)用控制工作明確核算范圍和核算口徑，做好班組核算工作與公司財(cái)務(wù)核算、材料稽核、材料庫(kù)存管理等的分工協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮班組核算的作用。加強(qiáng)合同管理，嚴(yán)格按照股份公司及公司本部的要求，執(zhí)行公司內(nèi)部網(wǎng)上合同會(huì)審程序，嚴(yán)格按照網(wǎng)上合同會(huì)審程序進(jìn)行會(huì)簽，完善合同臺(tái)帳，強(qiáng)化公司合同歸檔管理工作，使合同履約率達(dá)到100％。強(qiáng)化項(xiàng)目結(jié)算管理工作，健全公司《項(xiàng)目結(jié)算管理辦法》，使結(jié)算工作制度化、程序化，跟蹤施工項(xiàng)目，做好項(xiàng)目變更及簽證部 20分的結(jié)算工作，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的按時(shí)結(jié)算，確保公司經(jīng)營(yíng)工作的正常運(yùn)行。加強(qiáng)分承包管理，按照ISO9001質(zhì)量體系和HSE體系要求建立健全合格分承包商檔案，健全項(xiàng)目外委審批制度以及外委項(xiàng)目予（決）算審批制度，確保公司利益不受損害。1按照公司內(nèi)控管理要求，規(guī)范物資管理工作。強(qiáng)化物資計(jì)劃管理，規(guī)范采購(gòu)、領(lǐng)用程序。強(qiáng)化物資檢驗(yàn)管理制度，加大執(zhí)行力度，確保物資供應(yīng)質(zhì)量及安全；1積極開(kāi)展修舊利廢業(yè)務(wù)，有效節(jié)能增效，加強(qiáng)報(bào)廢物資的統(tǒng)一管理，對(duì)損壞工器具及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，無(wú)修復(fù)價(jià)值的按公司有關(guān)程序申請(qǐng)報(bào)廢，處理庫(kù)存閑置物資，盤(pán)活閑置資金。1加強(qiáng)物資信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理，加強(qiáng)質(zhì)量服務(wù)回訪工作，配合公司對(duì)口部門(mén)做好質(zhì)量體系審核、HSE體系審核及內(nèi)控質(zhì)量體系審核工作；加強(qiáng)庫(kù)房管理，進(jìn)一步完善公司庫(kù)房基礎(chǔ)設(shè)施，向“5S”管理目標(biāo)邁進(jìn)。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)期安全情況檢查制度，重點(diǎn)檢查各類(lèi)設(shè)施器材是否處于良好狀態(tài)，杜絕庫(kù)房火災(zāi)隱患及庫(kù)區(qū)物資被盜或變質(zhì)、損害現(xiàn)象的發(fā)生。九、黨群管理不斷加強(qiáng)黨支部建設(shè)。鞏固完善支部黨員大會(huì)及黨員學(xué)習(xí)制度，定期黨員大會(huì)及總支委擴(kuò)大會(huì)議，集中學(xué)習(xí)黨的方針政策和?黨委的有關(guān)要求，進(jìn)行民主評(píng)議、批評(píng)與自我批評(píng)，提高會(huì)議質(zhì)量。加強(qiáng)黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)和效能監(jiān)察等教育，黨風(fēng)廉政教育覆蓋率100%。（部牽頭，各部門(mén)配合）持續(xù)開(kāi)展“五好黨支部” 創(chuàng)建活動(dòng)。抓好黨支部班子建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，重視教育，積極開(kāi)展內(nèi)容豐富的黨員活動(dòng)，帶好黨員隊(duì)伍；注重規(guī)范，完善支部工作制度，樹(shù)立典型，發(fā)揮好黨員先鋒模范作用，將黨支部建設(shè)成為顧全大局、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、帶領(lǐng)職工群眾落實(shí)上級(jí)方針政策和完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘。（各部門(mén)配合）圍繞中心工作，強(qiáng)化宣傳。進(jìn)一步弘揚(yáng)正氣，唱響主旋律，引導(dǎo)職工把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中心工作上來(lái)，為完成全年的各項(xiàng)工作喝彩加油。（牽頭，各部門(mén)配合）繼續(xù)加強(qiáng)基層建設(shè)工作。