【正文】 砂紙打磨痕；（2）非噴漆面不允許出現(xiàn)磨花、漆霧等現(xiàn)象；（3）排氣管、飾板、膠條不允許被噴上油漆；衛(wèi)生質(zhì)量（1）交鈑金裝備前，車輛內(nèi)部泥沙、積水必須清理干凈。（2）工序檢驗(yàn)時，噴漆面必須清潔。不能有灰塵、水珠、殘臘等存在。（3）完工檢驗(yàn)時，全車內(nèi)外必須清潔。（三）店內(nèi)工作質(zhì)量不良及店內(nèi)返修管理規(guī)定店內(nèi)工作質(zhì)量不良及店內(nèi)返修處理流程店內(nèi)工作質(zhì)量不良及店內(nèi)返修處理流程說明：（1）維修過程：班組長做好有效監(jiān)控，質(zhì)檢員、車間主管進(jìn)行過程檢驗(yàn)，車間主管工單抽查，正常抽查率達(dá)80%，服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理隨時進(jìn)行了解過程、抽查工單。（2）車輛完工，經(jīng)主修人、班組長檢驗(yàn)，進(jìn)行完工預(yù)交車，質(zhì)檢員進(jìn)行全面檢驗(yàn)。（3）在維修過程或完工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)與“標(biāo)準(zhǔn)”不符，檢驗(yàn)不合格，質(zhì)檢員開具《店內(nèi)質(zhì)量不良返修管理表》，同責(zé)任人和班組長確認(rèn)，責(zé)任人、班組長簽字，如有爭議，質(zhì)檢員保留證據(jù)同車間主管、服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)，責(zé)任人、組長未簽字，一經(jīng)確認(rèn)所述事實(shí)成立，可加重處理。（4）《管理表》交質(zhì)檢整理，并做公布，每周交服務(wù)總監(jiān)進(jìn)行績效考核依據(jù)。（5）經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)合格的車輛，服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、車間主管等抽查檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)明顯不合格，同樣進(jìn)行返修，質(zhì)檢員也將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。店內(nèi)工作流程質(zhì)量不良及返修判定A、B、C類：A、B類主要由質(zhì)檢員、車間主管判定。C類任何員工可監(jiān)督并揭發(fā)，服務(wù)顧問、班組長、為第一監(jiān)控人。店內(nèi)工作質(zhì)量不良及店內(nèi)返修分類及判斷標(biāo)準(zhǔn)（A類、B類、C類）A類：店內(nèi)工作流程質(zhì)量不良鈑噴管理制度3鈑噴作業(yè)是售后服務(wù)的重要一環(huán)，也是高危源的重點(diǎn)防治場所，為保障生產(chǎn)安全和人身安全，特制定本規(guī)定。一、鈑噴工作流程管理鈑金校正：⑴車輛進(jìn)入鈑金工位，進(jìn)行校正、拆卸。工作中需使用到舉升機(jī)的，在舉升機(jī)上升時，必須查清液壓是否滲漏、安全開關(guān)是否鎖閉；工作中需使用到大梁校正儀的，必須查清油、氣管路接頭是否完好，線路是否被擠壓、完好，塔柱滾動滑輪固定螺栓是否松動，夾具是否有變形、裂紋；檢查鏈條、鈑金工具、拉環(huán)是否完整，沒有破損、裂口、大劃傷，平臺升起時是否鎖死。⑵平臺升起時，設(shè)備及附件下不得站人，平臺油缸無節(jié)流閥時，嚴(yán)禁全開油泵泄壓閥，平臺升起時必須鎖死。⑶進(jìn)行鈑金校正的工作人員須穿著防護(hù)鞋，佩戴護(hù)目鏡方能進(jìn)入工作現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)鈑金校正工作。補(bǔ)土：⑴技師檢查鈑金校正維修質(zhì)量后進(jìn)行補(bǔ)土、打磨作業(yè)。