客房領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2024-10-28 12:07本頁面
【正文】 漬地毯邊是否有灰塵、雜物、是否起毛邊有否頑漬：咖啡漬、茶漬、香口膠等家具擺放是否復(fù)位，房內(nèi)有無異味、蟲害浴室部分浴室門門框、門板是否完好、清潔門鎖是否完好門后衣鉤有無脫落門下有無污垢鏡子有無積塵及污漬有無破裂或水痕天花板天花及鋁條有無積塵，風(fēng)口是否清潔排風(fēng)扇運(yùn)作是否正常，有無噪音浴室插座是否完好，風(fēng)筒運(yùn)作是否正常坐廁蓋板及坐板是否清潔（注意蓋板后位）排水系統(tǒng)是否正常坐廁內(nèi)壁是否清潔（特別注意內(nèi)側(cè)）外側(cè)有無污漬水箱按鈕是否正常廁紙架是否清潔，廁紙有無補(bǔ)充馬桶水箱是否完好，出水是否正常洗手盆/浴缸/淋浴間所有不銹鋼有無擦亮（水龍頭、淋浴噴頭、毛巾架）出水及下水系統(tǒng)是否正常盆內(nèi)去水塞有無毛發(fā)皂碟是否清潔涼衣繩是否拉動自如，是否能正常使用浴缸內(nèi)壁有否水珠或皂漬冷、熱水制操作是否正常玻璃有無積塵及污漬有無破裂或水痕云石臺云石臺面是否有塵，是否清潔明亮有無被磨花或腐蝕墻身是否光潔，有無污漬燈具是否完好無積塵浴室用品配置用品（巾類、杯具等）配備是否齊全，擺放是否正確易耗品（牙具、浴液、梳子等）配備是否齊全，保證易耗品原封未動，按規(guī)定擺放 香皂碟不可有黃痕地板地漏是否暢通，是否能正常下水，有無異味地扳有無污漬、毛發(fā)，是否擦洗干凈垃圾桶是否干凈第五篇：客房領(lǐng)班崗位職責(zé)客房領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況，保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實(shí)，對不符合酒店規(guī)定的事及時(shí)處理并上報(bào)；在樓層主管的帶領(lǐng)下,做好轄區(qū)客房的各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署。所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作；控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支；巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表；檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作；以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作，監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理；收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計(jì),投訴處理分析登記,做好個性化服務(wù)，留意客人動態(tài)，處理一般性的住店客人投訴；1做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。關(guān)心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)；1定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全；1負(fù)責(zé)召開班前會并作工作點(diǎn)評，安排好交接班工作；1切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。
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