重視并完善基礎(chǔ)工作，建立和完善管理制度，不斷提升基礎(chǔ)管理水平，強(qiáng)化職工基本素質(zhì)提高工作，以培訓(xùn)為重要手段，提高崗位培訓(xùn)質(zhì)量。（）發(fā)揮工會(huì)職能作用，加強(qiáng)民主管理，維護(hù)職工合法權(quán)益，關(guān)心職工生活，切實(shí)做好扶貧幫困及婦女工作，開(kāi)展好勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議及各項(xiàng)文體活動(dòng)。建立健全..公司職工之家。（牽頭，各部門(mén)配合）2013年12月4日第五篇：工作總結(jié)與下年工作計(jì)劃工作總結(jié)與下年工作計(jì)劃首先我得感謝管理公司陳總、絡(luò)總以及投資方范董事長(zhǎng)給了我這個(gè)發(fā)展平臺(tái)，使我從事洗浴行業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)得到最大化的展示，在這一年的工作中，明清宮館在遇到各種艱難挫折時(shí)與范董及管理公司進(jìn)行及時(shí)有效的溝通處理，使宮館在手法、服務(wù)、衛(wèi)生管理效益上與上年相比有了明顯的提高，各項(xiàng)管理工作取得了飛躍式的發(fā)展?，F(xiàn)在我將對(duì)過(guò)去的一年，明清宮館的工作總體情況做一個(gè)大致的總結(jié)匯報(bào)。一方面通過(guò)總結(jié)找出工作中的不足，一方面在肯定各級(jí)管理人員的成績(jī)時(shí)，繼續(xù)在將來(lái)的日子里再接再厲，充分發(fā)揮總經(jīng)辦工作中的承上啟下、連續(xù)左右協(xié)調(diào)各部門(mén)的中心樞紐的作用，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，為將來(lái)明清宮館及個(gè)人美好的前景而努力。第一章、服務(wù)項(xiàng)目的增加為使顧客在明清宮館體現(xiàn)人性化的服務(wù)，自2009年12月下旬起，增加了為顧客免費(fèi)提供小吃的項(xiàng)目，把原有的茶臺(tái)更改為小吃供應(yīng)點(diǎn)，此改革極大的方便了顧客，無(wú)需再上四樓用餐，得到了廣大新老顧客的認(rèn)可，增加了宮館的服務(wù)檔次（現(xiàn)在平均小吃費(fèi)用大致每月3500元左右）同時(shí)對(duì)現(xiàn)有環(huán)境未造成影響。為提高技術(shù)部員工的薪資待遇，也為技師能更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)公司研究決定，自2010年10月12日起，凡做按摩項(xiàng)目“明清公主”的顧客均可以為所服務(wù)的按摩技師簽服務(wù)費(fèi)，此服務(wù)費(fèi)在收銀臺(tái)買(mǎi)單時(shí)結(jié)算，嚴(yán)禁技師在房間里收取顧客小費(fèi)。所收取的服務(wù)費(fèi)按摩技師占70%，統(tǒng)一在每月工資里體現(xiàn)。（10月份服務(wù)費(fèi)16480元，11月份服務(wù)費(fèi)12860，12月份服務(wù)費(fèi)20357元，平均每月可為公司創(chuàng)造純利潤(rùn)30008000元）為使公司各項(xiàng)外賣(mài)營(yíng)業(yè)額有所提高及充分調(diào)動(dòng)全體員工外賣(mài)品銷(xiāo)售的積極性，自2010年1月1日起，所有相關(guān)部門(mén)大量增加外賣(mài)品品種及針對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽定2010年全年目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書(shū)，使其員工真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，一律改變以前的管理模式，（吃大鍋飯)的局面,科學(xué)合理的制定各項(xiàng)提成分配方案，現(xiàn)除棋牌室和三樓房費(fèi)未完成任務(wù)外，其它部門(mén)均已超額完成目標(biāo)任務(wù)。A、前廳皮鞋護(hù)理任務(wù)為45000元，現(xiàn)已完成64429元，%，售卡及續(xù)費(fèi)任務(wù)為60萬(wàn)元，現(xiàn)已達(dá)成1201964元，%。B、男賓部外賣(mài)商品及飲品任務(wù)指標(biāo)為84000元，現(xiàn)已完成95263元，%。1C、女賓部外賣(mài)商品及飲品任務(wù)指標(biāo)為36000元，現(xiàn)已完成45263元，%。D、休息廳，指標(biāo)外賣(mài)商品任務(wù)72000元，年底房費(fèi)任務(wù)36000元,現(xiàn)已完成外賣(mài)商品95253元，%，現(xiàn)已達(dá)成房費(fèi)任務(wù)27109元，未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，%。