⑵工作人員佩戴棉線手套、防塵口罩，穿著棉質(zhì)工作服、安全工作鞋。底漆：⑴技師檢查補(bǔ)土質(zhì)量后進(jìn)行底漆噴涂、打磨作業(yè)。⑵工作人員佩戴防漆霧眼鏡、活性炭口罩、耐溶劑手套，穿著清潔/防塵/抗靜電工作服、安全工作鞋。遮蔽：檢查底漆質(zhì)量后進(jìn)行非噴涂面的遮蔽工作。噴漆：檢查遮掩質(zhì)量后，進(jìn)行清潔、噴涂、烘烤工作。工作人員穿著同噴涂底漆時裝束（如長時間開啟烤房進(jìn)行烘烤工作，須佩戴防震耳塞）。拋光：檢查噴漆質(zhì)量后，進(jìn)行拋光、清潔工作。工作人員穿著佩戴耐溶劑手套，穿著棉質(zhì)工作服、安全工作鞋。組裝：拋光、清潔后的維修車輛，即可進(jìn)行原拆卸下的零部件裝配；全部裝配完畢，鈑噴部分維修完成。工作人員佩戴棉質(zhì)手套，穿著棉質(zhì)工作服、安全工作鞋。施工后進(jìn)行飲食或使用衛(wèi)生間，都必須徹底洗手。二、調(diào)漆管理調(diào)漆人員著裝規(guī)定：清潔/防塵/抗靜電工作服（連帽），防漆霧眼鏡，活性炭口罩，耐溶劑手套，安全工作鞋。保持防漆霧眼鏡、防毒口罩、桌面、墻壁、地面、書桌、攪拌機(jī)、材料柜、電子秤等整潔無塵，并閉合好所有有機(jī)溶劑的蓋子。每使用噴槍后，應(yīng)及時使用天拿水清洗槍和壺，并按其規(guī)定位置放置（洗槍處必須遠(yuǎn)離烤房四周），做好洗槍記錄。廢舊漆料應(yīng)放置在指定容器中，每日下班后清理。一切與調(diào)漆無關(guān)的物品不得放置在調(diào)漆房內(nèi)。調(diào)漆房嚴(yán)禁飲食（含飲水）。調(diào)漆房內(nèi)及附近嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，調(diào)漆房內(nèi)嚴(yán)禁使用通訊設(shè)備。保持消防通道暢通，每周檢查一次滅火裝置及器材是否完好，合規(guī)。所有漆料和溶劑使用后必須妥善保存及封蓋，并必須遠(yuǎn)離煙火和避免接觸高溫，不可將漆料轉(zhuǎn)換到?jīng)]有標(biāo)簽說明的容器內(nèi)。當(dāng)漆料有濺漏時，必須使用安全物料吸收（比如砂），并棄置于有蓋金屬桶內(nèi)，同時按當(dāng)?shù)丨h(huán)保規(guī)定處理。1所有漆料及溶劑應(yīng)妥善貯存并遠(yuǎn)離孩童（貯存處外加貼警示標(biāo)志，貯存處加設(shè)防爆設(shè)施）。1調(diào)漆房必須通風(fēng)良好，裝置排氣系統(tǒng)（排氣系統(tǒng)應(yīng)裝置在調(diào)漆房下部并注意排氣扇有足夠大的直徑）。三、烤房管理烤房是維修車間安全工作的重中之重，是重大危險(xiǎn)源所在，須嚴(yán)加管理，具體管理細(xì)則如下：確立責(zé)任人，將責(zé)任落實(shí)到人。如第一責(zé)任人為服務(wù)總監(jiān)，第二責(zé)任人為鈑噴主管，第三責(zé)任人為各噴漆組長，以此類推。鈑噴主管定期召開主題安全會議，講解烤房工作原理、操作規(guī)程及注意事項(xiàng)，實(shí)時巡視烤房工作情況，及時糾正員工不當(dāng)操作行為，并給予相應(yīng)處罰（每查處一次不當(dāng)行為處以50元違規(guī)金以示警戒），從源頭杜絕意外發(fā)生。定時對烤房進(jìn)行保養(yǎng)、檢修。⑴每日上班后切斷烤房主電源開關(guān)，進(jìn)行檢測、保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)、檢查保養(yǎng)記錄，留檔備查。（如空壓機(jī)放水開機(jī)、空機(jī)運(yùn)行15分鐘，各密封部位的密封件是否完好，電氣接線端子是否正確隔離和緊固，各大功率設(shè)備、電器柜的電阻、絕緣電阻是否符合國家規(guī)范，油箱是否漏油，各儀表是否正常，各安全裝置是否正常，烤房內(nèi)是否清潔無雜物，燈光及墻體上是否有漆渣。）⑵每3—5個月檢查風(fēng)機(jī)軸承座、風(fēng)機(jī)地座等連接部件的螺絲松緊情況。