【正文】 為了展示貫徹培訓內(nèi)容，達到培訓目的，必須依靠標準規(guī)范的外在形式做保障。特別是針對成年人的特點，必須創(chuàng)新培訓方法，多樣化，系統(tǒng)化，科學化。如講演、小組討論、問題解答（咨詢）、案例分析、實驗、角色扮演、觀摩學習、論壇式教學、圖解式教學、合作式專題討論、講評式教學，工作總結(jié)《大四實習總結(jié)》。培訓內(nèi)容方面要力求豐盈實效。培訓內(nèi)容是培訓的核心，重中之重，必須知識豐滿，涵蓋領域廣，注重實用性，有效性的效果。比如學科專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗和純熟的專業(yè)技能，確保自己專業(yè)知識和技能的“專”、“深”、“新”。培訓形式與內(nèi)容要有機結(jié)合，相互促進。唯物辯證法告訴我們，形式和內(nèi)容的兩個方面不可一手軟一手硬，必須實現(xiàn)形式與內(nèi)容的有機統(tǒng)一，最終才能達到培訓的目的，實現(xiàn)培訓目標。王老師在整個課程中，大量地使用了互動式教學，案例分析教學等新方法，使培訓課堂充滿了激動，感動，心動。能讓人在親身參與，身體力行中，真正體會感悟到了作為培訓師應掌握的知識技巧和正確方法，促使我們深沉的思考回味。這種依靠動態(tài)傳播知識的方法，非常具有活力和沖擊力，極大地提高了培訓效果。我們現(xiàn)實中的培訓活動中，就缺少這種有效的方法，往往是老師在臺上激動地講，學員在臺下被動地聽，課堂沉悶，師生不交流，信息不溝通，難于辨別培訓效果。這一點對于我啟發(fā)很大。（二）聽學連取經(jīng)篇自主學習工作后不再象在學校里學習那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作，讓你少走彎路；內(nèi)部也有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。在我實習的單位里，我就遇見了幾個非常和善的老員工，只要問他們的是技術上的問題，他們都會一一作答，使我了解到，原來理論跟實際是有很大的差距的。名師指路在培訓行業(yè)，認老一不認老二，想要出類拔萃，不形成自己的風格是行不通的。而自己風格的形成，除了博覽群書多練多想之外，還需要在巨人的肩膀上眺望。需要“聽君一席話，勝讀十年書”。在王國峰老師的指導下，我細細品味了翟鴻燊老師，李強老師，李建老師等等等等一流名家。從中各取所長，以期成為自己的風格。提高自己ppt技術，發(fā)問，克服緊張心理，需求分析，儀表形象，語音要求等相關內(nèi)容。個案舉例王老師的“昨日內(nèi)容回顧”授課方法，針對成年人的特點，設計的非常簡潔分明，重點知識，朗朗上口，加深印象，比較容易掌握。雖然過去許久，但是其中的重點內(nèi)容，比如：“投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深；”“未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗；”“太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新；”“做你所學，進而教你所做；”等至今仍清晰明了，印象深刻，不會忘懷。（三）協(xié)作團結(jié)篇積極進取的工作態(tài)度 在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做多問來積累經(jīng)驗。特別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，如果態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。為人處事作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事?；径Y儀步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥?。銘記于心的有幾個要點，其中之一，就是“責任”。對自己、父母、家人、客戶、同事、上級、公司、國家、社會等等負責。擔起責任，需要勇氣，需要能力，更需要那份心。而這正是我在過去的日子里，漸漸淡忘的。其次，就是“準備”，機會是給做好準備的人的。為了成功，準備再多都不為過，包括知識儲備、人際交往能力的培養(yǎng)以及其他各種素質(zhì)的提升等等。而有一種準備是了解，對企業(yè)、對市場、對社會等等的了解和領悟。最后，是“尊重”。言行舉止，要多考量；穿衣打扮，要大方得體；改正壞習慣，禮多人不怪。真正的做到尊重為本，自尊，尊他，端正態(tài)度。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。我想，通過這次實習讓我認清了自己的很多不足和缺點。