【正文】 送警方查處。（六）機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。（七）遇到秩序維護員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。處理措施：設(shè)法阻截，用對講機通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。（八）低價出售物品，與實際價值相差較大。處理措施：暫時扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。（九）長時間一個人獨處不離開。處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。（十）發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。第二節(jié) 消防安全事故應(yīng)急預(yù)案第六十一條 建筑區(qū)劃最常見的災(zāi)害是火災(zāi)，火災(zāi)是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害，是最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災(zāi)害之一。火，給人類帶來文明進步、光明和溫暖。但是，失去控制的火，就會給人類造成災(zāi)難。人們在用火的同時，不斷總結(jié)火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律，盡可能地減少火災(zāi)及其對人類造成的危害。燃燒的三要素： 可燃物、助燃物及著火源。防火的主要措施就是： 控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。在火災(zāi)的預(yù)防中，平時要加強火災(zāi)防范工作：第六十二條 火災(zāi)依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類。A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機物質(zhì)性質(zhì)，一般在燃燒時產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi)；B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi)；C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi)； D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi)； E類火災(zāi)：指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災(zāi)。第六十三條 根據(jù)公安部2007年6月26日下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級標準的通知》，火災(zāi)等級標準分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和一般火災(zāi)四個等級：特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；一般火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。（注：“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。）第六十四條 消防安全工作貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門進行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊伍建設(shè)等。第六十五條 消防安全事故的預(yù)防（一）堅持“誰主管、誰負責”的原則，確定建筑區(qū)劃防火工作負責人、責任人，對相關(guān)區(qū)域的消防安全工作負責。組織各崗位做好消防安全工作，使崗位員工明確自己崗位的消防安全責任，掌握預(yù)防和控制火災(zāi)事故的應(yīng)急措施；（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴重危及人身和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點部位，設(shè)置明顯的防火標志，實行嚴格管理；（三）根據(jù)各建筑區(qū)劃實際設(shè)置配備消防器材設(shè)施，對消防器材、設(shè)施進行登記造冊，做到定點存放，定人管理，定期檢查、保養(yǎng)，保證完好有效；（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對動用明火實行嚴格的消防秩序維護。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所使用明火。因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火部門和人員應(yīng)當按照單位的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)護人，在確認無火災(zāi)、爆炸危險后方可動火施工。動火施工人員應(yīng)當遵守消防安全規(guī)定，并落實相應(yīng)的消防安全措施。（五）保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標志等設(shè)施處于正常狀態(tài)；（六）在建筑區(qū)劃開展豐富多彩的消防知識普及宣傳，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和技能，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生；（七）定期組織開展消防安全演練，使員工熟悉火災(zāi)發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識，提高員工的防火、滅火技能，（八）定期組織安全防火工作大檢查，檢查發(fā)現(xiàn)危險隱患并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素，做到逐項登記及時整改，做到整改措施、部門、人員、時間和復查，驗收五個落實，建立完整的消防工作臺帳；（九）協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對建筑區(qū)劃進行消防安全檢查，對存在安全隱患的，及時整改。第六十六條 消防安全事故發(fā)生時的緊急措施：（一）當接到火警信號時，控制中心應(yīng)立即就近通知巡邏秩序維護員前往查看，確認屬實后，立即撥打“119”報告消防部門，上報物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或公司負責人，安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛人員進行引導。報警人員應(yīng)向消防部門詳細報告火災(zāi)的現(xiàn)場情況，包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息；（二）打開所有通道，啟動廣播通知事故區(qū)域人員撤離，組織人員到各通道口；做好火災(zāi)現(xiàn)場人員秩序維護和無關(guān)人員的疏散撤離工作；（三）設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)立即把電梯迫降到底層，保證各消防設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進行關(guān)閉，防止火災(zāi)引發(fā)爆炸；（四）對相關(guān)區(qū)域進行警戒隔離，禁止無關(guān)人員進入；（五）在消防部門趕到前，火災(zāi)現(xiàn)場總指揮（項目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負責人）根據(jù)現(xiàn)場的情況對參與消防撲救的人員進行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等各個小組，做好消防隊到來之前的輔助性工作：如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計、各消防設(shè)備的準備就緒、救災(zāi)道路的暢通等，并隨時與消防隊保持聯(lián)系以匯報情況；（六）在消防部門趕到前，組織秩序維護人員對初起火災(zāi)進行撲救，就近原則運用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源，滅火時應(yīng)注意：滅火人員應(yīng)配備必要的自我防務(wù)工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身安全的前提下，對火災(zāi)進行撲救；針對不同的著火物質(zhì)，選用正確的滅火裝置；救人第一，火勢威脅到人民群眾的生命安全時，應(yīng)首先救人，特別是要注意搶救最危險者。先控制、后消滅，即首先制止住大火蔓延勢頭，在扼制火勢發(fā)展的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢兵力，迅速撲滅火災(zāi)?？刂苹饎菖c撲滅燃燒是同時進行的，即在控制火勢時滅火；在撲滅燃燒中控制火勢發(fā)展，互相配合，互為補充，取得最佳滅火效果；事故現(xiàn)場附近有易燃易爆物品時，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移，防止火勢擴大或發(fā)生爆炸。（七）出現(xiàn)人員傷亡時候，應(yīng)立即通知醫(yī)療救護機構(gòu)，對傷員進行搶救；（八）消防部門趕到后，消防隊趕到時，現(xiàn)場總指揮（項目經(jīng)理）應(yīng)立即向消防隊員詳細匯報火災(zāi)情況，包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案，以便消防部門迅速采取合理的撲救措施；（九）積極協(xié)組消防部門滅火，隨時為消防隊員提供火災(zāi)現(xiàn)場的具體情況，為滅火撲救工作提供有效的建議，并隨時聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)度以參與滅火撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護人員參與人員的急救護理工作，盡量減少人員傷亡。