【正文】 品豐滿。第一一三條環(huán)境衛(wèi)生責任制。加油站應建立環(huán)境衛(wèi)生責任制，分片負責，責任到人。對車道、加油設備以及周圍環(huán)境(包括廁所、綠化帶等場所)，要堅持每天進行清掃、保潔工作。站長要堅持每天檢查、督促，并將檢查情況作為對雖工考核的內容，記錄在“加油站日第一一四條監(jiān)督管理一、監(jiān)督組織(一)縣(市)以上公司要建立健全加油站監(jiān)督管理組織，明確分管領導和主管部門。(二)縣(市)以上公司可根據(jù)所屬加油站的數(shù)量、終端銷售市場的競爭情況，聘請 數(shù)量的社會特約服務質量監(jiān)督員。二、監(jiān)督內容以本規(guī)范規(guī)定的標準和要求為依據(jù)．三、監(jiān)督方法重點對加油站服務質量和安全狀況進行監(jiān)督(一)站長必須堅持每日對全體員工的服務質量進行檢查、督促；主管公司每月對所屑加汕站進行一次檢查。(二)加油站必須對外公布主管單位的通訊地址、服務監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。(三)縣(市)以上公司要定期或不定期向顧客發(fā)放由省(區(qū)、市)公司統(tǒng)一制定的(服務質 量意見征詢表》。且每年不少于兩次，征求社會消費者對加油站服務質量的意見。(四)縣(市)以上公司要定期或不定期召開特約服務質量監(jiān)督員或顧客座談會，征詢對加油站服務質量的意見。且每年不少于兩次，并做好記錄。第一一五條考核管理一、考核方法。加油站主管公司負責對加油站進行考核，實行日常督查與年終考核相二、考核內容(一)主要經(jīng)濟指標完成情況。指成品油銷售總量、人均成品油銷售量； 加油量；利潤總額、人均利潤額；噸油費用額的完成情況。(二)服務質量及承諾兌現(xiàn)情況。指加油站員工的素質和服務表現(xiàn)以及服務承諾兌現(xiàn)情況，顧客表揚或投訴(顧客來電、來信、來訪)情況等。(三)設備運轉狀況。指設備是否保持正常運轉，無障礙發(fā)生，無滑油，無失準或固設備問題而中斷加油等情況。(四)安全保障狀況。指不發(fā)生爆炸、火災、觸電以及由于加油站的責任，使顧客受到人身傷害和財物損失等責任事故。(五)現(xiàn)場管理狀況。主要指現(xiàn)場員工的儀表儀容、服務態(tài)度和站容站貌等情況。：、考核標準。由各省(區(qū)、市)公司依據(jù)本規(guī)范規(guī)定的標準和要求，結合本地區(qū)的實際情況制定。四、獎懲辦法。由各省(區(qū)、市)公司根據(jù)各自情況制定。第一一六條評比為推動本規(guī)范貫徹落實，集團公司將定期開展加油站達標和評選先進活動，具體辦法另定。第一一七條適用范圍。本管理規(guī)范適用于集團公司所屬全資 站。其它聯(lián)營加油站亦應參照使用。第一一八條農村銷售站。農村銷售站應執(zhí)行本規(guī)范關于安全管理、數(shù)質量管理和設備管理的規(guī)定。其它方面的管理，由省(區(qū)、市)公司參照本規(guī)范制定相應的制度，報銷售管理部備案(農村銷售站，指設置在城市郊區(qū)、縣城以下的農村，非國道、省道公路上，僅有一臺加油機或無加油機、一條車道，年銷售量在500噸以下的成晶油銷售站)。第一一九條解釋權。本規(guī)范解釋權屑中國石化集團公司銷售管理部。第一二O條執(zhí)行日期。本規(guī)范于二OOO年一月一日起試行。原肋n油站管理制度》(試行)(中石化187)銷庫宇119號)同時廢止。第四篇：加油站衛(wèi)生間管理規(guī)范加油站衛(wèi)生間管理規(guī)范一、定置標準、蹲便池、整容鏡、洗手池、排氣扇按照《加油站建設標準設計》安裝，條件允許的加油站應考慮增設殘疾人設施。：放置于洗手間每一個蹲位角落處。：條件允許的加油站，應考慮放置于盥洗間適當位置。：洗手池地面。5.