【正文】 ：遇事不思考，心中沒計(jì)劃工作沒條理，以上幾種是現(xiàn)今部門管理者的通病。將來一旦飯店有重大艱難的事情，部門一定有缺乏人才的憂患。服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查中發(fā)現(xiàn)，部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地認(rèn)真工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，部門有些崗位的部分員工，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。我們還認(rèn)識(shí)到，部門各級(jí)管理人員中存在不少缺點(diǎn)和不足。保衛(wèi)部改革發(fā)展緩慢滯后，一些工作落實(shí)不夠，辦事效率不高，形式主義、做表面文章的現(xiàn)象還比較突出。對(duì)于這種情況，我們將進(jìn)一步增強(qiáng)使命感和緊迫感，發(fā)揚(yáng)成績，改革進(jìn)取，以更加昂揚(yáng)的斗志，更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，努力把飯店各項(xiàng)安全工作做得更好，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望和全員的重托。二、明年主要任務(wù)（一）以改革為動(dòng)力，抓好部門工作績效掛鉤。保衛(wèi)部雖然是飯店的二線部門，但在管理體制上應(yīng)率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績效掛鉤的改革舉措在部門推行。將人員工資分為基本工資和績效工資，嚴(yán)格按照《飯店規(guī)章制度》及《保衛(wèi)部獎(jiǎng)懲條例》考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)的比例考核個(gè)人在當(dāng)月內(nèi)的工作表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)或扣除工資總額的相應(yīng)比例予以發(fā)放。這種績效掛鉤的做法，給部門全員以無形的壓力，工作欠缺或管理不得法就迫使的大家必須去學(xué)習(xí)改進(jìn)；同時(shí)使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)全員自覺主動(dòng)地做好安全服務(wù)工作，優(yōu)勝劣汰，適者生存，不能再像過去那樣干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。競(jìng)聘上崗。保衛(wèi)部除了薪金分配作了改革，用人、用工機(jī)制也要靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于飯店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，部門將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，必將推動(dòng)了保衛(wèi)部各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成全年工作任務(wù)和08奧運(yùn)的人才儲(chǔ)備提供了管理機(jī)制等方面的保證。定期考核。明年部門對(duì)全員要按每季度一級(jí)對(duì)一級(jí)層層考核，由上級(jí)和下級(jí)評(píng)議打分，考核內(nèi)容分為：德、能、勤、績四大項(xiàng)42條。并據(jù)此評(píng)出優(yōu)秀、良好、稱職、不合格四個(gè)檔次，對(duì)考核優(yōu)秀的人員給 予表彰鼓勵(lì)，對(duì)不合格管理者、員工及時(shí)撤職、調(diào)換、辭退等。給每位人員一個(gè)客觀、科學(xué)地衡量制度。從而使每位管理者和員工都形成“不學(xué)習(xí)、不提高”就等于自我淘汰的思想觀念和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（二）以培養(yǎng)造就人才帶動(dòng)整個(gè)部門發(fā)展部門興盛，人員為本；人員培養(yǎng)，培訓(xùn)為本；樹立教育、培訓(xùn)觀念，在提高全體保衛(wèi)部人員素質(zhì)、文化素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力，著力提高人的創(chuàng)新能力，加大培訓(xùn)力度，促進(jìn)人才同部門發(fā)展的目標(biāo)相適應(yīng)，人員結(jié)構(gòu)同飯店各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展的需求相適應(yīng)，促進(jìn)各類人員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷在實(shí)踐中完善自己、在競(jìng)爭中提高自己、在奮斗中充實(shí)自己。著重培養(yǎng)造就大批適應(yīng)飯店經(jīng)營建設(shè)發(fā)展的人才，帶動(dòng)整個(gè)保衛(wèi)隊(duì)伍的發(fā)展，盡快形成一支一專多能、梯次合理、素質(zhì)優(yōu)良、新老銜接、充分滿足飯店發(fā)展需要的隊(duì)伍。要站在飯店的角度，制定符合保衛(wèi)部情況的人員培養(yǎng)規(guī)劃，形成各類人才脫穎而出、健康成長、發(fā)揮才干的良好機(jī)制和環(huán)境。全體保衛(wèi)部人員應(yīng)增強(qiáng)使命感和責(zé)任心，自覺地把實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的努力同實(shí)現(xiàn)飯店經(jīng)營發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，肩負(fù)起飯店和時(shí)代賦予的重任，成為真正的有用之才。（三）以經(jīng)營為重點(diǎn)，抓好安全管理工作積極應(yīng)對(duì)經(jīng)營中出現(xiàn)的安全問題。做經(jīng)營管理的無不希望取得好的經(jīng)濟(jì)效益和全面發(fā)展，都希望企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益上創(chuàng)出驕人的業(yè)績。如果不能正確處理經(jīng)營與安全二者之間的關(guān)系，不管是哪個(gè)企業(yè)，有何高超的管理水平，最終還是事倍功半，很難達(dá)到預(yù)期的奮斗目標(biāo)。