【正文】 兵來將擋，水來土掩永遠(yuǎn)要有這樣的心理準(zhǔn)備：如果上司突然交給你一項(xiàng)任務(wù)，并要你在短時(shí)間內(nèi)完成，你必須有兵來將擋、水來土掩的能耐與決心，千萬不可表現(xiàn)出不知所措的恐慌狀。一般上司在提拔人才時(shí)，吃苦耐勞的員工是最獲青睞的。而對(duì)于那些牢騷滿腹，意見多多而推卸責(zé)任的員工是最不被上司喜歡的。（3）上司第一，你為二千萬記住，上司的時(shí)間比你的寶貴。當(dāng)他派一項(xiàng)新任務(wù)給你時(shí)，最好立刻放下手邊的差事，以他的指令為優(yōu)先。比如說，當(dāng)你正跟別人通電話時(shí)，上司剛好要找你，你應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷終止通話。假如通話的對(duì)方是公司的重要客戶，你不妨以字條或唇形知會(huì)上司?？傊?，尊重上司的存在是下屬與上司關(guān)系中極為重要的一環(huán)。（4）分配得當(dāng)，效率為先想要迅速獲得上司的賞識(shí)，最好的方式是盡可能提高工作效率。尤其是當(dāng)你面對(duì)堆積如山的工作時(shí)，先不要緊張慌亂、如臨大敵。要事先規(guī)劃分配好時(shí)間，并設(shè)定事情的先后順序，以不變應(yīng)萬變，就能輕而易舉地一一處理。（5）助人就是助己在職場上（尤其是在私營和合資公司），能否成功上位，你的主管和上司往往是重要的決定因素。要知道，上司的事情就是你的事情，你的上司發(fā)展順利，你也跟著發(fā)展順利；如果他們失敗，你的前途同樣一片黯淡。所以說，幫上司，就是幫你自己。（6）果斷干練，雷厲風(fēng)行優(yōu)柔寡斷與婆婆媽媽是決策的致命傷。作為一名白領(lǐng)女性當(dāng)你有機(jī)會(huì)參與公司決策的時(shí)候，千萬要記得“當(dāng)機(jī)立斷、剛毅果決”這八字要訣?？v觀世界企業(yè)名流，官場女英，不管是自信優(yōu)雅的吳儀，還是不讓須眉的賴斯，風(fēng)度翩翩的希拉里，哪一位不是雷厲風(fēng)行、果敢決斷的角色？（7）儀態(tài)大方，衣著得體在這個(gè)物競天擇的時(shí)代里，想有一番作為，必須掌握一項(xiàng)基本原則，看場合穿衣服。打扮合宜、修飾整潔并具備良好衛(wèi)生習(xí)慣也同樣重要，例如，大方得體的衣著，簡單有型的頭發(fā)、適時(shí)修剪指甲、避免濃妝艷抹等，都是不可忽視的原則。（8）真誠誠懇地與上司接觸與上司見面時(shí)，你不要高談闊論，大談自己如何出色，極力地推銷自己，這樣只能使你的上司覺得你是一個(gè)華而不實(shí)的人。相反，你應(yīng)當(dāng)誠懇地談?wù)勛约旱那闆r，包括一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，顯示出你工作的誠意，給老板一種實(shí)實(shí)在在、謹(jǐn)慎有禮的感覺。（9）開朗有節(jié)，精明有度與上司相處時(shí)，不要過于輕率地回答他的提問，更不能表現(xiàn)出狂妄的樣子，而要深思熟慮后謹(jǐn)慎回答，尤其是對(duì)于自己不太明白的問題，更要慎重考慮，實(shí)在不能答，則要如實(shí)相告。即使你對(duì)某一問題特別熟悉，也不要擺出“專家”的架子，大發(fā)議論。明智的做法應(yīng)該是停頓幾秒鐘，略做思考狀，然后用平緩的語調(diào)有條不紊地闡述你的見解，回答完后要注意上司的反應(yīng)，并適時(shí)征詢一下上司的意見。（10）鎮(zhèn)定平和地對(duì)待突發(fā)問題驚惶失措是職場中最忌諱的表現(xiàn)，記著，沉著鎮(zhèn)靜、處變不驚的人，方為職場最終的勝利者。老板都欣賞臨危不亂的角色，因?yàn)槲ㄓ羞@種員工才有能力乘風(fēng)破浪，獨(dú)挑大梁。如果你有天塌下來都不怕的信心，那么出人頭地必然指日可待。（11）洞察先機(jī)，未雨綢繆不要過高地估計(jì)事態(tài)，不要以為所有計(jì)劃都能順利進(jìn)展，事先想好后備方案是發(fā)生意外時(shí)的解救良方。上司準(zhǔn)備出差，而你必須以一個(gè)女性的細(xì)心周全地替他設(shè)想可能遺漏的東西以及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，“不怕一萬，只怕萬一”就是這個(gè)道理。如此，他不但會(huì)衷心感激你，也會(huì)對(duì)你未雨綢繆的應(yīng)變能力留下深刻的印象。（12）笑臉迎人春風(fēng)滿顏沒有人喜歡和一個(gè)整天愁眉苦臉的人在一起，原因很簡單，因?yàn)檫@種人通常只把悲傷帶給別人，而那正是大家最不想要的。如果你想獲得上司基本的喜愛，盡量保持笑臉常開是不二法門。俗話說：“伸手不打笑臉人?！毙δ樣瞬坏欣诠ぷ鞯臍夥?