“請勿吸煙”警示牌：粘貼于洗手間入口處或每一個蹲位門外面正中。二、管理標準、清潔干燥、無異味。、墻壁、排氣扇、照明燈及開關無積灰、蛛網(wǎng)和污垢；墻面涂料、面磚無破損脫落；設備無損壞無故障。，清除各種不文明涂鴉，保證洗手間內文明整潔。、無雜物，水沖式便池保持上下水通暢。，門、窗無破損、積灰、蛛網(wǎng)和污漬。、雜物、污漬，水龍頭、水管等無破損故障，整容鏡無破損。、腳印、雜物，防滑膠墊無破損。8.“請勿吸煙”警示標識完好無破損及脫落。、積灰。三、衛(wèi)生管理，并填寫《加油站衛(wèi)生間檢查表》。：當班員工。：每小時清掃一次地板，沖洗便池、洗手盆；清倒垃圾簍。若雨天或者客流量較大時，應隨時清潔，保持衛(wèi)生間干凈整潔。：擦拭鏡子、門窗，補充洗手液和衛(wèi)生紙（若有提供），保持空氣流通，確保無異味。：清潔天花板、墻壁瓷磚，便池除垢，通風窗清潔。四、考核辦法，加油站站長就地免職，所屬片區(qū)罰款1000元，分公司經(jīng)營科長通報批評。，每處處罰責任人50元：（1）洗手間內不清潔干燥、有異味的（旱廁可適當減輕處罰）。（2）洗手間內墻壁、排氣扇、照明燈及開關損壞或有污垢，責任人未及時發(fā)現(xiàn)并上報或處置的；墻面涂料、面磚脫落或破損的，責任人未及時發(fā)現(xiàn)并上報或及時處置的。（3）墻面及隔斷亂涂亂畫等各種不文明涂鴉未及時清理的。（4）便池未及時沖洗或清理；水沖式衛(wèi)生間便池上下水不通暢的。（5）洗手池內有雜物、污漬、水龍頭等管件無法正常使用、整容鏡不清潔的。（6）衛(wèi)生間地面有積水、雜物；防滑膠墊破損的。（7）“請勿吸煙”警示標識破損或脫落的。，每次處罰加油站站長500元，所屬片區(qū)通報批評。；受到當?shù)卣块T通報批評的，地市公司經(jīng)理須向省公司做專題匯報。第五篇：加油站管理規(guī)范題庫※《加油站管理規(guī)范》試題一、企業(yè)精神中國石油的企業(yè)精神是：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻中國石油經(jīng)營理念是：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全中國石油的服務宗旨是：為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務中國石油的企業(yè)宗旨是：奉獻能源、創(chuàng)造和諧中國石油的服務承諾是：質量達標、計量準確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷中國石油的管理模式是:資源統(tǒng)一配送、價格統(tǒng)一制定、財務統(tǒng)一核算、外觀統(tǒng)一包裝、服務統(tǒng)一規(guī)范、對外統(tǒng)一宣傳一切事故都是:可以預防和避免的二、基礎知識量油筒上的刻度單位是ｍｌ干粉滅火器適用撲救油品和電器設備的初期的火災二氧化碳滅火器適用撲救油品和電器設備的初期的火災加油站內應２４小時有人值班，遵守崗位制度，禁止空崗、脫崗、串崗、睡崗密度的單位是千克／立方米當班加油員手中零錢不得超過200元加油機不出油或者出油量少應是油泵發(fā)生故障火警電話為１１９加油機維修時應使用防爆工具新投運加油站培育期一般限定在３－６個月1加油站安全巡檢的部位：營業(yè)室、加油機、油罐區(qū)、卸油口、發(fā)電機、鍋爐、配電柜、消防器材1加油站應設置收銀員崗位、收銀員可由加油員兼職1管理模式：1加油站員工要穿防靜電工作服，是為了消除人體靜電1加油站經(jīng)理的合同期一般為一年（不超過三年），適用期為1個月（不超過3個月）1崗前培訓的主要內容包括：理論知識培訓、實踐操作培訓、企業(yè)文化培訓和考核四個部分1考核培訓的最終目標為：提升中國石油的品牌形象、提高服務質量、提高管理水平