【正文】 標準的清潔問題立即安排整改。參評資料中建議包括：商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定，清潔標準，巡檢制度及清潔、巡檢記錄樣本。同時，資料中可以附入商業(yè)網(wǎng)點的照片，以反映商業(yè)網(wǎng)點管理整潔有序。八、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1分 不符合0。飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜會嚴重影響物業(yè)環(huán)境清潔。大廈一般皆禁止飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。社區(qū)中雖可以養(yǎng)寵物，但須經(jīng)政府有關部門同意，辦理登記手續(xù)，并須定期檢查［防疫。為避免物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象，物業(yè)管理公司應做好以下工作：在管理公約、用戶手冊中制定相應條款，規(guī)定禁止未經(jīng)政府批準私自飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等。建立檢查制度。把對飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的檢查作為日常巡檢的一項內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，應加以勸阻制止。政府部門協(xié)助。如果用戶堅持飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等，物業(yè)管理公司多次勸說仍拒不改正，物業(yè)管理公司可以請政府有關部門協(xié)助做好勸說工作，必要時可根據(jù)管理公約采取相應的強制措施。考評資料中可以附入管理公約及用戶手冊相關章節(jié)的復印件及檢查記錄、整改通知樣本等。九、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。1分 。考評資料應分別從排煙、排污、噪聲、外墻清潔等幾方面著手準備：排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。要求物業(yè)內(nèi)燃燒燃料的單元，如餐飲，住宅廚房等全部使用達到環(huán)保要求的燃料，并按規(guī)定煙道排煙。排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。物業(yè)管理公司制定污水井、化糞池等管理規(guī)定，并由工程主管部門按規(guī)定每日檢查廢水、廢渣排放口。噪聲管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。嚴格控制設備運行及用戶裝修所發(fā)出的噪聲，按國家要求定期進行噪聲監(jiān)測。二次供水資料。嚴格按二次供水制度提供用水，無水源污染。外墻清潔粉刷規(guī)定及清潔記錄。按規(guī)定定期清洗粉刷外墻，保證外墻清潔、無污染。環(huán)保部門對煙、排污、噪聲等監(jiān)測報告。政府環(huán)保部門出具的監(jiān)測報告最具權威性和說服性，可以附入一至二份監(jiān)測報告樣本。第六章一、社區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑社區(qū)配置得當。1分 不符合0?？荚u資料中建議附入綠化布置平面圖，綠化布置方案及綠化照片。二、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。2分 不符合0。考評資料中建議附入管理公約或住戶手冊，綠地保護制度及巡查表格，綠地照片。三、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無拆損現(xiàn)象，無斑禿。2分 ?？荚u資料中建議附入：綠化承包商或綠化專職人員資質(zhì)證明，綠化養(yǎng)護制度及養(yǎng)護記錄樣本，綠化管理制度及綠化巡查記錄，物業(yè)內(nèi)花木照片。四、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。2分 。綠化管理考評資料中建議附入管理公約或住戶手冊相關規(guī)定，綠地保護制度，綠地清潔巡查表，綠地照片等。第七章精神文明建設一、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動。2分 不符合0。考評資料中應反映物業(yè)管理公司所開展的這類活動：學習宣傳園地、信息欄的照片及部分學習宣傳內(nèi)容。