【正文】 加工業(yè)務(wù)人員收到業(yè)務(wù)部的面料打樣通知單后，要聯(lián)系印染加工商安排面料打樣，要求印染加工商安照打樣計劃時間內(nèi)完成。打樣完成后把樣布交給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員寄送給客戶確認(rèn)。(4)印染加工業(yè)務(wù)人員根據(jù)面料采購員的計劃投料單編制印染加工通知單通知印染加工商。業(yè)務(wù)人員與印染加工商洽談后確定加工價格，編制加工價格審批單交總經(jīng)理審批執(zhí)行印染加工業(yè)務(wù)。砂洗、訂珠、繡花等加工業(yè)務(wù)與印染加工類似。(5)輔料采購員根據(jù)技術(shù)科提供的輔料購置清單（需貨單）編制采購清單，采購清單經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行采購。由采購清單按供應(yīng)商的不同編制進(jìn)貨通知單，進(jìn)貨通知單一式三份，分別交給供應(yīng)商、輔料倉庫和留底一份。(6)供銷科依據(jù)機物料倉庫的倉管員編制的要貨清單采購機物料，根據(jù)設(shè)備科編制的采購申請單采購設(shè)備。(7)采購員要及時了解原輔料市場的變化動態(tài)，常規(guī)面料一個月編制一張詢價表，采購價值在千元以上的物品要貨比三家，以”優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、優(yōu)服務(wù)、準(zhǔn)交期”的標(biāo)準(zhǔn)來選擇供應(yīng)商和加工商。(8)供銷科根據(jù)供應(yīng)商或加工商的付款申請，按照產(chǎn)品售價、質(zhì)量、交期（購銷合同規(guī)定內(nèi)容）確定開票價格，發(fā)票經(jīng)總經(jīng)理簽字后到財務(wù)科支取。第五篇：業(yè)務(wù)員談單技巧家裝設(shè)計師談單培訓(xùn)設(shè)計師應(yīng)該怎樣與客戶交流呢？我記得曾經(jīng)有一個客服跟我說：“我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來后與客戶講的第一句話?！钡拇_，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那么，要想與客戶進(jìn)行很好的交流，首先要有一個突破口。例如：兩個場景：林小姐過來看方案，一個設(shè)計師過來接待，直接講方案。林小姐過來看方案，一個設(shè)計師說：“林小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、”比較一下，哪一種開場白更能夠接近客戶？二、提問是溝通，學(xué)會提問1．如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務(wù)的信息。例如：您喜歡什么樣的風(fēng)格？您從事什么職業(yè)？您這套房子將會有幾個人一起??？您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？2．提問要注意方式，不要讓對方因為你的發(fā)問而終結(jié)，要創(chuàng)造可延續(xù)對話的問題：例如：需要我?guī)兔幔?我可以怎樣幫助您？（我能為您做點什么？）您喜歡黑胡桃嗎？ 您喜歡哪一種風(fēng)格的材料？這是您想要的牌子嗎？ 您為什么比較喜歡那個牌子？明天開工行嗎？ 您看哪一天開工比較好？這個方案行嗎？ 您覺得這個方案怎么樣？習(xí)題：我們明天過去給您量房好嗎？ ？3．提問的顧慮很多人會問，我們作為一個專業(yè)人員，經(jīng)常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業(yè)呢？或者說哪些問題該問，如些不該問呢？大家通常會有這樣的顧慮：① 如果問這么多問題，顧客會認(rèn)為我一定沒有什么知識；② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西；③ 顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題；④ 我不問問題，是因為怕顧客會感到我是在審問他們。特別提示：① 關(guān)于顧慮一：大夫非常有學(xué)問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什么信息漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？還是他的患者能夠長壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰?？?關(guān)于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。如果回答實在令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯誤。③ 關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜測，當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且是最令人尷尬的錯誤。④ 關(guān)于第四點：如果問得合適，這不會成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。順便提一下，可以問的問題：① 描述情況的問題：你能講一下出現(xiàn)什么問題了嗎？② “是”或“否”的問題：不詢問細(xì)節(jié)，只為澄清某種事實即可。③ 客戶信息問題：姓名、電話。④ 解決方案的征求：關(guān)于這個工程的維修我們這樣處理如何？⑤ 額外問題：您有什么其它要求？絕對不要問的一個問題：對于我們提供的服務(wù)，您哪里不喜歡？提問的態(tài)度：合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠懇的態(tài)度。三、比問還重要的問題，聽。想想：為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖？為什么客戶說你沒有聽懂他的意思？：聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情，真正去傾聽顧客的講話，傾聽則是一種情感活動，是真正理解客戶所說的話。對于客戶講的一切，你如果說“我明白”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對方“我理解”，那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了，很難再去認(rèn)真的聽。你可以同客戶這樣說：“能給我一點時間，讓我再仔細(xì)考慮下，該怎么解決這個問題？”沒有什么比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。2．如何更好的傾聽？① 切題——所問問題與整個問題要相關(guān)；耐心———不要打斷顧客的話避免虛假；反應(yīng)——不要做空洞的答復(fù)；別急——留給自己幾秒鐘，仔細(xì)考慮一下你聽到的信息。② 你應(yīng)花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講，如果你聽的時間少于80%的話，那么你講的就會太多，這樣無助于你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個“八二”法則。3．最好的傾聽方法：同理心傾聽把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶?？捎靡韵抡Z句：據(jù)我了解，你覺得、、我感覺到你、、所以，你認(rèn)為、、我猜想我聽到的是、、我不確定我是否聽懂了，但、、你相當(dāng)看重、、就如我聽到的，你、、你現(xiàn)在的感覺是、、你當(dāng)時一定覺得很、、你的意思是說、、`四、觀察和揣摩客戶的心理談單技巧怎樣與成功男士談單？答：①觀察客戶的著裝，確定他的身份地位。②當(dāng)此人內(nèi)向，對裝修很模糊時，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。③此類人在公司或單位是領(lǐng)導(dǎo)地位，因此思路比較嚴(yán)謹(jǐn)和清晰，因此要打破常規(guī)、要有說服力，讓他相信你。④標(biāo)新立異、自負(fù)，是此類客戶的弱點,不要讓客戶到家這后像進(jìn)入了辦公室,要從給客戶營造一個休息和輕松的空間去談。⑤該類客戶虛榮心強，因此可側(cè)面說他是個成功人士等等。⑥談單時對自己要充滿信心，要以優(yōu)秀、專業(yè)的設(shè)計師角度自居。⑦可談?wù)勶L(fēng)水、該類客戶一般很唯心，渴望事業(yè)一帆風(fēng)順，可抓住此心理特征。對女士的談單技巧：①首先觀察該家庭是男的當(dāng)家，還是女的當(dāng)家。②女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時。③成功女性主觀意識很強，裝修東西要個性化，要與眾不同。④接待時要生動接待，要有說服力，要說“N林”。談單要留有余地，應(yīng)告訴客戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來。來著客戶走，敢于消費，引導(dǎo)消費。消費能力有限的單①不要嫌單小，誠信接待客戶（坐姿、交談）②講清公司的工作流程流程：1．問候，互換姓名；2．簡單介紹公司形象，遞名片，網(wǎng)址。3．服務(wù)范圍（三天內(nèi)出平面方案）5．第一次與客戶談平面方案的流程：1． 先可寒喧一下，拉近距離，為談方案先營造出一個輕松融洽的氛圍。2． 先將本次方案的整個風(fēng)格定位、材料運用和自己的構(gòu)想講給客戶聽。3． 然后從進(jìn)戶門開始，按照人的行走路線，一個房間一個房間的跟客戶講解。4． 談單過程中，注意觀察客戶的表情，切記不得一味的自己去講，可給客戶發(fā)表意見的機會，并要認(rèn)真傾聽他的想法，從客戶的表達(dá)中去揣摩客戶對方案的認(rèn)可程度和接受程度。5． 談單過程中要留有余地，對自己考慮欠佳的方案不要當(dāng)著客戶的面否決，但也不能一味的誤導(dǎo)客戶，告訴它這個方案有多好?？闪粲杏嗟刂v明此設(shè)計好的方面，同時告訴它對此地方腦海中有一個更好的方案，下次做出來給他看。6． 談單過程中要與客戶拉拉家常，側(cè)面了解客戶的職業(yè)，五、技巧性的對待客戶的問題1．假如一個客戶對某個方案認(rèn)可時，你怎樣回答？答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行的一種裝修趨勢（或者材料）。2．假如某個客戶某個方案無法接受時，你怎樣回答？答：您真有見解，我這樣做的原因是、、不過，在這樣做的情況下可能在、方面考慮欠佳，不過，沒關(guān)系，我仔細(xì)再給您考慮一個更佳的方案，保您滿意。3．假如客戶對某個“出位”方案表示懷疑時，你怎樣回答？答：先對自己的設(shè)計要有信心，肯定的告訴客戶你的真實想法。同時告訴客戶：我當(dāng)初在做這個方案時也考慮到您在這方面可能會有點難以接受，但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同，讓您的親戚朋友到你家里來能感覺到不一般的品位出來。當(dāng)然，如果您堅持不要這樣設(shè)計我也可以更改，但是我覺得這一塊兒是你家里的一個亮點，最好不要省略。4．當(dāng)你與客戶一塊兒去量房時，客戶講到：這房子太小了，你該如何回答？答：現(xiàn)在人不是講要理性消費嗎？我覺得您這房型挺好的，不浪費又剛好夠用，（通風(fēng)、采光效果好呀、、）你這就是理性消費。5．當(dāng)客戶全盤否定方案時，你怎樣回答？答：這個方案沒能得到您的認(rèn)同也是正常的，因為設(shè)計本來就是個仁者見仁、智者見智的東西。其實這個方案設(shè)計師很認(rèn)真的考慮了好幾個晚上，特別是某某（可列舉幾個設(shè)計較好的地方）地方，設(shè)計師是做了好幾個方案后比較決定的。但是裝修設(shè)計是需要設(shè)計師與客戶間進(jìn)行充分的溝通才行。也許，在前期過程中，大家之間的溝通太少了。如果您對我們?nèi)匀恍湃蔚脑?，大家可再溝通一下，把你的想法告訴我人，我們看能不能再給你考慮一個更好、更適合你的方案出來？當(dāng)然，如果您有需要的話，我也可以讓公司給您再推薦其它的設(shè)計師給您出套方案看看，您看怎么樣？