、增加加油站效益1服務語言要吐字清晰、稱呼恰當、問候親切、語氣誠懇、做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”1站內照明度應達到75~100勒克斯，并保持均勻、穩(wěn)定石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易發(fā)揮、易滲漏和易聚集靜電荷的特性2加油過程中應密切注視油箱口，防止油品溢出2員工獎勵分為兩種：通報表揚和嘉獎2加油站給客戶提供的油品和其他商品必須符合國家質量標準2站立時應挺胸、直腰、不依靠物體，雙手背后或自然下垂2推車式二氧化碳滅火器報廢期限為12年2手提式二氧化碳滅火器報廢期限為12年2QHSE的目標是：無事故、無污染、無職業(yè)危害2三違行為包括：違章操作、違章指揮、違反勞動紀律2加油站的重點防火部位： 油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配電室、在清罐時油罐內油蒸汽濃度不大于爆炸極限的25%3卸油臺共設35kg推車式干粉滅火器2個3滅火器不能設置在潮濕、強腐蝕的地點3對油罐檢漏的方法有：進銷存核對法；靜置投尺法；加油機吸入管有無進入空氣判斷法；泄露7車輛通道要保持暢通，地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物 7摩托車加油后必須推離加油機 7從車停穩(wěn)熄火到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過３０秒7崗位培訓和團隊訓練的方式主要有自我教育、樹立典型、業(yè)務交流、開討論會等 7工資分配要公開、公平、公正 體現(xiàn)多勞多得原則 7員工考核參數(shù)有銷售量、噸油費用、綜合管理水平80、綜合管理水平重點考核加油站的人員、財務、進銷存、客戶服務、促銷、設備、檔案、安全和公共關系等方面的管理水平和狀況8銷售量重點考核銷售計劃完成情況、銷售增長情況、油品損耗等8油品儲存周期，輕質燃料油為３個月，散裝潤滑油和潤滑脂為 ６個月 8專業(yè)洗擦車服務一般不超過１０分鐘8所有商品必須明碼標價，嚴格執(zhí)行上級部門定價，并確保掛牌價與實際銷量價一致 8按記數(shù)器的不同，加油機可分為機械加油機、電腦加油機、電子加油機和互聯(lián)網(wǎng)加油機 8火災事故：指在生產(chǎn)過程中，失去控制的燃燒，并造成人員傷亡或財產(chǎn)燒毀的事故。8設備事故：指在生產(chǎn)過程中，造成機械器具、動力設備、電力通訊設施、儀器儀表、鍋爐壓力容器、管道及建（構）筑物損壞，但沒有人員傷亡的事故 8每月對加油站電氣線路進行1次全面檢查8每年雨季之前，必須對防雷設備進行檢查和維護90、儲油罐的接地點不少于兩處，接觸良好，接地電阻不大于10 歐 9電氣導線應無斷股、無松脫、無碰線、不與樹枝或其它雜物搭連 9手提式滅火器宜設在掛鉤、托架或滅火器箱內， 9塑料器頭使用2年后必須與筒體一起做水壓試驗檢查，不合格者必須更換9金屬器頭從出廠之日起，每隔5年必須與筒體一起做一次水壓試驗，不合格必須更換 9水型或泡沫型滅火器是濾網(wǎng)損壞的，必須更換9二氧化碳貯氣瓶出廠5年后及以后每隔3年必須做水壓試驗并合格9發(fā)電機運行電壓保持在額定電壓177。