【正文】 100元)如造成店鋪物品丟失，該店鋪承擔(dān)損失。(35)在沒有公司許可情況下，不允許提前結(jié)束營業(yè)。(扣20元)(36)未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。(扣20元)(37)不準(zhǔn)私自配制公司公共設(shè)施的鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。(扣200元)(38)不準(zhǔn)有損壞公司形象的言論和行為。不準(zhǔn)泄露公司的一切商業(yè)活動(dòng)和商業(yè)機(jī)密。(扣200元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退)罰單生效后，如果當(dāng)天不上交罰款，每天以20%上繳滯納金。員工如對處罰不滿，可以在處罰生效2天內(nèi)向公司提出申訴(間接上級(jí))。經(jīng)公司查證，若情況屬實(shí)，對利用職務(wù)之便打擊報(bào)復(fù)的主管人員進(jìn)行重處。但若無理取鬧，則加重處罰直至辭退。 (1).貨品到店，必須清點(diǎn)貨包數(shù)量與貨品總件數(shù)。由于門店不及時(shí)清點(diǎn)造成 的后 果，門店自行承擔(dān)。(2).核對貨品進(jìn)貨單據(jù)。若發(fā)現(xiàn)貨、單不符，及時(shí)與財(cái)務(wù)部錄入人員聯(lián)系。(3).若去年降價(jià)貨品，今年來貨與去年款號(hào)相同，會(huì)出現(xiàn)正價(jià)商品按特價(jià)銷售的情況，門店如發(fā)現(xiàn)有類似款式，即時(shí)通知錄入員改變價(jià)格。超浩時(shí)裝有限公司銷售門店管理制度(4).把所有貨品明細(xì)詳細(xì)登記入帳。注明:店名、日期、填寫人、總數(shù)量。品牌店需將廠家單據(jù)與入庫清單上報(bào)財(cái)務(wù)部。(5).貨品上架前必須經(jīng)過熨燙。(6).熟悉了解商品的質(zhì)量、款式、價(jià)位、FAB。(7).保持貨品的整潔，臟污貨品要及時(shí)清洗。有殘次的貨品要及時(shí)修補(bǔ)或與 公司聯(lián)系返回。(8).賣場貨品按陳列標(biāo)準(zhǔn)做到陳列整齊，保持賣場貨品的豐滿、整潔、美觀。(9).賣場貨品、配飾、裝飾物及宣傳品的管理應(yīng)分區(qū)、分時(shí)落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)。(10).賣場中如出現(xiàn)貨品短缺或數(shù)量不足及時(shí)補(bǔ)貨。(11).非在崗時(shí)間不準(zhǔn)穿著店內(nèi)商品外出。(扣20元)(12).商品需要進(jìn)行調(diào)價(jià)時(shí)必須填寫《商品變價(jià)單》必須有主管審批，上報(bào)后 臺(tái)電腦生成后，方可調(diào)價(jià)銷售，否則由該員工補(bǔ)差價(jià)。(扣20元)(13).禁止在本店出售非公司貨品。(扣20元)(14).為顧客量褲長時(shí)，若因員工個(gè)人原因造成的損失，由該員工本人承擔(dān)相 應(yīng)責(zé)任。(15).店內(nèi)如有貨品丟失及時(shí)上報(bào)，丟失商品按7折賠償。(當(dāng)天丟失的商品必須當(dāng)天賠償)(16).盤點(diǎn)中弄虛作假者，經(jīng)查屬實(shí)，賠償完畢后店長與當(dāng)事人一起開除，主 管罰款200元。全公司通報(bào)。(17).總經(jīng)理的朋友在各門店所拿商品必須有總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在票據(jù)上注明此 人的姓名。(扣20元)(18).員工購買本公司商品一律按員工優(yōu)惠制度執(zhí)行。(扣20元)(19).店長必須如實(shí)登記贈(zèng)品數(shù)量和發(fā)放情況，嚴(yán)禁私拿贈(zèng)品。(扣50元)(20).嚴(yán)禁私拿店內(nèi)的手提袋，手提袋注意節(jié)約使用。(扣5元)(21).