E、銷(xiāo)售人員指標(biāo)總鐘數(shù)13200套，月均1100套，現(xiàn)已完成14217套，（因12月還未過(guò)完，此鐘數(shù)是根據(jù)平均值推算出來(lái)。）%。F、四樓棋牌房，指標(biāo)為30萬(wàn)，現(xiàn)已完成102574元，未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，%。此項(xiàng)外賣(mài)品改革極大的提高了員工對(duì)客服務(wù)的熱情，又提高了公司的產(chǎn)值和員工的福利待遇。自2010年1月份針對(duì)現(xiàn)有技師的手法進(jìn)行了全面的更改及培訓(xùn)，特別是指壓手法及公主手法，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的創(chuàng)新，使各項(xiàng)鐘數(shù)與去年相比有很大提高，技師人數(shù)從去年的17人增加到現(xiàn)在的28人，技師工資水平也有很大提高，極大的穩(wěn)定了現(xiàn)有的技師團(tuán)隊(duì)（注：100%的技師均已簽定1年的勞動(dòng)合同。）第二章、收費(fèi)價(jià)位的調(diào)整自2009年12月29日起，原有會(huì)員價(jià)、鉑金卡及鉆石卡，進(jìn)行了調(diào)整，取消了原有的優(yōu)惠方案，更改為現(xiàn)如今還在執(zhí)行的會(huì)員卡及充值卡的優(yōu)惠活動(dòng)，此改革后辦卡人數(shù)同比去年增加了150%，大量吸納了一大批有效會(huì)員，現(xiàn)有充值卡會(huì)員1750人，極大的鞏固了我公司消費(fèi)人數(shù)。自2010年6月份經(jīng)得范總同意取消了一大批鉆石卡的持有者，據(jù)統(tǒng)計(jì)原有鉆石卡150多張，平均每天不低于35人免費(fèi)洗澡，并且任何項(xiàng)目都不做的大有人在，最嚴(yán)重的時(shí)候一張鉆石卡幾批客人一天當(dāng)中多次換著使用，嚴(yán)重影響到了公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，自取消至今每天使用鉆石卡的人數(shù)下降到1015人，而且都有一定的消費(fèi)能力，（注：現(xiàn)在鉆石卡37張。）根據(jù)公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)有所偏低的狀況，自2010年6月1日起，指壓套餐，油壓套餐，明清公主套餐，取消擦背贈(zèng)送項(xiàng)目至今，此調(diào)整后每月可增加公司利潤(rùn)25000元以上，極大的提高了公司的利潤(rùn)空間。為再次提高公司的利潤(rùn)空間，自2010年9月6日起，取消原有套餐收費(fèi)價(jià)，調(diào)整為單項(xiàng)收費(fèi)至今，公司利潤(rùn)又有提升，同比去年不到15%提高到現(xiàn)有的20%25%的利潤(rùn)空間。為應(yīng)對(duì)日益激烈的洗浴市場(chǎng)（注：漢城水療重新裝修于2010年10月6日正式營(yíng)業(yè)）贏得更多客源，自2010年11月7日起，推出了兩種優(yōu)惠活動(dòng)，具體如下：A、凡洗浴顧客+20元可享受60分鐘的足底按摩項(xiàng)目。B、幾洗浴顧客+40元可享受90分鐘的宮廷指壓按摩項(xiàng)目。此項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)一推出，受到了廣大新老顧客的歡迎，%，同時(shí)穩(wěn)定了客源及保證了公司的營(yíng)業(yè)額不受影響，及確保了按摩技師的收入，此方案起到了非常好的效果。第三章、衛(wèi)生、服務(wù)、管理自2010年1月1日起，每周星期一中午12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行全體員工衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，1點(diǎn)30分全體管理人員參加檢查及評(píng)分，評(píng)選衛(wèi)生流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)，被扣分最少的部門(mén)將給以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，扣分最多的部門(mén)將給予現(xiàn)金處罰，執(zhí)行至今，此管理辦法為確保我公司的口號(hào)干凈到永遠(yuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使宮館的衛(wèi)生得到了提高。