【正文】 我們所學(xué)的專業(yè)知識(shí)、技能都好好地運(yùn)用到為病人解決問題的實(shí)事上去，爭取為患者提供身心一體化的服務(wù)。護(hù)士：隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。護(hù)士：在優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展過程中，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好！護(hù)士：每當(dāng)新病人來到，護(hù)士主動(dòng)迎上前去，熱情接待，自我介紹，安慰病人，鼓勵(lì)病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，給病人留下良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通交流打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不要讓病人拿著檢查單到處去找醫(yī)生、護(hù)士，而是護(hù)士主動(dòng)安排好各項(xiàng)檢查及運(yùn)送工作，細(xì)心講解各項(xiàng)檢查的目的、意義、注意事項(xiàng)。從疾病的相關(guān)知識(shí)，到治療的大概經(jīng)過、主治醫(yī)生的豐富經(jīng)驗(yàn)、成功的病例，從飲食指導(dǎo)到康復(fù)活動(dòng)指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)，把健康教育覆蓋在病人住院的全過程。這是我對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)，雖然需要認(rèn)識(shí)提高的很多，但自己只要認(rèn)真的落實(shí)好了就是進(jìn)步。護(hù)士：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來，我有不少啟發(fā)和感動(dòng)。在這一年中，我收獲了許多，也感受著平凡的幸福。我最大的啟發(fā)就是，“從心開始，用心去做”。只要用心去做，做起來也并不難，只要我們?nèi)耐度?，真誠相待病人，每天的工作就不覺得枯燥無味，我們的工作就會(huì)得到病人的認(rèn)可和支持。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，給病人做生活護(hù)理，并不是單純的幫助病人洗臉、洗腳，而是要帶著關(guān)愛患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要來到病房，無論是觀察病情，還是做治療、護(hù)理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能發(fā)現(xiàn)病員需求，才能和病員架起溝通的橋梁。護(hù)士：通過今天對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，我作為一名低年資護(hù)士，首先要按照低年資護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)要求來提高自己，強(qiáng)化自己的法律意識(shí)、質(zhì)量安全意識(shí)，自覺執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提高，在護(hù)士長及各位老師的指導(dǎo)下，進(jìn)一步鞏固基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化人文護(hù)理，提升自己的素質(zhì)。我們科危重病人多，基礎(chǔ)服務(wù)性工作尤為重要，我作為低年資護(hù)士，做好病人的基礎(chǔ)性服務(wù)工作是我的本職，在工作中要加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及周日程工作的落實(shí)，為病人提供舒適護(hù)理。護(hù)士：豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。護(hù)士長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?？剖业牟∪舜蠖际抢夏瓴∪巳朐?，他們都缺乏有關(guān)的知識(shí)，卻又很想從我們這里學(xué)到些知識(shí)，對于我們的工作充滿了好奇和疑慮，你必須有過硬的專業(yè)知識(shí)去指導(dǎo)他們。我是科室年資最低的護(hù)士，要學(xué)習(xí)的很多，除了護(hù)士長對我們的培訓(xùn)，老師們對我的指導(dǎo)外，我必須自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷鞏固三基知識(shí)，提高專業(yè)知識(shí)技能，提升綜合素質(zhì)，才能盡快勝任臨床護(hù)理工作，提高服務(wù)質(zhì)量及水平。護(hù)士長總結(jié)：通過學(xué)習(xí)討論，大家對標(biāo)準(zhǔn)有了更深的理解與認(rèn)識(shí)。我們知道護(hù)理工作在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，加強(qiáng)質(zhì)量管理，以病人為中心不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，是護(hù)理管理的中心任務(wù)。護(hù)理質(zhì)量不是以物質(zhì)形態(tài)反映其效果和程度，而是集中在護(hù)理服務(wù)的實(shí)際過程和結(jié)果中反映出來的；是衡量護(hù)理人員素質(zhì)，護(hù)理管理水平，護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)和工作效率的重要標(biāo)志。我們必須堅(jiān)持深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，共建人文和諧的護(hù)患關(guān)系，以營造人性化服務(wù)的整體氛圍。我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然取得了一些成績，服務(wù)理念更加深入人心，護(hù)理排班及護(hù)理工作模式發(fā)生了根本改變，更加適應(yīng)患者的需求，適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。但是，今天再次學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)后，對照我們的工作，又覺得離標(biāo)準(zhǔn)還有差距。