各門店應(yīng)按照《進(jìn)換貨、退貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨流程和標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行貨品的進(jìn)貨、退貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨和換貨，嚴(yán)禁私自對貨品進(jìn)行調(diào)整。員工如對處罰不滿，可以在處罰生效2天內(nèi)向公司提出申訴(間接上級(jí))。經(jīng)公司查證，若情況屬實(shí)對利用職務(wù)之便打擊報(bào)復(fù)的主管人員進(jìn)行重處。(1).填寫《返貨單》，必須注明商品品名、款號(hào)。要求不是一個(gè)廠家不準(zhǔn)填入同一張返貨單，做到一單/廠。(2).打包，把同一廠家貨品放入同一貨包內(nèi)，附上返貨單。若該貨品有配飾，一定做到一次性返清。(3).殘品返廠，必須在商品的包裝袋內(nèi)放置一張紙條，寫清返殘?jiān)颉?4).封包:貨品裝滿后用膠帶將貨包口封嚴(yán)。在包外用白紙黑色白板筆寫上收貨廠家及、數(shù)量、聯(lián)系電話。另注明店名:例東店、西店。(南面、北 面)上貨的地點(diǎn)，用膠帶貼在包外明顯處。(5).返貨單據(jù)在第二天下午5點(diǎn)之前內(nèi)送至財(cái)務(wù)部。(6).必須按返貨制度嚴(yán)格執(zhí)行，否則產(chǎn)生后果自行負(fù)責(zé)。(1).店鋪補(bǔ)貨需謹(jǐn)慎，補(bǔ)貨前分析貨品的賣期，所產(chǎn)生的業(yè)績后方可補(bǔ)貨。超浩時(shí)裝有限公司銷售門店管理制度(2).補(bǔ)貨人員進(jìn)行補(bǔ)貨時(shí)，填寫《補(bǔ)貨單》，必須注明廠家、款號(hào)、尺碼、顏色，字跡清晰。(同廠家同品牌的寫在一起)交給商品專員。(1).調(diào)貨時(shí)，不論出庫、入庫均須仔細(xì)清點(diǎn)，填寫3聯(lián)《內(nèi)部門店調(diào)拔單》，一份自留，一份由調(diào)貨人簽字確認(rèn)帶走。一份由調(diào)出方交財(cái)務(wù)存檔。(2).調(diào)出方必須保存好單據(jù)，以便對帳。(3).調(diào)貨時(shí)注明調(diào)入的店鋪、調(diào)出店店名、日期、填寫人、款號(hào)、價(jià)格、數(shù) 量、尺碼方可，若發(fā)生誤差由簽字人承擔(dān)。(4).如果調(diào)出方有貨品不予調(diào)出者，一經(jīng)查出，成長50元。(1).貨品到店后，除出樣貨品外，其余貨品入置在庫房里。(2).庫房里的貨品按類別進(jìn)行存放。在貨品旁邊有明顯標(biāo)識(shí)，注明:款號(hào)、尺碼、庫存情況。(3).隨賣隨銷。庫房帳務(wù)做到日清。(4).貨品開封后，如需再次入庫，將貨品疊好，放置袋內(nèi)，正面朝上，封口 向下。吊牌外翻，讓其他人一目了然。(5).袋裝貨品封口不能再次封好時(shí)，用透明膠帶封好。保持貨品的干凈整潔。所有貨品按大小碼進(jìn)行存放。(6).(1).每月盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)。(2).盤點(diǎn)時(shí)間:每月25號(hào)。各店盤點(diǎn)需晚上提前一小時(shí)閉店。賣場員工必須 全體參加。員工盤點(diǎn)算加班。(3).盤點(diǎn)時(shí)必須使用掃碼槍盤點(diǎn)(4).盤點(diǎn)完畢與帳本進(jìn)行核對，是否存在缺貨現(xiàn)象。(5).貨品盤點(diǎn)溢缺的原因: , 盤點(diǎn)不準(zhǔn) , 贈(zèng)品處理不當(dāng) , 做帳錯(cuò)誤 , 偷盜、丟失(6)核對完畢后，自留一份，交財(cái)務(wù)一份。(7)與財(cái)務(wù)對帳時(shí)間:各門店于每月27日前對完。各品牌對帳時(shí)間由財(cái)務(wù)部安 排，并告知店鋪相關(guān)人員。