為使新老員工，能按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為客服務(wù)及問(wèn)好，每月第一周的星期二都會(huì)準(zhǔn)時(shí)舉行所有部門(mén)的新老員工的培訓(xùn)工作，全體員工需準(zhǔn)時(shí)參加。并在十一月份以前在管理公司的指導(dǎo)下制定出各部門(mén)工作流程細(xì)化表，近期將有管理公司進(jìn)行修改編輯成冊(cè)，統(tǒng)一印刷。自2010年1月1日起，每周星期一下午2點(diǎn)30分，凡領(lǐng)班及以上管理人員參加每周的周例會(huì)，總結(jié)上一周的工作不足之處，研究制定下一周的工作計(jì)劃，一年當(dāng)中從未取消或推遲過(guò)周例會(huì)。為貫徹落實(shí)公司的政策及管理制度和優(yōu)惠活動(dòng)，每月12日準(zhǔn)時(shí)舉行全體員工大會(huì)，給予評(píng)選優(yōu)秀員工、衛(wèi)生流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)及好人好事，現(xiàn)場(chǎng)給予發(fā)放獎(jiǎng)金。極大的提高了員工的工作激情，同時(shí)對(duì)上月做的不足的部門(mén)給予通報(bào)批評(píng)。為確保公司的所有服務(wù)人員特制定的以下管理方案：A、凡工作滿一年者，第二年每月均給予50元工齡工資。、B、技術(shù)部人員凡工作滿一年者，每套鐘數(shù)比原有的提成基礎(chǔ)上增加5塊錢(qián)，足療增加2塊錢(qián)，極大的穩(wěn)定了員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。為提高員工的薪資待遇，自2010年10月1日起，凡休息廳、男、女賓部的員工均可享受接待人數(shù)的提成，具體提成如下：A、男、。B、休息廳及四樓。C、轉(zhuǎn)正員工方可享受此提成（轉(zhuǎn)正期為13個(gè)月，以轉(zhuǎn)正單為準(zhǔn)。）D、此提成將作為部門(mén)提成按“多勞多得”的原則和出勤情況發(fā)放。E、各部門(mén)接待人數(shù)以每月財(cái)務(wù)報(bào)表合計(jì)人數(shù)為準(zhǔn)。此提成獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制執(zhí)行以來(lái)，大致每月可增加員工收入100元左右，員工的工作激情有了很大提高，使其真正體現(xiàn)出了公司效益好，人人均受益的原則。（注：有一大批老員工離職后又再次回到明清宮館。）第四章、接待人數(shù)、營(yíng)業(yè)額及各項(xiàng)鐘數(shù)的相關(guān)對(duì)比2010年1月1日至12月31日，接待人數(shù)同比去年有明顯提高，具體如下:2009年與2010年每月接待人數(shù)及營(yíng)業(yè)額對(duì)比表2009年與2010年每月鐘數(shù)對(duì)比表第五章、2011年的工作初步計(jì)劃因本宮館開(kāi)業(yè)兩年，收費(fèi)價(jià)位多次變動(dòng)，2011年應(yīng)穩(wěn)定現(xiàn)有收費(fèi)價(jià)位不變，大力發(fā)展充值會(huì)員，具體會(huì)員發(fā)展計(jì)劃如下：（1）、會(huì)員專(zhuān)享用具，如專(zhuān)用更衣柜、手牌、拖鞋、洗發(fā)水、包房。（2）、會(huì)員積分返利給予兌現(xiàn)，每消費(fèi)一塊錢(qián)積一分。鞏固加強(qiáng)現(xiàn)有推油按摩手法，確保第二季度推出胸推手法，具體計(jì)劃如下：（1）、在現(xiàn)有推油手法的基礎(chǔ)上增加果凍、冰塊等輔助道具，確保顧客在推油的過(guò)程中有更高的享受。（2）、為適應(yīng)顧客的需求及確保公司的產(chǎn)值穩(wěn)固增長(zhǎng)，2011年4月份應(yīng)推出一套胸推手法，具體技師已經(jīng)選定，收費(fèi)價(jià)位初步定為358元，技師提成150元，公司利潤(rùn)208元，為考慮安全因素，此手法僅限于充值會(huì)員及老顧客，方可進(jìn)行安排。加大力度主抓對(duì)外銷(xiāo)售，改革現(xiàn)有銷(xiāo)售人員的工資分配方案。（1）、在總結(jié)去年對(duì)外銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的實(shí)際情況，應(yīng)加大力度對(duì)游客特別是散客方面的銷(xiāo)售，力增每天增加20位以上洗浴顧客，具體實(shí)施方案如下：凡屬麗江古城四方街客棧房間內(nèi)配有電腦的，經(jīng)和店主協(xié)商后，拷貝我公司的宣傳圖片，在客棧的電腦上只要游客開(kāi)機(jī)時(shí)宣傳圖片會(huì)自動(dòng)彈