【導(dǎo)讀】寫B(tài)1、B2或B3表。所有申報者可根據(jù)情況填寫C表。，字跡要端正、清楚，此申報書可復(fù)制。技作品競賽江西賽區(qū)組委會辦公室填寫。規(guī)范的原則進行印制和裝幀。并按組委會規(guī)定的時間用特快專。遞寄或直接送至省組委會辦公室。168號，江西財經(jīng)大學(xué)團委，說明：1．必須由申報者本人按要求填寫；3．本表中的學(xué)籍管理部門簽章視為申報者情況的確認(rèn)。調(diào)查和研究無人超市在某些高校成功運營的經(jīng)驗，以及所產(chǎn)生的影響。超市的建議和對策，有效地論證了無人超市社會運營的可行性。通過調(diào)查無人超市發(fā)現(xiàn)它彰顯了良好的社會內(nèi)涵，傳遞了社會正能量，明進步的重要標(biāo)志之一。會治安趨于良好，人際關(guān)系較和睦，有利于社會主義和諧社會的構(gòu)建。社會無人化售貨、無人化現(xiàn)場管理之先河。突顯了良好的社會效益和政治效應(yīng)。無人超市，指的是一種無人售貨、自助付款的零售業(yè)超市。西九江學(xué)院大學(xué)生校內(nèi)開辦無人超市傳遞正能量.

　　

【正文】 自覺遵守超市購物章程。 ☆“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”在無人超市購物時， 24 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競賽參賽作品 消費者如果發(fā)現(xiàn)有失信和破壞購物秩序的行為，應(yīng)及時制止，好言 相勸，或與無人超市的經(jīng)營者聯(lián)系，由經(jīng)營者來進行處理，而不能置若罔聞，視而不見。從而有效地維護超市的正常購物秩序和管理制度，傳遞誠信正能量。 遵守法律法規(guī) ☆“無規(guī)矩不成方圓”，一個正常有序的購物環(huán)境需要強有力的法律法規(guī)作為后盾。因此，建議消費者平時更多地了解和學(xué)習(xí)法律法規(guī)，做知法、守法、護法的消費者。 ☆消費者在無人超市購物過程中，應(yīng)遵守超市的有關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)無人超市提供的購物流程進行購物，做到有規(guī)必依。 對經(jīng)營者的建議 關(guān)注商品價格和質(zhì)量 在調(diào)查問卷中我們提到過這樣一個 問題，那就是“您認(rèn)為無人市經(jīng)營的貨物類型應(yīng)該是（可多選）”，調(diào)查結(jié)果如下：從調(diào)查結(jié)果來看，消費者普遍認(rèn)為無人超市銷售的商品大多是生活日用品和零食水果，主要滿足是消費者基本生活的需要。這類消費，消費者主要關(guān)注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。建議經(jīng)營者在開辦無人 25 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競賽參賽作品 超市時，注意明碼標(biāo)價，且商品應(yīng)與其他超市的物價水平保持一致。重視商品的質(zhì)量，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)督和控制，只有檢驗合格的商品才允許上架出售。 提高顧客忠誠度 隨著超市消費者價值導(dǎo)向增強、購物經(jīng)驗增多，相對于對產(chǎn)品品牌的忠誠度，其對超市的忠誠度就變得比較低。 一是超市之間差異化小，營銷策略趨同，消費者體會不到超市能給自身帶來何種獨特價值，自然就對超市缺乏忠誠感。 二是對于超市消費者來說，其最重視的還是商品價格上的優(yōu)惠、質(zhì)量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消費者就會選擇哪家超市購物。 無人超市正好能給消費者帶來不一樣的消費體驗。無人售貨自助服務(wù) —— 消費者在購物時受到充分的信任，心情舒暢，樂于接受，購物方便快捷，加上無人超市這種創(chuàng)新的運營模 式也會激發(fā)消費者的消費好奇心，為無人超市經(jīng)營無形中增加了客源。因此，建議經(jīng)營者要注重提高顧客的忠誠度。培養(yǎng)和保持顧客的忠誠度的方法，除了要管理好超市的方方面面 (環(huán)境、衛(wèi)生、布局、氣味、音樂等 )外，還可以考慮會員積分制度，平時優(yōu)惠促銷，節(jié)假日購物金額上限抽獎活動等，這也是不可多得的方法。 