【正文】 醫(yī)院指導醫(yī)院腎病分中心”。二是發(fā)展兩個特色?？?，即骨科、婦產(chǎn)科特色?？?；三是引用兩大前沿技術(shù)，即微創(chuàng)技術(shù)和介入治療，廣泛開展腔鏡、內(nèi)窺鏡的治療。胃鏡腸鏡技術(shù)從10月份開展，吸引了較多病人，僅兩個多月胃鏡就開展了500余人次。今年我院大力的新技術(shù)、新項目有20多項，有的已達到三級醫(yī)院水平，新項目推動全院醫(yī)療技術(shù)水平上了一個新臺階，使醫(yī)院的綜合醫(yī)療水平有了很大的提高。抓醫(yī)療設備投入。今年投入300多萬元添置和更新彩色多普勒、遠程胎兒監(jiān)護儀等醫(yī)療設備30多臺（件），改善了醫(yī)療條件，提高了診療水平。注重醫(yī)療安全（1）嚴格執(zhí)行三級醫(yī)生查房制度：根據(jù)有關(guān)規(guī)范要求，結(jié)合我院實際情況，今年重新制定了三級醫(yī)師查房制度，實行了分管院長業(yè)務查房制度，加大了對三級醫(yī)師查房制度落實情況的督查力度，院長質(zhì)量查房每1—2周進行一次，對查房發(fā)現(xiàn)的突出問題每月一次交院辦公討論，對一些違反醫(yī)院規(guī)章制度的科室和個人進行處理，今年醫(yī)院處理了3個科室，8名醫(yī)務人員。（2）開展督導夜查房：院內(nèi)督導夜查房，以業(yè)務副院長牽頭，做到1—2月查一次，全年共計督查8次，主要檢查值班人員是否在崗，值班人員是否履行職責，值班醫(yī)生是否對病區(qū)的病人情況，特別是危重病人的情況是否掌握，并及時對違反規(guī)定、沒有履行職責的人員進行處理。（4）強調(diào)科室主任管理職責：進一步強調(diào)科主任負責制，在科室嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，重點有三級醫(yī)生查房制度、會診制度、危重、疑難病例討論、術(shù)前討論、死亡病例討論等制度，對疑難病例討論保證每月不少于一次。（5）加強對醫(yī)療質(zhì)量的控制：加強對病歷的管理，每月對各科室的病歷進行評審，對未達到要求的科室進行經(jīng)濟處罰。每月對處方進行了抽查，對處方合格率未達到90%的科室也進行經(jīng)濟處罰。在病歷評審和處方抽查中發(fā)現(xiàn)突出的問題在書面和院周會上進行評議、通報。第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理年工作總結(jié)2012鎮(zhèn)衛(wèi)生院“衛(wèi)生工作管理年”半年工作總結(jié)根據(jù)衛(wèi)生局“衛(wèi)生工作管理年”文件的精神，按照縣衛(wèi)生局的具體要求，2012年初我院啟動了醫(yī)院衛(wèi)生工作管理年活動。目前已圓滿完成第一階段動員部署的工作任務，第二階段自查與改進工作進展順利?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、夯實基礎，全員參與管理年活動加強領(lǐng)導，健全組織。醫(yī)院將衛(wèi)生工作管理年活動作為今年“主題年”列入了年內(nèi)工作計劃?？h衛(wèi)生局下發(fā)文件后我院緊接著于3月中旬醫(yī)院召開了醫(yī)院管理年動員大會，院長對管理年活動進行了全員動員，全面部署。為了加強對管理年活動的領(lǐng)導，醫(yī)院成立了以院長為組長的醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導委員會，組建了由全院職能科主任和社區(qū)衛(wèi)生服務站負責人組成的工作小組，負責醫(yī)院管理年活動的督導、檢查、評價和信息通報等工作，并由活動辦公室將醫(yī)院管理年活動內(nèi)容逐條細化為具體的實施和評價指標，分解到科到人，并納入到年底的績效考核方案中，為管理年活動增強了可操作性。廣泛宣傳，營造氛圍。醫(yī)院管理年活動開展以來，我們在院內(nèi)醒目的地方懸掛橫幅“以病人為中心，提高醫(yī)療服務水平”“醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓群眾滿意”。開辟專欄，利用版噴版對管理年活動進行報道，公布聯(lián)系電話和投訴電話，組織學習，全員參與。按照醫(yī)院的統(tǒng)一布置，醫(yī)院組織各社區(qū)負責人和院中心職工學習了《鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核實施方案及細則》；組織全體醫(yī)生學習了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和醫(yī)院管理年的相關(guān)督查和法律法規(guī)；組織全院職工學習了《醫(yī)德規(guī)范》和“廉醫(yī)、誠信、為民”活動要求；護士長組織護士學習了《護士管理辦法》、《技術(shù)操作規(guī)范》《護理應急預案與處理程序》。其他科室結(jié)合本專業(yè)學習了相關(guān)知識，讓醫(yī)院管理年活動深入人心。二、優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院管理年活動的目的就是要使醫(yī)療服務更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務要求。