(8)盤點(diǎn)表由公司財(cái)務(wù)部確認(rèn)后，如發(fā)生丟失，責(zé)任由本店人員負(fù)責(zé)賠償，當(dāng) 月結(jié)清。(1).處理場所:在賣場發(fā)生議論事件，會(huì)直接影響賣場氣氛，或影響顧客的 購物情緒，安定的環(huán)境有利于事情的解決。如遇顧客投訴時(shí)盡量找僻靜 的場所進(jìn)行處理。注意穩(wěn)定顧客情緒，給客人倒上一杯水，以平和的心 態(tài)應(yīng)對客訴。(2).詳細(xì)聆聽顧客抱怨內(nèi)容，便于處理。記錄客戶投訴內(nèi)容。超浩時(shí)裝有限公司銷售門店管理制度(3).不論有無過失，誠心誠意向顧客道歉。(4).以事論事，針對事情發(fā)生的原因與顧客探討，取得顧客的諒解。(5).提出解決方法:如店鋪的過失可向店長申請送一份小禮物做補(bǔ)償。(6).重大事故投訴:撤換當(dāng)事人，由店長或經(jīng)理緩和當(dāng)場氣氛，上級(jí)出面解決可以顯示對顧客的重視程度(7).改變處理時(shí)間:與顧客另約時(shí)間處理，此時(shí)雙方的情緒都比較穩(wěn)定，易 使事情順利解決。(8).顧客投訴的善后事宜，作為專賣店案例，店長整理，以備新員工培訓(xùn)。(9).如果是因?yàn)榉b質(zhì)量產(chǎn)生的客訴。必須詳細(xì)記錄原因，解決的辦法。何時(shí)給予解決等。與顧客進(jìn)行協(xié)商達(dá)到雙方滿意。(1).為顧客服務(wù)時(shí)必須保持面帶微笑。(2).雙手接遞錢款。(3).協(xié)助各組進(jìn)行附加銷售。(4).按時(shí)間段通報(bào)各組銷售業(yè)績情況。(5).清晰告知顧客活動(dòng)內(nèi)容。(6).如遇顧客投訴時(shí)，必須保持態(tài)度平和，給顧客滿意答復(fù)，如不能解決的 問題，及時(shí)反映直接上級(jí)。按時(shí)結(jié)帳，做到日清，并將現(xiàn)金在指定時(shí)間內(nèi)存入指定銀行。(7).(8).按時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告銷售業(yè)績。(9).內(nèi)部人員或總經(jīng)理朋友拿商品，需手收。(10).保存好店內(nèi)的往來單據(jù)，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。做到帳目清晰。(11).遵守賣場各項(xiàng)規(guī)章制度。6(附件: 《商品變價(jià)單》 《超浩商貿(mào)有限公司退貨單》 《超浩商貿(mào)補(bǔ)貨單》 《超浩商貿(mào)內(nèi)部門店調(diào)拔單》 《超浩商貿(mào)帳本》 《超浩商貿(mào)盤點(diǎn)單》 《款臺(tái)清單》商品變價(jià)單專賣店: 年 月 日 品牌名稱 編碼 原價(jià) 折扣 現(xiàn)價(jià) 備注 超浩時(shí)裝有限公司銷售門店管理制度 超浩商貿(mào)有限公司()退貨單門店: 填寫人: 年 月 日 品名 款號(hào) 件數(shù) 單價(jià) 合計(jì) 超浩商貿(mào)有限公司補(bǔ)貨單 超浩商貿(mào)有限公司補(bǔ)貨單品牌 年 月 日 款號(hào) 色號(hào) 單位 S M L XL XXL XXXL 小計(jì) 單價(jià) 金額 備注 合計(jì) 備 注制表人 電話 傳真超浩時(shí)裝有限公司銷售門店管理制度 超浩時(shí)裝內(nèi)部調(diào)拔單調(diào)出方: 調(diào)入方: 年 月 日 品名 款號(hào) 數(shù)量 單價(jià) 金額 備注 S M L XL XXL 超浩商貿(mào)有限公司帳頁 編號(hào) 規(guī)格 單位()品名年 摘要 收入數(shù)量 付出數(shù)量 結(jié)存數(shù)量 備注 月 日 盤點(diǎn)清單 品牌名稱: 年 月 日 品名 款號(hào) 數(shù)量 備注 品名 款號(hào) 數(shù)量 備注 超浩時(shí)裝有限公司銷售門店管理制度 合計(jì)款臺(tái)日結(jié)清單年 月 日 樓層 品牌 總金額 現(xiàn)金 代金券 刷卡 手收 店長簽字 收銀員 備注 合計(jì)