宣傳園地主要用以宣布管理信息、財務信息，宣傳消防安全知識、物業(yè)管理知識、國家政策新聞，回答業(yè)主提問，探討業(yè)主關心的問題。培訓資料。物業(yè)管理公司以培訓形式對業(yè)主和用戶講解物業(yè)管理法規(guī)、管理公司的管理和服務、業(yè)主委員會動作等。物業(yè)管理公司簡訊等宣傳資料。物業(yè)管理公司開展各項活動的資料或各類比賽的通知及現(xiàn)場照片等。其他資料。為使考評資料更豐富，參評單位可根據(jù)實際情況附入文化活動計劃及有意義的聯(lián)誼活動、座談會等資料。二、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設。1分 不符合0。考評資料中建議附入：各類社區(qū)活動的通知，現(xiàn)場照片，業(yè)主簽名表，社區(qū)文化活動方案等。第八章一、物業(yè)管理服務費收繳率98%以上。2分 ?？荚u資料中附入：參評單位服務性收費許可證及副本，管理費收繳規(guī)定，管理費收繳情況統(tǒng)計表(根據(jù)管理實際，最好有半年至一年的統(tǒng)計數(shù)據(jù))，催款通知書樣本。二、提供便民有償服務，開展多種經(jīng)營。2分 符合 不符合0。物業(yè)管理公司可以采取以下途徑開展多種經(jīng)營：管理效益有償便民服務。有償服務既有利于擴大物業(yè)的綜合服務功能，又可對管理公司稍有補貼，可以說是兩全其美。主要包括：(1)商業(yè)網(wǎng)點配套服務，如快餐服務、會場經(jīng)營、商務中心等；(2)健康娛樂，如健身房、會所、歌舞廳等；(3)教育衛(wèi)生，有關部門合作，開設醫(yī)療及幼兒園、中小學等；(4)家電維修。特約服務。為滿足業(yè)主的個別需求而制定的特色服務，如室內(nèi)清潔、家教、裝修設計、工程維修、機電安裝等。開展多種經(jīng)營，如房屋中介。物業(yè)管理參與租賃物業(yè)，收取一定傭金?？荚u資料中建議附入：物業(yè)管理所開展的多種經(jīng)營介紹，多種經(jīng)營許可證明，多種經(jīng)營管理規(guī)定，有償服務結算程序，有關賬務表樣本等。三、本社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況。1分 虧本0。參評單位應在考評資料中附入審計報告、資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、利潤分配表、管理費收支表等，以反映其經(jīng)營狀況。第四篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報材料物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報材料建立健全小區(qū)的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標準。保證各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實，成立了由各部門負責人組成的考核小組，對違章違紀者堅決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為制度的貫徹落實奠定了良好的基矗2002年7月，公司機構改革，對每位員工進行考核，優(yōu)勝劣汰，競爭上崗，真正做到了：“優(yōu)者上，平者讓，庸者下”，使組織機制始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。今年6月鄂電物業(yè)公司又根據(jù)建設部修訂的《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則》重新修改、補充各完善了創(chuàng)優(yōu)的各種資料。并對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人，在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33本。這些資料不僅系統(tǒng)規(guī)范，而且具有很強的可操作性。對員工進行培訓是提高員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。為此，公司對每位員工進行崗前培訓，使他們初步樹立敬崗愛業(yè)的精神，自覺維護公司的企業(yè)形象。對技術人員進行專業(yè)培訓及專業(yè)考試，提高他們的專業(yè)技能，對業(yè)主負責人和業(yè)務骨干進行物業(yè)管理專業(yè)培訓，使他們做到懂政策、懂業(yè)務、會管理。事實證明，員工素質(zhì)的提高直接作用于管理，幾年來，公司各項工作一年一年個臺階?！