【正文】 標(biāo)準(zhǔn)的清潔問(wèn)題立即安排整改。參評(píng)資料中建議包括：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定，清潔標(biāo)準(zhǔn)，巡檢制度及清潔、巡檢記錄樣本。同時(shí)，資料中可以附入商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的照片，以反映商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理整潔有序。八、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1分 不符合0。飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜會(huì)嚴(yán)重影響物業(yè)環(huán)境清潔。大廈一般皆禁止飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。社區(qū)中雖可以養(yǎng)寵物，但須經(jīng)政府有關(guān)部門同意，辦理登記手續(xù)，并須定期檢查［防疫。為避免物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：在管理公約、用戶手冊(cè)中制定相應(yīng)條款，規(guī)定禁止未經(jīng)政府批準(zhǔn)私自飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等。建立檢查制度。把對(duì)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的檢查作為日常巡檢的一項(xiàng)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，應(yīng)加以勸阻制止。政府部門協(xié)助。如果用戶堅(jiān)持飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等，物業(yè)管理公司多次勸說(shuō)仍拒不改正，物業(yè)管理公司可以請(qǐng)政府有關(guān)部門協(xié)助做好勸說(shuō)工作，必要時(shí)可根據(jù)管理公約采取相應(yīng)的強(qiáng)制措施?？荚u(píng)資料中可以附入管理公約及用戶手冊(cè)相關(guān)章節(jié)的復(fù)印件及檢查記錄、整改通知樣本等。九、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染。1分 ?？荚u(píng)資料應(yīng)分別從排煙、排污、噪聲、外墻清潔等幾方面著手準(zhǔn)備：排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。要求物業(yè)內(nèi)燃燒燃料的單元，如餐飲，住宅廚房等全部使用達(dá)到環(huán)保要求的燃料，并按規(guī)定煙道排煙。排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。物業(yè)管理公司制定污水井、化糞池等管理規(guī)定，并由工程主管部門按規(guī)定每日檢查廢水、廢渣排放口。噪聲管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。嚴(yán)格控制設(shè)備運(yùn)行及用戶裝修所發(fā)出的噪聲，按國(guó)家要求定期進(jìn)行噪聲監(jiān)測(cè)。二次供水資料。嚴(yán)格按二次供水制度提供用水，無(wú)水源污染。外墻清潔粉刷規(guī)定及清潔記錄。按規(guī)定定期清洗粉刷外墻，保證外墻清潔、無(wú)污染。環(huán)保部門對(duì)煙、排污、噪聲等監(jiān)測(cè)報(bào)告。政府環(huán)保部門出具的監(jiān)測(cè)報(bào)告最具權(quán)威性和說(shuō)服性，可以附入一至二份監(jiān)測(cè)報(bào)告樣本。第六章一、社區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑社區(qū)配置得當(dāng)。1分 不符合0?？荚u(píng)資料中建議附入綠化布置平面圖，綠化布置方案及綠化照片。二、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。2分 不符合0。考評(píng)資料中建議附入管理公約或住戶手冊(cè)，綠地保護(hù)制度及巡查表格，綠地照片。三、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)拆損現(xiàn)象，無(wú)斑禿。2分 ?？荚u(píng)資料中建議附入：綠化承包商或綠化專職人員資質(zhì)證明，綠化養(yǎng)護(hù)制度及養(yǎng)護(hù)記錄樣本，綠化管理制度及綠化巡查記錄，物業(yè)內(nèi)花木照片。四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。2分 。綠化管理考評(píng)資料中建議附入管理公約或住戶手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，綠地保護(hù)制度，綠地清潔巡查表，綠地照片等。第七章精神文明建設(shè)一、開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。2分 不符合0?？荚u(píng)資料中應(yīng)反映物業(yè)管理公司所開(kāi)展的這類活動(dòng)：學(xué)習(xí)宣傳園地、信息欄的照片及部分學(xué)習(xí)宣傳內(nèi)容。宣傳園地主要用以宣布管理信息、財(cái)務(wù)信息，宣傳消防安全知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、國(guó)家政策新聞，回答業(yè)主提問(wèn)，探討業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題。培訓(xùn)資料。物業(yè)管理公司以培訓(xùn)形式對(duì)業(yè)主和用戶講解物業(yè)管理法規(guī)、管理公司的管理和服務(wù)、業(yè)主委員會(huì)動(dòng)作等。物業(yè)管理公司簡(jiǎn)訊等宣傳資料。物業(yè)管理公司開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的資料或各類比賽的通知及現(xiàn)場(chǎng)照片等。其他資料。為使考評(píng)資料更豐富，參評(píng)單位可根據(jù)實(shí)際情況附入文化活動(dòng)計(jì)劃及有意義的聯(lián)誼活動(dòng)、座談會(huì)等資料。