【正文】 、競爭規(guī)律)、通貨膨脹理論、宏觀調(diào)控理論、廠商理論、市場理論、現(xiàn)代企業(yè)制度理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論、經(jīng)濟周期理論、企業(yè)集團理論、公司治理理論等。法律知識：包括《民法通則》、《公司法》、《經(jīng)濟合同法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》、《擔保法》、《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《票據(jù)法》、《保險法》、《貸款通則》等。管理學知識：包括計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、決策、戰(zhàn)略、組織設(shè)計等內(nèi)容。會計學知識：客戶經(jīng)理應該了解會計假設(shè)、會計科目、帳戶、會計分錄、記帳法、會計憑證、會計恒等式等。對資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、費用、利潤等概念客戶經(jīng)理也應該知曉。金融學知識：客戶經(jīng)理應該了解貨幣、貨幣流通、銀行信用、利息和利息率、金融資產(chǎn)、匯率、金融體系、貨幣供給、貨幣需求、貨幣均衡、貨幣層次、國際收支、國際信貸等概念。對銀行經(jīng)營狀況如何進行分析，客戶經(jīng)理也應掌握。此外，作為客戶經(jīng)理還應了解一些有關(guān)心理學及自然科學方面的知識。三、客戶經(jīng)理的技能要求一個合格的客戶經(jīng)理不僅需要具備廣博的知識，還應具備專業(yè)的技能?？蛻艚?jīng)理的技能要求主要有：工作技能：如微機操作技能、外語會話技能、文字寫作技能等。營銷技能：包括說明、傾聽、反應、解釋和觀察等技能。財務安排技能：包括測算資金往來的現(xiàn)金流量和期限結(jié)構(gòu)、編制公司的現(xiàn)金流量表、協(xié)助公司建立大額收支預報制度和現(xiàn)金流量管理的基本框架、協(xié)助公司確定資金的使用期限和方式、設(shè)計資金綜合管理方案、組織資金管理方案的實施和協(xié)助公司完成良好的財務運作等方面的專門技能。財務分析技能：主要是指借助企業(yè)財務報表分析企業(yè)財務狀況的能力。調(diào)查技能：包括如何確定調(diào)查目標、如何選擇調(diào)查方法、如何選擇調(diào)查形式、如何取舍調(diào)查內(nèi)容、如何分析調(diào)查結(jié)果等。非財務分析技能：包括管理、經(jīng)營、市場等方面的分析技能。展業(yè)技能：包括如何建立專門機構(gòu)、配備人員并搞好職責分工；如何儲備項目資源；如何開發(fā)銀行優(yōu)勢；如何與潛在客戶接洽，展開公關(guān)；如何對客戶進行“診斷”，找尋“突破口”；如何簽訂合作合同或協(xié)議；如何開展品種設(shè)計；如何設(shè)計運作方案、如何進行談判等。銀聯(lián)信分析：如何培養(yǎng)這些素質(zhì)、知識和技能客戶經(jīng)理的選拔一般分為內(nèi)部選拔和外部招聘，這一過程需要根據(jù)客戶經(jīng)理工作的實際情況按照以上素質(zhì)要求進行選拔和招聘。選拔方法可以是性格分析測驗、才能測驗、業(yè)務知識測驗。而日?？蛻艚?jīng)理的培訓可以由資深客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實行在職崗位培訓，這樣有助于營銷團隊整體實力的提升。培訓的內(nèi)容可以廣泛的知識技能，重點是客戶經(jīng)理日常最重要的知識技能應用，比如談判技巧等。客戶經(jīng)理的業(yè)績考核有助于激發(fā)客戶經(jīng)理對本職崗位業(yè)務技能的學習和提高實現(xiàn)指標的能力。業(yè)績考核關(guān)鍵是要做到長期利益與短期利益相結(jié)合?？己酥笜说闹贫ㄓ形宕笤瓌t，包括具有彈性、可以度量、雙方同意、可以實現(xiàn)和有時限性。即對總目標要分段分解?？蛻艚?jīng)理考核指標主要有：收益(利息+手續(xù)費成本)；各項銀行業(yè)務指標；客戶關(guān)系的發(fā)展。第五篇：銀行客戶經(jīng)理職責銀行客戶經(jīng)理職責銀行客戶經(jīng)理職責銀行客戶經(jīng)理職責第1篇:銀行客戶經(jīng)理的職責客戶經(jīng)理既是公司與客戶關(guān)系的代表，又是公司對外業(yè)務的代表。其職責是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)和組織全公司各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系?？蛻艚?jīng)理的職責(1)接待和聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動地接待來訪客戶，并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(onestop)服務。(2)開發(fā)客戶對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，墮待開發(fā)。二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導。(3)營銷產(chǎn)品根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷公司理財產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的理財產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向相關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有：廣為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。(4)客戶管理對于已經(jīng)購買理財產(chǎn)品的客戶進行管理，包括定期回訪，節(jié)日短信問候，以及是否按期向客戶支付了收益款項及到期償還本金。，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。第2篇:銀行客戶經(jīng)理的工作職責加強市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導決策提供詳實的參考依據(jù)。負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。在銀行網(wǎng)點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務咨詢和服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。負責組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。要想做好一份好的工作，建議首先要做的就是要了解什么是工作職責，該崗位工作職責有哪些，這樣對你面試、對你如何開展這工作有一定的幫助。每個人都要為以后的事情做好準備，無備而來的人，永遠會落后人家一步，同樣的面試，你輸給人家的僅僅可能就是你沒有做好準備。第3篇:銀行客戶經(jīng)理崗位職責崗位名稱:銀行客戶經(jīng)理所屬部門：銀行業(yè)務部直屬上司：銀行經(jīng)理部門下屬：客戶助理銀行客戶經(jīng)理崗位職責：加強市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導決策提供詳實的參考依據(jù)。負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。銀行客戶經(jīng)理職責在銀行網(wǎng)點識別并引導客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務咨詢和服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。負責組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。銀行客戶經(jīng)理工作內(nèi)容：以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務，并負責維護客戶關(guān)系。營銷金融產(chǎn)品和開發(fā)客戶市場，精通金融理論、金融法規(guī)及各項金融業(yè)務運作。完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面。完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。