【正文】 兵來將擋，水來土掩永遠要有這樣的心理準備：如果上司突然交給你一項任務(wù)，并要你在短時間內(nèi)完成，你必須有兵來將擋、水來土掩的能耐與決心，千萬不可表現(xiàn)出不知所措的恐慌狀。一般上司在提拔人才時，吃苦耐勞的員工是最獲青睞的。而對于那些牢騷滿腹，意見多多而推卸責任的員工是最不被上司喜歡的。（3）上司第一，你為二千萬記住，上司的時間比你的寶貴。當他派一項新任務(wù)給你時，最好立刻放下手邊的差事，以他的指令為優(yōu)先。比如說，當你正跟別人通電話時，上司剛好要找你，你應(yīng)該當機立斷終止通話。假如通話的對方是公司的重要客戶，你不妨以字條或唇形知會上司?？傊鹬厣纤镜拇嬖谑窍聦倥c上司關(guān)系中極為重要的一環(huán)。（4）分配得當，效率為先想要迅速獲得上司的賞識，最好的方式是盡可能提高工作效率。尤其是當你面對堆積如山的工作時，先不要緊張慌亂、如臨大敵。要事先規(guī)劃分配好時間，并設(shè)定事情的先后順序，以不變應(yīng)萬變，就能輕而易舉地一一處理。（5）助人就是助己在職場上（尤其是在私營和合資公司），能否成功上位，你的主管和上司往往是重要的決定因素。要知道，上司的事情就是你的事情，你的上司發(fā)展順利，你也跟著發(fā)展順利；如果他們失敗，你的前途同樣一片黯淡。所以說，幫上司，就是幫你自己。（6）果斷干練，雷厲風行優(yōu)柔寡斷與婆婆媽媽是決策的致命傷。作為一名白領(lǐng)女性當你有機會參與公司決策的時候，千萬要記得“當機立斷、剛毅果決”這八字要訣。縱觀世界企業(yè)名流，官場女英，不管是自信優(yōu)雅的吳儀，還是不讓須眉的賴斯，風度翩翩的希拉里，哪一位不是雷厲風行、果敢決斷的角色？（7）儀態(tài)大方，衣著得體在這個物競天擇的時代里，想有一番作為，必須掌握一項基本原則，看場合穿衣服。打扮合宜、修飾整潔并具備良好衛(wèi)生習慣也同樣重要，例如，大方得體的衣著，簡單有型的頭發(fā)、適時修剪指甲、避免濃妝艷抹等，都是不可忽視的原則。（8）真誠誠懇地與上司接觸與上司見面時，你不要高談闊論，大談自己如何出色，極力地推銷自己，這樣只能使你的上司覺得你是一個華而不實的人。相反，你應(yīng)當誠懇地談?wù)勛约旱那闆r，包括一些優(yōu)點和缺點，顯示出你工作的誠意，給老板一種實實在在、謹慎有禮的感覺。（9）開朗有節(jié)，精明有度與上司相處時，不要過于輕率地回答他的提問，更不能表現(xiàn)出狂妄的樣子，而要深思熟慮后謹慎回答，尤其是對于自己不太明白的問題，更要慎重考慮，實在不能答，則要如實相告。即使你對某一問題特別熟悉，也不要擺出“專家”的架子，大發(fā)議論。明智的做法應(yīng)該是停頓幾秒鐘，略做思考狀，然后用平緩的語調(diào)有條不紊地闡述你的見解，回答完后要注意上司的反應(yīng)，并適時征詢一下上司的意見。（10）鎮(zhèn)定平和地對待突發(fā)問題驚惶失措是職場中最忌諱的表現(xiàn)，記著，沉著鎮(zhèn)靜、處變不驚的人，方為職場最終的勝利者。老板都欣賞臨危不亂的角色，因為唯有這種員工才有能力乘風破浪，獨挑大梁。如果你有天塌下來都不怕的信心，那么出人頭地必然指日可待。（11）洞察先機，未雨綢繆不要過高地估計事態(tài)，不要以為所有計劃都能順利進展，事先想好后備方案是發(fā)生意外時的解救良方。上司準備出差，而你必須以一個女性的細心周全地替他設(shè)想可能遺漏的東西以及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，“不怕一萬，只怕萬一”就是這個道理。如此，他不但會衷心感激你，也會對你未雨綢繆的應(yīng)變能力留下深刻的印象。（12）笑臉迎人春風滿顏沒有人喜歡和一個整天愁眉苦臉的人在一起，原因很簡單，因為這種人通常只把悲傷帶給別人，而那正是大家最不想要的。如果你想獲得上司基本的喜愛，盡量保持笑臉常開是不二法門。俗話說：“伸手不打笑臉人。”笑臉迎人不但有利于工作的氣氛，對工作也有事半功倍之效。（13）不計得失，善于溝通如果你的上司要你負責額外的工作，你應(yīng)該感到高興與驕傲，因為這表示他看重你、信任你，且極有可能是他在有意識地考驗?zāi)愠惺軌毫εc負重責的能耐。不愿意多承擔責任的員工是沒有前途的，她要么一輩子在原地踏步，要么被別人踩在腳下，永看不見天日。不過，對額外的工作也不要來者不拒，還是要先權(quán)衡一下額外與本分的界線。（14）承擔責任，臨危不亂如果你在工作中犯了比較嚴重的錯誤，試圖逃避責任的做法是極其不應(yīng)該的，要試著冷靜下來，評估事態(tài)的嚴重性，并研究可行的補救措施，然后視情況向上級反映。