二、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。1分 不符合0?？荚u(píng)資料中建議附入：各類社區(qū)活動(dòng)的通知，現(xiàn)場(chǎng)照片，業(yè)主簽名表，社區(qū)文化活動(dòng)方案等。第八章一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率98%以上。2分 。考評(píng)資料中附入：參評(píng)單位服務(wù)性收費(fèi)許可證及副本，管理費(fèi)收繳規(guī)定，管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表(根據(jù)管理實(shí)際，最好有半年至一年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))，催款通知書樣本。二、提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。2分 符合 不符合0。物業(yè)管理公司可以采取以下途徑開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)：管理效益有償便民服務(wù)。有償服務(wù)既有利于擴(kuò)大物業(yè)的綜合服務(wù)功能，又可對(duì)管理公司稍有補(bǔ)貼，可以說(shuō)是兩全其美。主要包括：(1)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配套服務(wù)，如快餐服務(wù)、會(huì)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、商務(wù)中心等；(2)健康娛樂(lè)，如健身房、會(huì)所、歌舞廳等；(3)教育衛(wèi)生，有關(guān)部門合作，開(kāi)設(shè)醫(yī)療及幼兒園、中小學(xué)等；(4)家電維修。特約服務(wù)。為滿足業(yè)主的個(gè)別需求而制定的特色服務(wù)，如室內(nèi)清潔、家教、裝修設(shè)計(jì)、工程維修、機(jī)電安裝等。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，如房屋中介。物業(yè)管理參與租賃物業(yè)，收取一定傭金?？荚u(píng)資料中建議附入：物業(yè)管理所開(kāi)展的多種經(jīng)營(yíng)介紹，多種經(jīng)營(yíng)許可證明，多種經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，有償服務(wù)結(jié)算程序，有關(guān)賬務(wù)表樣本等。三、本社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。1分 虧本0。參評(píng)單位應(yīng)在考評(píng)資料中附入審計(jì)報(bào)告、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)分配表、管理費(fèi)收支表等，以反映其經(jīng)營(yíng)狀況。第四篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料建立健全小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。公司制定了各項(xiàng)管理制度、辦法及工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。保證各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，成立了由各部門負(fù)責(zé)人組成的考核小組，對(duì)違章違紀(jì)者堅(jiān)決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性，為制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基矗2002年7月，公司機(jī)構(gòu)改革，對(duì)每位員工進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)上崗，真正做到了：“優(yōu)者上，平者讓，庸者下”，使組織機(jī)制始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。今年6月鄂電物業(yè)公司又根據(jù)建設(shè)部修訂的《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》重新修改、補(bǔ)充各完善了創(chuàng)優(yōu)的各種資料。并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計(jì)劃落實(shí)到部門，落實(shí)到人，在9月底已完成了各項(xiàng)整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊(cè)共33本。這些資料不僅系統(tǒng)規(guī)范，而且具有很強(qiáng)的可操作性。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。為此，公司對(duì)每位員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使他們初步樹立敬崗愛(ài)業(yè)的精神，自覺(jué)維護(hù)公司的企業(yè)形象。對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及專業(yè)考試，提高他們的專業(yè)技能，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，使他們做到懂政策、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理。事實(shí)證明，員工素質(zhì)的提高直接作用于管理，幾年來(lái)，公司各項(xiàng)工作一年一年個(gè)臺(tái)階。“寓管理于服務(wù)之中”是公司一直秉承的服務(wù)理念。公司對(duì)員工注重強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)用心管理、親切服務(wù)。首先，公司成立客戶服務(wù)中心，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)值守，建立建全了嚴(yán)格的投訴和回訪處理制度。維修服務(wù)須做到急修不過(guò)夜，中修當(dāng)天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達(dá)成100%，滿意率達(dá)99%。