【正文】 理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。三、恪盡職守、提升效能服務(wù)政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象；接聽(tīng)電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。四、今后的努力方向通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹(shù)立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。2010年8月9日第五篇：平原縣政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法平原縣政務(wù)服務(wù)中心窗口百分制考核辦法（試行）為加強(qiáng)我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作考核評(píng)優(yōu)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)各窗口的責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。一、考核范圍及方式考核范圍包括進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的各入駐單位窗口考核方式采用百分制，每月一考核公布，年終一匯總的方式。二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容主要包括以下六個(gè)方面：紀(jì)律考核、業(yè)務(wù)考核、安全衛(wèi)生考核、信息宣傳考核、服務(wù)評(píng)議考核、綜合性加分因素（主要包括工作主動(dòng)性、表彰、工作創(chuàng)新以及中心認(rèn)定的應(yīng)加分等）。（一）紀(jì)律考核內(nèi)容（40分，扣完為止）日?？记冢?0分）（1）工作日每天兩簽到、兩簽退。每遲到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，每少一次且無(wú)請(qǐng)假信息按遲到早退扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)）；窗口部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心辦公或指導(dǎo)窗口工作不少于2次，每月簽到信息不少于8次，少1次扣1分。（2）工作期間，窗口人員出現(xiàn)缺勤（未經(jīng)請(qǐng)假而離開(kāi)中心或離開(kāi)窗口超過(guò)20分鐘造成群眾辦事等待的）每件次扣1分,出現(xiàn)空崗(窗口空崗超過(guò)1個(gè)半小時(shí))一人次扣3分，缺勤超半天以上的，視為曠工，每人次扣5分，并對(duì)窗口單位通報(bào)批評(píng)。（3）請(qǐng)銷假管理。有事外出，事先請(qǐng)假，人均月度請(qǐng)假超過(guò)1天的，、增加一天扣1分。人均月度請(qǐng)1個(gè)半小時(shí)以內(nèi)短（7）工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進(jìn)入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分。（8）出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。（二）業(yè)務(wù)考核內(nèi)容（40分，扣完為止）項(xiàng)目進(jìn)駐（20分）（1）不按縣委、縣政府要求進(jìn)駐審批及服務(wù)項(xiàng)目的，每少1項(xiàng)扣4分。（2）業(yè)務(wù)擅自撤出窗口的，每項(xiàng)次扣4分。（3）未按“一口進(jìn)出+內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的“一站式”要求服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象“兩頭跑”的，每件次扣2分。（4）擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，每項(xiàng)次扣3分。（5）應(yīng)進(jìn)駐中心的收費(fèi)事項(xiàng)，未在中心銀行窗口辦理的，每項(xiàng)次扣3分。業(yè)務(wù)辦理（20分）（1）受理事項(xiàng)因部門(mén)窗口原因，未按承諾時(shí)限辦結(jié)，出現(xiàn)“紅牌”的每件次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時(shí)辦結(jié)的，加倍扣分。（2）對(duì)受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一件次扣1分。（3）對(duì)服務(wù)對(duì)象未一次性告知辦理事項(xiàng)所需材料的。（4）對(duì)符合條件、手續(xù)齊備的事項(xiàng)不予受理的，每件次扣2分。（5）不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢，服務(wù)對(duì)象非常不滿意，造成不好影響的。（6）因法律、法規(guī)出臺(tái)（修訂）或政策變化涉及的業(yè)務(wù)變更，未及時(shí)和中心業(yè)務(wù)管理科溝通的，每項(xiàng)次扣1分。（5）辦公家具、計(jì)算機(jī)被挪用、人為因素?fù)p壞的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分，造成的損失由當(dāng)事人進(jìn)行賠償，對(duì)其單位及人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。（6）由于進(jìn)駐人員人為因素造成安全事故的，每次扣4分，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理。衛(wèi)生保潔（共4分）（1）工作臺(tái)地面有紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡。（2）辦公桌臺(tái)面資料擺放雜亂的，未經(jīng)允許在墻壁、柱子、桌面等隨意張貼通知、告示的。（3）工作區(qū)域內(nèi)物品擺放不整齊，衛(wèi)生不潔。（四）信息宣傳考核內(nèi)容（2分）撰寫(xiě)信息任務(wù)每個(gè)窗口每月至少兩篇，每少一篇扣1分，撰寫(xiě)信息被中心簡(jiǎn)報(bào)采用每篇另加1分，被縣委、縣政府“兩辦信息、《平原時(shí)訊》采用每篇加2分，被德州市政務(wù)服務(wù)中心及市級(jí)及以上主流報(bào)刊雜志采用每篇加5分。（五）服務(wù)評(píng)價(jià)考核內(nèi)容（10分）電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)考核評(píng)價(jià)（5分）服務(wù)對(duì)象評(píng)議采取電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)計(jì)算各窗口得分。