【正文】 生正處在模仿性極強(qiáng)的年齡階段，對(duì)社會(huì)事物具有較強(qiáng)的好奇心，非常容易接受外界不健康的思想，對(duì)于不正當(dāng)?shù)男袨榫哂袕?qiáng)烈的模仿心態(tài)。中學(xué)生的思想可塑性較強(qiáng)，并具有一定叛逆心理，對(duì)于好的事物不易接受，而對(duì)于壞的事物卻接受較快。所以，稍不注意正確引導(dǎo)，就會(huì)使他們走進(jìn)思想的誤區(qū)。學(xué)校內(nèi)部管理不善，形成了中學(xué)生對(duì)學(xué)校誠信度下降的結(jié)果。有些學(xué)校內(nèi)部管理制度不完善，沒有注重學(xué)生的道德教育，讓學(xué)生形成不思進(jìn)取、散漫的學(xué)習(xí)、生活態(tài)度，并產(chǎn)生了厭學(xué)的情緒。有些教師對(duì)學(xué)生聲色俱厲，諷刺挖苦學(xué)生，違背教育規(guī)律，肆意增加學(xué)生負(fù)擔(dān)，片面追求考分，這些都在一定程度上反映出教師職業(yè)道德失范，有損教師的光輝形象，也降低了學(xué)生對(duì)教師的誠信度。此外，學(xué)校收費(fèi)方面不太規(guī)范，也在一定程度上影響了學(xué)生對(duì)學(xué)校的誠信度。三、中學(xué)生誠信現(xiàn)狀的對(duì)策提高中學(xué)生的道德意識(shí)，培養(yǎng)中學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，是全社會(huì)都應(yīng)該來關(guān)心的話題。培養(yǎng)中學(xué)生的“愛心”及適應(yīng)社會(huì)的能力?！爸灰巳双I(xiàn)出一點(diǎn)愛，這世界將變成美好的人間?！?，“愛心”是人間最美好的東西。要培養(yǎng)中學(xué)生對(duì)社會(huì)萬事萬物都具有一片真誠的“愛心”，這樣，社會(huì)就多了一片愛的天空，并且社會(huì)也會(huì)給予真誠的回報(bào)。不能讓受騙的中學(xué)生，認(rèn)為自己受了騙卻去騙別人。要培養(yǎng)中學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力，提高中學(xué)生辨別社會(huì)真假的能力。只有自己不受騙，同時(shí)，也不會(huì)去騙別人。這樣，社會(huì)才會(huì)得到凈化，才會(huì)讓“愛心”滋潤人間每一個(gè)心靈。加強(qiáng)學(xué)校的德育工作，提高中學(xué)生的道德水平。學(xué)校的德育工作應(yīng)擺在教書育人的首位，讓中學(xué)生能夠在一個(gè)健康、和諧的環(huán)境中成長。學(xué)校在德育過程中，應(yīng)本著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的教育思想，對(duì)學(xué)生進(jìn)行耐心、細(xì)致的道德教育。教師對(duì)其進(jìn)行教育時(shí)，切忌大道理連篇，嘮叨不停，這樣極易引起中學(xué)生的叛逆心理，造成德育的障礙。對(duì)中學(xué)生的道德教育，學(xué)校應(yīng)注重規(guī)范中學(xué)生的日常生活行為，要求在校內(nèi)必須佩戴?；?，注意儀表，并提倡在校內(nèi)使用普通話及文明語言。運(yùn)用多種教育形式，言傳身教，以情動(dòng)人，實(shí)施“以人為本”的管理思路，同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)中學(xué)生的法制教育，讓每個(gè)中學(xué)生都能成為一個(gè)守法公民。加強(qiáng)對(duì)中學(xué)生的心理健康教育。要引導(dǎo)中學(xué)生形成正確的人生觀和世界觀，要通過多種媒體對(duì)其進(jìn)行教育。要引導(dǎo)中學(xué)生如何正確對(duì)待挫折，提高心理承受能力，幫助中學(xué)生解除心理的壓力，提高他們的心理適應(yīng)能力，讓他們建立良好的人際關(guān)系，對(duì)中學(xué)生先進(jìn)行教育時(shí)，要讓他們看到社會(huì)的亮點(diǎn)一面，不要過分渲揚(yáng)社會(huì)陰暗面，使他們正確地認(rèn)識(shí)社會(huì)的真實(shí)，以增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的信任。全社會(huì)都應(yīng)該來關(guān)心中學(xué)生的誠信問題，讓他們能夠在一個(gè)信任、舒適的大環(huán)境中茁壯成長，因?yàn)樽鎳鴮淼慕ㄔO(shè)要等著他（她）們來繼續(xù)完成。