【正文】 欺瞞甲方工作人員，乙方所提供的酒店必須符合甲方團隊所要求的標準，一經確認之后的準確酒店乙方不得隨意更改，除非經得甲方的同意，具體酒店標準以甲方操作人員要求為準。（2）酒店硬件設施應符合相應的國際等級星級標準，所有設施應保持干凈整潔、保養(yǎng)良好、運轉正常，并配有足夠的安全設施及足夠的提醒標志；（3）酒店位置應符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務活動和自由活動既方便又安全。（4）酒店的服務應熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團、特別關注團在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時，酒店能積極配合。（5）酒店前臺人員不得向除乙方工作人員之外的人員透露協(xié)議價格，因酒店人員向游客或組團社領隊人員透露協(xié)議價格而造成的損失由乙方承擔，乙方可向酒店追償；（6）如酒店有兩個或兩個以上星級的客房時（或分為主樓、附樓），乙方應在報價時特別說明。（7）乙方安排的酒店不得對中國團隊有歧視性行為，如單獨安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務態(tài)度差等歧視性行為。（8）乙方因自身或所預定酒店原因需要更改酒店的，所提供的酒店標準不得低于已確認酒店的標準，中間的費用差額由乙方自行承擔；不可抗力及其他特殊原因的由甲乙雙方協(xié)商處理；二、餐飲（1）就餐環(huán)境清潔干凈，具有國家允許經營餐廳的各項證照要求（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等）擁有足夠的營業(yè)場所（大廳、包廂、停車場等）其所配備衛(wèi)生間不準有污漬、異味。（2）用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具干凈、清潔、無毒；經營場所要有必要的防滑措施和警示標志；（3）按餐費標準訂餐，嚴禁克扣餐費，酒水及菜單按單團合同標準執(zhí)行（4）滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。（5）餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴重不符，乙方陪同人員應立即現場調整、解決，并避免以后再次發(fā)生。（6）每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。（人數在12人以下不夠分桌時必須增加菜品，菜量）三、城市間交通（1）按照甲乙雙方確認好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通，包括：機票、火車票、船票等。（2）由于不可抗力（如更改、延誤、取消等）造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關證明。（3）由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯訂等，由責任方賠償。（4）乙方有責任協(xié)助確認全程機票（包括內陸段）（5）遇航班變更，乙方負責及時通知下一站接待社或導游。四、車輛（1）必須使用在交通部門注冊的合法運營旅游車，一定要為乘客投保意外傷害保險，并在每團確認單上說明具體保額。（2）嚴禁使用非運營車輛（黑車）以及超齡服役的車輛；（3）車內外保持干凈整潔，車內設施能正常使用，如麥克風、空調、閱讀燈、窗簾、座椅調節(jié)、衛(wèi)生間設施等。（4）車況良好，保證機械設施運轉正常、有效。如出現意外，導致拋錨或其它影響行程的事故，應迅速采取補救措施，更換正常車輛，不得出現反復修車耽誤行程的現象。因此造成的投訴、損失，應由乙方負責賠償。（5）不得超載，至少要預留出1—2個以上空位，司機不得同意團隊及導游以外的人員搭車或路上收客；（6）司機應證照齊全、經驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務熱情，熟悉行程內路線、路況，如遇未知地點、路線，乙方應提前查詢，確保將客人及時、準確無誤地送達目的地。（7）旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。（8）司機在車上不得抽煙、喝酒、賭博、兜售物品等違規(guī)、違法行為，并嚴格按照《中國道路交通法》《營運車輛管理條例》等相關法律、法規(guī)的要求，不得有任何違法、違規(guī)的行為五、導游服務（1）擁有導游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導游。（2）經驗豐富，熟悉目的地的情況，特別是熟悉與旅游相關的情況，如交通、景點、酒店、餐廳、機場、車站、碼頭等；（3）導游接機（站）時，應在機（車）抵達前到達機場（車站），按甲方要求舉牌接機（站）（4）導游為客人提供向導、講解及相關旅游服務。做到熱情周到、主動到位，對經常發(fā)生或可能預見的情況要提前提醒或告知客人，確?？腿税踩?，堅決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生，如某地多扒手，被盜案件時有發(fā)生，應如何預防；某地嚴禁吸煙；在某景點易掉隊；如何保證不掉隊；萬一掉隊如何返回等。（5）導游接送團和隨團出席重要活動時。必須注意儀表，著正裝。平時著裝要求整齊、簡潔、大方、得體，化妝要適度。