【正文】 我們所學(xué)的專業(yè)知識、技能都好好地運用到為病人解決問題的實事上去，爭取為患者提供身心一體化的服務(wù)。護士：隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。護士：在優(yōu)質(zhì)護理開展過程中，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！護士：每當(dāng)新病人來到，護士主動迎上前去，熱情接待，自我介紹，安慰病人，鼓勵病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，給病人留下良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通交流打下堅實的基礎(chǔ)。不要讓病人拿著檢查單到處去找醫(yī)生、護士，而是護士主動安排好各項檢查及運送工作，細心講解各項檢查的目的、意義、注意事項。從疾病的相關(guān)知識，到治療的大概經(jīng)過、主治醫(yī)生的豐富經(jīng)驗、成功的病例，從飲食指導(dǎo)到康復(fù)活動指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)，把健康教育覆蓋在病人住院的全過程。這是我對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一點膚淺認識，雖然需要認識提高的很多，但自己只要認真的落實好了就是進步。護士：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施以來，我有不少啟發(fā)和感動。在這一年中，我收獲了許多，也感受著平凡的幸福。我最大的啟發(fā)就是，“從心開始，用心去做”。只要用心去做，做起來也并不難，只要我們?nèi)耐度?，真誠相待病人，每天的工作就不覺得枯燥無味，我們的工作就會得到病人的認可和支持。實施優(yōu)質(zhì)護理，給病人做生活護理，并不是單純的幫助病人洗臉、洗腳，而是要帶著關(guān)愛患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要來到病房，無論是觀察病情，還是做治療、護理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能發(fā)現(xiàn)病員需求，才能和病員架起溝通的橋梁。護士：通過今天對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準的學(xué)習(xí)，我作為一名低年資護士，首先要按照低年資護士規(guī)范化培訓(xùn)要求來提高自己，強化自己的法律意識、質(zhì)量安全意識，自覺執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程，加強自我學(xué)習(xí)和提高，在護士長及各位老師的指導(dǎo)下，進一步鞏固基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)知識，強化人文護理，提升自己的素質(zhì)。我們科危重病人多，基礎(chǔ)服務(wù)性工作尤為重要，我作為低年資護士，做好病人的基礎(chǔ)性服務(wù)工作是我的本職，在工作中要加強基礎(chǔ)護理及周日程工作的落實，為病人提供舒適護理。護士：豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認真負責(zé)為首要的護理指征。護士長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練。科室的病人大都是老年病人入院，他們都缺乏有關(guān)的知識，卻又很想從我們這里學(xué)到些知識，對于我們的工作充滿了好奇和疑慮，你必須有過硬的專業(yè)知識去指導(dǎo)他們。我是科室年資最低的護士，要學(xué)習(xí)的很多，除了護士長對我們的培訓(xùn)，老師們對我的指導(dǎo)外，我必須自身要加強學(xué)習(xí)，不斷鞏固三基知識，提高專業(yè)知識技能，提升綜合素質(zhì)，才能盡快勝任臨床護理工作，提高服務(wù)質(zhì)量及水平。護士長總結(jié)：通過學(xué)習(xí)討論，大家對標準有了更深的理解與認識。我們知道護理工作在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，護理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，加強質(zhì)量管理，以病人為中心不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，是護理管理的中心任務(wù)。護理質(zhì)量不是以物質(zhì)形態(tài)反映其效果和程度，而是集中在護理服務(wù)的實際過程和結(jié)果中反映出來的；是衡量護理人員素質(zhì)，護理管理水平，護理業(yè)務(wù)技術(shù)和工作效率的重要標志。我們必須堅持深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，共建人文和諧的護患關(guān)系，以營造人性化服務(wù)的整體氛圍。