我們深刻體會(huì)到安全與經(jīng)營同等重要，二者不可偏廢。特別是外租單位往往在工作中忽視安全，給飯店造成隱患，對(duì)于存在的安全隱患問題保衛(wèi)部將堅(jiān)決予以排除，高度重視決不放過。堅(jiān)持互利共贏的安全方針，提高對(duì)外租單位的管理水平。隨著外租單位及人員的增多，飯店面臨著新的形勢(shì)。要在鞏固和擴(kuò)大已有的安全基礎(chǔ)上，加快完善對(duì)外租單位的安全管理模式，提高對(duì)外租單位安全管理水平，有效應(yīng)對(duì)服務(wù)中面臨的安全問題，增強(qiáng)參與外租單位人員的安全意識(shí)管理，促進(jìn)外租單位安全工作邁上新臺(tái)階。要實(shí)施“走出去”方法。將安全管理融入于服務(wù)之中。（四）以服務(wù)為前提，做好日常工作班組晨會(huì)。為保證飯店基本安全和經(jīng)營穩(wěn)定，部門設(shè)立了班組的晨會(huì)制度，由主管、領(lǐng)班對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布臵，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體上崗員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在部門的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布臵并形成文字，同時(shí)將飯店相關(guān)文件的內(nèi)容及領(lǐng)導(dǎo)要求納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。安全檢查。將安全知識(shí)培訓(xùn)形成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從飯店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查規(guī)范及各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。體現(xiàn)服務(wù)。在各個(gè)工作崗位上不僅要做好安全工作，更要體現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容。將協(xié)助門童服務(wù)、協(xié)助行李服務(wù)、為賓客找車位、換輪胎、指引道路、召喚出租車等服務(wù)內(nèi)容納入崗位工作程序標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)一線。在一線各部門人員緊缺等情況下，全力以赴協(xié)助一線工作，并在日常培訓(xùn)中加入一線部門工作技能的培訓(xùn)，使保衛(wèi)部人員一專多能，全面為飯店的經(jīng)營建設(shè)做出貢獻(xiàn)。（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)部都將積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書。按時(shí)組織店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對(duì)飯店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。（六）以精干為原則，抓好人員工作合理定編。以精干、高效為用人原則，在不影響飯店及部門工作的情況下力爭壓縮減員，合理編制人員?？刂迫藛T費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。（七）以“制度”為參照，抓好培訓(xùn)工作部門培訓(xùn)。每月每周有計(jì)劃有內(nèi)容，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。班組每天班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每一周進(jìn)行一次培訓(xùn)，全體員工每二周進(jìn)行一次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待禮儀、工作技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，要使員工的整體素質(zhì)提高，英語水平提高，業(yè)務(wù)水平提高，真正做到賓客滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。專題講座。請(qǐng)外單位、外部門管理人員或通過觀看教學(xué)光盤等方式重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，使受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。英語授課。部門全員必須掌握英語50句，請(qǐng)人力資源部安排講解授課，對(duì)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，每日班后由帶班主管帶領(lǐng)讀一遍，促進(jìn)保衛(wèi)全員學(xué)習(xí)英語的自覺性。2007年是飯店深化經(jīng)營發(fā)展、積極推進(jìn)飯店建設(shè)的重要一年。保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展良好勢(shì)頭，對(duì)于飯店迎接“2008北京奧約會(huì)”的召開，意義十分重大。安全是飯店經(jīng)營建設(shè)的基本保障，安全保衛(wèi)工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，這是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。安全工作任重道遠(yuǎn)，時(shí)刻不能松懈，保衛(wèi)部在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，必將保持高度的責(zé)任心，清醒的頭腦，敏銳的警覺性。為飯店經(jīng)營持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。保衛(wèi)部2006年12月29日第五篇：2011年安全保衛(wèi)部工作總結(jié)2011年安全保衛(wèi)部工作總結(jié)今年以來，我公司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督監(jiān)管，深化隱患排查治理，進(jìn)一步完善職業(yè)健康安全管理體系，以法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平，開創(chuàng)了安全生產(chǎn)工作的新局面。