物業(yè)管理中心“優(yōu)質(zhì)服務年”創(chuàng)優(yōu)方案-資料下載頁
2024-10-22 14:34本頁面
【正文】 主動聯(lián)系幼兒園作為2010年優(yōu)質(zhì)服務對象，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。三、各個部門緊密聯(lián)系實際，充分發(fā)動群眾，調(diào)動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業(yè)服務，擴大服務范疇，走向市場、走向新區(qū)。四、加強政治業(yè)務學習，搞好職業(yè)培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。在去年9位物業(yè)服務管理人員經(jīng)過培訓取得合格證的基礎上，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓，中心組織一次物業(yè)服務工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務技能和服務質(zhì)量不斷提高。五、通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件）和工作責任獎懲不明等現(xiàn)象，予以追究和處罰。六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性，團結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)。與此同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇），或者待崗、學習、辭退。七、質(zhì)量管理符合iso9001XX標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務水平。第五篇：客戶服務部優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案根據(jù)“后勤總公司2010年工作重點”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，搞好內(nèi)部改革，支持學校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務部2010年優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案如下： 協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓不低于二次。（一）iso質(zhì)量檢查改進每月二次。（二）客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。（三）客戶服務部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。，掌握客戶信息（一）初步建立家屬區(qū)客戶檔案。（二）初步建立教學區(qū)一、二級單位客戶檔案。（一）家屬區(qū)辦板報三期。（二）每周開啟設在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。（三）熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。（四）熱情接待、及時處理顧客投訴。（五）三天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性工作。
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