重視顧客感性消費 近年來，由于我國經(jīng)濟持續(xù)快速增長，城鎮(zhèn)居民生活水平的逐步提高，人們購物除了物質(zhì)需求的滿足外，越來越多的人開始重視精神 26 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競賽參賽作品 和心理需求的滿足，即注重感性消費。這種特點表現(xiàn)在基本生活消費方面，強調(diào)購物過程 的精神和心理感受，需要更舒適和諧的購物氛圍、購物環(huán)境、更恰當(dāng)體貼的服務(wù)。 無人超市可以在滿足消費者消費需求的條件下應(yīng)運而生，建議經(jīng)營者提供 24 小時免費在線服務(wù)，并根據(jù)消費者需求預(yù)設(shè)超市功能，這樣一來，就可以增強服務(wù)的貼心度和服務(wù)的人性化，拉近消費者和經(jīng)營者之間的關(guān)系和親和度。 注重顧客購買方便 與百貨超市、商業(yè)街、購物中心相比，超市消費者對方便性的要求更高。這種要求不僅包括超市離家近，交通方便，也包括超市購物方便選擇、購買抉擇自由、一次性付款方便等。由于這些消費群體平時生活節(jié)奏較高，大多數(shù)人希 望減少花在生活日用品和食品上的購物時間。 通過對九江學(xué)院圖書館無人超市的調(diào)查取樣和訪談結(jié)果反映的情況來看，師生普遍認(rèn)為，該超市最大的特點除了無人看管，自助服務(wù)外，就是給人方便，購物少走路，節(jié)省了大量的學(xué)習(xí)和工作時間，提高了學(xué)習(xí)和工作的效率，讓人感到貼切、溫馨。由此，建議經(jīng)營者在超市經(jīng)營過程中，采用相應(yīng)的策略前，要注意因地制宜，因人而異，做好調(diào)查才行，不同的地方的消費水平、消費人群不同采用策略也應(yīng)當(dāng)有所差別。 27 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競賽參賽作品 健全超市服務(wù)功能 ☆在無人超市里張貼文明標(biāo)語和購物流程，鼓勵消費者文明誠信購物。 ☆健全 商品種類，并且對各種商品進行分類擺設(shè)，貼上相應(yīng)標(biāo)簽和價格，引進超市 RFID 技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括自助售貨服務(wù)、RFID 標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、智能導(dǎo)航檢索系統(tǒng)、商品清點系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)賬系統(tǒng)等功能。一方面，方便消費者快速查找所需要的物品，節(jié)省購物時間；另一方面，加強了超市對商品的管理，提高超市的經(jīng)營效率。 ☆引入部分無人售貨機和電子付款機，消費者通過無人售貨機輸入物品名稱，然后在售貨機上刷卡、投入硬幣或是紙幣就可以迅速完成交易，獲取自己所需的物品。當(dāng)然消費者也可以把挑好的貨物上的條形碼放在付款機器上一掃，然后用觸摸屏 選擇付款方式即可，一般有現(xiàn)金卡、電子轉(zhuǎn)賬、借貸卡和信用卡幾種形式。此外消費者可以利用電子錢包快速結(jié)賬。整個付款過程無需任何人幫忙，全靠消費自覺完成。 合法有效經(jīng)營 無人超市的經(jīng)營必須是在遵守國家法律法規(guī)的前提下進行營業(yè)的。因此，經(jīng)營者應(yīng)該取得與無人超市運營的有關(guān)營業(yè)執(zhí)照，在有關(guān)部門認(rèn)可下，按照合法的手續(xù)，才能正式經(jīng)營無人超市。 28 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競賽參賽作品 對政府的建議 加強宣傳與教育 ☆充分利用新聞，報刊，廣播等媒介加大無人超市在社會上的宣傳力度，激發(fā)國民的誠信意識，傳遞“正能量”。 ☆行是知之 始，知是行之成。誠信需要宣傳教育，先“知”才能后“行”，但“知”不能止于“空對空”的喊話，必須落實到“行”中，從“行”中來，從“行”中修。只有大力發(fā)展教育文化事業(yè)，提高人們的思想文化素養(yǎng)，弘揚人才強國和以德治國精神，才能更好地為無人超市在社會上健康地生長提供土壤。