⑶定期檢查累時器、維修記錄，及時更換頂棉、進(jìn)風(fēng)過濾棉、地網(wǎng)過濾棉、排氣過濾棉。⑷每2個月清理一次燈光、墻板上的污垢和漆渣。⑸定期對壓縮空氣系統(tǒng)的進(jìn)氣部分進(jìn)行清洗、排污、保養(yǎng)。⑹每8—12個月更換柴油濾清器芯。⑺每6個月清洗高壓油泵過濾網(wǎng)。⑻每12個月清洗高壓噴嘴過濾網(wǎng)。各種過濾材料使用壽命過濾棉建議更換時間備注頂棉400—450小時進(jìn)風(fēng)口過濾棉60—80小時地網(wǎng)過濾棉80—100小時選用排風(fēng)過濾棉80—100小時選用上列數(shù)據(jù)為參考值，應(yīng)根據(jù)使用環(huán)境、油漆種類的實(shí)際情況實(shí)施更換。烤房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物。每次作業(yè)完畢，必須對烤房進(jìn)行清理，除待烤漆車輛及車輛上的遮蔽物外，烤房內(nèi)嚴(yán)禁存放其它任何物品。如無待烤車輛，則烤房內(nèi)應(yīng)整潔無一物?？痉康孛婕暗鼐W(wǎng)每周應(yīng)使用吸塵器清潔。電源電壓不得低于或高出核定電壓的10%。烤房工作時設(shè)定溫度不得超過攝氏60度?？痉恐辉试S在每月爆炸危險(xiǎn)和明火環(huán)境下使用，嚴(yán)禁吸煙。嚴(yán)禁擅自改動設(shè)備。如確需增減相關(guān)設(shè)備時，需與生產(chǎn)廠商聯(lián)系，尤其執(zhí)行具體操作。1烤房內(nèi)有蚊蟲時，應(yīng)使用驅(qū)蟲劑清除后才能進(jìn)行噴涂操作。1設(shè)備工作時必須有人監(jiān)控，工作完畢后所有開關(guān)復(fù)位到停機(jī)狀態(tài)。1燃燒器如一次點(diǎn)火不著，靜等3分鐘，再按控制盒上紅燈按鈕。如四次點(diǎn)火不著，應(yīng)清除熱交換器中積油，并查明故障后再啟動燃燒器。1使用柴油必須高于當(dāng)?shù)匾归g極低溫度5℃，不得使用回籠油、有水或其它雜質(zhì)的柴油。1本規(guī)定自即日起執(zhí)行。鈑噴管理制度4為了確保車間作業(yè)及安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，嚴(yán)格按廣本的流程和要求規(guī)范作業(yè)，進(jìn)一步提高客戶滿意、維修進(jìn)度和維修質(zhì)量，結(jié)合車間現(xiàn)有實(shí)際情況，制定出本要求和規(guī)定：維修作業(yè)制度：調(diào)度人員及主管派工時，各班組，人員都應(yīng)服從作業(yè)安排，不得找任何借口拒絕，如對派工安排或工時費(fèi)等有異議，可向主管提出協(xié)調(diào)，如無法協(xié)調(diào)的，也不得拒絕作業(yè)，可在作業(yè)完工后再向上級部門提出投訴。對于拒不服從作業(yè)安排的人員，對其給予降級試用，停工，調(diào)崗，開除等處理，并每次處罰200元，如一年內(nèi)出現(xiàn)第三次不服從作業(yè)安排的，一律給予除名處理。接到作業(yè)卡應(yīng)先看清作業(yè)內(nèi)容和要求完工時間，確認(rèn)是否可按時完工，如不能按時完工的，應(yīng)及時向前臺接車員或調(diào)度人員，主管提出延長作業(yè)時間。同時確認(rèn)車輛內(nèi)外觀及車內(nèi)物品等與問診表上的表示是否相符。如問診表上有未做標(biāo)記的，應(yīng)馬上與前臺人員或車間管理人員共同確認(rèn)，否則出現(xiàn)問題由相關(guān)人或班組負(fù)全部責(zé)任。上一個工序完工后，主修班組或人員應(yīng)及時把業(yè)作卡、問診表及工時卡一起交與下一工序，并提醒下一工序?qū)囕v內(nèi)外觀，物品等進(jìn)行確認(rèn)交接，下一工序確認(rèn)齊全后應(yīng)在作業(yè)卡及工時卡上注明接收時間并簽名。對于完工后還不及時交與下一工序的，按超時完工處罰。對于沒按規(guī)定辦理交接手續(xù)的，如該車不能按時交車，兩個工序都按超時完工處罰。