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正文內(nèi)容

20xx神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)五篇范文-資料下載頁

2025-10-19 23:03本頁面
  

【正文】 我們所學(xué)的專業(yè)知識、技能都好好地運用到為病人解決問題的實事上去,爭取為患者提供身心一體化的服務(wù)。護士:隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。護士:在優(yōu)質(zhì)護理開展過程中,我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!護士:每當(dāng)新病人來到,護士主動迎上前去,熱情接待,自我介紹,安慰病人,鼓勵病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,給病人留下良好的第一印象,讓病人感到親切和信任,為以后的溝通交流打下堅實的基礎(chǔ)。不要讓病人拿著檢查單到處去找醫(yī)生、護士,而是護士主動安排好各項檢查及運送工作,細心講解各項檢查的目的、意義、注意事項。從疾病的相關(guān)知識,到治療的大概經(jīng)過、主治醫(yī)生的豐富經(jīng)驗、成功的病例,從飲食指導(dǎo)到康復(fù)活動指導(dǎo),用藥指導(dǎo),把健康教育覆蓋在病人住院的全過程。這是我對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一點膚淺認識,雖然需要認識提高的很多,但自己只要認真的落實好了就是進步。護士:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施以來,我有不少啟發(fā)和感動。在這一年中,我收獲了許多,也感受著平凡的幸福。我最大的啟發(fā)就是,“從心開始,用心去做”。只要用心去做,做起來也并不難,只要我們?nèi)耐度?,真誠相待病人,每天的工作就不覺得枯燥無味,我們的工作就會得到病人的認可和支持。實施優(yōu)質(zhì)護理,給病人做生活護理,并不是單純的幫助病人洗臉、洗腳,而是要帶著關(guān)愛患者的真心去做的。每天忙碌在病房里,只要來到病房,無論是觀察病情,還是做治療、護理,以及健康教育,都要用心去和病人交流,才能發(fā)現(xiàn)病員需求,才能和病員架起溝通的橋梁。護士:通過今天對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準的學(xué)習(xí),我作為一名低年資護士,首先要按照低年資護士規(guī)范化培訓(xùn)要求來提高自己,強化自己的法律意識、質(zhì)量安全意識,自覺執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程,加強自我學(xué)習(xí)和提高,在護士長及各位老師的指導(dǎo)下,進一步鞏固基礎(chǔ),學(xué)習(xí)??茦I(yè)務(wù)知識,強化人文護理,提升自己的素質(zhì)。我們科危重病人多,基礎(chǔ)服務(wù)性工作尤為重要,我作為低年資護士,做好病人的基礎(chǔ)性服務(wù)工作是我的本職,在工作中要加強基礎(chǔ)護理及周日程工作的落實,為病人提供舒適護理。護士:豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容,知識全面、技術(shù)過硬、工作認真負責(zé)為首要的護理指征。護士長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練。科室的病人大都是老年病人入院,他們都缺乏有關(guān)的知識,卻又很想從我們這里學(xué)到些知識,對于我們的工作充滿了好奇和疑慮,你必須有過硬的專業(yè)知識去指導(dǎo)他們。我是科室年資最低的護士,要學(xué)習(xí)的很多,除了護士長對我們的培訓(xùn),老師們對我的指導(dǎo)外,我必須自身要加強學(xué)習(xí),不斷鞏固三基知識,提高專業(yè)知識技能,提升綜合素質(zhì),才能盡快勝任臨床護理工作,提高服務(wù)質(zhì)量及水平。護士長總結(jié):通過學(xué)習(xí)討論,大家對標準有了更深的理解與認識。我們知道護理工作在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用,護理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康,加強質(zhì)量管理,以病人為中心不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,是護理管理的中心任務(wù)。護理質(zhì)量不是以物質(zhì)形態(tài)反映其效果和程度,而是集中在護理服務(wù)的實際過程和結(jié)果中反映出來的;是衡量護理人員素質(zhì),護理管理水平,護理業(yè)務(wù)技術(shù)和工作效率的重要標志。我們必須堅持深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,共建人文和諧的護患關(guān)系,以營造人性化服務(wù)的整體氛圍。