（6）遇客人參加自行安排的商務活動及用餐時，導游應積極配合、為客人提供必要的幫助。（7）導游應向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和當地習俗；但不得迎合個別客人的低級趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內容。（8）在帶團過程中，導游應嚴格執(zhí)行接待計劃，嚴禁導游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費的項目；或壓縮計劃內項目游覽的時間。（9）特殊情況下如需變更行程，應以保障客人利益為原則，經甲方同意并在甲方或由甲方授權者與游客簽訂行程變更同意書之后方可根據新的行程安排進行接待工作；（10）嚴禁向客人索要小費；（11）其他未提及的事項，導游的行為必須符合《導游人員管理條例》及《旅行社法規(guī)》的相關要求，如果因為導游違反相應要求而造成的投訴，甲方有權根據旅客的要求或者法規(guī)的許可向乙方索賠；六、購物（1）以客人自愿為原則，嚴禁強買強賣，嚴格執(zhí)行甲方計劃內的購物安排，嚴禁增加購物次數及購物時間；（2）每次購物時間不得超過40分鐘，導游應告知客人，嚴禁擅自延長購物時間；（3）如客人提出退貨，乙方應無條件協(xié)助客人在離境前解決，不準將問題帶入下一站或造成投訴；（4）甲方要求無購物的團隊，乙方不得安排客人進旅游購物店；（5）乙方導游人員應告知客人購物退稅有關規(guī)定，并在團隊離境前協(xié)助客人辦理退稅手續(xù)。七、娛樂活動（1）嚴格執(zhí)行接待計劃內娛樂活動。（2）嚴禁隨意增加自費項目或高價銷售自費項目，如因增加自費項目造成客人投訴，乙方應雙倍返還客人所支出的費用。（3）嚴禁乙方導游人員誘導或組織客人涉足黃、賭、毒場所。第十七條：領隊或全陪甲方或委托業(yè)務給甲方的組團社派領隊或全陪陪同旅行時，領隊有權代表甲方與乙方協(xié)調旅程有關事項。乙方及乙方選派的導游在旅行實施過程中，應聽從領隊的合理要求。第六章：違約責任第十八條：除了以上約定的權利義務，乙方為甲方旅游團隊所提供的接待服務應符合中華人民共和國國務院第550號令《旅行社管理條例》的要求，乙方出現以下任何情況之一并造成游客投訴、索賠的，甲方有權根據《旅行社管理條例》的規(guī)定向乙方索賠：（1）將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社；（2）未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同；（3）未經甲方的同意，將旅游者轉交給其他旅行社組織、接待的。（4）拒不履行旅游合同約定的義務的（5）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；（6）為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經營資格或者接待服務能力的；（7）要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動、需要旅游者另行付費的旅游項目，或者對同一旅游團隊的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項的；（8）未經旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務；（9）地接旅行社及其導游人員和領隊人員拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務，或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務相威脅的；（10）為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的內容的；（11）委派的導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證的；（12）旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權益受到損害，不采取必要的補救措施的；（13）發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的；（14）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。第十九條：接待部門的責任乙方在履行委托業(yè)務合同時，由于乙方或乙方從業(yè)人員以及乙方委托的相關旅游服務部門的故意過失，對甲方或甲方旅游團（者）造成損害時，乙方應承擔對甲方賠償損失的責任。第七章：事故對策第二十條：（1）乙雙方事故對策責任人，要在履行本協(xié)議前，協(xié)商事故發(fā)生時的聯絡體制，另行交換事故處理備忘錄。（2）乙方為在甲方的旅行實施中萬一發(fā)生事故或其它不可預見事件時能迅速聯絡，應建好通訊聯絡組織，在本協(xié)議簽訂后，雙方應迅速將通訊組織圖交給對方。第二十一條：（1）甲乙雙方無論責任歸屬，在甲方團隊旅行中，萬一發(fā)生事故或突發(fā)事件時，乙方迅速、準確處理，并及時通報給甲方及相關的旅游主管部門，并努力防止進一步擴大損失。（2）凡因不可抗拒力（如戰(zhàn)爭、火災、地震、鐵路中斷、機場關閉、因機械故障、氣候等航班專列改點）或意外事故（如車禍、食物中毒、疾?。