如車輛內(nèi)外觀等出現(xiàn)問題的，由兩個工序共同承擔(dān)責(zé)任，對于丟失作業(yè)卡、問診表或工時卡的，每次處罰20元。進(jìn)廠的所有車輛都應(yīng)使用cs件，嚴(yán)格按廣本規(guī)范要求作業(yè)，做到工具、零部件、油水三不落地，不隨地丟雜物，如不慎油水沾濕地板應(yīng)及時清理。作業(yè)完工后更換下來的舊件應(yīng)及時放到舊件存放室，不得擺放在工位。違者每次每項(xiàng)處罰20元。嚴(yán)格按作業(yè)卡項(xiàng)目及維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)私自超出工卡項(xiàng)目或不經(jīng)接車員開單私自作業(yè)的，按公司規(guī)定處罰，如發(fā)現(xiàn)不按工卡項(xiàng)目維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)而采取偷工減料、弄虛作假來完成維修項(xiàng)目的，對相關(guān)人員的職務(wù)一律給予降級處理，停工，調(diào)崗，開除等處理，并處罰200元。作業(yè)時應(yīng)保證車內(nèi)干凈衛(wèi)生，充分做好防護(hù)措施，車內(nèi)任何部位不得出現(xiàn)油污、水漬、油漆印等，車輛拆件不得直接放置到車上，對于車間停放以及所有鈑噴作業(yè)的車輛，都應(yīng)把玻璃窗升上，以防止灰塵進(jìn)入車內(nèi)。發(fā)現(xiàn)不符要求者，每次處罰10元。引起客戶投訴，強(qiáng)烈不滿的，將增加其它處罰。作業(yè)時實(shí)行5s優(yōu)先原則，出現(xiàn)不符合5s要求的情況時，應(yīng)馬上停止維修作業(yè)，先進(jìn)行5s工作。出現(xiàn)任何意外情況時（安全事故，物品損壞、丟失設(shè)備故障、工傷等），都應(yīng)馬上報(bào)告車間管理人員。隱瞞不報(bào)的，無論何種原因相關(guān)責(zé)任人都要受到處罰并承擔(dān)全部損失。各工種人員從車上拆下的零部件都應(yīng)做好標(biāo)簽寫好車牌后再妥善放置，不按規(guī)定做好標(biāo)簽的，每次處罰10元，如造成零部件與其它車輛對調(diào)換錯或丟失的，損失由班組全部負(fù)責(zé)。作業(yè)完工交車后如經(jīng)質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目漏做、漏檢的，每次每項(xiàng)處罰20元，存在安全隱患以及引起客戶強(qiáng)烈不滿的，將增加其它處罰。11作業(yè)時間需要延遲的要按規(guī)定提前通知接車員并通知車主。在預(yù)定的`合理交車時間，鈑噴要提前四個小時以上才算有效，并要經(jīng)過相關(guān)主管和接車員確認(rèn)，推遲達(dá)一天以上的要向車間主管報(bào)告并同意方為有效，沒有按要求進(jìn)行延遲時的一律按不準(zhǔn)時交車處理。1鈑噴班組人員作業(yè)時應(yīng)充分做好個人安全防護(hù)措施，如鈑金打磨時應(yīng)佩戴口罩、手套、眼鏡等，磨灰與噴漆時應(yīng)戴好口罩或防護(hù)罩。在進(jìn)行焊接作業(yè)時要預(yù)先做好預(yù)防措施，在旁邊準(zhǔn)備好有效的滅火設(shè)備，預(yù)防意外的發(fā)生。1拆卸前擋風(fēng)玻璃前應(yīng)保護(hù)好儀表臺和周圍飾板，防止劃傷。1車內(nèi)頂棚、門柱內(nèi)側(cè)等電焊作業(yè)前必須拆卸座椅和原車地毯，防止燒壞。1完工后將工具或其它物品遺留在車上，車上零部件沒安裝或安裝不到位，漏項(xiàng)目沒做的，交車給車主前發(fā)現(xiàn)的處罰相關(guān)責(zé)任人每次每件20元。1交車到洗車處沒有按要求做好記錄，沒有將相關(guān)的注意事項(xiàng)做好交接造成投訴的處罰50—200元。1車間內(nèi)禁止無故讓發(fā)動機(jī)著車運(yùn)轉(zhuǎn)，以減少車間內(nèi)空氣污染。