行政秘書崗位職責(zé)5篇范例-資料下載頁
2024-10-28 15:32本頁面
【正文】 完成任務(wù)的不一致性和不同步性，有時還會出現(xiàn)反復(fù)和波動。這時，就需要職能部門履行督察職責(zé)，以保證決策和任務(wù)的措施來完成的。所以說，督察工作也即是職能部門督察角色扮演得如何，一定程度上決定著酒店管理和經(jīng)營的成功。忠誠的服務(wù)員。職能部門的服務(wù)性，體現(xiàn)在兩個方面，一方面是為決策者，領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)；這就要求職能部門要想決策者之未想，積極主動，細(xì)致周到，的替領(lǐng)導(dǎo)將事情及早安排，主動服務(wù)。也就是說酒店的決策者往往只是將其最新的決策和設(shè)想予以公布執(zhí)行，但在具體落實過程中需要有許多細(xì)節(jié)設(shè)計，這些事需要相關(guān)職能部門仔細(xì)考慮有所安排，對一些決策在落實中可能出現(xiàn)的問題要有預(yù)見性，并能防患于未然，真正做好決策者的服務(wù)員，另一方面就是面對員工和其他部門，應(yīng)轉(zhuǎn)換觀念，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)化，樹立“員工第一“的思想，充分認(rèn)識到滿意員工與滿意服務(wù)的關(guān)系，提倡主動服務(wù)，改變工作作風(fēng)，為員工和部門提供周到服務(wù)使員工感到溫馨和舒適，并以此煥發(fā)出服務(wù)顧客的熱情，將管理工作寓于服務(wù)之中，真正”管理出效益。職能部門的服務(wù)員角色雖不能直接創(chuàng)造價值，但可以間接產(chǎn)生效益，例如各酒店在每一年的年末都要制定下一的經(jīng)營計劃，酒店的決策者在制定營業(yè)目標(biāo)是超級大國過科學(xué)測算，只能將營業(yè)指標(biāo)分配到各部門。但作為職能部門之一的財務(wù)部就應(yīng)該想到，各經(jīng)營部門在接到任務(wù)后，肯定要結(jié)合本部門經(jīng)營進(jìn)行指標(biāo)分解，這就需要與近幾年的同期指標(biāo)進(jìn)行同步對比，尋找規(guī)律的內(nèi)容，切合實際，科學(xué)地將經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行剖析。為此從服務(wù)的角度講，就應(yīng)該主動把各部門有可能用到的數(shù)字提前查好，主動到一線各部門送發(fā)，除此之外，還可派人到一線營業(yè)部門幫助測算，必要時還應(yīng)做到經(jīng)營部門隨時要資料隨時幫助查找，如此服務(wù)，真正起到了幫一線員工和部門排憂解難的作用。高超的培訓(xùn)員。職能部門的各項工作中，其中有一項重要的工作就是指導(dǎo)，更正基層工作行為中的失誤，使其按照規(guī)范，正確的方法進(jìn)行經(jīng)營活動，這實際就是一種培訓(xùn)而且這種規(guī)范和指導(dǎo)，在各職能部門中都有著具體的內(nèi)容，也是其業(yè)務(wù)工作中的一個組成部門，除此之外，酒店職能部門中的人事培訓(xùn)部就是店內(nèi)最大的培訓(xùn)部門，從崗前到崗中，從店規(guī)紀(jì)到專業(yè)知識培訓(xùn)，無所不包，也就是說每一個員工，包括管理人員只要在酒店一直堅持工作，對其就有一個不斷培訓(xùn)和提高的問題，其中主要內(nèi)容都是由酒店各職能部門尤其是人事培訓(xùn)部來承擔(dān)。所以說，職能部門充當(dāng)著培訓(xùn)師的角色?？傊诰频曷毮懿块T中，由于各部門具體業(yè)務(wù)范疇不同，工作的性質(zhì)和方式不同行使職責(zé)的過程也不一樣。但縱觀起來，部門在酒店經(jīng)營中充當(dāng)?shù)慕巧珔s是多種多樣的。這些部門就就像演員一樣，要隨時調(diào)整自己的工作角度，從不同的切放點完成崗位職責(zé)。最終得到一種圓滿的結(jié)局和成功的結(jié)果，可以說，職能部門及其包含的經(jīng)營人員應(yīng)調(diào)整自己的心態(tài)，擺正自己的位置，扮演好各種角色，為酒店的經(jīng)營發(fā)與發(fā)展做好服務(wù)和輔助工作，以保證全店目標(biāo)的實現(xiàn)。
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