第一個就是缺乏工作經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。第二是工作態(tài)度仍不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時不能主動要求布置工作，若沒有工作做時就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。第三是工作時仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。第四是學術上不夠鉆研。這是由工作性質(zhì)決定的，也是我自己選擇的，因為在我看來，只有被市場認可的技術才有價值。第五是由于時間短暫和個人年齡原因，個別知識點還沒有完全吸收消化，表現(xiàn)緊張，參與活動不夠大膽，這些都是今后應該糾正與改進的方面。對于這次實習機會，一直以來，我是十分感激的?？赡芤舱驗檫@一個原因，在這幾個月里，我總是睜大眼睛看著周圍的一切，很虔誠的接受著我獲得的一切。四個月的時間里，發(fā)現(xiàn)了自身的很多問題。誠如自己所言，自己還是活得太恣肆，太自我，太妄為；游離于現(xiàn)實之外，隨意的支配著自己的一切，時間、精力以及思維、行為。究竟需要花費多少時間，我才可以改變，我不知道，但我深知其迫切性，深知此番的痛徹心扉?？赡芤簿褪窃诓痪弥暗哪菆鲆鼓唤叺撵o思以及清晨的那顆星，以及對于某個詞匯認同的達成，讓我知道，究竟自己做了什么，究竟需要做些什么。在基地的這些日子，所有的經(jīng)歷催促著我不斷思考，也是我從那兒獲得的財富。我相信，所有的體驗和感悟，在經(jīng)歷沉淀后，將是我人生的瑰寶。突然想到九月初記下的一段文字“從14樓的窗戶，看向樓下，車水馬龍，烈日高照，與辦公室內(nèi)相比，宛如不同的世界，但卻是同一個世界，同樣的忙綠，同樣的沿著經(jīng)濟脈絡運轉(zhuǎn)著，并且樓外的世界真是我們需要征服的?！钡谖迤捍笏膶嵙暱偨Y(jié)個人實習總結(jié)非常榮幸能來到浙江正泰電器股份有限公司實習。我的職位是物流部的國際客服。從踏進正泰大門的第一天起我就下定決心要在此好好學習好好工作，通過學習強化自己的知識和能力，彌補自己的短處；通過工作來發(fā)揮自己的現(xiàn)有能力，盡自己所能創(chuàng)造價值。幸運的是，在正泰兩個月來我確實學到了很多，這些珍貴的收獲讓我成長，幫助我從一個學生到一個職業(yè)人實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。而我所學習到的產(chǎn)品知識，處理業(yè)務的技巧更是我一生的寶貴財富，是我的職業(yè)生涯的第一桶金。正泰集團是中國民營企業(yè)的代表企業(yè)之一，全國最大的低壓電器生產(chǎn)商之一，始創(chuàng)于1984年7月，現(xiàn)轄8大專業(yè)公司、2000多家國內(nèi)銷售中心和特約經(jīng)銷處，并在國外設有40多家銷售機構。集團產(chǎn)品覆蓋高低壓電器、輸配電設備、儀器儀表、工業(yè)自動化、建筑電器、光伏電池及組件系統(tǒng)和汽車電器等產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品暢銷世界90多個國家和地區(qū)。正泰集團是中國工業(yè)電器行業(yè)產(chǎn)銷量最大的企業(yè)之一，綜合實力連續(xù)多年名列中國民營企業(yè)500強前十位，年利稅總額連續(xù)三年名列中國民營企業(yè)納稅百強前五名?！罢鄙虡吮徽J定為中國馳名商標，四大系列產(chǎn)品躋身“中國名牌”。而我所就職的公司正是正泰旗下的浙江正泰電器股份有限公司。正泰電器股份有限公司位于浙江省樂清市北白象鎮(zhèn)，它占地300多畝，園區(qū)內(nèi)河道流淌，各個功能區(qū)擁有各式天橋。綠化面積達到40%。員工9000人。其中有20%是屬于管理與科研人員！股份公司是中國產(chǎn)銷量最大的低壓電器生產(chǎn)企業(yè)，專業(yè)從事配電電器、控制電器、終端電器、電源電器和電力電子等低壓電器產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。正泰產(chǎn)品在國外認證速度不斷加快。公司的部分產(chǎn)品通過國際CB安全認證、美國UL認證、比利時CEBEC認證、荷蘭KEMA認證、德國VDE認證、意大利IMQ認證等多項國際認證。我所就職的物流部為正泰集團的核心部門之一，主要負責產(chǎn)品的訂單處理，配貨，發(fā)貨，以及售后服務。我的職位是國際客服，主要負責以下工作：1）及時處理國際客戶的投訴。主要是為客戶處理產(chǎn)品問題，這需要我聯(lián)系業(yè)務員和制造部，共同解決客戶所反映的產(chǎn)品問題 2）接待客戶來訪，帶客戶參觀正泰的展廳和正泰的制造公司，向客戶介紹正泰和正泰的產(chǎn)品。