我們的社會(huì)是由這么多人組成的，以后的發(fā)展還要繼續(xù)，我們一定要注意到誠信的作用，不能夠忽視誠信的存在，相信大家都能夠意識(shí)到，誠信才是我們立足根源的最重要的保證，以后的路還要怎么走，就靠誠信，社會(huì)能夠誠信下去，我們的社會(huì)才是健康的，相信誠信社會(huì)一定會(huì)重新回到社會(huì)中！大學(xué)生社會(huì)誠信調(diào)查實(shí)踐報(bào)告6調(diào)查方式：消費(fèi)者調(diào)查問卷調(diào)查人：xxx（財(cái)會(huì)金融學(xué)院金融保險(xiǎn)1107班）調(diào)查時(shí)間：6月25日―7月15日調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)調(diào)查背景：中國入世后，金融市場開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。（一）、客戶選擇的銀行在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25。6%、22。8%、17。9%、11。7%、8。2%、7。2%、4。8%、1。8%。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對(duì)的`壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場競爭壓力相對(duì)較?。煌瑫r(shí)銀行一線工作人員相對(duì)少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。二、調(diào)查結(jié)論從服務(wù)的角度來看，我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)量。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果，銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。（一）區(qū)域分化進(jìn)行現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問咨詢專臺(tái)，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對(duì)不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展ATM機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善ATM機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高處理速度。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié)；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測量范圍。（三）效率辦事提高等候時(shí)間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。大學(xué)生社會(huì)誠信調(diào)查實(shí)踐報(bào)告7從古至今，社會(huì)誠信都是十分重要的，誠信做人才可以做的堂堂正正、光明磊落、問心無愧?？墒请S著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)主義道德價(jià)值在我們不知不覺中已慢慢的改變，社會(huì)誠信度在逐漸下降，并漸漸習(xí)以為常。誠信開始在社會(huì)上出現(xiàn)了很大的裂痕，在不斷的成長中得到更大的發(fā)展。誠信是中華民族幾千年來的優(yōu)良傳統(tǒng)美德。這種現(xiàn)象也不同程度地影響到了青少年一代。為了了解中學(xué)生的誠信現(xiàn)狀，現(xiàn)對(duì)200名學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況綜合歸納如下。一、中學(xué)生的誠信現(xiàn)狀從調(diào)查問卷表中顯示，中學(xué)生的誠信現(xiàn)狀不容樂觀，主要是由于現(xiàn)代社會(huì)風(fēng)氣不正，虛假事物過多，嚴(yán)重腐蝕了中學(xué)生的健康思想，使中學(xué)生對(duì)社會(huì)事物的誠信度逐漸下降?，F(xiàn)從中學(xué)生對(duì)社會(huì)、學(xué)校、家庭三個(gè)方面的誠信現(xiàn)狀進(jìn)行歸納總結(jié)。中學(xué)生對(duì)社會(huì)的誠信現(xiàn)狀在調(diào)查問卷表中，關(guān)于中學(xué)生對(duì)社會(huì)的誠信問題，共提出了5個(gè)小問題，其結(jié)果如下：（1）如果你走在街上，發(fā)現(xiàn)乞丐或殘疾人在路邊討錢，你會(huì)不會(huì)向他（她）投錢？