我們的工作措施是：一、建立考核機(jī)制，落實(shí)安全責(zé)任我們把安全工作切實(shí)擺在各項(xiàng)工作的首位，增加了安全運(yùn)行獎(jiǎng)，加大了對(duì)安全目標(biāo)、安全事故、“三違”現(xiàn)象的考核力度；加大了對(duì)事故隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、安全員的考核力度；加大了對(duì)違規(guī)違章的治理力度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)開取“違規(guī)單”制度。同時(shí)，對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)較大事故隱患，避免事故發(fā)生的有功人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)50—100元，鼓勵(lì)職工提合理化建議，舉報(bào)險(xiǎn)肇事故和違規(guī)行為，凡對(duì)強(qiáng)化安全管理，預(yù)防事故發(fā)生有積極作用的職工給予適當(dāng)一次性獎(jiǎng)勵(lì)。二、完善安全管理制度體系，依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理對(duì)現(xiàn)有的安全生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理、評(píng)審、依據(jù)新的法律法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化了安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，重新制訂完善了《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》等文件制度，形成了完整、規(guī)范、科學(xué)、有效的安全管理規(guī)章制度體系，實(shí)現(xiàn)了全面依法管理。三、深化全員安全評(píng)價(jià)，注重安全教育培訓(xùn)我們不斷創(chuàng)新豐富安全評(píng)價(jià)的方法和內(nèi)容，建立了全員、全方位、全過程的科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，把基礎(chǔ)管理、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、體系運(yùn)行、安全文化建設(shè)、教育培訓(xùn)、創(chuàng)新管理、危險(xiǎn)源辨識(shí)、雙確認(rèn)等作為安全評(píng)價(jià)的內(nèi)容，預(yù)知預(yù)控，提高了安全評(píng)價(jià)的系統(tǒng)性和有效性，使全體職工的自主參與程度，安全管理水平得到了明顯提升。我們注重抓教育培訓(xùn)，加大對(duì)各部門負(fù)責(zé)人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識(shí)、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓(xùn)教育，努力提高各類人員的安全素質(zhì)。四、推進(jìn)專業(yè)管理力度，狠抓隱患排查治理。從系統(tǒng)安全、本質(zhì)化安全入手，我們大力加強(qiáng)專業(yè)管理，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，落實(shí)管理責(zé)任，重點(diǎn)全廠電器、機(jī)械設(shè)備、皮帶機(jī)、壓力容器、工藝等方面組織專業(yè)人員進(jìn)行檢查。對(duì)查出的隱患以“隱患整改通知書”的形式及時(shí)通知相關(guān)單位進(jìn)行整改，并跟蹤隱患整改落實(shí)情況。各隊(duì)組織班組開展好安全自查工作，對(duì)所查隱患及時(shí)整改。五、班組是安全生產(chǎn)最基層的單位，我們結(jié)合工作實(shí)際，從小、從細(xì)、從實(shí)抓起，不斷提高班組長的安全管理水平和安全操作技能，著力提高每名職工的安全自我保護(hù)意識(shí)和能力，做好班組安全工作日常管理，六、加強(qiáng)檢修安全組織，嚴(yán)格外來施工隊(duì)的安全管理。我們牢固樹立“生命優(yōu)先、不安全不工作、不安全不操作”的新理念，嚴(yán)格落實(shí)安全確認(rèn)制，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)受控。在檢查和臨時(shí)性工作中，必須指定總負(fù)責(zé)或總協(xié)調(diào)人，安全負(fù)責(zé)人，單項(xiàng)安全監(jiān)護(hù)人。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰檢修、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行安全許可、確認(rèn)制度，實(shí)行工作票、責(zé)任人簽字制度，實(shí)行聯(lián)保互保和監(jiān)護(hù)制度。安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)，在以后的工作中，我們要緊密落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力實(shí)現(xiàn)從人治向法治轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從集中開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治向規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；芾磙D(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從事后查處向強(qiáng)化基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)防范向管住源頭轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長周期的實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。