【正文】 作體系也在不斷完善和發(fā)展。2008年初，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室根據(jù)輿情工作特點(diǎn)，逐步建立輿情職業(yè)定位和輿情人才培養(yǎng)與管理機(jī)制。四、《輿情事件處置與應(yīng)對(duì)》 課程說(shuō)明：《輿情危機(jī)處置與應(yīng)對(duì)》是一門關(guān)于方法論的課程，重點(diǎn)介紹、講解輿情事件的處置技巧和方法。課程內(nèi)容集中收集整理了近些年來(lái)典型的、最新的、有價(jià)值的輿論危機(jī)事件和輿情處置案例。運(yùn)用專業(yè)的輿情知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行深入的剖析和研究，概括輿情事件的社會(huì)背景和輿論生態(tài)，厘清事件發(fā)展和輿情衍變的脈絡(luò)，判斷輿情處置的成敗得失，從中總結(jié)出規(guī)律性、系統(tǒng)性的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。案例分析是本課程的主要授課方式，一方面能夠保持課程內(nèi)容和講課方式的趣味性，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。另一方面能夠以鮮活，立體的分析方式讓學(xué)員了解輿情事件的發(fā)展、演變規(guī)律，最終熟練掌握各類危機(jī)事件的處置技巧和手段，具備基本的輿情危機(jī)處置能力。課程內(nèi)容：第一章：輿情處置的理念本章重點(diǎn)介紹輿論危機(jī)處置和應(yīng)對(duì)的基本理念，向?qū)W員傳授正確的危機(jī)處理原則，從思想和觀念層次，矯正輿情事件的處置方向，從根源上減少走向誤區(qū)的幾率，提高危機(jī)處置的效率和效果。第二章：輿情事件的結(jié)構(gòu)本章內(nèi)容主要分析輿情事件的類型和結(jié)構(gòu)，向?qū)W員闡述不同輿情事件的內(nèi)在特點(diǎn)，找出輿情應(yīng)對(duì)和處理的重心和節(jié)點(diǎn)。第三章：輿情應(yīng)對(duì)方法及案例分析五、《網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)分析》課程說(shuō)明：本課程向?qū)W員介紹我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的最新趨勢(shì)和演變規(guī)律，通過(guò)分析當(dāng)前社會(huì)網(wǎng)民的基本生存狀態(tài)和表達(dá)方式，了解網(wǎng)民的心理狀態(tài)和言論特點(diǎn)，讓學(xué)員對(duì)整體的輿論形勢(shì)和環(huán)境有宏觀的了解，為應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情事件打下思想基礎(chǔ)。教學(xué)方面，擬采取輿情案例和輿情理論緊密結(jié)合的授課方法，以達(dá)到使學(xué)員從感性到理性、從個(gè)別到一般的認(rèn)識(shí)升華之目的。課程內(nèi)容： 第一章：“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”該章的主要內(nèi)容，簡(jiǎn)述我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的最新趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)人群的各自表現(xiàn)。引出“兩個(gè)輿論場(chǎng)原理”以及我們對(duì)當(dāng)前我國(guó)輿情生成的原因第一個(gè)論點(diǎn)。第二章：輿論生態(tài)背后的社會(huì)機(jī)理該章的主要內(nèi)容，簡(jiǎn)述官方調(diào)查數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)典案例，剖析普通網(wǎng)民生存狀態(tài)及心理特點(diǎn)，推出我們對(duì)當(dāng)前我國(guó)輿情生成的原因第二個(gè)論點(diǎn)。第三章：網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)和發(fā)展態(tài)勢(shì)該章的主要內(nèi)容，簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿論的幾個(gè)特點(diǎn)，并且詳細(xì)分析網(wǎng)絡(luò)上的幾個(gè)代表性案例，重點(diǎn)分析由于微博的出現(xiàn)，對(duì)于政府部門及其官員言行的影響，由此推出我們對(duì)當(dāng)前我國(guó)輿情生成的原因第三個(gè)論點(diǎn)。六《輿情產(chǎn)業(yè)分析》 課程說(shuō)明：本課程主要介紹輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)軔背景、發(fā)展歷程，研究輿情產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成要素和當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析和預(yù)測(cè)輿情產(chǎn)業(yè)的前景和趨勢(shì)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，力圖實(shí)現(xiàn)學(xué)員對(duì)輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展模式有所了解，理解輿情分析工作的對(duì)象和目的，掌握輿情分析的目標(biāo)價(jià)值，深刻把握輿情工作的構(gòu)成要素，增強(qiáng)對(duì)輿情分析師職業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)同感。課程通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)課堂教學(xué)，結(jié)合中央政策、社會(huì)背景和案例解析，從橫向和縱向、中央和地方、常規(guī)性和突發(fā)性、政府和企業(yè)等角度，全面分析回顧輿情產(chǎn)業(yè)興起、發(fā)展的背景。通過(guò)分析輿情監(jiān)測(cè)理論的發(fā)展歷程，結(jié)合大量的案例實(shí)證分析，厘清輿情產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)本課程，將實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：，分析其作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。