【正文】 離開崗位除需在去向牌上標(biāo)示清楚外，還需在總服務(wù)臺臨時外出簽到本上寫清去向地、所需時間、聯(lián)系方式、頂崗人員。四是強化服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心牢固樹立“窗口就是形象”的理念，結(jié)合實際工作，通過集中培訓(xùn)、自行學(xué)習(xí)、交流座談等多種形式，加強窗口工作人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律、法規(guī)和政策、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范、疑難問題解釋等，切實提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。五是窗口工作人員參與值班。中心研究決定摒棄以往只有中心管理人員總臺值班的制度，制定并實施《縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員值班巡查制度》。制度規(guī)定了日常值班巡查有值班組長（中心管理人員）和窗口巡查人員組成；實行值班組長負(fù)責(zé)制，巡查人員每天開展不少于兩次的不定期巡查；填寫《值班巡查情況記錄表》及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報巡查情況。五、領(lǐng)導(dǎo)重視，對外開放，樹立政務(wù)服務(wù)新形象。4月29日下午，全縣政務(wù)公開（政府信息公開）工作會議在縣會議中心二樓會議室召開，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任趙群出席會議。5月20日上午，市政府副秘書長、行政審批監(jiān)督管理局局長丁躍明、市政務(wù)公開科科長周理美、市機關(guān)黨委書記梅小榮一行蒞臨我縣調(diào)研指導(dǎo)鎮(zhèn)、村兩級為民服務(wù)平臺建設(shè)情況，丁秘書長對中心和工作站的政務(wù)公開欄、政務(wù)公開網(wǎng)站進行了深入調(diào)研和指導(dǎo)。6月15日下午XX縣政協(xié)副主席劉云利、趙振芳等一行14人來我縣考察政務(wù)服務(wù)工作，劉云利主席對我中心的先進經(jīng)驗給予了高度贊揚。通過內(nèi)外交流，不斷完善我縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，打造政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的品牌。截至2015年“十二五”臨近結(jié)束，縣初步建XX縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心、村級為民服務(wù)全程代理工作站，三級政務(wù)服務(wù)體系；行政審批改革不斷深入；政務(wù)服務(wù)工作全面推開；政府信息公開規(guī)范化工作進一步推進。2016年及“十三五”工作計劃（一）大力推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作；（二）結(jié)合市中心和市委周春雨書記、常務(wù)副市長鄭東濤的批示，繼續(xù)鞏固和完善行政審批（服務(wù)）“兩集中、兩到位”改革，重新整合單位窗口審批項目，為了更好地便民服務(wù)，重新調(diào)整窗口布局，進行流程再造，壓縮辦件時限，使之能更加合理地方便群眾辦事；（三）全面加強政務(wù)公開，加大政府采購、建設(shè)工程、重大決策實施情況、財政預(yù)決算等公開力度，及時更新行政審批事項公開內(nèi)容；（四）繼續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心及村級全程代理工作站的建設(shè)。（五）配合縣委縣政府及其他相關(guān)部門，認(rèn)真完成任務(wù)，切實提高辦事效率；（六）推進服務(wù)類項目進駐。以“便民、高效、規(guī)范、廉潔”為服務(wù)宗旨，大力推進服務(wù)類項目進駐中心，把政務(wù)服務(wù)中心打造成“一站式受理”、“一條龍服務(wù)”的政府超市。目前，“就學(xué)救助”、“營運車輛年審”、“房產(chǎn)登記、交易”、“稅務(wù)征收”等便民服務(wù)類項目前期已進駐中心。（七）到2020年，建立完善的網(wǎng)上審批系統(tǒng)?；就瓿筛采w全縣城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)信息技術(shù)支撐體系建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障作用明顯增強，滿足全縣政務(wù)服務(wù)各項工作需要。搭建覆蓋全縣的政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺，逐步建成數(shù)據(jù)中心。建設(shè)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的高速互聯(lián)互通。逐步建設(shè)數(shù)據(jù)中心，加強信息安全，為全縣政務(wù)服務(wù)工作提供有力保障。建立與縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用軟件平臺。建設(shè)全縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)框架體系，基本消除部門間的信息壁壘，實現(xiàn)互聯(lián)互通。構(gòu)建統(tǒng)一共享、多網(wǎng)融合的軟件應(yīng)用系統(tǒng)、遠(yuǎn)程電子監(jiān)察管理系統(tǒng)和決策參考分析系統(tǒng)，推動政府管理方式和服務(wù)方式創(chuàng)新。依托電子政務(wù)平臺，推進權(quán)力網(wǎng)上公開運行，實現(xiàn)行政權(quán)力運行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息公開化，促進權(quán)力運行過程和結(jié)果動態(tài)公開。建設(shè)全縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線電話、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、有線電視發(fā)布平臺，為群眾提供行政審批、政府信息公開、公共服務(wù)、便民服務(wù)等信息。