違者每次處罰20元。1各班組人員上班時間應(yīng)堅(jiān)守崗位，如發(fā)現(xiàn)該班組人員無一在廠區(qū)內(nèi)的，處罰當(dāng)事人及組長每次每人50元，如非公事未經(jīng)批準(zhǔn)擅離廠區(qū)的，報(bào)行政部按擅自離崗處理。1各班組人員下班時應(yīng)把工具與設(shè)備擺放整齊，并清潔場地，關(guān)閉所負(fù)責(zé)工位的電器，其他如加班后也應(yīng)關(guān)閉所在工位的設(shè)備電源并且巡視車間所有氣、電、水、是否關(guān)閉，違者每次處罰30元。1每天下班前對于晚上不進(jìn)行加班作業(yè)的車輛應(yīng)鎖好車門，并確認(rèn)車內(nèi)所有電器已關(guān)閉，并把鑰匙上交交統(tǒng)一登記保管，如不按規(guī)定執(zhí)行造成經(jīng)濟(jì)損失由班組全部負(fù)責(zé)。并每次每把鑰匙處罰20元。1不得私自翻動、使用客戶車內(nèi)物品，不得無故打開車上音響與空調(diào)，發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的，只處罰車輛當(dāng)時所在班組或工序。不得在車內(nèi)閑坐或睡覺、所有車輛各工序完工交接時、交洗車時應(yīng)將空調(diào)音響及其它電器關(guān)閉，違者每次處罰10元。對于偷盜客戶車上錢物的，不論數(shù)量與價值多少，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上給予除名并送公安機(jī)關(guān)處理。2在車間內(nèi)移動車輛或在廠房門口開車禁止車速過快，不得超過時速5公里。違者每次處罰50元。第2次以后違反翻倍處罰。2每周五車間進(jìn)行全面大清潔，包括公共通道、公共作業(yè)區(qū)域、下水道、車間衛(wèi)生死角等，符合要求的才能離開。違者每次每項(xiàng)處罰20元。2每個責(zé)任人所負(fù)責(zé)的設(shè)備、工具箱及工位衛(wèi)生必須保持時刻干凈整潔，不符合要求的責(zé)任人按規(guī)定處罰20—50元。2車間衛(wèi)生基本按誰負(fù)責(zé)的區(qū)域誰負(fù)責(zé)進(jìn)行清潔，公共地方和公共設(shè)備則按誰使用誰清潔的原則，干磨房，烤房責(zé)任區(qū)包括后面及左右區(qū)域，責(zé)任區(qū)域在原負(fù)責(zé)區(qū)域邊緣起算再延伸五米，不合格的交叉區(qū)域按就近原則處罰。違者每次每項(xiàng)處罰20—50元。2使用其他班組負(fù)責(zé)的工位后，必須將地面工位清潔干凈。2車間衛(wèi)生每天下班前進(jìn)行一次清潔，上班前進(jìn)行一次清潔。違者每次每項(xiàng)處罰20元。2每個責(zé)任人所負(fù)責(zé)的設(shè)備、工具箱及工位衛(wèi)生必須保持時刻干凈整潔，不符合要求的責(zé)任人按規(guī)定處罰20—50元。2噴漆班組要注意節(jié)約用水，不用的時候要及時關(guān)掉，水籠頭關(guān)不死的馬上聯(lián)系設(shè)備管理員換掉。水管漏水的及時維修，不使用時水管應(yīng)按規(guī)定收好?？酒岱勘匦枰腥嗽诂F(xiàn)場的情況下才能進(jìn)行運(yùn)作，否則全部后果由操作者負(fù)責(zé)。2星期一至五8：25分在四樓開早會，（如一樓要開會則開完后再到四樓開會）沒有合適理由的不能缺席公司早會以及車間例行的例會。不請假缺席早會每次處罰50元，遲到處罰20元。工作時間應(yīng)穿工作服，不得穿拖鞋。正確佩戴工牌及微笑卡，違者每次每樣處罰10元，衣冠不整，衣服臟亂不洗，留長發(fā)胡須的每次處罰10元。3四樓維修車輛無車頂牌錯放顏色牌或時間填寫不對的，每次10元。3上班時間在工作場所，員工休息室內(nèi)，禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩，禁止抽煙，玩弄手機(jī)，睡覺等。違者每次每項(xiàng)處罰20—50元。3任何員工都有權(quán)利