第一、第二主題活動后又出臺了一系列優(yōu)質(zhì)服務舉措：規(guī)范員工言行。進一步規(guī)范了服務文明用語和“禁語”；實行文明上崗。在門診設立導醫(yī)咨詢臺，為患者提供導醫(yī)、咨詢、掛號、劃價、交費、取藥為一體的一站式服務，大大縮短了病人就診時間。落實便民措施。醫(yī)院管理年要求把方便留給患者，把實惠讓給患者。醫(yī)院各科室根據(jù)病人需求出臺了一系列便民措施，包括為陪伴提供坐椅、購進新裝LED電子屏設備，不定期的播出“國家免費公共衛(wèi)生項目宣傳材料”實行農(nóng)村合作醫(yī)療“一卡通“業(yè)務為農(nóng)合患者提供便利，獲得病人贊譽。優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療工作始終，醫(yī)院中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站也在積極爭取條件把“職工醫(yī)療保險刷卡系統(tǒng)”盡快的建立和運行起來，為患者提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境改善醫(yī)療環(huán)境。病人來院就診除享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務和溫馨的護理服務外，加強醫(yī)療環(huán)境的建設也是此次活動的重要內(nèi)容。三、強化管理，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。為全面推進醫(yī)院管理年活動，我們從提高中層干部管理水平入手，通過抓質(zhì)量管理，抓制度完善，以提高醫(yī)療質(zhì)量。完善管理制度各職能科室按照醫(yī)院管理年的要求，建立健全了相關(guān)的制度和職責。質(zhì)控辦組織各科學習了《常見病診療常規(guī)和操作規(guī)范》，增補了《醫(yī)療工作質(zhì)量標準考評細則》；護理部重新修訂了各項護理常規(guī)，制定了《重要護理環(huán)節(jié)的服務流程》和《護理應急預案》，組織了學習；財務科修訂了管理制度；藥劑科重新擬定了相關(guān)的管理制度、崗位職責和操作規(guī)程。這些使醫(yī)院各項工作有章可循，照章辦事。實行院務公開?！懊髅靼装卓床　笔腔颊叩囊?，醫(yī)院將門診醫(yī)生簡介、專家專科介紹、藥品價格均以展板的形式在醫(yī)院醒目位置予以公示，讓患者明明白白消費。門診、病房設立價格咨詢和費用查詢處，院辦設立投訴處，接待處理患者投訴，每月發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，每月召開住院病人代表工休座談會，征求病人意見。加強監(jiān)督檢查。為把衛(wèi)生工作管理年活動落到實處，醫(yī)院每周組織對勞動紀律、醫(yī)德醫(yī)風、院容院貌、醫(yī)務人員儀表等方面進行查處并對重點科室重點抽查；每月醫(yī)療、護理質(zhì)控，月質(zhì)控重點是整改流程；從抓醫(yī)療文書質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量入手，進行了上半年病歷質(zhì)量評比和通過對在架病歷對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改；對檢查中出現(xiàn)的問題，通過書面的形式通報全院，獎懲兌現(xiàn)。醫(yī)院每月分醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療醫(yī)技、護理和院內(nèi)感染、藥劑、行管和后勤五個小組對醫(yī)院全面質(zhì)量管理情況進行月檢查，嚴格按管理條例扣分到科到人，以促進醫(yī)療質(zhì)量的全面提高。加強在職人員培訓力度。我院制定了培訓實施細則,科內(nèi)學習各科結(jié)合本專業(yè)的特點，有重點、有目的地進行學習每月測試一次并做好登記；每季度安排季度考試，分為基礎理論和基礎知識的書面測試以及基本技能操作考試，考核結(jié)果記入檔案，并與本月考核掛鉤。通過半年的管理活動，給醫(yī)院注入了新的活力，帶來了新的變化。一是服務理念變了。管理年里一系列活動的開展，“以病人為中心”體現(xiàn)得更全面了，病人在醫(yī)院能享受就醫(yī)全程無障礙服務和護理溫馨服務。特別是出院回訪制深受病人歡迎。二是學習積極性高了。院內(nèi)組織醫(yī)務人員業(yè)務學習、醫(yī)護人員全員參加，不甘落后。三是醫(yī)患關(guān)系改善了。管理年活動讓病人到醫(yī)院就醫(yī)看到的是優(yōu)良的服務環(huán)境，聽到的是文明規(guī)范的服務用語，享受的是高質(zhì)量的醫(yī)療服務，得到的是健康的身體。和諧的醫(yī)患關(guān)系在管理年凸現(xiàn)出來了。隨著醫(yī)院管理年的深入開展，我們要對照標準創(chuàng)造條件，真正保證做到以病人為中心使我們的醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。鎮(zhèn)衛(wèi)生院2012年6月25日