旅游系統(tǒng)深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)整改方案-資料下載頁(yè)
2024-10-28 14:16本頁(yè)面
【正文】 報(bào)告，寫(xiě)心得體會(huì)，在報(bào)刊雜志上發(fā)表研究文章。池雄標(biāo)局長(zhǎng)近年來(lái)發(fā)表了兩本散文集和數(shù)十篇旅游方面的文章，其他局領(lǐng)導(dǎo)和各處室負(fù)責(zé)人等也都撰寫(xiě)多篇旅游方面理論文章，我們每年都將主要文稿編印成冊(cè)供大家學(xué)習(xí)交流。通過(guò)“常學(xué)習(xí)”，全局形成了學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的良好風(fēng)氣，有效的提高了理論素養(yǎng)，增強(qiáng)了改革創(chuàng)新、執(zhí)政和服務(wù)能力。二、著力提高調(diào)研能力，切實(shí)解決基層企業(yè)實(shí)際問(wèn)題一是制度化。每年年初都圍繞全年重點(diǎn)工作制定全局主要調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研工作的責(zé)任人，局領(lǐng)導(dǎo)每年用三個(gè)月以上的時(shí)間調(diào)研，各處室主要負(fù)責(zé)人每年安排兩個(gè)月的調(diào)研。對(duì)于有出國(guó)促銷(xiāo)、考察任務(wù)的人員，回來(lái)后要交一份調(diào)研報(bào)告。同時(shí)，實(shí)行調(diào)研工作情況和調(diào)研成果檢查通報(bào)制。二是求實(shí)效。調(diào)研要有的放矢，不走形式，注意帶著問(wèn)題去調(diào)研，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，了解基層企業(yè)實(shí)際情況。對(duì)調(diào)研中反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的，馬上解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，帶回來(lái)研究解決；涉及到其他部門(mén)的，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決。通過(guò)調(diào)研，陸續(xù)制定了《旅行社四統(tǒng)一管理辦法》、《對(duì)旅行社組織外國(guó)游客來(lái)深旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等十多項(xiàng)服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)的政策。三是抓重點(diǎn)。幾年來(lái)，我們由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立多個(gè)課題小組，對(duì)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)、濱海旅游城市發(fā)展、城市旅游發(fā)展中政府職能定位、香港迪斯尼樂(lè)園對(duì)深圳旅游業(yè)的影響等重點(diǎn)課題進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，對(duì)全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了較好的指導(dǎo)作用。三、著力提高綜合協(xié)調(diào)能力，有效解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題旅游業(yè)涉及多個(gè)行業(yè)和多個(gè)部門(mén)，遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題也多，單憑旅游部門(mén)自身力量難以有效解決，因此需要綜合協(xié)調(diào)，借助外力，解決問(wèn)題。一是破難點(diǎn)。我們主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為基層企業(yè)解決了大量熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。如：我們就深圳城市公廁設(shè)置與管理、酒店車(chē)輛進(jìn)入羅湖口岸交通樓重復(fù)收費(fèi)、旅游車(chē)在火車(chē)站及口岸停車(chē)不方便等問(wèn)題，分別與市城管、口岸、火車(chē)站等部門(mén)協(xié)調(diào)，使問(wèn)題得到解決；我們與市勞動(dòng)部門(mén)協(xié)調(diào)，解決了70多名援藏導(dǎo)游員和深圳導(dǎo)游大賽優(yōu)勝導(dǎo)游員的深圳戶(hù)籍問(wèn)題，為旅游企業(yè)留住優(yōu)秀人才；我們還協(xié)調(diào)市公安、交通、工商等十多個(gè)部門(mén)，牽頭組織開(kāi)展了打擊非法旅游經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，形成了旅游市場(chǎng)聯(lián)合整治工作機(jī)制，使旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。二是解瓶頸。