積極推進物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，探索建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一卡通”，為公眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)。2016年為“十三五”開局之年，中心將在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，繼往開來，做好政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的各項工作，把政府的窗口擦得更亮，把便民服務(wù)做得更好，為實現(xiàn)蚌埠重返全省第一方陣排頭兵、打造水韻獨具皖北最美水鄉(xiāng)的目標(biāo)而奮斗。第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作報告范文鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心成立于20xx年，窗口成立一年多來，共受理各種群眾辦事5000多人，辦結(jié)率達100%。根據(jù)市縣統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主要做好了以下工作。明確指導(dǎo)思想。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)由分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。以方便群眾辦事為目標(biāo)，以政務(wù)公開為宗旨，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實擔(dān)負(fù)起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。建立崗位制度。按照各項職能不同，中心共設(shè)置黨政服務(wù)類、勞動保障民政類、農(nóng)業(yè)服務(wù)類、企業(yè)服務(wù)類、公安司法服務(wù)類、建設(shè)國土類、人口計生服務(wù)等窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員14人，實行AB崗，對每個同志作了工作分工，在分工基礎(chǔ)上，做到分工不分家，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現(xiàn)狀，制訂完善工作人員首問責(zé)任制，代轉(zhuǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格請假制度，真正方便了群眾辦事。努力提高服務(wù)質(zhì)量。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關(guān)重要，我們多次召開會議，嚴(yán)格工作紀(jì)律，做到熱情服務(wù)，有問必答，誠懇作事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細(xì)致的說服解釋工作，嚴(yán)格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現(xiàn)象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我們盡量做到政務(wù)公開，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對一些醫(yī)保、社保等政策性強的政策，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對政策不理解等現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。我們是窗口單位，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡陋，但打掃得整整有條，各項制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。指導(dǎo)便民服務(wù)站工作。全鎮(zhèn)17各村均設(shè)立了便民服務(wù)站，我們正確指導(dǎo)村便民服務(wù)站的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村便民服務(wù)站建設(shè)，認(rèn)真做好便民服務(wù)站提交上來的各項待辦事項。存在的主要問題：中心軟硬件設(shè)施不完善。人員緊張。我們政務(wù)服務(wù)中心共有14人，但是都兼顧有聯(lián)村等工作，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負(fù)荷比較大。村級便民服務(wù)站的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。下步工作重點：完善政務(wù)服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，提升中心整體形象。增設(shè)戶籍辦理、法律服務(wù)窗口。抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設(shè)和諧社會，創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。做好村級便民服務(wù)站的管理，以便民為目標(biāo)，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。第五篇：政務(wù)服務(wù)中心2017工作總結(jié)2017年，我局“政務(wù)中心財政窗口”以人民滿意為宗旨，圍繞全年任務(wù)目標(biāo)。提升意識、提升態(tài)度、提升行為、提升內(nèi)容、提升效率、提升質(zhì)量“六提升”開展作風(fēng)建設(shè)，取得了良好的社會效果，廣大辦事群眾的滿意度進一步提升。111月份業(yè)務(wù)受理354件，全部足額入庫。共受理會計從業(yè)資格證108件，辦結(jié)通過率100%，所有事項承諾辦結(jié)率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。2018年我窗口將進一步規(guī)范行政權(quán)力，加強窗口服務(wù)，不斷提高工作人員的整體素質(zhì)。堅持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”窗口。進一步樹立財政部門的良好形象，努力提高辦事效率，自覺接受中心和群眾的日常監(jiān)督。繼續(xù)圓滿完成本職工作和中心臨時交辦的其他工作。