萬萬不可在情況未明朗之時告訴上司，而又不知如何解決；更不可裝作什么都沒發(fā)生，企圖遮掩隱埋過失。有自己的主見，養(yǎng)成臨陣不亂的沉著，這才是上司欣賞的特質(zhì)。北京中醫(yī)藥大學(xué)東方學(xué)院形象禮儀社祝你魅力無限第五篇：禮儀常識禮 儀 常 識第一章：個人禮儀，言談舉止彰顯個人魅力一、說話禮儀如何在言談中給別人留下好印象① 言談要準確、清晰（把話說得清楚明白，是進行有效溝通的前提）② 言談要有禮貌（學(xué)會禮貌用語，采取委婉的表達方式）③ 要善聽人言，善解人意（專心傾聽，不要輕易打斷別人的話）④ 要經(jīng)常面帶微笑（微笑是一種修養(yǎng)，更是解決問題的一劑良藥）二、行為禮儀① 行為舉止有度（優(yōu)雅的站姿、坐姿、走姿）② 行為舉止得當（點頭、舉手、起立、鼓掌、擁抱）③ 行為舉止文明、大方（撓頭摸腦、揉鼻挖耳、抖動腿腳）第二章：職場禮儀，職場必備的禮儀常識一、同事間相處禮儀① 互相尊重② 熱情地幫同事傳話③ 同事之間要相互幫助④ 有好事一定要通報⑤ 外出要相互告知⑥ 接受同事的小吃二、辦公室日常禮儀① 別讓辦公桌影響你的效率② 別讓壞習慣毀了你的前程（穿拖鞋、遲到、閑聊、不負責任等）③ 辦公室忌諱的事情（“包打聽”、講大話、吐苦水、爭論等）第三章：商務(wù)禮儀，馳騁商場的必備武器商務(wù)接待的原則① 注意身份對等（根據(jù)對方身份兼顧來訪性質(zhì)及雙方關(guān)系安排接待的規(guī)格）② 講究禮賓秩序（主要按照來賓身份職務(wù)高低順序排列）③ 迎接客人的禮儀（我方出面迎送來賓的主要人員應(yīng)與來賓身份大體相當）* 如何引導(dǎo)好客人接待人員在客人兩三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面；乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，讓客人先走出電梯； 客人走入接待區(qū)，接待人員用手指示，請客人坐下后，行點頭禮離開。介紹禮儀1）介紹應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先”的順序① 先將職位低者介紹給職位高者② 將年輕者介紹給年長者③ 將主方人士介紹給客方人士④ 將男性介紹給女性⑤ 將后到者介紹給先到者2）交換名片① 一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片；② 對方不止一個人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人；③ 我方人數(shù)較多，則讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片。* 如何同外賓交換名片同外賓交換名片，可先留意對方用單手還是雙手遞接，隨后再模仿；歐美人、阿拉伯人、印度人慣于用一只手與人交換名片；日本人喜歡右手送自己名片，左手接對方名片。（注意：不要拿著名片盒發(fā)名片）商務(wù)饋贈禮儀主要考慮受禮者的個人特點和禮品的紀念意義。1）準確把握送禮人與受禮人的關(guān)系，明確與受贈對象之間的性質(zhì)、類型和狀態(tài)；2）了解受禮者的興趣愛好；3）注意受禮者的禁忌* 各國習俗禁忌有哪些？我國：老人忌送鐘；友人忌送傘；商人忌送茉莉花和梅花。意大利人：忌送手帕，象征離別視為不祥之物。法國：男士忌送女士香水；刀劍、刀叉、餐具一類的物品意味著雙方會割斷關(guān)系；法國人不送也不接受有明顯廣告標記的禮品，喜歡有文學(xué)價值和美學(xué)內(nèi)涵的禮品。日本：忌諱綠色；忌荷花圖案；忌數(shù)字9。歐美國家：忌送香皂，盡量避開13這個數(shù)目。4）禮物輕重要適當5）應(yīng)重視禮品的精神價值和紀念意義第四章：社交禮儀，你的第二張名片拜訪禮儀① 提前預(yù)約、守時踐約② 與約會對象相互通報③ 舉止得體、注意細節(jié)④ 談話宜開門見山、不能太隨便，注意傾聽、不可獨自滔滔不絕⑤ 拜訪時間控制得當待客禮儀① 迎接客人② 敬煙（針對來客是男士）、敬茶③ 交談禮儀④ 送客禮儀餐飲禮儀① 座次安排（總的來說座次“尚左尊東”“面朝大門為尊”）② 點菜禮儀（注重特色菜，食材葷素搭配，注意酒水選擇——紅酒配紅肉，白酒配白肉，紅酒不要配海鮮）電話的語言禮儀① 態(tài)度友善② 簡潔的信息內(nèi)容③ 語調(diào)溫和、語速適中④ 禮貌的電話用語“您好、再見、請、非常感謝、非常抱歉、我能為你做些什么等”