霸⒐芾碛诜罩小笔枪疽恢北械姆绽砟睢９緦T工注重強調(diào)服務意識，強調(diào)用心管理、親切服務。首先，公司成立客戶服務中心，實行24小時服務值守，建立建全了嚴格的投訴和回訪處理制度。維修服務須做到急修不過夜，中修當天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達成100%，滿意率達99%。其次，建立了“四公開、一監(jiān)督”制度。即：公開收費標準、公開服務電話、公開管理人員姓名、公開服務項目。接受業(yè)主監(jiān)督。這一制度推行，增強了業(yè)主對物業(yè)管理工作的認同感和信任度，同時也促進了全體員工以更加良好的服務態(tài)度和服務質(zhì)量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業(yè)主服務。環(huán)境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們在環(huán)境服務上狠落實，狠效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設施，小區(qū)內(nèi)設有60個垃圾桶和果皮箱，,定時專人清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境。垃圾實行袋裝化,日產(chǎn)日清。使小區(qū)公共區(qū)域真正達到了無積灰、無紙屑、無雜物。通道無積水、,購置先進和綠化工具,公用綠地的管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,、舒適、,物業(yè)公司就花大力氣,建設者具有高科技智能化的安防系統(tǒng),并與武漢市保安公司簽訂了保安 委托服務協(xié)議,有14名訓練有素的保安人員對小區(qū)施行24小時封閉式治安服務管理,并運用多媒體閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周邊防范紅外線報警系統(tǒng)等智能化安防設施,做到‘‘技防”與‘人防”相結合,、,公司自始自終將消防工作放在首位,堅決貫徹“預防為主,防消結合”,成立了義務消防隊伍,明確了消防責任人。另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓,同時,“消防安全管理規(guī)定”以來,公司上下迅速組織員工對“規(guī)定”的學習,宣傳和貫徹活動,并多次組織安全大檢查,對小區(qū)樓道內(nèi)增設滅火器124個,、,具有較強的敬業(yè)精神,對設施、設備進行24小時監(jiān)控和管理,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,確保了小區(qū)各項配套設施的較好運行,使小區(qū)內(nèi)房屋設備設施完好率達到98%以上,房屋零修及時率達到98%以上,零修合格率達100%.第五篇：2011 年物業(yè)創(chuàng)優(yōu)目錄[范文模版]第一項 基礎管理1．1按規(guī)劃要求建設，房屋及配套設施投入使用1．1．1 關于同意項目立項的批復1．1．2 建設項目投資主體、項目名稱變更的批復 關于時代天階門牌的申請 1．1．4 項目選址意見書 1．1．5 規(guī)劃批準書1．1．6 關于新建防空地下室的批復 1．1．7 建設用地規(guī)劃許可證1．1．8 國有土地使用證1．1．9 國有土地使用權出讓合同 1．1．10 建設工程抗震設防審查證書 1．1．11 建設工程規(guī)劃許可證 1．1．12 建筑工程施工許可證1．1．13 建筑工程施工許可證（幕墻部分）1．1．14 建筑工程消防設計審核意見書 建筑工程消防驗收意見書 1．1．15 建設項目環(huán)保審批意見 1．1．16 建設工程勘察合同 1．1．17 紅線圖1．1．18 施工圖設計文件審查意見書 1．1．19 總平面圖 1．1．20 各樓層平面圖 1．1．21 電梯安裝開工審批表 1．1．22 大廈正常通電、通水、通郵 1．1．22．1通電1．1．22．1．1供電局供電設計說明 1．1．22．1．2 供用電合同1．1．22．2通水1．1．22．2．1供用水協(xié)議 1．1．22．2．2污水委托處理協(xié)議 驗收手續(xù)齊全，有完整的驗收檔案及交接手續(xù) 1．2．1 住建部《物業(yè)承接查驗辦法 》 1．2．2 物業(yè)接管驗收流程 1．2．3 單位工程竣工驗收證明書 1．2．4 工程竣工報告1．2．5 建設工程竣工驗收報告 1．2．6 工程質(zhì)量竣工驗收記錄 環(huán)保工程驗收合同通知書 規(guī)劃驗收意見書 項目施工總結 物業(yè)房屋接管驗收表 1．2．11 移交資料報告 1．2．