【正文】 諾書，嚴(yán)格了層次管理，實(shí)行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制，廣泛深入開展“行風(fēng)大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患者對我院的評議。做好經(jīng)常性的問卷調(diào)查，讓病人對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等提出意見和建議，設(shè)置了意見箱、舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話，建立了日趨完善的社會監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。在“醫(yī)院管理年”活動開展的幾個月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質(zhì)量也有了極大提高，服務(wù)意識得到了增強(qiáng)，整改措施得到了落實(shí)，有效地推動了各項(xiàng)工作，達(dá)到了預(yù)期的效果。我們將繼續(xù)嚴(yán)格遵循“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以群眾滿意醫(yī)院建設(shè)活動為載體的活動主題、重點(diǎn)抓住群眾看病中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，不斷改革，不斷完善，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍起上一個新的臺階。第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理年活動典型材料規(guī)范管理 優(yōu)化服務(wù) 努力提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量——鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動經(jīng)驗(yàn)總結(jié)我院自2008年11月正式啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動以來，大力倡導(dǎo)“民本醫(yī)院、數(shù)字公衛(wèi)、和諧衛(wèi)生”的辦院理念，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，降低醫(yī)藥費(fèi)用，醫(yī)院業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，醫(yī)療收入在實(shí)施藥品零差率銷售后仍以每年6%的增長率遞增，，醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得了顯著成效，群眾滿意度不斷提高，衛(wèi)生院多次被評為云溪區(qū)衛(wèi)生局目標(biāo)管理先進(jìn)單位。省衛(wèi)生廳調(diào)研員郭永年2010年在我院檢查指導(dǎo)工作，并予以充分肯定。岳陽社科網(wǎng)和市衛(wèi)生局《醫(yī)院管理年活動簡報(bào)》均先后對我院開展的活動進(jìn)行了宣傳報(bào)道。醫(yī)院呈現(xiàn)穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展態(tài)勢。我們主要的經(jīng)驗(yàn)做法是:一、以制度管理為突破點(diǎn)，狠抓目標(biāo)建設(shè)我院將工作重心從“抓收入”逐步向“抓管理”轉(zhuǎn)移，為此，我們著力于規(guī)范管理，以確保衛(wèi)生院的良好運(yùn)行?！皼]有規(guī)矩，難成方圓”。目標(biāo)再明確，如果沒有健全適用的規(guī)章制度作為保障，目標(biāo)就很難達(dá)成，因此，在貫徹落實(shí)管理年活動中，我院結(jié)合實(shí)際情況，先后多次修改《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動實(shí)施方案》，將考評指標(biāo)層層分解，把任務(wù)落實(shí)到責(zé)任科室和責(zé)任人。實(shí)現(xiàn)時間倒排、任務(wù)倒逼，責(zé)任加壓。重新制定衛(wèi)生院14種核心制度，規(guī)范各科室工作職責(zé)，并公示上墻，使得各項(xiàng)工作有章可循，從而建立起衛(wèi)生院良好運(yùn)行的長效機(jī)制。實(shí)行全院職工每周例會制度，及時了解和掌握一線情況，部署本周工作，并及時傳達(dá)上級會議和有關(guān)文件精神，以會代訓(xùn)舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，介紹醫(yī)療衛(wèi)生方面的新知識、新動向，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，通報(bào)衛(wèi)生院收支、職工績效考核、監(jiān)督檢查結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量檢查結(jié)果等方面工作情況，從而促進(jìn)了工作規(guī)范。二、以量化考核為核心，狠抓責(zé)任落實(shí)近幾年，醫(yī)院不斷發(fā)展建設(shè)，辦公條件大為改善，但部分工作人員服務(wù)意識沒有上升，個別工作人員感受不到工作競爭壓力。