【正文】 驗(yàn)收方面的組織工作。級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。物業(yè)客服員工作職責(zé)4接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約。接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪。負(fù)責(zé)本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。物業(yè)客服員工作職責(zé)5。、展架等相關(guān)物品日常管理。，禮貌指引樣板房參觀。，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待。，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等。，遇到工程問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果。物業(yè)客服員工作職責(zé)6主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作人員培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)工作。注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)工作。做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓(xùn)工作。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，切實(shí)做好物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作。___日常工作：負(fù)責(zé)制訂部門每周、每月、每年的工作計(jì)劃及開展工作。負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費(fèi)用收繳工作，并對(duì)業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項(xiàng)考核工作。協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項(xiàng)工作。需協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修協(xié)調(diào)工作，及時(shí)安排工程部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。社區(qū)文化工作：負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)方案。組織并開展社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。物業(yè)客服員工作職責(zé)7。，并與其建立良好客戶關(guān)系。、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)。，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)(不含臨停)及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)。第四篇：物業(yè)客服員的崗位職責(zé)物業(yè)客服員的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù)。協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息。負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪。負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作。負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)__文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服員的崗位職責(zé)2對(duì)每日巡查報(bào)告、投訴記錄、事件報(bào)告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題迅速處理，并視情節(jié)，呈報(bào)上級(jí)。每日對(duì)清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計(jì)劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況。監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時(shí)段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)修情況的落實(shí)工作。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理過(guò)程逐級(jí)上報(bào)。履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客服員的崗位職責(zé)3制定各項(xiàng)目客服管理制度。負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見反饋工作。負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析?？头咳粘９ぷ靼才藕透魇马?xiàng)的處理。輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)。物業(yè)客服員的崗位職責(zé)4負(fù)責(zé)來(lái)訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。熱誠(chéng)接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系。負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)電來(lái)訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。物業(yè)客服員的崗位職責(zé)5。、展架等相關(guān)物品日常管理。，禮貌指引樣板房參觀。，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待。，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等。，遇到工程問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果。物業(yè)客服員的崗位職責(zé)6負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪溝通和拜訪。負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作。協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作(如拍照等)。小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的巡查工作。完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。物業(yè)客服員的崗位職責(zé)7負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服管理工作。客服管家的指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理。物業(yè)費(fèi)的催收。物業(yè)日常投訴處理。客戶關(guān)系維護(hù)。物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。第五篇：物業(yè)客服員工作計(jì)劃導(dǎo)語(yǔ)：結(jié)合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主。以下是小編為大家整理分享的物業(yè)客服員工作計(jì)劃，歡迎閱讀參考。物業(yè)客服員工作計(jì)劃由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)?？蛻艚哟Ｗ骱每蛻舻慕哟蛦?wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。24小時(shí)服務(wù)電話。（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。（二）人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000。00元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。