【正文】 程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)招標(biāo)人的物業(yè)管理人員進(jìn)行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護(hù)保養(yǎng)方面的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，同時(shí)向招標(biāo)人提供針對(duì)本工程的《用戶使用說(shuō)明書(shū)》。以確保招標(biāo)人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障的排除。本工程中材料種類(lèi)繁多．設(shè)備配備復(fù)雜，各種材料的特性各不相同，如維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，極容易造成質(zhì)量方面的問(wèn)題。培訓(xùn)時(shí)，本公司安排工程技術(shù)人員主要向招標(biāo)人相應(yīng)講解、介紹材料特性、維護(hù)方法、工序構(gòu)成、施工要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢修注意事項(xiàng)、成品保護(hù)等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解和操作示范，使招標(biāo)人相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡(jiǎn)單操作能力。具體培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)招標(biāo)人要求程度安排實(shí)施。編制工程使用說(shuō)明書(shū)工程完工后，我們將編寫(xiě)相應(yīng)的工程使用說(shuō)明書(shū)，包括操作說(shuō)明及維修方案，真實(shí)、完善、詳盡的反映本工程的實(shí)際情況，并經(jīng)招標(biāo)人審核后交于招標(biāo)人使用，說(shuō)明書(shū)還會(huì)附帶一些工程分項(xiàng)的保養(yǎng)及防護(hù)。如：石材的通常保養(yǎng)知識(shí)，涂料污染的處理方法等。五、工程回訪我公司秉承為招標(biāo)人負(fù)責(zé)的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動(dòng)地應(yīng)招標(biāo)人投訴而組織維修．而是積極主動(dòng)地去回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人處理。具體的回訪方式、方法有：技術(shù)性回訪定期或不定期地進(jìn)行技術(shù)性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過(guò)程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。通過(guò)回訪進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)．獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。制度性回訪每季度或每半年，對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，對(duì)已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，加強(qiáng)甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開(kāi)展。季節(jié)性同訪每逢雨季、取暖期，對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容主要是檢查防水的滲漏、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況等。保修期滿之前的回訪在裝飾工程項(xiàng)目保修即將期滿之前進(jìn)行工程回訪．既可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，提醒招標(biāo)人注意維護(hù)和使用?；卦L方法由公司維修部組織安排原施工項(xiàng)目有關(guān)人員和維修負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程回訪，詳細(xì)了解情況、認(rèn)真解決出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)回訪的內(nèi)容做好記錄，認(rèn)真填寫(xiě)《裝飾工程回訪記錄》六、保修項(xiàng)目及準(zhǔn)備在保修期內(nèi)公司維修部充分聽(tīng)取招標(biāo)人的意見(jiàn)對(duì)招標(biāo)人提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案，提前準(zhǔn)備好配料和材料，以便及時(shí)響應(yīng)，盡早解決問(wèn)題。對(duì)有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部位仔細(xì)排查，具體問(wèn)題如：石膏板墻、頂開(kāi)裂；四周開(kāi)膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動(dòng)、開(kāi)關(guān)不靈活等；地面瓷磚空鼓等問(wèn)題，分析原因逐項(xiàng)處理，使用當(dāng)中維修還應(yīng)注意以下問(wèn)題：噪音的產(chǎn)生；有味氣體的擴(kuò)散；電源線的合理分配等。公司工程技術(shù)部將對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標(biāo)人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)．公司工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋?zhuān)龅搅钫袠?biāo)人滿意。七、保修響應(yīng)公司維修部在接到招標(biāo)人維修要求后，立即派相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與招標(biāo)人商定處理辦法，一般質(zhì)量問(wèn)題自接到報(bào)修通知的24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能自行處理的質(zhì)量問(wèn)題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門(mén)配合方可解決的問(wèn)題，維修部經(jīng)理及時(shí)上報(bào)公司工程部,妥善處理。八、修抵押金我方將按合同規(guī)定向招標(biāo)人支付保修抵押金。工程保修期滿，招標(biāo)人向我方返還保修抵押金。保修記錄：維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫(xiě)《建筑裝飾工程保修單》并做好維修記錄。九、投訴從招標(biāo)人通知我方進(jìn)行維修起，到維修工作完畢的過(guò)程中,若招標(biāo)人對(duì)我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，招標(biāo)人可以通過(guò)以下方式通知我公司：填寫(xiě)意見(jiàn)反饋卡寄到我公司。撥打我公司工程部電話。以利我方提高服務(wù)水平，更好地為招標(biāo)人服務(wù)。第五篇：工程質(zhì)量保修責(zé)任書(shū)附件一：工程質(zhì)量保修責(zé)任書(shū)為保證工程在合理使用期限內(nèi)正常使用，甲乙雙方協(xié)商一致簽訂工程質(zhì)量保修書(shū)。乙方在質(zhì)量保修期內(nèi)按照有關(guān)管理規(guī)定及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量保修責(zé)任。一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容具體質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容雙方約定如下：主合同載明的工程范圍和內(nèi)容，即為乙方保修范圍和內(nèi)容，因乙方原因造成的質(zhì)量責(zé)任，由乙方負(fù)責(zé)保修。二、質(zhì)量保修期質(zhì)量保修期從工程竣工驗(yàn)收合格之日算起。分單項(xiàng)竣工驗(yàn)收的工程，按單項(xiàng)工程驗(yàn)收合格分別計(jì)算質(zhì)量保修期。雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)建筑工程質(zhì)量管理規(guī)定及《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中第3442條的規(guī)定，結(jié)合具體工程約定質(zhì)量保修期為年。其它約定：三、質(zhì)量保修責(zé)任屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，乙方應(yīng)在接到修理通知后24小時(shí)內(nèi)派人維修。乙方不在約定期限內(nèi)派人修理，甲方可委托其他人員維修，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金內(nèi)扣除。發(fā)生須緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應(yīng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。若因乙方施工質(zhì)量引起的事故，搶修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。在國(guó)家規(guī)定的工程合理使用期限內(nèi)，乙方確保工程的質(zhì)量。因乙方原因致使工程在合理使用期限內(nèi)造成 人身和財(cái)產(chǎn)損害的，乙方承擔(dān)全部損害賠償責(zé)任。四、質(zhì)量保修金的支付工程質(zhì)量保證金一般不超過(guò)施工合同價(jià)款的10%，本工程約定的工程質(zhì)量保修金為施工合同價(jià)款5%，甲方從乙方結(jié)算中扣押，不計(jì)利息。五、質(zhì)量保修金的返還甲方在質(zhì)量保修期滿后60天內(nèi)，將剩余保修金返還乙方。六、其他本工程質(zhì)量保修書(shū)作為施工合同附件，由施工合同甲乙雙方共同遵守。