我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)雖然取得了一些成績，服務(wù)理念更加深入人心，護理排班及護理工作模式發(fā)生了根本改變，更加適應(yīng)患者的需求，適應(yīng)護理學(xué)科的發(fā)展。但是，今天再次學(xué)習(xí)標準后，對照我們的工作，又覺得離標準還有差距。為了讓我們的工作更進一步，現(xiàn)將科室的重點不足進行梳理，并提出計劃及整改措施如下：存在問題有：護理人員與實際病人比不足，而且危重病人多、加床多應(yīng)增加護士編配，人員儲備不足，護理質(zhì)量及安全得不到有效保證。責(zé)任護士不能做好每日評估患者，為患者提供心理、康復(fù)與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)服務(wù)力度不夠，主動服務(wù)性較差，與患者交流溝通技巧部分欠缺。按照分級護理落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目個別護士意識不強，標準不太明確，個別項目有落實不夠，特別是危重病人的擦浴、舒適護理須進一步強化落實。對各項護理質(zhì)量標準、操作常規(guī)、制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范、項目、危重患者護理常規(guī)等護士掌握參差不齊，落實力度也不一。對護士的績效考核方案還不夠完善，具體落實措施體現(xiàn)不全面，如對晉升、評優(yōu)的方案還不太成熟。護士素質(zhì)參差不齊，護士的分層次培訓(xùn)力度不夠。對三基及?？浦R技能掌握不夠牢，自覺學(xué)習(xí)力較差。為病人提供專業(yè)的護理服務(wù)需要不斷提高整體內(nèi)涵素質(zhì)。病區(qū)環(huán)境管理需要眾人參與，陪護較多，自聘護工現(xiàn)象控制不明顯。計劃及整改措施：加強與科室主任的溝通，提前做好人員儲備，按照標準在現(xiàn)有人員編配基礎(chǔ)上增加執(zhí)業(yè)護士人數(shù)，力爭護理人員與實際病人比逐步達標，從而保證護理質(zhì)量及安全。強化護理質(zhì)量意識，利用護士例會加強教育，定期組織學(xué)習(xí)標準、提問，強化科室質(zhì)控小組職責(zé)，明確分工，責(zé)任到人，各級監(jiān)控，督促指導(dǎo)，每月堅持護理質(zhì)量分析討論會，從機制上保證護理質(zhì)量持續(xù)改進的落實。強化護士的分層次培訓(xùn)及管理。根據(jù)科室護士工作年限分層級擬定培訓(xùn)考核計劃，將三基知識、?？浦R、各項護理質(zhì)量標準、操作常規(guī)、制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范、項目、急救預(yù)案、危重患者護理常規(guī)、?？谱o理常規(guī)等內(nèi)容有機結(jié)合，科室每周例會分節(jié)組織學(xué)習(xí)，堅持晨間提問，將學(xué)習(xí)考核資料讓護士人手一份或網(wǎng)上自學(xué)。除每季度的三基考試外，還對低年資護士分段每月考試，不合格者將與績效考核掛鉤。必須把提高責(zé)任護士素質(zhì)作為我們工作之重點。要通過標準的學(xué)習(xí)，讓責(zé)任護士更加深刻認識到對責(zé)任病人的用心評估，掌握病人的信息資料并給予護理措施有效落實。護士長及科室質(zhì)量控制小組成員加大監(jiān)督指導(dǎo)力度。堅持每天抽問責(zé)任護士12名對病人的知曉度。科室將對護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、小講課和查房等提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討學(xué)習(xí)。結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作，重點強化基礎(chǔ)護理、危重病人護理等工作的落實，把危重患者的基礎(chǔ)護理工作中的舒適護理，特別是擦浴護理列為每日護士長檢查考核責(zé)任護士的必修課，并與績效掛鉤。加強全科人員參與病房管理意識的教育，對吸煙、喧鬧、陪護多等現(xiàn)象要主動給予制止。針對科室陪護管理，做好家屬的宣傳，一定聘用正規(guī)陪護人員，多次勸說無效的叫家屬簽字聘用散陪護告知書，同時規(guī)定夜間值班護士要積極協(xié)助家屬聯(lián)系規(guī)范護工，對正規(guī)公司護工護士要積極指導(dǎo)護理相關(guān)要點，提高病人家屬的滿意度。繼續(xù)完善績效考核方案，細化考核指標，讓考核方案更加實用、全面、方便、有效?？傊瑑?yōu)質(zhì)護理工作的推進需要我們?nèi)频墓餐?，我們要進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，扎實落實責(zé)任制整體護理，按照衛(wèi)生部標準及我們提出的計劃和整改方案跟進護理質(zhì)量，提高護理水平。