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占50％，認(rèn)為“不會(huì)”的占50％。（2）如果你走在街上，突然有人走上前來，要你幫他（她）照看行李，你會(huì)不會(huì)幫他（她）照看？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占37％，認(rèn)為“不會(huì)”的占63％。（3）如果你走在街上，突然有人走上前來，說自己遠(yuǎn)在外省，錢都用光了，不能回家，要你資助他（她）車費(fèi)，你會(huì)不會(huì)給他（她）錢？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占15％，認(rèn)為“不會(huì)”的占85％。（4）你討厭不守信用的人嗎？結(jié)果認(rèn)為“討厭”的占100％，認(rèn)為“不討厭”的占0％。（5）你認(rèn)為你自己是個(gè)守信用的人？結(jié)果認(rèn)為“是”的占93％，認(rèn)為“不是”的占7％。中學(xué)生對(duì)學(xué)校的誠信現(xiàn)狀在調(diào)查問卷表中，關(guān)于中學(xué)生對(duì)學(xué)校的誠信問題，共提出了4個(gè)小問題，其結(jié)果如下：（1）你對(duì)你的班主任或任課教師的誠信度是多少？結(jié)果認(rèn)為誠信度從70％——100％的占70％，70％以下的占21％。（2）如果你班同學(xué)找你借錢物時(shí)，你會(huì)不會(huì)相信他（她）一定會(huì)還給你？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占88％，認(rèn)為“不會(huì)”的占12％。（3）你相不相信學(xué)校的收費(fèi)是嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)收取的？結(jié)果認(rèn)為“相信”的39。占6％，認(rèn)為“不相信”的占94％。（4）你對(duì)你所就讀的學(xué)校誠信度是多少？結(jié)果認(rèn)為誠信度從70％——100％的占48％，70％以下的占52％。中學(xué)生對(duì)家庭的誠信現(xiàn)狀在調(diào)查問卷表中，關(guān)于中學(xué)生對(duì)家庭的誠信問題，共提出了3個(gè)小問題，其結(jié)果如下：（1）你認(rèn)為你的父母對(duì)你信不信任？結(jié)果認(rèn)為“相信”的占93％，認(rèn)為“不相信”的占7％。（2）你認(rèn)為你父母會(huì)不會(huì)對(duì)你說謊？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占18％，認(rèn)為“不會(huì)”的占82％。（3）你對(duì)你的父母誠信度是多少？結(jié)果認(rèn)為誠信度從70％——100％的占98％，70％以下的占2％。二、中學(xué)生誠信現(xiàn)狀的成因從調(diào)查問卷結(jié)果來看，中學(xué)生對(duì)調(diào)查中的誠信對(duì)象誠信度高低的順序是家庭、學(xué)校、社會(huì)，其對(duì)社會(huì)的誠信度較低，對(duì)家庭的誠信度較高。形成這種結(jié)果的原因有如下幾點(diǎn)。父母愛——人類的天性，是中學(xué)生對(duì)家庭誠信度較高的原因。一方面家庭是中學(xué)生的港灣，是中學(xué)生的溫床，人一出生所接受的教育是家庭教育。父母對(duì)自己的兒女是真誠的，對(duì)兒女的關(guān)心和照顧也是無微不至的。在父母眼里兒女永遠(yuǎn)是長不大的，好象山中的小樹苗長得再高大，也永遠(yuǎn)離不開那座山。兒女對(duì)自己的父母也是信任的，也知道自己是父母身上掉下來的一塊肉，怎么會(huì)不心疼呢？另一方面，在當(dāng)今激烈競爭的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，有的家長忽視關(guān)注孩子成長，只關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)成績和物質(zhì)生活情況，缺乏道德品質(zhì)方面的引導(dǎo)。有的家長，甚至任憑孩子自由發(fā)展或者錯(cuò)誤引導(dǎo)孩子?！霸谌魏螘r(shí)候都不能吃虧”等話對(duì)學(xué)生的誠信品質(zhì)養(yǎng)成是非常不利的社會(huì)不良思想的入侵。