像九江學(xué)院圖書館開辦的無人超市，就是一次具有說服力的誠信實踐教育，彰顯了全員育人機制逐步取得成效。 試點 —— 小球轉(zhuǎn)動大球 建議政府在全國范圍內(nèi)進行無人超市試點工作。通過調(diào)研和 了解的情況來看，無論是在國內(nèi)還是在國外，公民的素質(zhì)絕對 是參差不齊的，無人超市正常有效運轉(zhuǎn)離不開天時地利人和。 基于此試點工作可以考慮先從大學(xué)校園、白領(lǐng)辦公樓、科技園區(qū)、高檔住宅小區(qū)、民風(fēng)淳樸的自然村及其它相對封閉的高素質(zhì)人員聚居地等開始，這些地區(qū)的人們思想文化素質(zhì)相對較高，試點成功的可能性大。當(dāng)無人超市在社會上的知名度和影響力日益加深并且能成功運 29 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競賽參賽作品 營起來時，考慮擴大經(jīng)營范圍，由點到面，小球轉(zhuǎn)動大球，逐步在全國推行。 商企未動，政策先行 當(dāng)下，全國各地正在為創(chuàng)建文明城市、塑造誠信市民而攻堅克難，無人超市測試的達標(biāo)，給了我們不少信心。城市文明，最 終需要市民素質(zhì)來承載和體現(xiàn)?！叭硕鵁o信，不知其可”、“人無信不立”??自古以來，“誠”與“信”就是中華民族的傳統(tǒng)美德，被視為人的立身之本。這些傳統(tǒng)美德，在當(dāng)今社會轉(zhuǎn)型時期，更是彌足珍貴。 建議政府應(yīng)適時而動，加大對無人超市的政策扶持，鼓勵商企積極參與無人超市的構(gòu)建，為商企開辦和經(jīng)營無人超市創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。政府可適當(dāng)加大對開辦無人超市的商企進行補貼，減免部分商業(yè)稅收，推動無人超市的發(fā)展。 建立健全社會信用體系和法律法規(guī) 十六屆中央委員會第三次全體會議討論了關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制的若干重 大問題，其中就談到要建立健全社會信用體系。形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會信用制度，是建設(shè)現(xiàn)代市場體系的必要條件，也是規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的治本之策。增強全社會的信用意識，政府、企事業(yè)單位和個人都要把誠實守信作為基本行為準(zhǔn)則。按照完善法規(guī)、特許經(jīng)營、商業(yè)運作、專業(yè)服務(wù)的方向，加快建設(shè)企業(yè)和個人信 30 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競賽參賽作品 用服務(wù)體系。建立信用監(jiān)督和失信懲戒制度，逐步開放信用服務(wù)市場。 由于無人超市屬于只見貨物不見售貨員的無人值守零售服務(wù)行業(yè)，而社會人員魚龍混雜，出現(xiàn)偷竊、破壞超市服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)象，也是可能存在的。與此同時，經(jīng)營 者業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，出售假冒偽劣商品，發(fā)生經(jīng)營不合法的事件也是不可避免的。這就要求政府要不斷完善市場經(jīng)濟法律制度，建立健全的信用監(jiān)督和失信懲戒制度，規(guī)范社會主義市場經(jīng)濟秩序。 總結(jié)與對策 無人超市的經(jīng)營與發(fā)展無疑離不開良好的誠信道德教育和社會信用體系制度的完善。只有將家庭、學(xué)校和政府三者結(jié)合起來，三管齊下，把法制教育完善好、誠信教育發(fā)揚好、道德教育傳承好，才能有效地為社會營造一個良好的誠信教育氛圍，為無人超市在社會上的成功運營的添磚加瓦。 31 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競賽參賽作品 4 結(jié)束語 結(jié)束語 自從 2021年 10月份九江學(xué)院圖書館無人超市成功運營受到社會普遍關(guān)注的五個月以來，我們調(diào)查組就開始對該無人超市進行了關(guān)注、調(diào)查取樣和訪談。