，分析為何當(dāng)前輿情工作已成為政府和企業(yè)的標(biāo)配。，增強(qiáng)輿情分析師的自我職業(yè)認(rèn)同。課程內(nèi)容：第一章：輿情產(chǎn)業(yè)的概念界定第二章：輿情產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)客戶和服務(wù)對(duì)象 第三章：輿情產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和現(xiàn)狀 第四章：輿情分析師 附件2網(wǎng)絡(luò)輿情分析師考試樣卷一、選擇題（單項(xiàng)選擇，每題1分，共10分），誰(shuí)火了？（） ？（） ，我國(guó)各類微博網(wǎng)站中，綜合影響力最大的是（） “表哥”楊達(dá)才手表的知名網(wǎng)友是（） “微博打拐”和“免費(fèi)午餐”公益活動(dòng)的著名網(wǎng)友是（） “唐慧被勞教”事件中，下面哪個(gè)報(bào)紙的法人微博發(fā)揮了最主要的輿論引導(dǎo)作用（） 。（） ，左右和影響民眾討論內(nèi)容的傳播學(xué)理論是（） 、誹謗。（）“三聚氰胺”事件 “表哥”事件 “致癌”事件 “速生雞”事件 “黑五類”。（） 二、填空題（每題2分，共20分，多項(xiàng)內(nèi)容的答錯(cuò)一半以上整題不得分，答對(duì)一半以上得1分）；被勞教的母親是___________。、________、________、_________四類?！叭ā?，暨_(dá)_____、________、________。，分別是________、________、________。、_______、_______、________、_________、_______六個(gè)階段。、______、______、______。、______、______、______四種類型。，我國(guó)社會(huì)的輿情事件，體現(xiàn)了復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系博弈，這些博弈關(guān)系最終可以歸納為六大類型，分別是：____、____、____、____、____、____。三、判斷題（判斷題目?jī)?nèi)容對(duì)錯(cuò)，共5分），影響力越大。（）。（）。（），因此沉默應(yīng)對(duì)是處理負(fù)面輿情的最佳方式（），要盡力消除個(gè)人感情好惡的影響。（）。（），可以隨時(shí)刪除。（）、公正、客觀的。（）。（），現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的妥善處理有利于輿論危機(jī)的化解。（）四、名詞解釋（每題5分，共15分）2.***五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）“黃金四小時(shí)”的概念和內(nèi)涵。六、輿情案例分析本題內(nèi)容分為A、B兩種類型，A類為政務(wù)輿情案例分析，B類為企業(yè)輿情案例分析。每類題型包含兩道題目，每道題15分，共30分。考生可根據(jù)自己身職業(yè)屬性從A、B中選擇其中一個(gè)題型解答。答題要求：（1）需要對(duì)事件處置舉措的是非成敗進(jìn)行明確定性。（2）運(yùn)用輿情知識(shí)對(duì)事件處理的性質(zhì)進(jìn)行論證。（3）提出明確的輿情應(yīng)對(duì)建議。3月13日，媒體曝光東莞某村委會(huì)公布村民避孕方式，公布內(nèi)容除了當(dāng)事人姓名外還包括配偶的姓名、詳細(xì)的家庭住址、身份證號(hào)碼、子女?dāng)?shù)以及節(jié)育措施等項(xiàng)目。有村民認(rèn)為此種做法涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私。當(dāng)?shù)赜?jì)生部門回應(yīng)稱公布是為了監(jiān)督工作的需要，但未來(lái)將規(guī)范公布內(nèi)容。3月中旬，湖南茶陵縣人民醫(yī)院120急救車向患者家屬索要天價(jià)費(fèi)用，拖延致病人死亡的事件在網(wǎng)絡(luò)上曝光，并被媒體廣泛報(bào)道。醫(yī)患雙方各執(zhí)一詞，患者家屬譴責(zé)醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)，見(jiàn)死不救。醫(yī)院則指責(zé)患者家屬使用暴力，動(dòng)手打人。目前警方已經(jīng)介入調(diào)查?！傲_生門”3月初，由樂(lè)蜂和聚美優(yōu)品掀起的化妝品促銷大戰(zhàn)剛剛落幕。近日，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)化妝品摻假的新聞就鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。先是中消協(xié)透露去年網(wǎng)購(gòu)化妝品售假問(wèn)題嚴(yán)重；接著一位自稱“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友又在天涯社區(qū)爆料稱，聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%；同時(shí)，麗人麗妝CEO黃韜在接受媒體采訪時(shí)表示，“目前網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨?！币粫r(shí)間，網(wǎng)購(gòu)化妝品成了眾矢之的。面對(duì)假貨質(zhì)疑，聚美優(yōu)品掌門人宣布，聯(lián)合巴黎歐萊雅、資生堂等40多家全球知名品牌和渠道商代表共同簽署中國(guó)化妝品店商真品聯(lián)盟自律倡議書(shū)，并提出“五個(gè)堅(jiān)決”。盡管如此，輿論對(duì)于聚美優(yōu)品的質(zhì)疑依舊沒(méi)有減少，導(dǎo)致聚美優(yōu)品營(yíng)業(yè)額驟減。**在宜家大賣場(chǎng)，通常排隊(duì)最長(zhǎng)的并不是家居廳，而是餐廳和瑞典食品屋，前者主要提供炒飯、烤三文魚(yú)等中西式快餐，后者除了提供瑞典食品外，還提供宜家牌小食品。根據(jù)宜家公司統(tǒng)計(jì)。尤其是瑞典肉丸被稱為世界性的暢銷食品，并被認(rèn)為是宜家特色之一。但這款小小的肉丸在帶給宜家巨大人流量和人氣的同時(shí)，因陷入食品安全問(wèn)題，也給宜家引以為傲的餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)帶來(lái)?yè)p害，使其陷入“馬肉**”。然而一波未平一波又起，就在宜家全情投入應(yīng)對(duì)“馬肉**”之時(shí)，其又被曝有食品大腸桿菌超標(biāo)。