為了讓我們的工作更進(jìn)一步，現(xiàn)將科室的重點(diǎn)不足進(jìn)行梳理，并提出計(jì)劃及整改措施如下：存在問題有：護(hù)理人員與實(shí)際病人比不足，而且危重病人多、加床多應(yīng)增加護(hù)士編配，人員儲(chǔ)備不足，護(hù)理質(zhì)量及安全得不到有效保證。責(zé)任護(hù)士不能做好每日評(píng)估患者，為患者提供心理、康復(fù)與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)服務(wù)力度不夠，主動(dòng)服務(wù)性較差，與患者交流溝通技巧部分欠缺。按照分級(jí)護(hù)理落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目個(gè)別護(hù)士意識(shí)不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不太明確，個(gè)別項(xiàng)目有落實(shí)不夠，特別是危重病人的擦浴、舒適護(hù)理須進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)。對各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作常規(guī)、制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目、危重患者護(hù)理常規(guī)等護(hù)士掌握參差不齊，落實(shí)力度也不一。對護(hù)士的績效考核方案還不夠完善，具體落實(shí)措施體現(xiàn)不全面，如對晉升、評(píng)優(yōu)的方案還不太成熟。護(hù)士素質(zhì)參差不齊，護(hù)士的分層次培訓(xùn)力度不夠。對三基及?？浦R(shí)技能掌握不夠牢，自覺學(xué)習(xí)力較差。為病人提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)需要不斷提高整體內(nèi)涵素質(zhì)。病區(qū)環(huán)境管理需要眾人參與，陪護(hù)較多，自聘護(hù)工現(xiàn)象控制不明顯。計(jì)劃及整改措施：加強(qiáng)與科室主任的溝通，提前做好人員儲(chǔ)備，按照標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)有人員編配基礎(chǔ)上增加執(zhí)業(yè)護(hù)士人數(shù)，力爭護(hù)理人員與實(shí)際病人比逐步達(dá)標(biāo)，從而保證護(hù)理質(zhì)量及安全。強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量意識(shí)，利用護(hù)士例會(huì)加強(qiáng)教育，定期組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、提問，強(qiáng)化科室質(zhì)控小組職責(zé)，明確分工，責(zé)任到人，各級(jí)監(jiān)控，督促指導(dǎo)，每月堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量分析討論會(huì)，從機(jī)制上保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的落實(shí)。強(qiáng)化護(hù)士的分層次培訓(xùn)及管理。根據(jù)科室護(hù)士工作年限分層級(jí)擬定培訓(xùn)考核計(jì)劃，將三基知識(shí)、?？浦R(shí)、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作常規(guī)、制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目、急救預(yù)案、危重患者護(hù)理常規(guī)、?？谱o(hù)理常規(guī)等內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，科室每周例會(huì)分節(jié)組織學(xué)習(xí)，堅(jiān)持晨間提問，將學(xué)習(xí)考核資料讓護(hù)士人手一份或網(wǎng)上自學(xué)。除每季度的三基考試外，還對低年資護(hù)士分段每月考試，不合格者將與績效考核掛鉤。必須把提高責(zé)任護(hù)士素質(zhì)作為我們工作之重點(diǎn)。要通過標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，讓責(zé)任護(hù)士更加深刻認(rèn)識(shí)到對責(zé)任病人的用心評(píng)估，掌握病人的信息資料并給予護(hù)理措施有效落實(shí)。護(hù)士長及科室質(zhì)量控制小組成員加大監(jiān)督指導(dǎo)力度。堅(jiān)持每天抽問責(zé)任護(hù)士12名對病人的知曉度?？剖覍ψo(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、小講課和查房等提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討學(xué)習(xí)。結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作，重點(diǎn)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、危重病人護(hù)理等工作的落實(shí)，把危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作中的舒適護(hù)理，特別是擦浴護(hù)理列為每日護(hù)士長檢查考核責(zé)任護(hù)士的必修課，并與績效掛鉤。加強(qiáng)全科人員參與病房管理意識(shí)的教育，對吸煙、喧鬧、陪護(hù)多等現(xiàn)象要主動(dòng)給予制止。針對科室陪護(hù)管理，做好家屬的宣傳，一定聘用正規(guī)陪護(hù)人員，多次勸說無效的叫家屬簽字聘用散陪護(hù)告知書，同時(shí)規(guī)定夜間值班護(hù)士要積極協(xié)助家屬聯(lián)系規(guī)范護(hù)工，對正規(guī)公司護(hù)工護(hù)士要積極指導(dǎo)護(hù)理相關(guān)要點(diǎn)，提高病人家屬的滿意度。繼續(xù)完善績效考核方案，細(xì)化考核指標(biāo)，讓考核方案更加實(shí)用、全面、方便、有效?？傊?，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的推進(jìn)需要我們?nèi)频墓餐?，我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，按照衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)及我們提出的計(jì)劃和整改方案跟進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理水平。