我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)雖然取得了一些成績,服務(wù)理念更加深入人心,護理排班及護理工作模式發(fā)生了根本改變,更加適應(yīng)患者的需求,適應(yīng)護理學(xué)科的發(fā)展。但是,今天再次學(xué)習(xí)標準后,對照我們的工作,又覺得離標準還有差距。為了讓我們的工作更進一步,現(xiàn)將科室的重點不足進行梳理,并提出計劃及整改措施如下:存在問題有:護理人員與實際病人比不足,而且危重病人多、加床多應(yīng)增加護士編配,人員儲備不足,護理質(zhì)量及安全得不到有效保證。責(zé)任護士不能做好每日評估患者,為患者提供心理、康復(fù)與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)服務(wù)力度不夠,主動服務(wù)性較差,與患者交流溝通技巧部分欠缺。按照分級護理落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目個別護士意識不強,標準不太明確,個別項目有落實不夠,特別是危重病人的擦浴、舒適護理須進一步強化落實。對各項護理質(zhì)量標準、操作常規(guī)、制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范、項目、危重患者護理常規(guī)等護士掌握參差不齊,落實力度也不一。對護士的績效考核方案還不夠完善,具體落實措施體現(xiàn)不全面,如對晉升、評優(yōu)的方案還不太成熟。護士素質(zhì)參差不齊,護士的分層次培訓(xùn)力度不夠。對三基及??浦R技能掌握不夠牢,自覺學(xué)習(xí)力較差。為病人提供專業(yè)的護理服務(wù)需要不斷提高整體內(nèi)涵素質(zhì)。病區(qū)環(huán)境管理需要眾人參與,陪護較多,自聘護工現(xiàn)象控制不明顯。計劃及整改措施:加強與科室主任的溝通,提前做好人員儲備,按照標準在現(xiàn)有人員編配基礎(chǔ)上增加執(zhí)業(yè)護士人數(shù),力爭護理人員與實際病人比逐步達標,從而保證護理質(zhì)量及安全。強化護理質(zhì)量意識,利用護士例會加強教育,定期組織學(xué)習(xí)標準、提問,強化科室質(zhì)控小組職責(zé),明確分工,責(zé)任到人,各級監(jiān)控,督促指導(dǎo),每月堅持護理質(zhì)量分析討論會,從機制上保證護理質(zhì)量持續(xù)改進的落實。強化護士的分層次培訓(xùn)及管理。根據(jù)科室護士工作年限分層級擬定培訓(xùn)考核計劃,將三基知識、??浦R、各項護理質(zhì)量標準、操作常規(guī)、制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范、項目、急救預(yù)案、危重患者護理常規(guī)、??谱o理常規(guī)等內(nèi)容有機結(jié)合,科室每周例會分節(jié)組織學(xué)習(xí),堅持晨間提問,將學(xué)習(xí)考核資料讓護士人手一份或網(wǎng)上自學(xué)。除每季度的三基考試外,還對低年資護士分段每月考試,不合格者將與績效考核掛鉤。必須把提高責(zé)任護士素質(zhì)作為我們工作之重點。要通過標準的學(xué)習(xí),讓責(zé)任護士更加深刻認識到對責(zé)任病人的用心評估,掌握病人的信息資料并給予護理措施有效落實。護士長及科室質(zhì)量控制小組成員加大監(jiān)督指導(dǎo)力度。堅持每天抽問責(zé)任護士12名對病人的知曉度。科室將對護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、小講課和查房等提出更高的要求,不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容,而且要以多媒體的形式展現(xiàn),以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小,均自己制作多媒體課件,用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容,然后在科護理會議上共同探討學(xué)習(xí)。結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作,重點強化基礎(chǔ)護理、危重病人護理等工作的落實,把危重患者的基礎(chǔ)護理工作中的舒適護理,特別是擦浴護理列為每日護士長檢查考核責(zé)任護士的必修課,并與績效掛鉤。加強全科人員參與病房管理意識的教育,對吸煙、喧鬧、陪護多等現(xiàn)象要主動給予制止。針對科室陪護管理,做好家屬的宣傳,一定聘用正規(guī)陪護人員,多次勸說無效的叫家屬簽字聘用散陪護告知書,同時規(guī)定夜間值班護士要積極協(xié)助家屬聯(lián)系規(guī)范護工,對正規(guī)公司護工護士要積極指導(dǎo)護理相關(guān)要點,提高病人家屬的滿意度。繼續(xù)完善績效考核方案,細化考核指標,讓考核方案更加實用、全面、方便、有效??傊瑑?yōu)質(zhì)護理工作的推進需要我們?nèi)频墓餐?,我們要進一步轉(zhuǎn)變觀念,提高認識,扎實落實責(zé)任制整體護理,按照衛(wèi)生部標準及我們提出的計劃和整改方案跟進護理質(zhì)量,提高護理水平。
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