客戶經(jīng)理職責(zé)范本-資料下載頁
2025-10-19 23:55本頁面
【正文】 復(fù)客戶的通融權(quán)，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“美麗的謊言”。一般來講，在香港，客戶___%的通融要求能夠在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負(fù)責(zé)人處得以解決，對總部的沖擊相對較小。介紹各部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同事予客戶認(rèn)識。主動向客戶帶給實用而又客觀的資訊(注意保密原則)。禮節(jié)性接觸。小禮物。如客戶開新公司、小孩結(jié)婚等，能夠送給客戶一些小禮物。但小禮物必須要實用，質(zhì)量較好，有銀行標(biāo)志在上方。四、授信申請客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時的主角是：資料準(zhǔn)備+撰寫授信申請書+解答提問優(yōu)點：更容易反映客戶的實際資信。省時。培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析潛力。缺點：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚善，刻意不明白)。攤薄推廣業(yè)務(wù)時光。資料準(zhǔn)備+解答提問授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接應(yīng)對客戶。花旗銀行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理主角的發(fā)展方向。優(yōu)點：資料更為客觀?？蛻艚?jīng)理有更多時光推廣業(yè)務(wù)。缺點：需要較多時光讓撰寫員了解客戶實際的狀況。提高客戶經(jīng)理分析潛力的速度較慢。不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切，整個辦理時光較長。五、貸款監(jiān)控若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份職責(zé)的。其中突擊探訪十分重要。如有的客戶經(jīng)理透過突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個做遠(yuǎn)期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時光辦公室無人上班，打電話卻有人接，推測該公司可能有問題，透過發(fā)提單到船公司證實提單是假的，從而及時采取預(yù)防措施避免了一場大的損失。六、帶給訊息客戶經(jīng)理時常向客戶帶給各類資訊有時也十分重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析，帶給一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
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