其次，建立了“四公開(kāi)、一監(jiān)督”制度。即：公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)電話、公開(kāi)管理人員姓名、公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目。接受業(yè)主監(jiān)督。這一制度推行，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感和信任度，同時(shí)也促進(jìn)了全體員工以更加良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業(yè)主服務(wù)。環(huán)境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們?cè)诃h(huán)境服務(wù)上狠落實(shí)，狠效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有60個(gè)垃圾桶和果皮箱，,定時(shí)專人清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境。垃圾實(shí)行袋裝化,日產(chǎn)日清。使小區(qū)公共區(qū)域真正達(dá)到了無(wú)積灰、無(wú)紙屑、無(wú)雜物。通道無(wú)積水、,購(gòu)置先進(jìn)和綠化工具,公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,、舒適、,物業(yè)公司就花大力氣,建設(shè)者具有高科技智能化的安防系統(tǒng),并與武漢市保安公司簽訂了保安 委托服務(wù)協(xié)議,有14名訓(xùn)練有素的保安人員對(duì)小區(qū)施行24小時(shí)封閉式治安服務(wù)管理,并運(yùn)用多媒體閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周邊防范紅外線報(bào)警系統(tǒng)等智能化安防設(shè)施,做到‘‘技防”與‘人防”相結(jié)合,、,公司自始自終將消防工作放在首位,堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”,成立了義務(wù)消防隊(duì)伍,明確了消防責(zé)任人。另一方面注重對(duì)業(yè)主和員工消防知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn),同時(shí),“消防安全管理規(guī)定”以來(lái),公司上下迅速組織員工對(duì)“規(guī)定”的學(xué)習(xí),宣傳和貫徹活動(dòng),并多次組織安全大檢查,對(duì)小區(qū)樓道內(nèi)增設(shè)滅火器124個(gè),、,具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,確保了小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的較好運(yùn)行,使小區(qū)內(nèi)房屋設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上,房屋零修及時(shí)率達(dá)到98%以上,零修合格率達(dá)100%.第五篇：2011 年物業(yè)創(chuàng)優(yōu)目錄[范文模版]第一項(xiàng) 基礎(chǔ)管理1．1按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用1．1．1 關(guān)于同意項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)1．1．2 建設(shè)項(xiàng)目投資主體、項(xiàng)目名稱變更的批復(fù) 關(guān)于時(shí)代天階門牌的申請(qǐng) 1．1．4 項(xiàng)目選址意見(jiàn)書 1．1．5 規(guī)劃批準(zhǔn)書1．1．6 關(guān)于新建防空地下室的批復(fù) 1．1．7 建設(shè)用地規(guī)劃許可證1．1．8 國(guó)有土地使用證1．1．9 國(guó)有土地使用權(quán)出讓合同 1．1．10 建設(shè)工程抗震設(shè)防審查證書 1．1．11 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 1．1．12 建筑工程施工許可證1．1．13 建筑工程施工許可證（幕墻部分）1．1．14 建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)書 建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書 1．1．15 建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批意見(jiàn) 1．1．16 建設(shè)工程勘察合同 1．1．17 紅線圖1．1．18 施工圖設(shè)計(jì)文件審查意見(jiàn)書 1．1．19 總平面圖 1．1．20 各樓層平面圖 1．1．21 電梯安裝開(kāi)工審批表 1．1．22 大廈正常通電、通水、通郵 1．1．22．1通電1．1．22．1．1供電局供電設(shè)計(jì)說(shuō)明 1．1．22．1．2 供用電合同1．1．22．2通水1．1．22．2．1供用水協(xié)議 1．1．22．2．2污水委托處理協(xié)議 驗(yàn)收手續(xù)齊全，有完整的驗(yàn)收檔案及交接手續(xù) 1．2．1 住建部《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法 》 1．2．2 物業(yè)接管驗(yàn)收流程 1．2．3 單位工程竣工驗(yàn)收證明書 1．2．4 工程竣工報(bào)告1．2．5 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 1．2．6 工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄 環(huán)保工程驗(yàn)收合同通知書 規(guī)劃驗(yàn)收意見(jiàn)書 項(xiàng)目施工總結(jié) 物業(yè)房屋接管驗(yàn)收表 1．2．11 移交資料報(bào)告 1．2．12 鑰匙移交記錄1．2．13 弱電工程系統(tǒng)資料移交清單1．2．14 公安、消防《建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書》 1．2．