第六十七條 消防安全事故善后措施：（一）協(xié)組公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行警戒封鎖，保持現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)不被破壞；（二）積極協(xié)組協(xié)組公安消防部門對事故原因及受災(zāi)情況進行調(diào)查，相關(guān)在場人員如實匯報事故現(xiàn)場情況；（三）在得到公安消防部門的允許后，方可對事故現(xiàn)場進行清理；（四）環(huán)境維護人員應(yīng)對現(xiàn)場進行清理，掃除積水、清除損毀物；（五）公共部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)對現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備進行檢查，特別是水、電、氣等，在進行相關(guān)處理后，恢復其他區(qū)域的水、電、氣供給；（六）對此次事故進行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。第六十八條 火災(zāi)發(fā)生時的疏散自救方法:(一)熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對生活、工作的居住建筑結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應(yīng)當養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便于關(guān)鍵時刻逃離現(xiàn)場；（二）保持鎮(zhèn)定，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生；（三）不入險地，不貪財物：不要因為害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要；（四）簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離；（五）善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c，或利用下水管道滑下樓脫險；不可進入電梯逃生；（六）避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援；（七）傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救）傳遞信號求救；（八）火已近身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確的做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效；（九）緩降逃生，滑繩自救：高層樓層起火后迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃 生。即使跳樓應(yīng)在消防員準備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大傘跳下。第三節(jié) 設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案第六十九條 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故主要是由于對設(shè)施設(shè)備年久失修，造成設(shè)施設(shè)備老化，或因操作不當，造成設(shè)施設(shè)備故障等原因造成。第七十條 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故常見的有：給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃氣輸送系統(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點主要有：具有極大的偶然性和突發(fā)性；發(fā)生原因的復雜性和發(fā)展變化的多樣性；可能造成極大的危害性；可以以科學的手段予以降低損失和危害。第七十一條 設(shè)施設(shè)備事故的預(yù)防：（一）設(shè)施設(shè)備在使用期限內(nèi)，經(jīng)過合理有效的維修保養(yǎng)，嚴格按照規(guī)范進行操作的情況下，一般不會出現(xiàn)安全事故；（二）把好物業(yè)承接驗收關(guān)，把質(zhì)量驗收作為物業(yè)設(shè)施設(shè)備的重要內(nèi)容，認真、謹慎地進行查驗工作，把物業(yè)項目在建造工程中的存在的問題消除在物業(yè)使用之前；（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)的、科學的維修保養(yǎng)，建立科學的維保計劃。對特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)聘請相關(guān)的專業(yè)維保機構(gòu)提供維保服務(wù)；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立設(shè)施設(shè)備臺賬，對建筑建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施涉筆登記造冊，并隨時記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況；（四）公共部位、設(shè)施設(shè)備維護人員應(yīng)按照國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育。（五）堅持“誰主管、誰負責”的原則，確定建筑區(qū)劃設(shè)施設(shè)備管理工作負責人、責任人，對設(shè)施設(shè)備管理工作負責。定期組織相關(guān)人員進行培訓，使崗位員工明確自己的崗位責任，掌握科學熟練的操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大意，樹立設(shè)施設(shè)備安全管理觀念；（六）應(yīng)當配備必要設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、故障搶險器具、材料；制定設(shè)施設(shè)備故障事故處理預(yù)案；（七）有計劃地開展設(shè)施設(shè)備安全檢查，并做好詳細記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行處理；（八）定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展安全用水、用電、用氣及電梯使用等知識的宣傳，使業(yè)主、使用人掌握科學的設(shè)施設(shè)備使用知識，培養(yǎng)物業(yè)使用人的風險意識；（九）適當引入市場化風險分擔機制，入購買公用設(shè)施設(shè)備保險、財產(chǎn)保險、公共責任險等。第七十二條 設(shè)施設(shè)備事故的處置應(yīng)注意：（一）設(shè)施設(shè)備安全事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的，堅持“解救人員第一，保障財產(chǎn)安全第二”的原則，立即解救被困人員，并通知醫(yī)療機構(gòu)對傷員進行搶救；（二）排除設(shè)施設(shè)備故障事故時，應(yīng)注意證據(jù)保全，對事故原因進行調(diào)查取證，以便事后確定事故責任方；（三）對電梯、消防等特種設(shè)施設(shè)備故障事故的處理應(yīng)在專業(yè)維保單位的指導下進行，當專業(yè)維保機構(gòu)人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即向其敘述事故的起因、嚴重程度、危害范圍、緊急處置過程等詳細信息，并積極協(xié)助進行處理； 第七十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案（一）市政管網(wǎng)計劃停水當接到停水通知后，立即以書面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復供水時間等；提請業(yè)主、使用人提前儲備用水；如果停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水。（二）建筑區(qū)劃內(nèi)故障停水接到停水信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與自來水公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因；停水原因查明后，立即組織人員搶修；如維修時間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計修復時間等；若停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水；事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負責人。第七十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案（一）市政管網(wǎng)計劃停電在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯眼處張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復供電時間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員準備突發(fā)故障的排除及配合進行設(shè)備養(yǎng)護，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施電源；停電前提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯；停電后，迅速啟動電機供電；停電期間加強建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚；電力恢復后，檢查建筑區(qū)劃各設(shè)備是否正常運作。（二）建筑區(qū)劃內(nèi)故障停電接到停電信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與供電公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因；控制中心及時查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置；停電原因查明后，立即組織人員搶修；通知秩序維護人員加強停電區(qū)域的巡邏和