酒店接待工作應(yīng)該注意事項(xiàng)前臺(tái)-資料下載頁(yè)
2024-10-28 12:59本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!轉(zhuǎn)載自工作總結(jié)第四篇：酒店前臺(tái)接待工作流程酒店前臺(tái)接待工作安排酒店前臺(tái)接待收銀工作安排早班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)重要安排）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦）清點(diǎn)房卡，備用金核對(duì)無(wú)誤）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確）查當(dāng)天預(yù)離店客人，做好記錄）按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)重要安排）口頭與書(shū)面交接）清點(diǎn)房卡，備用金核對(duì)無(wú)誤）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)重要安排）口頭與書(shū)面交接）清點(diǎn)房卡，備用金核對(duì)無(wú)誤）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況）檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi)）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、做好夜審）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況第五篇：酒店前臺(tái)接待工作流程酒店前臺(tái)接待工作流程酒店前臺(tái)接待工作流程早班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在?。牐燙）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確H）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并通知收銀員I(yíng)）按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券J）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單L）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)M）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)C）口頭與書(shū)面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況F）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確G）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單H）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦I(yíng)）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單J）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)K）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦L）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系 夜班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)C）口頭與書(shū)面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況F）檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi)G）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單I(yíng)）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)J）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
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