5％的范圍內，頻率保持在49－51Hz的范圍內，定子三相電流不平衡系統(tǒng)不超過10％9發(fā)電機啟動必須保持空負荷，待低轉速運轉3－5分鐘后，逐漸加速，升壓至正常位置9加油站停電首先斷開輸出電閘，讓發(fā)電機空負荷運轉，逐漸減小油門，待溫度減低后，斷開電源開關，即可停機 100、“四不放過”指：事故原因分析不清楚不放過、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過、沒有制定防范措施不放過、事故責任者沒有受到處理不放過10因計量不準而發(fā)生的虛假盈虧，在當月不能處理時，可以跨月處理，但不能超過3個月 10油品出站前的一切損耗由加油站負擔，不得轉嫁給顧10量油尺鉈接近罐底20厘米時應放慢速度，以防鉈尺沖擊罐底 10檢水尺觸底時，應靜置3—5秒鐘，確保試水膏與水充分接觸 10計量員在雷雨天要關嚴計量孔蓋10加油站平面圖、加油站工藝流程圖、滅火作戰(zhàn)示意圖、爆炸危險區(qū)域劃分圖，應統(tǒng)一制作、上墻 10我國現(xiàn)有的車用汽油牌號：目前有90、99998等10每天的營業(yè)收入在清點核查過程中，必須由核算員點錢，站經(jīng)理監(jiān)督，2人同時進行 10獨立核算的加油站必須填寫銀行開戶申請表，經(jīng)主管公司財務部門批準后開設銀行帳戶1固定資產(chǎn)是指使用期限在1年以上，單位價值在2000元以上，并且使用過程中保持原來物質形態(tài)的資產(chǎn) 11對加油站的固定資產(chǎn)進行盤點時，應采用實地盤點制 11固定資產(chǎn)盤點時，應做到帳帳相符、帳實相符11加油站油品及便利店的成本核算方法全部采取加權平均法 11便利店的特色是以便利為主要出發(fā)點11便利店應當根據(jù)商圈實際需求進行商品組合11便利店服務員的服務程序是迎接、介紹或推薦商品、收款找零、將商品放入外賣袋中、送行 11便利店商品的銷售價格是比照進貨價加一定比例的毛利率來確定的 11商品儲存遵循先進先出的原則，確保商品處于有效期內11站經(jīng)理兼任加油站信息管理員，負責與加油站相關信息的收集、整理和傳遞 1加油站檔案由站經(jīng)理負責建立和管理12對信息進行分類主要有內部信息和外部信息16加油站站長和設備管理員負責設備的巡檢，操作人員負責日常檢查、維護及保養(yǎng)16已到報廢年限或符合報廢標準的設備，加油站站長須請專業(yè)技術人員對設備狀況進行評估，并報上級公司審批，進行報廢和更新，并做報廢記錄放入設備技術檔案16加油站每月20日至25日到公司報銷費用，現(xiàn)伙食費執(zhí)行標準200元/人/月 16現(xiàn)金及銀行存款應每日清算，保證賬實相符16保險箱的鑰匙由加油站站長保管，出納掌管密碼16出納的工作交接，必須由主管公司財務部門指定監(jiān)交人 170、發(fā)票使用應按號碼順序17固定資產(chǎn)符合報廢條件時，加油站應書面報告主管部門批準，財務部門根據(jù)報廢審批單，做報廢此項固定資產(chǎn)的賬務處理17每半年對加油站的固定資產(chǎn)進行一次全面盤點17加油站四小文化建設是指溫馨小宿舍、衛(wèi)生小食堂、生動小園地、潔凈小浴室 17員工（不含站長）因工作需要借款應填寫借款單，每次最高借款額為500元 17增值稅專用發(fā)票在稅務機關購買后二個月內有效17已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應當保存5年，不得擅自損毀；保存期滿，報經(jīng)主管稅務機關審查后，方可銷毀17站長每周至少一次收集競爭對手、油價、客戶、車流量等市場信息17被處分的員工如對處分感到不公平，可于收到處分通知書之日起7天內，以書面形式向上級或上級之上級提出上訴或申辯17由站經(jīng)理負責本站員工的考勤管理 180、促銷費用只用于走槍零售18加油站交接班記錄必須由交接班雙方共同簽字確認簽字，站經(jīng)理審核簽字，實行12小時倒班的加油站必須每班做交接班記錄，并把24小時兩班進行匯總 18加油站盤點對帳采取三崗分離、四核對的辦法18對加油站的固定資產(chǎn)進行盤點時，應采用實地盤點制18加油交接班記錄中現(xiàn)金銷售升數(shù)=加油機實際付出升數(shù)定點加油升數(shù)信用卡升數(shù)IC卡升數(shù)自用升數(shù)回罐升數(shù)18加油站交接班記錄中的接班、交