【正文】 行崗位職責(zé)，以高度的責(zé)任心對(duì)待每一項(xiàng)工作，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以自己的工作成效為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、采取多種方式較好完成了經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù)在總結(jié)以往物業(yè)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)園區(qū)業(yè)主的情況進(jìn)行了全面的分析，做出了比較周密的收費(fèi)工作計(jì)劃。在收費(fèi)方法上，根據(jù)不同類(lèi)型業(yè)主采取了不同的溝通方式，通過(guò)發(fā)繳費(fèi)通知單、電話(huà)、面談方式與業(yè)主進(jìn)行溝通，保證業(yè)主愉快順利的按時(shí)繳費(fèi)。根據(jù)小區(qū)管理費(fèi)用成本的實(shí)際情況，與小區(qū)業(yè)委會(huì)及各大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并采取積極措施加以改進(jìn)，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)維保遺留的共性問(wèn)題集中解決處理；對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促服務(wù)的雙贏目標(biāo)。每月堅(jiān)持收取物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，積極完成公司分配的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，全年較好的保證了每月應(yīng)收費(fèi)用能夠基本收繳到位。；；；；水、。同時(shí)，積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成了“臨時(shí)工工資管理”、“編制小區(qū)資金計(jì)劃表”和“財(cái)務(wù)月報(bào)表”等財(cái)務(wù)方面的工作。二、加強(qiáng)溝通交流及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、住戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。三、采取措施加強(qiáng)了小區(qū)生活秩序的維護(hù)按照公司要求對(duì)新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。日常管理中對(duì)園區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉式管理，秩序維護(hù)人員24小時(shí)輪班上崗。加強(qiáng)了夜間巡查力度。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，實(shí)行人性化服務(wù)，如幫助業(yè)主送信、送報(bào)、搬運(yùn)物品，為客人引路、幫住戶(hù)叫出租車(chē)等服務(wù)工作。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高，對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)工作給予肯定。四、堅(jiān)持不懈抓好綠化、保潔工作為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)檢查，要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。五、較好完成了小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護(hù)管理工作在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。一是免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主維修水、電98次，更換節(jié)能燈104個(gè)，燈罩13個(gè)，電熔器，7個(gè)，自來(lái)水球閥9個(gè)。二是配合消防支隊(duì)完成了小區(qū)的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等檢查工作。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺(tái)變壓器年檢的相關(guān)手續(xù)，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查，及時(shí)更換了3變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗，進(jìn)行了舊表輪換，更換903計(jì)量總表，更換了別墅區(qū)計(jì)量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問(wèn)題，確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全。配合消防支隊(duì)完成了對(duì)配電室的安全檢查工作。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，對(duì)通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次全面疏通。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表輪換，更換用戶(hù)號(hào)為05005063的水表。六、配合完成了其它方面的工作一是配合完成了天鵝酒店的維修工程，合理解決了天鵝酒店和舒友海鮮大酒樓的停車(chē)位置分配問(wèn)題，盡量避免因停車(chē)引發(fā)的糾紛。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅(jiān)持文明施工，使垃圾日產(chǎn)日清。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作，按照新的消防法規(guī)定，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房，及時(shí)增加了消火栓的加壓泵，噴淋加壓泵及一臺(tái)消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)控制系統(tǒng)。增加三個(gè)沉淀井、一座三級(jí)化糞池，單獨(dú)鋪設(shè)排污管網(wǎng)，解決了歷史遺留下來(lái)的污水管網(wǎng)堵塞問(wèn)題。配合完成了燃?xì)夤芫W(wǎng)的安裝，做好了開(kāi)業(yè)期間用水、用電負(fù)荷跟蹤記錄工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案，配合居委會(huì)完成了小區(qū)人口普查工作。四是配合進(jìn)行了花車(chē)巡游活動(dòng)（到配電室接電、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈）。五是配合完成了西側(cè)停車(chē)場(chǎng)的改造工作。六是通知業(yè)主、租戶(hù)做好防臺(tái)、防暴的準(zhǔn)備工作。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作。八是組織了小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)。九是配合天鵝酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡。物業(yè)管理處年終總結(jié)11光陰似箭，日月如梭。20xx年已經(jīng)成為歷史，然而，這一年，XX物業(yè)XX管理處始終定位為“熱忱 創(chuàng)新 親善 高效 專(zhuān)業(yè)”的工作理念為業(yè)主服務(wù)。下面跟著小編一起，回顧一下20xx年物業(yè)工作情況。客戶(hù)服務(wù)一、日常事務(wù)：及時(shí)跟進(jìn)處理住戶(hù)反映的問(wèn)題，聯(lián)合各部門(mén)對(duì)走火樓梯業(yè)主丟棄物品進(jìn)行集中清理。