【正文】 / 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類主持部門周例會(huì)，傳達(dá)貫徹物業(yè)經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。配合上級(jí)，抓好保安部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。監(jiān)督和檢查物業(yè)服務(wù)區(qū)域的四防安全情況和交通管理情況，處理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶的四防安全和法制宣傳教育工作提高客戶的安全意識(shí)和法制觀念。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。對(duì)保安員的聘用、解聘提出建議。1每月1日前交當(dāng)月員工簽名確認(rèn)的《排班表》。1每月2日前交上月《員工考勤表》。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月月底《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》、《當(dāng)月物品領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)表》和《下月物品采購(gòu)計(jì)劃表》。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程工作記錄并分類存檔。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月工作檢查記錄和查夜記錄。進(jìn)行整改的建議或者方案。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計(jì)劃。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。1協(xié)助招聘相關(guān)工作。1每月30日前或者最后一天前交當(dāng)月員工工作績(jī)效考核結(jié)果。每月30日前或者最后一天參加公司統(tǒng)一的月份現(xiàn)場(chǎng)大檢查工作，包括物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象、衛(wèi)生清潔、園林綠化、治安防范措施、消防設(shè)施設(shè)備消防通道等等。（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)在保安部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。做好保安器材的交接和保管工作。（三）大門形象崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維持大門秩序，保證大門出入口暢通。密切注視大門出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。負(fù)責(zé)非物業(yè)服務(wù)區(qū)域人員出入的登記工作。大門保安員早班(08:3017:00)為形象崗站崗,人員出入敬禮。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。（四）停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。停車場(chǎng)保安員崗位為站崗。（五）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。監(jiān)控室保安崗位為坐崗。（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡查物業(yè)服務(wù)區(qū)域各樓層，留意治安消防情況。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離物業(yè)服務(wù)區(qū)域。監(jiān)督檢查客戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查客戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班人員的登記工作安全護(hù)送工作。負(fù)責(zé)巡查的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。六、交接班管理規(guī)程（一）交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人處理。交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。（二）班長(zhǎng)交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。七、警棍佩帶使用規(guī)定（一）為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。八、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。（一）使用規(guī)定持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。（二）對(duì)話要求呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。九、緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。（9）保安部負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。（10）保安部負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司物業(yè)經(jīng)理。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告物業(yè)服務(wù)區(qū)域保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（4）斗毆事件中如物業(yè)服務(wù)區(qū)域的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告物業(yè)服務(wù)區(qū)域保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門負(fù)責(zé)人，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。（4）部門負(fù)責(zé)人填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。水浸處理程序（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自物業(yè)服務(wù)區(qū)域外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往物業(yè)服務(wù)區(qū)域的入口封閉，并用排水水泵將物業(yè)服務(wù)區(qū)域的積水抽排出物業(yè)服務(wù)區(qū)域外；如水浸來(lái)自物業(yè)服務(wù)區(qū)域機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的正常運(yùn)作。停電事故的處理程序（1）接通知物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)⒃诙虝r(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知客部門。維修部安排電梯工，提前將電梯停在物業(yè)服務(wù)區(qū)域首層；保安部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預(yù)知的情況下物業(yè)服務(wù)區(qū)域突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及物業(yè)服務(wù)區(qū)域出入口維護(hù)秩序。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視物業(yè)服務(wù)區(qū)域各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，8 / 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類并且遵循以下規(guī)則：（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向客戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（3）報(bào)警地點(diǎn)在分區(qū)域內(nèi)，與分區(qū)域值班人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)值班人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（5）報(bào)警地點(diǎn)在分區(qū)域獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和分區(qū)域當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和分區(qū)域當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。（6）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向客戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。（2）報(bào)警地點(diǎn)在樓單元內(nèi)或分區(qū)域獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知客戶。（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。（六）初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：（1）即時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級(jí)報(bào)告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。（七）火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向物業(yè)服務(wù)區(qū)域當(dāng)值最高主管報(bào)告。物