pop賣場(chǎng)無聲的導(dǎo)購員-資料下載頁
2025-10-19 22:40本頁面
【正文】 注意地點(diǎn)和場(chǎng)所、使用的語調(diào)要甜美、柔和。b)措辭要有修飾性導(dǎo)購員在使用服務(wù)用語時(shí)要充分尊重客人的人格和習(xí)慣，不能講有損客人自尊心的話，主要表現(xiàn)在經(jīng)常的謙慎語和婉和兩個(gè)方面。友善的語言，表現(xiàn)充分地尊重對(duì)方，用曲折的表達(dá)來提示雙方都知道的但不愿點(diǎn)破的事情。C）語言生動(dòng)性導(dǎo)購員在接待客人時(shí)不能使用呆板的語言，不要機(jī)器似的回答問題。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，生動(dòng)幽默的語言能使氣氛和諧，感情融洽，能給人產(chǎn)生恢諧的情趣，使人們?cè)谛σ庵杏兴I(lǐng)悟。它令人輕松愉快，同時(shí)又能揭示深刻的主題。d)表達(dá)隨時(shí)隨意性要使顧客感到高興和滿意，在使用服務(wù)用語時(shí)，還須注意察言觀色，善于觀察顧客的反映。針對(duì)不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象說不同的有利于溝通的話語，我們可以通過顧客的服飾、語言、膚色、氣質(zhì)等去辨別客人的身份，要善于揣摩顧客的心理，以靈活的言語應(yīng)對(duì)客人。每一個(gè)導(dǎo)購員都需要學(xué)習(xí)和研究工作語言，在實(shí)踐中努力提高自己語言應(yīng)變能力。注意培養(yǎng)隨機(jī)性和靈活性，以便適應(yīng)服務(wù)接待工作的需要。（4）導(dǎo)購員必順認(rèn)識(shí)到顧客的類型，對(duì)不同類型的顧客采用不同的接待方法。a)見多識(shí)廣型顧客的接待方法是：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛。b)慕名型顧客的接待方法是：熱情、示范、尊重、不要過分親熱。c)親昵型顧客的接待方法是：贊揚(yáng)、親切、寬容。d)猶豫不決型顧客的接待方法是：鼓勵(lì)、引導(dǎo)、替他決定。e)商量型顧客的接待方法是：提供參考、平和、有禮貌。f)慎重型顧客的接待方法是：少說、多給他看、鼓勵(lì)。g)沉默型顧客的接待方法是：親切感、有問必答、注意動(dòng)作和語言。h)聊天型顧客的接待方法是：親切、平和、在不經(jīng)意中推薦。i)爽快型顧客的接待方法是：鼓勵(lì)、建議、替他決斷。j)講道理型顧客的接待方法是：多提供商品知識(shí)、欲擒故縱。k)爽朗型顧客的接待方法：熱情、大方推薦、快速成交。l)謙虛型顧客的接待方法：鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、清除距離感。m)靦腆型顧客的接待方法：主動(dòng)接觸、引導(dǎo)、多問。因此看來,要想成為一名優(yōu)秀的家具導(dǎo)購員,除了平時(shí)多學(xué)習(xí),還應(yīng)該在實(shí)際的工作中多總結(jié)揣摩,經(jīng)過不斷的積累,方可最終成為該領(lǐng)域的佼佼者第五篇：超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧用于指導(dǎo)超市賣場(chǎng)正確切規(guī)范的開展導(dǎo)購員的培訓(xùn)工作。掌握超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧，能夠有效提高培訓(xùn)的效果。下面是具體的超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧。超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧一、根據(jù)超市導(dǎo)購員的工作職責(zé)特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)超市導(dǎo)購員從事的是一項(xiàng)服務(wù)性工作，因此必須樹立起導(dǎo)購的服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)不能打亂導(dǎo)購的正常銷售工作，盡可能照顧好導(dǎo)購員的休息安排。對(duì)導(dǎo)購員實(shí)施人性化管理。超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧二、培訓(xùn)要以導(dǎo)購崗位資格等級(jí)聯(lián)系起來培訓(xùn)與導(dǎo)購的崗位資格認(rèn)證掛鉤可無形中讓導(dǎo)購建立起對(duì)培訓(xùn)的某種價(jià)值取向，激勵(lì)導(dǎo)購更積極的投入培訓(xùn)中來。超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧三、導(dǎo)購員的培訓(xùn)必須跟其工作相貼合導(dǎo)購參加培訓(xùn)大多是犧牲自己的休息時(shí)間來參加培訓(xùn)，所以培訓(xùn)內(nèi)容一定要貼合工作。這樣才能讓導(dǎo)購敢斗培訓(xùn)的價(jià)值，才能真正讓他們得到提神的幫助作用。超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧四、通過培訓(xùn)解決導(dǎo)購員所面臨的問題有效的培訓(xùn)必是一種能滿足培訓(xùn)人員需求的培訓(xùn)。所以導(dǎo)購的培訓(xùn)必須有針對(duì)性的，能幫助解決他們可以會(huì)遇到的問題，讓他們掌握到解決到方法。超市賣場(chǎng)導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧五、進(jìn)行培訓(xùn)考核并讓其對(duì)接導(dǎo)購的個(gè)人績(jī)效評(píng)定進(jìn)行培訓(xùn)考核給導(dǎo)購適當(dāng)?shù)膲毫Ω茏寣?dǎo)購對(duì)培訓(xùn)引起足夠的重視度，從而提高培訓(xùn)的效果。
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