【正文】 離開崗位除需在去向牌上標(biāo)示清楚外，還需在總服務(wù)臺(tái)臨時(shí)外出簽到本上寫清去向地、所需時(shí)間、聯(lián)系方式、頂崗人員。四是強(qiáng)化服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心牢固樹立“窗口就是形象”的理念，結(jié)合實(shí)際工作，通過集中培訓(xùn)、自行學(xué)習(xí)、交流座談等多種形式，加強(qiáng)窗口工作人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律、法規(guī)和政策、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范、疑難問題解釋等，切實(shí)提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。五是窗口工作人員參與值班。中心研究決定摒棄以往只有中心管理人員總臺(tái)值班的制度，制定并實(shí)施《縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員值班巡查制度》。制度規(guī)定了日常值班巡查有值班組長（中心管理人員）和窗口巡查人員組成；實(shí)行值班組長負(fù)責(zé)制，巡查人員每天開展不少于兩次的不定期巡查；填寫《值班巡查情況記錄表》及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)巡查情況。五、領(lǐng)導(dǎo)重視，對(duì)外開放，樹立政務(wù)服務(wù)新形象。4月29日下午，全縣政務(wù)公開（政府信息公開）工作會(huì)議在縣會(huì)議中心二樓會(huì)議室召開，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任趙群出席會(huì)議。5月20日上午，市政府副秘書長、行政審批監(jiān)督管理局局長丁躍明、市政務(wù)公開科科長周理美、市機(jī)關(guān)黨委書記梅小榮一行蒞臨我縣調(diào)研指導(dǎo)鎮(zhèn)、村兩級(jí)為民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況，丁秘書長對(duì)中心和工作站的政務(wù)公開欄、政務(wù)公開網(wǎng)站進(jìn)行了深入調(diào)研和指導(dǎo)。6月15日下午XX縣政協(xié)副主席劉云利、趙振芳等一行14人來我縣考察政務(wù)服務(wù)工作，劉云利主席對(duì)我中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)給予了高度贊揚(yáng)。通過內(nèi)外交流，不斷完善我縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，打造政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的品牌。截至2015年“十二五”臨近結(jié)束，縣初步建XX縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心、村級(jí)為民服務(wù)全程代理工作站，三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系；行政審批改革不斷深入；政務(wù)服務(wù)工作全面推開；政府信息公開規(guī)范化工作進(jìn)一步推進(jìn)。2016年及“十三五”工作計(jì)劃（一）大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作；（二）結(jié)合市中心和市委周春雨書記、常務(wù)副市長鄭東濤的批示，繼續(xù)鞏固和完善行政審批（服務(wù)）“兩集中、兩到位”改革，重新整合單位窗口審批項(xiàng)目，為了更好地便民服務(wù)，重新調(diào)整窗口布局，進(jìn)行流程再造，壓縮辦件時(shí)限，使之能更加合理地方便群眾辦事；（三）全面加強(qiáng)政務(wù)公開，加大政府采購、建設(shè)工程、重大決策實(shí)施情況、財(cái)政預(yù)決算等公開力度，及時(shí)更新行政審批事項(xiàng)公開內(nèi)容；（四）繼續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心及村級(jí)全程代理工作站的建設(shè)。（五）配合縣委縣政府及其他相關(guān)部門，認(rèn)真完成任務(wù)，切實(shí)提高辦事效率；（六）推進(jìn)服務(wù)類項(xiàng)目進(jìn)駐。以“便民、高效、規(guī)范、廉潔”為服務(wù)宗旨，大力推進(jìn)服務(wù)類項(xiàng)目進(jìn)駐中心，把政務(wù)服務(wù)中心打造成“一站式受理”、“一條龍服務(wù)”的政府超市。目前，“就學(xué)救助”、“營運(yùn)車輛年審”、“房產(chǎn)登記、交易”、“稅務(wù)征收”等便民服務(wù)類項(xiàng)目前期已進(jìn)駐中心。（七）到2020年，建立完善的網(wǎng)上審批系統(tǒng)?；就瓿筛采w全縣城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)信息技術(shù)支撐體系建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障作用明顯增強(qiáng)，滿足全縣政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作需要。搭建覆蓋全縣的政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，逐步建成數(shù)據(jù)中心。建設(shè)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的高速互聯(lián)互通。逐步建設(shè)數(shù)據(jù)中心，加強(qiáng)信息安全，為全縣政務(wù)服務(wù)工作提供有力保障。建立與縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用軟件平臺(tái)。建設(shè)全縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)框架體系，基本消除部門間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。構(gòu)建統(tǒng)一共享、多網(wǎng)融合的軟件應(yīng)用系統(tǒng)、遠(yuǎn)程電子監(jiān)察管理系統(tǒng)和決策參考分析系統(tǒng)，推動(dòng)政府管理方式和服務(wù)方式創(chuàng)新。依托電子政務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息公開化，促進(jìn)權(quán)力運(yùn)行過程和結(jié)果動(dòng)態(tài)公開。建設(shè)全縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線電話、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、有線電視發(fā)布平臺(tái)，為群眾提供行政審批、政府信息公開、公共服務(wù)、便民服務(wù)等信息。