為推進(jìn)醫(yī)院工作向服務(wù)為本轉(zhuǎn)變，我院出臺了《綜合目標(biāo)管理方案》、《**中心衛(wèi)生院績效考核方案》《“三好一滿意”活動實(shí)施方案》等一系列考核指標(biāo)，以“從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)、從精”為工作目標(biāo)，對各科室采取百分制考核、分類排名，將績效考核結(jié)果與職工的工資掛鉤，對服務(wù)行為、崗位業(yè)績考核由考核小組每天督查記錄，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)數(shù)量由科主任每月考核，每月選取8—10名職工代表對科主任及院委會成員進(jìn)行考核，做到考核指標(biāo)量化、細(xì)化，可操作性強(qiáng)，使得人人有任務(wù)，人人有壓力。結(jié)果公示無異議后作為兌現(xiàn)獎勵性績效工資的依據(jù)。進(jìn)一步調(diào)動了職工的積極性，推進(jìn)了衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，制定了多項(xiàng)獎懲辦法，如，值班、加班、誤餐給予補(bǔ)助，出滿勤、衛(wèi)生清潔，給予獎勵，科室負(fù)責(zé)人給職務(wù)補(bǔ)助，評選每月之星服務(wù)標(biāo)兵給予鼓勵等等以經(jīng)濟(jì)獎懲促進(jìn)了職工的行為規(guī)范。三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，努力提升內(nèi)涵建設(shè)我們充分認(rèn)識到衛(wèi)生院配套設(shè)施與技術(shù)水平無法與上級醫(yī)院比，但我們從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，發(fā)揮自身特色。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升群眾看病就醫(yī)的文明指數(shù)。規(guī)范服務(wù)用語，制定文明用語一百條。每月開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育講課，舉行國家基本藥物知識搶答賽，主辦“三好一滿意”活動演講比賽，醫(yī)務(wù)人員用自己親身的經(jīng)歷、真摯的情感、優(yōu)美的語言，為我們展示了醫(yī)務(wù)工作者的酸甜苦辣，展現(xiàn)了醫(yī)院職工的風(fēng)采，抒發(fā)了對醫(yī)務(wù)工作的熱愛，集中體現(xiàn)了我院職工良好的精神風(fēng)貌，使我們看到了醫(yī)院每一位職工應(yīng)對新形勢下的挑戰(zhàn)，所展現(xiàn)出的積極態(tài)度，在管理年活動中樹立先進(jìn)典范。推行便民措施，提升群眾看病就醫(yī)的幸福指數(shù)。一是推出了10項(xiàng)便民惠民措施，從就診時間，就診流程等多方面為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升醫(yī)院象。二是在衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室全面推行基本藥物制度，降低了日均次費(fèi)用，零差率銷售讓老百姓用上了便宜藥，放心藥。三是大力開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)，組織團(tuán)隊(duì)每年下鄉(xiāng)隨訪不少于4次；帶儀器設(shè)備為老年人、慢病、行走不便的人群開展上門服務(wù)；踏入學(xué)校、養(yǎng)老院、幼兒園組織健康教育講座，取消節(jié)假日為居民免費(fèi)體檢、免費(fèi)接種疫苗，充分利用宣傳欄、電子顯示屏等設(shè)施為群眾提供優(yōu)惠政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等醫(yī)療服務(wù)信息，努力提高服務(wù)透明度。優(yōu)化服務(wù)流程，提升群眾看病就醫(yī)的便民指數(shù)。一是改造護(hù)士工作站，所有病房更新病床、床單，配套現(xiàn)代傳呼系統(tǒng)、空調(diào)、彩電設(shè)施。安裝電梯，開放無障礙通道，為行走不便的病人提供臨時性輪椅。二是在每個病房放置有意見薄，及時處理患者對醫(yī)院的工作建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。三是推行親情服務(wù)，利用健康宣教、加藥、換床單、操作等機(jī)會，充分與患者交流，了解患者的思想動態(tài)，最大程度地滿足患者的需求。多與病人說一句話，多給病人一個微笑。這些細(xì)小的舉動不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，也密切了醫(yī)患關(guān)系，加快病人康復(fù)進(jìn)程，加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。幾年來，我院在實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動中取得一定成效，但與人民群眾的健康需求和上級衛(wèi)生部門的要求還有很大距離，主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)村居民預(yù)防保健意識不濃，基本公共衛(wèi)生工作開展難度較大。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)水平有限，特色科室難以形成。三是經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員欠缺，整體護(hù)理難以落實(shí)。在以后的工作中將重點(diǎn)加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的管理，使我院管理更規(guī)范化，服務(wù)更人性化，技術(shù)更專業(yè)化，全面提升醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)水平。二0一二年六月二十日