我們注意借助人大、政協(xié)的力量協(xié)調(diào)解決深圳旅游業(yè)發(fā)展中的瓶頸問(wèn)題，如華僑城、青青世界等旅游景區(qū)周邊環(huán)境遭受破壞、中英街購(gòu)物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)不足和旅游法律法規(guī)建設(shè)滯后等問(wèn)題，在市人大、政協(xié)的幫助下得以解決。近3年來(lái)，市人大代表、政協(xié)委員就我市旅游業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題以及如何進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展提出了60多項(xiàng)建議、提案，其中大部分得到解決，有力地促進(jìn)了我市旅游業(yè)的發(fā)展。三是調(diào)糾紛。深圳目前年接待游客5800萬(wàn)人次，受理游客咨詢(xún)和投訴的工作量非常大，我們共接聽(tīng)各類(lèi)旅游咨詢(xún)投訴電話(huà)8046次。我們本著“游客滿(mǎn)意、企業(yè)滿(mǎn)意”的原則，做了大量協(xié)調(diào)、調(diào)解工作，全年召開(kāi)投訴協(xié)調(diào)會(huì)120多次。對(duì)一些涉及人數(shù)較多、影響較大的旅游投訴案件，認(rèn)真分析案情，制定詳細(xì)的處理方案，分清責(zé)任，合理調(diào)解，使旅游投訴案件結(jié)案率達(dá)100%。四、著力提高服務(wù)能力，真誠(chéng)為基層企業(yè)辦實(shí)事一是主動(dòng)服務(wù)。我們建立完善了與基層企業(yè)、游客的溝通機(jī)制，制定了具體的實(shí)施辦法，如：取消旅游審批職能后，我們妥善解決各區(qū)歷史遺留的旅游項(xiàng)目問(wèn)題，積極幫助部分未辦理審批手續(xù)的旅游酒店項(xiàng)目補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)；推動(dòng)旅游咨詢(xún)中心、旅游集散中心的建設(shè)，為游客提供旅游咨詢(xún)和快捷便利的短途旅游服務(wù)；主動(dòng)與市義工聯(lián)合作，黃金周期間在羅湖等口岸為游客提供各種便利服務(wù)；與電信部門(mén)合作給外地來(lái)深游客發(fā)送提示信息；24小時(shí)接聽(tīng)、受理旅游投訴電話(huà)，為游客提供快捷、高效的旅游投訴受理服務(wù)，等等；我們編印《深圳市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作手冊(cè)》、《深圳旅游投訴典型案例匯編》，指導(dǎo)旅行社合理合法地處理投訴，為游客提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)；為提高導(dǎo)游素質(zhì)，幾年來(lái)，共出資170萬(wàn)元舉辦導(dǎo)游大賽，免費(fèi)為全市導(dǎo)游人員進(jìn)行輪訓(xùn)，編印《深圳導(dǎo)游詞》、《深圳社會(huì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)匯編》、《深圳地方景點(diǎn)》等導(dǎo)游人員專(zhuān)用資料，免費(fèi)發(fā)給每位導(dǎo)游員；在我局網(wǎng)站免費(fèi)為基層企業(yè)提供網(wǎng)頁(yè)，在旅游咨詢(xún)中心免費(fèi)擺放、派發(fā)基層企業(yè)宣傳資料；出資兩百多萬(wàn)元印制深圳旅游畫(huà)冊(cè)、地圖、指南，免費(fèi)發(fā)給各星級(jí)酒店；統(tǒng)一組織海內(nèi)外旅游促銷(xiāo)活動(dòng)，參展基層企業(yè)的布展費(fèi)、展位費(fèi)均由我局承擔(dān)；我們還主動(dòng)為華僑城等大型重點(diǎn)旅游企業(yè)提供“直通車(chē)”服務(wù)，做到企業(yè)的事情隨到隨辦，真心真意為企業(yè)服務(wù)。二是及時(shí)服務(wù)。我們對(duì)基層企業(yè)和游客所需的服務(wù)，確保第一時(shí)間內(nèi)服務(wù)到位。如：非典初期，我們迅速向市政府上報(bào)了《關(guān)于對(duì)我市旅游企業(yè)給予應(yīng)急政策扶持的請(qǐng)示》，提出七項(xiàng)應(yīng)急扶持措施。深圳市政府在全國(guó)第一個(gè)出臺(tái)了幫助旅游企業(yè)度難關(guān)的政策，在最短時(shí)間內(nèi)把3750萬(wàn)元補(bǔ)貼資金發(fā)放給旅游企業(yè)。三是跟蹤服務(wù)。我們經(jīng)常以電話(huà)、走訪(fǎng)和座談會(huì)等方式，了解服務(wù)效果，征詢(xún)服務(wù)對(duì)象對(duì)我們服務(wù)工作的意見(jiàn)，及時(shí)開(kāi)展跟進(jìn)服務(wù)。對(duì)重大旅游建設(shè)項(xiàng)目，設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)一直是我們開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)的突破口，在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面我們作出了一些成績(jī)，被評(píng)為深圳市文明機(jī)關(guān)。今后，我們將進(jìn)一步做好各方面工作，努力打造“文明服務(wù)、清正廉潔、勤政為民”的旅游局機(jī)關(guān)形象，更好地推進(jìn)深圳旅游業(yè)的發(fā)展。
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