┦孤糜螆F滯留在旅游目的地或途經地，乙方應妥善安排旅游者，并采取措施使旅游團（者）盡快離開當地。意外事故所發(fā)生費用屬于《旅行社投保旅行社責任險規(guī)定》理賠范圍的，由甲乙雙方向各自投保的保險公司辦理理賠。不在理賠范圍且屬于第三者責任造成的意外事故所發(fā)生的費用，在乙方負責追索第三者賠償的同時，由雙方協(xié)商處理。（3）因不可抗力因素或非旅行社過失的原因造成損失的，雙方可以協(xié)商解決第八章：特別條款第二十二條：嚴禁乙方以回扣的方式賄賂甲方員工，甲方一旦發(fā)現立即停止與乙方合作，必要時將追究相應責任。第二十三條：遇甲方競標大客戶或大型活動時，乙方應予以保密，不得向第三方透露任何細節(jié)。第二十四條：嚴禁乙方與甲方客戶直接聯系業(yè)務、向客戶透露雙方合作中的商業(yè)機密。第二十五條：乙方對外進行文字宣傳，如需使用甲方名義或涉及甲方時，應事先爭得甲方同意或授權。第二十六條：其他未提及或未約定的事項，雙方可參照XX年版國務院550號令《旅行社條例》及中國旅游局相關的實施細則執(zhí)行第九章：雜則第二十七條：（協(xié)議期限）協(xié)議簽訂后，有效期為一年，期滿前3個月內如雙方未提出書面異議，則自動延長一年，以后類推。本協(xié)議因期滿失效后，仍適用于在本協(xié)議有效期間簽訂的個別業(yè)務委托合同。第二十八條（糾紛處理）本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可向甲方所在地地旅游質量監(jiān)督部門申訴請求調解；也可申請仲裁或向（合同履行地的）人民法院訴訟。第二十九條（語言）本協(xié)議由中文撰成，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方：法定代表人：委托代理人：電話：傳真電話：通訊地址：簽訂協(xié)議時間：年月日乙方：法定代表人：委托代理人：電話：傳真電話：通訊地址：簽訂協(xié)議時間：年月日旅游合同范本10甲方（組團旅行社）：旅行社業(yè)務經營許可證號：乙方（地接旅行社）：旅行社業(yè)務經營許可證號：經平等友好協(xié)商，雙方就乙方地接甲方組織的國內游團隊，達成如下協(xié)議：第一條 甲、乙雙方為組團地接業(yè)務而往來的電子信息及傳真件屬于本協(xié)議的有效附件，具有同等的法律效力。第二條 甲方按計劃將組織成行的旅游團委托乙方接待，乙方同意按照甲方所提出的接待標準和行程安排，為旅游團安排旅行游覽活動。第三條甲方應在旅游團出發(fā)之日起10天前向乙方預報計劃；乙方接到甲方預報計劃之日起2天內予以確認，并將相關費用以單列的形式提供給甲方，如住宿、餐飲、門票、交通等費用。甲方旅游團出發(fā)之日3天前，以書面形式向乙方確認下列資料：接待標準、行程安排、旅游者名單、所需房間數、航班（車次、船次）。甲方增加團隊，應在出發(fā)前提前3天將資料報乙方，由乙方按計劃落實各旅游服務項目。第四條在旅游團游程結束后，乙方應于一個月內把團隊結算單原件蓋章后寄給甲方，甲方核對無誤后，在7個工作日內將團款結清。乙方在收到團款后的7個工作日內將發(fā)票寄給甲方，如有逾期，甲方將順延下一團隊的團費支付。團隊團款的結算不超過三個月，如有非甲方原因造成團款結算滯后，甲方不承擔相應責任。第五條 由于甲方原因造成旅游團行程延誤、更改、取消所產生的經濟損失由甲方承擔。如乙方未按約定的接待標準和日程安排向旅游團提供服務，乙方應當將低于服務標準的費用差額退還甲方，并承擔由此造成甲方或旅游者的經濟損失。如因乙方原因變更旅游行程、交通工具、食宿標準等所增加的費用由乙方承擔。第六條 乙方必須委派持有導游證的導游人員提供服務。乙方導游不得強迫或誘導旅游者到非旅游合同約定的商店購物或擅自增加購物次數、延長購物時間。乙方導游不得誘導旅游者涉足黃賭毒場所，不得強迫或誘導旅游者參加非旅游合同約定的自費項目。第七條 甲、乙雙方必須高度重視旅游者安全。乙方應保證交通、住宿、餐飲、景區(qū)等服務供應商具有合法資格、資質（由甲方直接采購的服務供應商由甲方自行負責）。甲方旅游團搭乘飛機、輪船、汽車或在飯店、餐廳等各項旅游設施（區(qū)）中受到損害，如不屬乙方責任，乙方應積極協(xié)助處理；如屬乙方責任，乙方應當承擔損害賠償責任。第八條乙方應當在甲方委托范圍內向旅游者兌現甲方的服務承諾，發(fā)生意外情況、質量問題或旅游者投訴時主動、及時處理，并向甲方報告，因此出現取消行程、機票、酒店等情況的，事后雙方根據實際情況退賠差額。第九條甲、乙雙方因不可抗力原因不能履行協(xié)議的，不承擔違約責任，但應當及時通知對方，如有必要應當及在合理期限內提供相關證明。因不可抗力造成行程變更所增加的費用，由甲、乙雙方共同承擔。第十條合同履行過程中如發(fā)生糾紛或一方違約，應積極采取措施補救并防止損失擴大，如措施得當，減輕或避免了守約方的損失，本著友好合作的原則，雙方可協(xié)商減免違約方責任，協(xié)商不成，選擇其中之一（選中項打√，不選項打╳）：依法向人民法院起訴（ ）；提交廣州仲裁委員會仲裁（ ）。第十一條 本合同如有未盡事宜，由雙方共同協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條 本合同一式兩份，具有同等法律效力，自雙方簽字之日起生效。本合同有效期為（ ）年，如有效期屆滿雙方未簽訂新合同并繼續(xù)有業(yè)務往來的，本合同延續(xù)有效。第十三條 特別約定條款甲方（公章）：_________法定代表人（簽字）：__________________年____月____日乙方（公章）：_________法定代表人（簽字）：__