進(jìn)駐單位窗口統(tǒng)一安裝電子評(píng)價(jià)器，辦件結(jié)束后，窗口工作人員提醒申請(qǐng)人對(duì)窗口工作人員辦事情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分非常滿意、滿意、一般、不滿意四檔，分值分別為100分、80分、60分、40分。月度社會(huì)評(píng)價(jià)分值=（非常滿意票數(shù)100+滿意票數(shù)80+一般票數(shù)60+不滿意票數(shù)40）/有效票數(shù)5% 當(dāng)月沒(méi)有辦件，電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為零的，本項(xiàng)得分僅得2分基礎(chǔ)分。三、考核結(jié)果運(yùn)用及其它每月一考核一通報(bào)。中心督查科負(fù)責(zé)匯總考核結(jié)果，每月一匯總一通報(bào)。根據(jù)考核得分高低，兩個(gè)大廳每月分別評(píng)出5個(gè)“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，由中心予以表彰。年底根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作考核獎(jiǎng)懲辦法，綜合考核結(jié)果，評(píng)出10個(gè)“政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”，報(bào)縣委、縣政府進(jìn)行表彰。四、本考核辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起實(shí)施。原有關(guān)窗口工作考核辦法同時(shí)廢止。平原縣政務(wù)服務(wù)中心二O一四年一月二十二日平原縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員百分制考核辦法（試行）為加強(qiáng)我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作人員考核評(píng)優(yōu)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)各窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。一、考核范圍及方式考核范圍包括進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的各入駐單位全體窗口工作人員?？己朔绞讲捎冒俜种疲吭乱豢己斯?，年終一匯總的方式。二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容包括日常考勤、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、衛(wèi)生安全、服務(wù)評(píng)議、其他事項(xiàng)（主要包括宣傳、表彰、工作創(chuàng)新等）。服務(wù)態(tài)度蠻橫，與服務(wù)對(duì)象謾罵、打架的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，并從嚴(yán)追究其責(zé)任，取消個(gè)人本月的評(píng)先資格。窗口工作人員被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)或被媒體曝光的，每次扣5分，并當(dāng)月通報(bào)，取消個(gè)人本月及評(píng)先資格。工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進(jìn)入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。（三）業(yè)務(wù)辦理（20分，扣完為止）不按縣委、縣政府要求進(jìn)駐審批及收費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目的，每名工作人員扣4分。受理事項(xiàng)因部門(mén)窗口原因，未按承諾時(shí)限辦結(jié)，出現(xiàn)“紅牌”的，工作人員每次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時(shí)辦結(jié)的，加倍扣分。對(duì)受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。對(duì)符合條件、手續(xù)齊備的事項(xiàng)不予受理的，每次扣2分。不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢。凡參加項(xiàng)目聯(lián)審、聯(lián)辦會(huì)議遲到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；無(wú)正當(dāng)理由委托他人代替的，每次扣1分。對(duì)業(yè)務(wù)管理科發(fā)出的征求意見(jiàn)函、催辦單等相關(guān)文書(shū)，應(yīng)認(rèn)真辦理，而沒(méi)有辦理和及時(shí)回復(fù)的。工作人員被投訴或舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣2分，取消當(dāng)月評(píng)先述優(yōu)資格；被投訴或舉報(bào)的事件造成惡劣影響的，每次扣5分，取消當(dāng)年評(píng)先述優(yōu)資格。（四）安全衛(wèi)生（5分，扣完為止）不經(jīng)中心管理人員批準(zhǔn)使用電熱水壺、電熱棒等用電器具的，或三、考核結(jié)果考核實(shí)行每月一考核一通報(bào)。中心督查科負(fù)責(zé)匯總考核結(jié)果，每月一匯總一通報(bào)。新老大廳每月3日前，根據(jù)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出上一月份每位入駐人員的得分情況，分別進(jìn)行排序。得分前十名的人員，授予月度“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并以簡(jiǎn)報(bào)的形式通報(bào)給縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及各入駐部門(mén)主要負(fù)責(zé)人。根據(jù)個(gè)人月度考核得分情況，年終匯總后計(jì)算出的月度考核平均得分作為年終考核得分。新老大廳分別評(píng)出考核得分前五名的人員，授予“全縣政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，在全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上進(jìn)行表彰，原則上每單位限一人。凡月度考核中出現(xiàn)違反市“八條禁令”、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)謾罵、打架的，以及在省市縣暗訪過(guò)程中被曝光的，實(shí)行一票否決，取消當(dāng)月評(píng)先述優(yōu)資格及年終評(píng)選資格。四、本考核辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起實(shí)施。原有關(guān)窗口工作人員考核辦法同時(shí)廢止。平原縣政務(wù)服務(wù)中心二O一四年一月二十二日主題詞：工作人員 考核評(píng)先發(fā)：各入駐部門(mén)、中心窗口、機(jī)關(guān)各科室平原縣政務(wù)服務(wù)中心 2014年1月26日印發(fā)（共印180份）