15 電梯定期驗(yàn)檢報(bào)告 2010年電梯定期檢驗(yàn)報(bào)告 2011年電梯定期檢驗(yàn)報(bào)告 房屋接管驗(yàn)收檢查問(wèn)題匯總 1．2．17 公共設(shè)施設(shè)備清單1．3．1前期物業(yè)管理委托合同（含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）1．3．2 商管公司資質(zhì)證書 附1704《收樓須知》 附1704《牧業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 附1704《用戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》 附1704《物品放行單》簽章備案樣本 《用戶消防安全協(xié)議書》 《單元設(shè)備數(shù)量檢查表》 《用戶收樓相關(guān)資料明細(xì)表》 《租賃協(xié)議書》 二次裝修管理規(guī)定 1．7．5 公共管理制度 1．7． 消防安全管理規(guī)定 1．7． 1．7．5．3火警應(yīng)急操作流程 1．7．5．4 停電應(yīng)急操作流程 1．7．5．5 消防設(shè)施管理規(guī)定 1．7．5．6 日常保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 外判保潔檢查考核標(biāo)準(zhǔn) 1．7．5．7 停車場(chǎng)管理規(guī)定 1．7．5．8 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 1．7．5．9 治安巡邏管理規(guī)定1．8物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主同意1．8．1創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作匯報(bào) 1．8．2創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作規(guī)劃 1．8．3創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實(shí)施方案 1．8．4創(chuàng)市優(yōu)自評(píng)情況及得分 2011年5月自評(píng)得分表 20116月自評(píng)得分表 20117月自評(píng)得分表 保安主管崗位職責(zé) 保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 監(jiān)控、消控崗位職責(zé) 大廳巡邏崗崗位職責(zé) 外圍崗崗位職責(zé) 樓層巡邏崗崗位職責(zé) 車庫(kù)巡視崗崗位職責(zé) 保潔主管崗位職責(zé) 、給排水崗位職責(zé) 各項(xiàng)工作規(guī)程 對(duì)客服務(wù)管理規(guī)程 二次裝修管理規(guī)程 收樓管理規(guī)程 報(bào)修管理規(guī)程 施工證辦理管理規(guī)程 回訪工作管理規(guī)程 物業(yè)管理費(fèi)收繳管理規(guī)程 安保工作規(guī)定 保安器材管理規(guī)定、配電所停送電操作規(guī)定 、扶梯運(yùn)行管理規(guī)定 、低壓設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 收費(fèi)管理制度 物業(yè)管理費(fèi)收繳規(guī)程 財(cái)務(wù)收支管理制度 崗位考核制度 員工行為規(guī)范 績(jī)效考核方案 員工手冊(cè) 培訓(xùn)管理制度1．10物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1．10．1 員工信息表 1．10．2 員工培訓(xùn)記錄 客服部培訓(xùn)/會(huì)議記錄 工程部培訓(xùn)/會(huì)議記錄1．11．4 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 1．11．4．1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)介 1．11．4．2火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告 1．11．4．3火災(zāi)報(bào)警控制器使用說(shuō)明書 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維保合同 1．11．4．5滅火器圖片 1．11．4．6消防栓圖片 1．11．5無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)1．11．5．1對(duì)講機(jī)基本使用說(shuō)明 1．11．5．2通訊器材臺(tái)帳1．11．5．3安護(hù)員操作設(shè)施設(shè)備的圖片 智能化停車場(chǎng)管理系統(tǒng) 停車場(chǎng)智能化系統(tǒng)說(shuō)明書 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)竣工資料 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 蘇州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法 物業(yè)管理費(fèi)收繳規(guī)程 1．12．3 財(cái)務(wù)管理制度 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便 工程檔案管理制度1．13．2 房屋、公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)檔案目錄 公共設(shè)施設(shè)備2010年保養(yǎng)計(jì)劃0 施工單位聯(lián)絡(luò)表 項(xiàng)目管理中心通訊錄 1．16 定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上1．16．1顧客滿意率調(diào)查表 2010滿意度調(diào)查問(wèn)卷樣表 2011年滿意度調(diào)查問(wèn)卷樣表 意見(jiàn)反饋統(tǒng)計(jì)表 2010滿意度調(diào)查報(bào)告 2011年滿意度調(diào)查報(bào)告 每日反饋意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表樣本1．17建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并由回訪記錄1．17．1 報(bào)修管理規(guī)程 便民維修服務(wù)承諾制 2011年01報(bào)修及時(shí)