在我入職第一天跟部門領導的談話中，領導向我簡要地介紹了正泰集團以及正泰物流部門，并對我的職位提出了一下要求：1）英文須過關。因為我任職的是國際客服，服務的對象是國際客戶，英語水平自然要十分優(yōu)秀。雖然我是英語專業(yè)的，但是電氣行業(yè)的術語這些還是需要另外專門去學習去掌握熟悉的。另外，客戶接待時，也是需要我有很強的英語現(xiàn)場聽說能力。2）必要要熟悉產(chǎn)品知識。這點對我來說是我的薄弱項，電氣方面物理方面的知識自從高中畢業(yè)后我基本上就沒接觸過，現(xiàn)在這快硬性指標顯然是我在接下來的幾個月里要著重下工夫去達到的。領導的要求讓我知道了我接下去的幾個月里我的任務和學習的方向。后來導師也給了我一張試用期員工學習計劃表，讓我按照計劃一步一步學習產(chǎn)品知識和其他業(yè)務流程知識，并做好記錄。在同事的帶領下，我漸漸地熟悉了正泰工業(yè)園區(qū)和正泰的生活。部門辦公室里和諧融洽團結(jié)協(xié)作的氛圍也讓我對正泰這個大家庭很有歸屬感，我十分感恩我能進入正泰工作，并下定決定一定要好好學習好好工作。每天早上我都6點鐘起床趕公交去上班，上班單程路途需要四十來分鐘，上班時間是早上8點，但我一般七點四十幾分就到了辦公室，也常常是第一個到達辦公室的人。到了辦公室開了門，打開燈開始一天的學習和工作。公司也給新員工安排了很多培訓，比如正泰概況，正泰的精益生產(chǎn)線，正泰的質(zhì)量管理體系，正泰的企業(yè)文化等等各方面的內(nèi)容；而物流部也對內(nèi)部新員工有培訓，培訓內(nèi)容主要是跟我們的工作休戚相關的，比如物流部概況，物流部訂單管理，制造部的安全生產(chǎn)方針等等。這些培訓對我的意義重大，從自身主觀上來說，剛來正泰自然是對一切陌生而充滿好奇的，正是這些培訓讓我逐步地了解了正泰，漸漸熟悉正泰，對正泰有了感官和客觀的認識，并漸漸產(chǎn)生一種“我是正泰人”的歸屬感。從工作方面來說，這些培訓也讓我了解了我的工作所涉及的各個方面，以及各方面所需要注意的事項，做事情的技巧，對待客戶的技巧等等，相信這些對我以后的工作都會起一定作用。除了公司為新員工安排的各種培訓外，我的學習的最主要部分還是對正泰產(chǎn)品的學習上。產(chǎn)品學習主要以自學的方式展開。利用手頭的產(chǎn)品樣宣，對常見的外銷產(chǎn)品進行逐個學習，主要有小型斷路器，塑殼式斷路器，萬能式斷路器，接觸器等等。我的產(chǎn)品學習不能只停留在產(chǎn)品表面，而是要對各個產(chǎn)品參數(shù)都要熟悉，做到能流利自然地對客戶針對產(chǎn)品的疑問進行解答。這就要求我不僅僅要坐在辦公室從紙面上學習產(chǎn)品，還需要到各大制造部去實地現(xiàn)場學習產(chǎn)品。去觀察制造部一線員工如何轉(zhuǎn)配產(chǎn)品，正泰的精益生產(chǎn)線是如何運作，產(chǎn)品的自動檢測線如何運作如何檢測等等都要了解。產(chǎn)品的內(nèi)部構造這些也都需要到產(chǎn)品的一線生產(chǎn)線上去學習。這個時候，就很需要那種不懂就問、謙學善問的品質(zhì)，還有良好的溝通能力，積極向制造部的技術工人請教問題。由此，產(chǎn)品學習我學到的不只是產(chǎn)品知識，我還鍛煉了自己謙學，好問的求學態(tài)度，和平和有禮的待人方式。我的實習，還有一部分內(nèi)容，也是我以后的工作內(nèi)容之一，那就是接待客戶，帶領客戶參觀公司展廳和制造部。部門里有接待用的講解詞，我需要去熟悉這份講解詞，按照講解詞上的內(nèi)容去練習展廳講解并帶領客戶參觀制造部，向客戶展示正泰制造部的精益生產(chǎn)線，正泰的一線員工的風采等等。因為我們服務的對象是國際客戶，所以我們使用的語言自然是英語。作為一位英語專業(yè)的學生，我也負責英語解說詞的修改，幫助修訂其語法錯誤和用詞的斟酌。同時，部門的技術工人也經(jīng)常需要給大家做產(chǎn)品培訓，也有用英語的，這時我也需要幫助修改他們的英語講課稿，幫助他們解決語言問題。我的實習，我不僅在工作上收獲了許多，在人際上我也很有收獲和體會。之前的人際關系僅僅是在家人和學校老師同學間的人際關系。而現(xiàn)在步入職場，我的角色是一個全新的職業(yè)人的角色。這個角色轉(zhuǎn)換，需要我不斷去學習去適應。我很幸運，我遇見了這么融洽的團隊，同事間很溫暖很互助。對待新人很寬容和熱情。每每我遇到什么問題，向他們求救，他們總是能幫助我。領導談話的時候提到過，同事間的關系既是朋友關系有時也是競爭關系，要我把握好。當時我覺得這種關系該是多美微妙，我怕我處理不來，后來漸漸地我也了解到，其實職場不一定是像電視里放的那樣要爾虞我詐那么兇險，只要我盡好本份，踏實學習，積極工作，友好待人，以積極溫暖友愛的心態(tài)擁抱生活擁抱工作，我相信我會成為一位令大家滿意也令我自己滿意的職業(yè)人。感謝杭師大給了我四年時間好好積累專業(yè)知識，感謝正泰給了我這么一個難得的學習和工作的機會，更是一個成長和成熟的機會！2012年5月5日