二、維修服務(wù)：對(duì)公共區(qū)域及住戶(hù)家中工程遺留問(wèn)題，跟進(jìn)處理，做好回訪(fǎng)工作。三、垃圾分類(lèi)：協(xié)助太和市政及居委會(huì)在小區(qū)進(jìn)行垃圾分類(lèi)宣傳及實(shí)施。四、光伏發(fā)電：20xx年至20xx年小區(qū)光伏發(fā)電收益公示及設(shè)備保養(yǎng)。五、自來(lái)水抄表到戶(hù)：完成A、B、C、D、E棟自來(lái)水抄表到戶(hù)工作，協(xié)助自來(lái)水公司簽訂自來(lái)水銀行劃扣手續(xù)。六、節(jié)日裝飾：重大節(jié)日向業(yè)戶(hù)表達(dá)關(guān)心和問(wèn)候。七、社區(qū)文化：XX物業(yè)公司今年舉行了“濃情端午 粽香東湖”及“20xxXX迎中秋文藝晚會(huì)”社區(qū)文化活動(dòng)。八、開(kāi)展學(xué)習(xí)：組織員工前往行業(yè)內(nèi)部及兄弟公司學(xué)習(xí)。工程維修服務(wù)一、嚴(yán)格落實(shí)水池清洗保養(yǎng)計(jì)劃：每年兩次水池清洗消毒作業(yè)，切實(shí)保障客戶(hù)日常生活用水安全，同時(shí)公布水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果并接受監(jiān)督。二、嚴(yán)格落實(shí)電梯等設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃：每月兩次的電梯保養(yǎng)，每年一次電梯年審，高壓維保等事宜，保障小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。三、設(shè)備巡查：定期對(duì)園區(qū)水泵房配電房等設(shè)備房巡檢，并以?xún)?yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)全面打造XX標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備房。秩序維護(hù)服務(wù)一、精心編排崗位，做好安全防范：強(qiáng)化人防、技防措施，新增五處高清攝像頭。積極配合轄區(qū)派出所工作，并當(dāng)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人兩名。二、消防安全管理：監(jiān)督消防維保，排查消防器材，講解消防知識(shí)，增強(qiáng)員工防火意識(shí)。三、車(chē)輛管理：車(chē)場(chǎng)道閘升級(jí)自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，拆除機(jī)械車(chē)位，清理車(chē)庫(kù)廢舊自行車(chē)，方便業(yè)主停車(chē)。四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)對(duì)安防員進(jìn)行技能訓(xùn)練及考核，提高服務(wù)水平。環(huán)境管理服務(wù)一、空置房及排水系統(tǒng)的保潔：定時(shí)清理空置房天面、天井、路面排水溝、地庫(kù)排水溝的衛(wèi)生，減少滲水、水浸現(xiàn)象。二、日常保潔服務(wù)：清洗大堂、樓層、高位玻璃雨棚、路面、水景，營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適的居住環(huán)境。三、綠化養(yǎng)護(hù)管理：加強(qiáng)小區(qū)園林綠化改造及升級(jí)，提升住戶(hù)居住環(huán)境。四、四害消殺工作：按時(shí)對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行四害消殺。在登革熱高發(fā)期，積極配合防疫工作。五、做好臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案：20xx年9月“山竹”來(lái)襲，管理處根據(jù)應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展工作，成功有效的降低“山竹”造成的損害。臺(tái)風(fēng)過(guò)后，為了盡快恢復(fù)小區(qū)面貌，物業(yè)員工又全力以赴進(jìn)行了災(zāi)后重建，以最快的速度還業(yè)主一個(gè)舒適溫馨的家園。2019年，站在歷史的新起點(diǎn)，XX物業(yè)人定不忘初心，砥礪前行。值此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，XX物業(yè)全體工作人員向尊敬的各位業(yè)主拜年啦!恭祝您和您的家人新春愉快!闔家歡樂(lè)!工作順利!身體健康!!!擴(kuò)展資料：物業(yè)管理處總結(jié)2011年對(duì)于xx物業(yè)管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們順利的接管了軍創(chuàng)園2住宅樓，同時(shí)通過(guò)管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類(lèi)較齊全、合理并且能夠相互配合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年來(lái)，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來(lái)訪(fǎng)接待為中心展開(kāi)了一系列的工作。公司提出“緊抓目標(biāo)、服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。XX年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)XX年客服部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)軍創(chuàng)園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖不高，物業(yè)客服部通過(guò)這一年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。XX年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部，即要保持客服部各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的收繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于對(duì)設(shè)備設(shè)施不完善的彌補(bǔ)及管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行上調(diào)。二、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止12月未管理處收費(fèi)率達(dá)到80%以上。厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。目標(biāo)策略制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。xx園管理處進(jìn)駐石家莊市已近一年之余，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集整理，更多物業(yè)管理范文請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官方網(wǎng)站。鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。整合組織：在直線(xiàn)型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范?！拔飿I(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。內(nèi)部建設(shè)物業(yè)堅(jiān)持以?xún)?nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力，公司積極開(kāi)展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專(zhuān)多能”，圓滿(mǎn)的完成了公司今年的任務(wù)。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束生活中影響群體利.