12 鑰匙移交記錄1．2．13 弱電工程系統(tǒng)資料移交清單1．2．14 公安、消防《建筑工程消防驗收意見書》 1．2．15 電梯定期驗檢報告 2010年電梯定期檢驗報告 2011年電梯定期檢驗報告 房屋接管驗收檢查問題匯總 1．2．17 公共設施設備清單1．3．1前期物業(yè)管理委托合同（含服務標準）1．3．2 商管公司資質(zhì)證書 附1704《收樓須知》 附1704《牧業(yè)服務收費標準》 附1704《用戶聯(lián)絡資料登記表》 附1704《物品放行單》簽章備案樣本 《用戶消防安全協(xié)議書》 《單元設備數(shù)量檢查表》 《用戶收樓相關資料明細表》 《租賃協(xié)議書》 二次裝修管理規(guī)定 1．7．5 公共管理制度 1．7． 消防安全管理規(guī)定 1．7． 1．7．5．3火警應急操作流程 1．7．5．4 停電應急操作流程 1．7．5．5 消防設施管理規(guī)定 1．7．5．6 日常保潔作業(yè)標準 外判保潔檢查考核標準 1．7．5．7 停車場管理規(guī)定 1．7．5．8 綠化養(yǎng)護計劃 1．7．5．9 治安巡邏管理規(guī)定1．8物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主同意1．8．1創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作匯報 1．8．2創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作規(guī)劃 1．8．3創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實施方案 1．8．4創(chuàng)市優(yōu)自評情況及得分 2011年5月自評得分表 20116月自評得分表 20117月自評得分表 保安主管崗位職責 保安領班崗位職責 監(jiān)控、消控崗位職責 大廳巡邏崗崗位職責 外圍崗崗位職責 樓層巡邏崗崗位職責 車庫巡視崗崗位職責 保潔主管崗位職責 、給排水崗位職責 各項工作規(guī)程 對客服務管理規(guī)程 二次裝修管理規(guī)程 收樓管理規(guī)程 報修管理規(guī)程 施工證辦理管理規(guī)程 回訪工作管理規(guī)程 物業(yè)管理費收繳管理規(guī)程 安保工作規(guī)定 保安器材管理規(guī)定、配電所停送電操作規(guī)定 、扶梯運行管理規(guī)定 、低壓設備維護保養(yǎng)規(guī)定 收費管理制度 物業(yè)管理費收繳規(guī)程 財務收支管理制度 崗位考核制度 員工行為規(guī)范 績效考核方案 員工手冊 培訓管理制度1．10物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范、作風嚴謹1．10．1 員工信息表 1．10．2 員工培訓記錄 客服部培訓/會議記錄 工程部培訓/會議記錄1．11．4 火災自動報警系統(tǒng) 1．11．4．1火災自動報警系統(tǒng)簡介 1．11．4．2火災自動報警系統(tǒng)調(diào)試報告 1．11．4．3火災報警控制器使用說明書 火災自動報警系統(tǒng)維保合同 1．11．4．5滅火器圖片 1．11．4．6消防栓圖片 1．11．5無線對講系統(tǒng)1．11．5．1對講機基本使用說明 1．11．5．2通訊器材臺帳1．11．5．3安護員操作設施設備的圖片 智能化停車場管理系統(tǒng) 停車場智能化系統(tǒng)說明書 停車場管理系統(tǒng)竣工資料 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定 蘇州市物業(yè)服務收費管理實施辦法 物業(yè)管理費收繳規(guī)程 1．12．3 財務管理制度 房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 工程檔案管理制度1．13．2 房屋、公共設施設備保養(yǎng)檔案目錄 公共設施設備2010年保養(yǎng)計劃0 施工單位聯(lián)絡表 項目管理中心通訊錄 1．16 定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上1．16．1顧客滿意率調(diào)查表 2010滿意度調(diào)查問卷樣表 2011年滿意度調(diào)查問卷樣表 意見反饋統(tǒng)計表 2010滿意度調(diào)查報告 2011年滿意度調(diào)查報告 每日反饋意見統(tǒng)計表樣本1．17建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并由回訪記錄1．17．1 報修管理規(guī)程 便民維修服務承諾制 2011年01報修及時