【正文】 程交付后使用前，本公司將組織本工程相關專業(yè)人員對招標人的物業(yè)管理人員進行一次設備、設施操作及維護保養(yǎng)方面的專門培訓，同時向招標人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設備和系統(tǒng)操作、維護和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設備配備復雜，各種材料的特性各不相同，如維護保養(yǎng)不當，極容易造成質量方面的問題。培訓時，本公司安排工程技術人員主要向招標人相應講解、介紹材料特性、維護方法、工序構成、施工要點、質量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內容，設備的使用由廠家的技術人員進行詳細講解和操作示范，使招標人相關人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓計劃由項目經理部根據(jù)招標人要求程度安排實施。編制工程使用說明書工程完工后，我們將編寫相應的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實、完善、詳盡的反映本工程的實際情況，并經招標人審核后交于招標人使用，說明書還會附帶一些工程分項的保養(yǎng)及防護。如：石材的通常保養(yǎng)知識，涂料污染的處理方法等。五、工程回訪我公司秉承為招標人負責的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動地應招標人投訴而組織維修．而是積極主動地去回訪發(fā)現(xiàn)問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：技術性回訪定期或不定期地進行技術性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果．發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經驗總結．獲取科學技術依據(jù)，不斷改進和完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。制度性回訪每季度或每半年，對在保修期內的裝飾工程項目，統(tǒng)一進行制度性的回訪，對已完成項目的質量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開展。季節(jié)性同訪每逢雨季、取暖期，對在保修期內的裝飾工程項目進行季節(jié)性的回訪，回訪的內容主要是檢查防水的滲漏、設備的運轉使用情況等。保修期滿之前的回訪在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪．既可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結束，提醒招標人注意維護和使用?；卦L方法由公司維修部組織安排原施工項目有關人員和維修負責人進行工程回訪，詳細了解情況、認真解決出現(xiàn)的問題。對回訪的內容做好記錄，認真填寫《裝飾工程回訪記錄》六、保修項目及準備在保修期內公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應，盡早解決問題。對有可能出現(xiàn)問題的部位仔細排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動、開關不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項處理，使用當中維修還應注意以下問題：噪音的產生；有味氣體的擴散；電源線的合理分配等。公司工程技術部將對保修工作進行技術指導，質量檢查部進行過程監(jiān)督、質量控制，物資部及時供應保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時．公司工程部和經營合約部負責處理解釋，做到令招標人滿意。七、保修響應公司維修部在接到招標人維修要求后，立即派相關負責人到達現(xiàn)場與招標人商定處理辦法，一般質量問題自接到報修通知的24小時到達現(xiàn)場，能自行處理的質量問題，保證在1～3日內給予解決，需有關部門配合方可解決的問題，維修部經理及時上報公司工程部,妥善處理。八、修抵押金我方將按合同規(guī)定向招標人支付保修抵押金。工程保修期滿，招標人向我方返還保修抵押金。保修記錄：維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《建筑裝飾工程保修單》并做好維修記錄。九、投訴從招標人通知我方進行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，招標人可以通過以下方式通知我公司：填寫意見反饋卡寄到我公司。撥打我公司工程部電話。以利我方提高服務水平，更好地為招標人服務。第五篇：工程質量保修責任書附件一：工程質量保修責任書為保證工程在合理使用期限內正常使用，甲乙雙方協(xié)商一致簽訂工程質量保修書。乙方在質量保修期內按照有關管理規(guī)定及雙方約定承擔工程質量保修責任。一、工程質量保修范圍和內容具體質量保修范圍和內容雙方約定如下：主合同載明的工程范圍和內容，即為乙方保修范圍和內容，因乙方原因造成的質量責任，由乙方負責保修。二、質量保修期質量保修期從工程竣工驗收合格之日算起。分單項竣工驗收的工程，按單項工程驗收合格分別計算質量保修期。雙方根據(jù)國家有關建筑工程質量管理規(guī)定及《建設工程質量管理條例》中第3442條的規(guī)定，結合具體工程約定質量保修期為年。其它約定：三、質量保修責任屬于保修范圍和內容的項目，乙方應在接到修理通知后24小時內派人維修。乙方不在約定期限內派人修理，甲方可委托其他人員維修，保修費用從質量保證金內扣除。發(fā)生須緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應立即到達事故現(xiàn)場搶修。若因乙方施工質量引起的事故，搶修費用由乙方承擔。在國家規(guī)定的工程合理使用期限內，乙方確保工程的質量。因乙方原因致使工程在合理使用期限內造成 人身和財產損害的，乙方承擔全部損害賠償責任。四、質量保修金的支付工程質量保證金一般不超過施工合同價款的10%，本工程約定的工程質量保修金為施工合同價款5%，甲方從乙方結算中扣押，不計利息。五、質量保修金的返還甲方在質量保修期滿后60天內，將剩余保修金返還乙方。六、其他本工程質量保修書作為施工合同附件，由施工合同甲乙雙方共同遵守。