夜場服務(wù)日常操作規(guī)范與技巧-資料下載頁
2024-10-28 11:43本頁面
【正文】 各限位開關(guān)能否起正確的保護作用。1檢查拖鐵上的螺絲是否擰緊，聯(lián)接軟銅線是否折斷，支持鐵上的開口銷是否脫落。1拖鐵組移動時，拖鐵是否有被碰撞和跳動現(xiàn)象。1拖鐵或銅扶手不應(yīng)腐蝕過深的溝槽，過深時應(yīng)更換新的。1大車運行中不能有沖擊現(xiàn)象，運行中輪子邊不能夠磨軌道。1減速機潤滑充分，無泄漏。剎車動作可靠，無異?；?。1對電動機內(nèi)外及碳刷部分吹灰清理。1檢查電機炭刷是否磨損（一般磨損到2/3時給以更換），與滑環(huán)是否吻合。檢查電機各接線頭有無松馳和過熱現(xiàn)象，并擰緊各接線螺絲，擰緊電機上各部螺絲（包括底腳螺絲）。2檢查電機線圈接線是否牢靠，電線有無磨環(huán)破皮的地方，必要時加臘管套上，并清除接線板上的灰塵。第五篇：員工銷售技巧操作規(guī)范員工銷售技巧操作規(guī)范一、向顧客推銷護理項目或產(chǎn)品時應(yīng)采取什么步驟?從推銷心理學的角度來說，顧客的消費行為一般可分為四個階段：注意階段（對刺激物的）、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動階段（即付諸消費行動）。針對以上要點，我們采取四個步驟：吸引顧客的注意力。美容院應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如產(chǎn)品實物或是顧客采用該護理的成功個案等。激發(fā)顧客的消費欲望。促使顧客采取購買行動。二、介紹項目或產(chǎn)品時應(yīng)注意的問題?對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛。耐心的回答、解釋顧客提出的問題。以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護理。解釋時語氣要流暢自如，充滿信心。要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的所有的產(chǎn)品特點一口氣講完，即要讓顧客有思考的時間，一次注入太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好。給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態(tài)。盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特征，避免摻雜個人主觀臆斷。盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品了解護理步驟以增加其購買興趣。介紹時不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感。無論是說明抑或示范，都要力求生動，多舉例子。1顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答（價格問題除外），以免顧客失去興趣。三、如何刺激顧客的消費欲望，使顧客產(chǎn)生消費欲望，是美容師成功的關(guān)鍵，因此應(yīng)注意：把產(chǎn)品和課程與顧客的問題同實際需要相聯(lián)系。指出使用產(chǎn)品及護理后給顧客帶來的益處。比較差異。把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來。產(chǎn)品演示。四、在介紹產(chǎn)品時要給顧客充分的信賴感。五、美容師言談舉止方面的禁忌：說話時，眼睛不看著顧客，會暴霹你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示出自信。不要神態(tài)緊張，口齒不清。站姿要正確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點要簡言意賅，一針見血。要有針對性地強調(diào)主要特點，不要泛泛地羅列優(yōu)點。優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。切忌談?wù)擃櫩蜕砣毕?。說話時正確使用停頓。盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”六、向顧客作產(chǎn)品示范時應(yīng)注意哪些問題：美容師作產(chǎn)品示范，盡量讓顧客對產(chǎn)品的特性、功能等有一個直觀具體的了解，從而避免顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生疑意。產(chǎn)品示范一定要有吸引力，要足以證明產(chǎn)品及護理課程的優(yōu)點之所在。應(yīng)邊示范邊講解，必要時可讓顧客參與示范。示范時間不宜過長。不要急于推銷產(chǎn)品。七、如何報價：只有當顧客問到價格時，美容師才宜談產(chǎn)品價格，“先價值，后價格”是處理價格問題的最基本原則，先價值、質(zhì)量，對所推銷產(chǎn)品及護理項目的好處作了充分說明，使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后，再談價格。如果顧客較早提出價格問題，美容師不要急于回答，等推銷要點闡述完之后，再來回答價格問題，如果顧客堅持要求立即回答價格問題，你也就不要推延回答，切不可避而不答。八、對顧客的價格異議如何處理：加強優(yōu)點法：通過對產(chǎn)品及護理項目的詳細分析，使顧客認識到花錢是值得的。利益化解法：通過強調(diào)推銷品帶給顧客利益的實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。九、要避免談?wù)撘逊降母偁帉κ郑喝绻務(wù)撘逊狡髽I(yè)的競爭對手，就會使顧客對我方競爭對手的情況及其服務(wù)項目，銷售的產(chǎn)品有更多的了解，從而把注意力及興趣轉(zhuǎn)移到競爭對手上，所以絕對不要談?wù)?，倘若顧客談及可裝著沒聽見或盡量不談、少談，語氣上要顯得輕描淡寫，一筆帶過，或者說：“他們的情況我不了解，也不清楚他們的產(chǎn)品如何?！奔偃绮豢杀苊獾囊劶皩κ值那闆r，則應(yīng)以公正、客觀的態(tài)度來評價對方，不說壞話。在現(xiàn)代推銷過程中，靠貶低對方來抬高自己的作法是極不明智的，甚至被認為是最愚蠢的做法。有效溝通的方法和技巧一、二、三、心態(tài) 任何情況保持高尚的品德 對顧客要有禮貌，你可以不喜歡她，但是一定要尊敬她 對顧客要誠實、公平，不要厚此薄彼 對顧客要機智、圓滑，匆忙草率的態(tài)度常常會使顧客裹足不前 尊重別人的感覺，他人說話的時候要注意聽，試著從他人的角度去看事情 對顧客的埋怨及訴苦要迅速采取合理的改善方法 負責、盡職，讓別人了解到你的可靠 以正當?shù)姆绞皆鲞M銷售業(yè)績，建議顧客接受額外服務(wù)時要充分運用機智 對上級要忠誠，對同事應(yīng)建立合作關(guān)系 盡最大努力工作，塑造充滿自信、外向、樂觀進取的個性。方法 營造一種友善祥和的人際關(guān)系和氛圍，培養(yǎng)顧客的“歸宿感” 環(huán)境保持最高衛(wèi)生標準 事先做好每天的工作表及準備工作，不要浪費時間 顧客進門后，送到她手上的茶水一定是可以馬上喝的溫度 接待顧客坐下的椅子一定要舒適，談話時要注視對方 用商量方式而不是命令式的語氣 用語言技巧來引起顧客的興趣，講話要積極，態(tài)度要堅定 提前告知顧客家居產(chǎn)品的使用方法和好處 給顧客做護理前先把自己的手在熱水中泡一下 顧客躺下或起身，要用手托住她 溝通中的注意事項 不說否定和模棱兩可的話，要堅定自己的立場 不用解釋的方式與顧客說話，解釋等于狡辯 不談自己的私事，多了解顧客的事，任何時候不要批評顧客 不要勉強消費，要尋找合適的時機做建議和引導 不要順差顧客的意愿去說，說得太遠會失去自己的立場和主動權(quán)。我們的目的是在教育或改變她的觀念，要禮大于情而不是情大于禮下危機要下在“點”上而不是危言聳聽話不投機時，一定不要喋喋不休語言、語調(diào)、語速盡量與顧客同步見好就要收
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