積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，探索建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一卡通”，為公眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)。2016年為“十三五”開局之年，中心將在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，繼往開來，做好政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作，把政府的窗口擦得更亮，把便民服務(wù)做得更好，為實(shí)現(xiàn)蚌埠重返全省第一方陣排頭兵、打造水韻獨(dú)具皖北最美水鄉(xiāng)的目標(biāo)而奮斗。第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作報(bào)告范文鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心成立于20xx年，窗口成立一年多來，共受理各種群眾辦事5000多人，辦結(jié)率達(dá)100%。根據(jù)市縣統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主要做好了以下工作。明確指導(dǎo)思想。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)由分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。以方便群眾辦事為目標(biāo)，以政務(wù)公開為宗旨，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。建立崗位制度。按照各項(xiàng)職能不同，中心共設(shè)置黨政服務(wù)類、勞動(dòng)保障民政類、農(nóng)業(yè)服務(wù)類、企業(yè)服務(wù)類、公安司法服務(wù)類、建設(shè)國土類、人口計(jì)生服務(wù)等窗口。現(xiàn)有窗口工作人員14人，實(shí)行AB崗，對(duì)每個(gè)同志作了工作分工，在分工基礎(chǔ)上，做到分工不分家，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現(xiàn)狀，制訂完善工作人員首問責(zé)任制，代轉(zhuǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格請(qǐng)假制度，真正方便了群眾辦事。努力提高服務(wù)質(zhì)量。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關(guān)重要，我們多次召開會(huì)議，嚴(yán)格工作紀(jì)律，做到熱情服務(wù)，有問必答，誠懇作事，笑臉待人，對(duì)群眾有意見的問題或事，做好耐心細(xì)致的說服解釋工作，嚴(yán)格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現(xiàn)象，對(duì)不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時(shí)我們盡量做到政務(wù)公開，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)一些醫(yī)保、社保等政策性強(qiáng)的政策，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對(duì)政策不理解等現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。我們是窗口單位，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項(xiàng)制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。指導(dǎo)便民服務(wù)站工作。全鎮(zhèn)17各村均設(shè)立了便民服務(wù)站，我們正確指導(dǎo)村便民服務(wù)站的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村便民服務(wù)站建設(shè)，認(rèn)真做好便民服務(wù)站提交上來的各項(xiàng)待辦事項(xiàng)。存在的主要問題：中心軟硬件設(shè)施不完善。人員緊張。我們政務(wù)服務(wù)中心共有14人，但是都兼顧有聯(lián)村等工作，近年來，社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強(qiáng)，我們中心工作人員負(fù)荷比較大。村級(jí)便民服務(wù)站的各項(xiàng)職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級(jí)便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。下步工作重點(diǎn)：完善政務(wù)服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，提升中心整體形象。增設(shè)戶籍辦理、法律服務(wù)窗口。抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設(shè)和諧社會(huì)，創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。做好村級(jí)便民服務(wù)站的管理，以便民為目標(biāo)，切實(shí)做到代辦迅速，管理有力，上報(bào)及時(shí)，千方百計(jì)為群眾解難。第五篇：政務(wù)服務(wù)中心2017工作總結(jié)2017年，我局“政務(wù)中心財(cái)政窗口”以人民滿意為宗旨，圍繞全年任務(wù)目標(biāo)。提升意識(shí)、提升態(tài)度、提升行為、提升內(nèi)容、提升效率、提升質(zhì)量“六提升”開展作風(fēng)建設(shè)，取得了良好的社會(huì)效果，廣大辦事群眾的滿意度進(jìn)一步提升。111月份業(yè)務(wù)受理354件，全部足額入庫。共受理會(huì)計(jì)從業(yè)資格證108件，辦結(jié)通過率100%，所有事項(xiàng)承諾辦結(jié)率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。2018年我窗口將進(jìn)一步規(guī)范行政權(quán)力，加強(qiáng)窗口服務(wù)，不斷提高工作人員的整體素質(zhì)。堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”窗口。進(jìn)一步樹立財(cái)政部門的良好形象，努力提高辦事效率，自覺接受中心和群眾的日常監(jiān)督。繼續(xù)圓滿完成本職工作和中心臨時(shí)交辦的其他工作。