當(dāng)前中學(xué)生群體誠信缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，在一定程度上，源于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌中的某些社會(huì)失范行為的影響。在社會(huì)轉(zhuǎn)型的過程中，由于市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制不完善、法制不健全，社會(huì)上不講信用的現(xiàn)象增多，人際交往中的不信任等都強(qiáng)烈地預(yù)示著社會(huì)誠信意識(shí)的弱化和喪失。中學(xué)校園并非與世隔絕，中學(xué)生的模仿性和可塑性都很強(qiáng)，面對(duì)社會(huì)環(huán)境的壓力，確切地說是社會(huì)上某些制度環(huán)境不完善和整個(gè)社會(huì)大環(huán)境中守信就會(huì)吃虧、失信更易成功的不良價(jià)值導(dǎo)向必然會(huì)影響到中學(xué)生。在實(shí)用主義和功利主義的影響下，一切以自我為中心，誠實(shí)守信品質(zhì)的喪失也就成了必然。正是受社會(huì)大環(huán)境的影響，中學(xué)生對(duì)社會(huì)的誠信評(píng)價(jià)降低，隨之而來出現(xiàn)了種種的誠信缺失現(xiàn)象。所以，稍不注意正確引導(dǎo)，就會(huì)使他們走進(jìn)思想的誤區(qū)。學(xué)校內(nèi)部管理不善，形成了中學(xué)生對(duì)學(xué)校誠信度下降的結(jié)果。有些學(xué)校內(nèi)部管理制度不完善，沒有注重學(xué)生的道德教育，讓學(xué)生形成不思進(jìn)取、散漫的學(xué)習(xí)、生活態(tài)度，并產(chǎn)生了厭學(xué)的情緒。有些教師對(duì)學(xué)生聲色俱厲，諷刺挖苦學(xué)生，違背教育規(guī)律，肆意增加學(xué)生負(fù)擔(dān)，片面追求考分，這些都在一定程度上反映出教師職業(yè)道德失范，有損教師的光輝形象，也降低了學(xué)生對(duì)教師的誠信度。此外，學(xué)校收費(fèi)方面不太規(guī)范，也在一定程度上影響了學(xué)生對(duì)學(xué)校的誠信度。自身原因部分中學(xué)生誠信的喪失是“從眾心理”所致，從心理學(xué)角度來看，人都有一種“從眾心理”比較容易受環(huán)境影響改變自己的觀點(diǎn)，行為會(huì)隨著周圍人的想法而改變，當(dāng)自身利益與誠信發(fā)生沖突時(shí)，有的中學(xué)生就沖破道德底線，做出不誠信的行為，這種由“從眾心理”的產(chǎn)生到不誠信行為的發(fā)生究其根源還在于中學(xué)生的道德品質(zhì)修養(yǎng)不夠、誠信信念不夠堅(jiān)定。三、中學(xué)生誠信現(xiàn)狀的對(duì)策提高中學(xué)生的道德意識(shí)，培養(yǎng)中學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，是全社會(huì)都應(yīng)該來關(guān)心的話題。首先，學(xué)校積極主動(dòng)，加強(qiáng)宣傳，把加強(qiáng)中學(xué)生誠信教育作為日常工作常抓不懈。通過黑板報(bào)、報(bào)欄、廣播、網(wǎng)絡(luò)等校園文化傳播工具以及召開主題班會(huì)、張貼標(biāo)語等多種形式，加強(qiáng)宣傳工作，引導(dǎo)學(xué)生強(qiáng)化誠信意識(shí)。也可通過舉行專題報(bào)告，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中反例子分析說明誠信的重要性，使他們真正懂得：誠信包含了中華民族的傳統(tǒng)美德，又借鑒了世界各國道德建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)文明成果，誠信使市場經(jīng)濟(jì)條件下各種行為的基本精神，我們積極發(fā)揚(yáng)誠信美德，以誠為本，為人為學(xué)。其次，拓寬渠道，強(qiáng)化德育功能。學(xué)校的一切活動(dòng)都是道德教育工作的渠道，關(guān)鍵在于挖掘內(nèi)在潛力，強(qiáng)化德育功能。從德育角度看，各學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容都是科學(xué)性和思想性相統(tǒng)一，因而各學(xué)科的教學(xué)都有重要的德育功能。在教學(xué)中，教師可利用本學(xué)科特點(diǎn)，如語文課可借助古今中外誠信名言及相關(guān)事例，政治課可利用教材中“勞動(dòng)者職業(yè)道德”、“市場交易原則”等基本知識(shí)區(qū)分析誠信的重要性。同時(shí)，各處事管理人員在日常工作中，自覺滲透誠信思想，讓誠