xx年酒店前臺接待工作總結(jié)-資料下載頁
2025-03-25 09:18本頁面
【正文】 ）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券 ）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦 ）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知 單 ）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) ）與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系 中班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 ）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無重要安排 ）口頭與書面交接 ）清點(diǎn)房卡，備用金核對無誤）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 ）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確 ）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單 ）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦 ）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及 開出換房通知單 ）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) ）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦 ）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系 夜班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 ）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無重要安排 ）口頭與書面交接 ）清點(diǎn)房卡，備用金核對無誤）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 ）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開 ）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、做好夜審 ）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 ）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) ）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況 第五篇：酒店前臺接待工作流程 酒店前臺接待工作流程 酒店前臺接待工作流程 早班工作內(nèi)容 A）仔細(xì)查看每日活動報(bào)表 B）了解是否有 VIP 或酒店招待房預(yù)訂或在住 C）了解會議信息，核對會議用房數(shù) D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦 E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情 況，并將鑰匙分類放置 F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況 G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確 H）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并通知收銀員 I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券 J）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦 K）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 L）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián) 系 中班工作內(nèi)容 A）仔細(xì)查看每日活動報(bào)表 B）了解會議信息，核對會議用房數(shù) C）口頭與書面交接 D）查看各部門鑰匙記錄情況 E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 F）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確 G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單 H）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦 I）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 J）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) K）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦 L）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系 A）仔細(xì)查看每日活動報(bào)表 B）了解會議信息，核對會議用房數(shù) C）口頭與書面交接 D）查看各部門鑰匙記錄情況 E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況 F）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開 G）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦 H）如有客人換房，確認(rèn)已通知 HSKP 并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 I）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī) J）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
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