并以此為突破口，向社會，全國其他高校等就無人超市運營的可行性進行了調(diào)查。調(diào)查進行得井然有序，先是通過紙質(zhì)調(diào)查問卷在九江學(xué)院的各二級學(xué)院對老師和同學(xué)做了關(guān)于無人超市的問卷調(diào)查。然后是通過網(wǎng)絡(luò)以問卷星的形式向社會，全國部分高校對無人超市做了電子調(diào)查。最后是我們調(diào)查組對九江學(xué)院圖書館無人超市的經(jīng)營者進行了訪談。我們基于性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷等指標(biāo)對無人超市的印象、預(yù)期、支持程度以及可行性等 項目進行了分析。在此基礎(chǔ)上，我們針對家庭、學(xué)校、消費者、經(jīng)營者以及政府提出了相應(yīng)的建議。 由于我們的學(xué)術(shù)研究能力有限，分析和建議必然存在著局限。為了更好的進行分析研究，我們也適度參考了部分專家的研究成果，各大媒體報道成果以及互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于我國各地?zé)o人售貨運營的資料。 我們希望能借這篇調(diào)查報告為無人超市在高校和社會的成功運營貢獻綿薄之力。同時，也希望在無人超市的成功運營下，社會誠信得到發(fā)揚，社會文明得到進步，社會信用體系制度得到健全。 32 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競賽參賽作品 參考文獻 [1] 長沙文明網(wǎng)： 無人商店 讓人看到誠信在復(fù)蘇 .2021,03 [2] 在美國體驗無人收款超市 . 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[5tml 中國文明網(wǎng)：“無人商店”更適合在校園推廣 .2021,11 [6] 羅玉華 .論家庭教育對大學(xué)生誠信品質(zhì)培育的影響（ J） .重慶郵電大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版， 2021 [7] 然玉 .“無人商店”，商業(yè)中的道德探索 [J].長株潭報， 2021,03 [8] 杭忠東 .超市經(jīng)營與管理 [M].中國商業(yè)出版社， 2021,04 [9] 馬德云，褚夢龍 .指山無人商店策劃書 [M].2021 [10] 馮健 ,李勤合 .“大學(xué)生無人超市”彰顯全員育人機制成效 [J].九江新聞網(wǎng)： [11] 曹誠平 .九江學(xué)院無人售貨超市迅速走紅網(wǎng)絡(luò) [J].信息日報，2021,11 [12] 羅智剛 .九江學(xué)院校內(nèi)的無人超市只是個例 [J].大江網(wǎng)，2021,11 33 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競賽參賽作品 附件一 關(guān)于 無人超市 ” 的問卷調(diào)查（高校） 調(diào)查背景 ：從 2021 年 10 月份開始，江西省九江學(xué)院某大學(xué)生利用勤工儉學(xué)的政策，在學(xué)校圖書館開設(shè)的一間無人超市受到了社會，媒體和廣大高校的廣泛關(guān)注，并得到廣泛宣傳。無人超市的開設(shè)和成功運營彰 顯了在全員育人體制下催生的誠信教育得到了實踐和檢驗。它傳遞的是“正能量”，起到了很好的社會效應(yīng)。從商業(yè)運營的角度來看，無人超市的成功經(jīng)營更是一種運營模式的創(chuàng)新，使管理和效益提升到了一個更高的層次，為此向廣大高校和社會做出如下調(diào)查： （ ） （ ） ？（ ） （ ） — 10 B. 10— 20 C. 20— 30 D. 30— 40 E. 其他 ？ ( ) ，會有何感想？（ ） ，簡直不敢相信 ，想親自去體驗一下 ，沒有把它放在心上 ，很有創(chuàng)新的超市 （ ） ，經(jīng)營好 34 江西省第十三屆“挑戰(zhàn)杯”課外學(xué)術(shù)科技競賽參賽作品 ，您是否會再次去購物或者是推薦您的朋友或同事前去購物（ ） （可多選）（ ） 超市購過物嗎？（ ） （ ） ,能成功在社會上開設(shè)無人