，對(duì)工作也有事半功倍之效。（13）不計(jì)得失，善于溝通如果你的上司要你負(fù)責(zé)額外的工作，你應(yīng)該感到高興與驕傲，因?yàn)檫@表示他看重你、信任你，且極有可能是他在有意識(shí)地考驗(yàn)?zāi)愠惺軌毫εc負(fù)重責(zé)的能耐。不愿意多承擔(dān)責(zé)任的員工是沒有前途的，她要么一輩子在原地踏步，要么被別人踩在腳下，永看不見天日。不過，對(duì)額外的工作也不要來者不拒，還是要先權(quán)衡一下額外與本分的界線。（14）承擔(dān)責(zé)任，臨危不亂如果你在工作中犯了比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤，試圖逃避責(zé)任的做法是極其不應(yīng)該的，要試著冷靜下來，評(píng)估事態(tài)的嚴(yán)重性，并研究可行的補(bǔ)救措施，然后視情況向上級(jí)反映。萬萬不可在情況未明朗之時(shí)告訴上司，而又不知如何解決；更不可裝作什么都沒發(fā)生，企圖遮掩隱埋過失。有自己的主見，養(yǎng)成臨陣不亂的沉著，這才是上司欣賞的特質(zhì)。北京中醫(yī)藥大學(xué)東方學(xué)院形象禮儀社祝你魅力無限第五篇：禮儀常識(shí)禮 儀 常 識(shí)第一章：個(gè)人禮儀，言談舉止彰顯個(gè)人魅力一、說話禮儀如何在言談中給別人留下好印象① 言談要準(zhǔn)確、清晰（把話說得清楚明白，是進(jìn)行有效溝通的前提）② 言談要有禮貌（學(xué)會(huì)禮貌用語，采取委婉的表達(dá)方式）③ 要善聽人言，善解人意（專心傾聽，不要輕易打斷別人的話）④ 要經(jīng)常面帶微笑（微笑是一種修養(yǎng)，更是解決問題的一劑良藥）二、行為禮儀① 行為舉止有度（優(yōu)雅的站姿、坐姿、走姿）② 行為舉止得當(dāng)（點(diǎn)頭、舉手、起立、鼓掌、擁抱）③ 行為舉止文明、大方（撓頭摸腦、揉鼻挖耳、抖動(dòng)腿腳）第二章：職場禮儀，職場必備的禮儀常識(shí)一、同事間相處禮儀① 互相尊重② 熱情地幫同事傳話③ 同事之間要相互幫助④ 有好事一定要通報(bào)⑤ 外出要相互告知⑥ 接受同事的小吃二、辦公室日常禮儀① 別讓辦公桌影響你的效率② 別讓壞習(xí)慣毀了你的前程（穿拖鞋、遲到、閑聊、不負(fù)責(zé)任等）③ 辦公室忌諱的事情（“包打聽”、講大話、吐苦水、爭論等）第三章：商務(wù)禮儀，馳騁商場的必備武器商務(wù)接待的原則① 注意身份對(duì)等（根據(jù)對(duì)方身份兼顧來訪性質(zhì)及雙方關(guān)系安排接待的規(guī)格）② 講究禮賓秩序（主要按照來賓身份職務(wù)高低順序排列）③ 迎接客人的禮儀（我方出面迎送來賓的主要人員應(yīng)與來賓身份大體相當(dāng)）* 如何引導(dǎo)好客人接待人員在客人兩三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面；乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，讓客人先走出電梯； 客人走入接待區(qū)，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下后，行點(diǎn)頭禮離開。介紹禮儀1）介紹應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先”的順序① 先將職位低者介紹給職位高者② 將年輕者介紹給年長者③ 將主方人士介紹給客方人士④ 將男性介紹給女性⑤ 將后到者介紹給先到者2）交換名片① 一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片；② 對(duì)方不止一個(gè)人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人；③ 我方人數(shù)較多，則讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片。* 如何同外賓交換名片同外賓交換名片，可先留意對(duì)方用單手還是雙手遞接，隨后再模仿；歐美人、阿拉伯人、印度人慣于用一只手與人交換名片；日本人喜歡右手送自己名片，左手接對(duì)方名片。（注意：不要拿著名片盒發(fā)名片）商務(wù)饋贈(zèng)禮儀主要考慮受禮者的個(gè)人特點(diǎn)和禮品的紀(jì)念意義。1）準(zhǔn)確把握送禮人與受禮人的關(guān)系，明確與受贈(zèng)對(duì)象之間的性質(zhì)、類型和狀態(tài)；2）了解受禮者的興趣愛好；3）注意受禮者的禁忌* 各國習(xí)俗禁忌有哪些？我國：老人忌送鐘；友人忌送傘；商人忌送茉莉花和梅花。意大利人：忌送手帕，象征離別視為不祥之物。法國：男士忌送女士香水；刀劍、刀叉、餐具一類的物品意味著雙方會(huì)割斷關(guān)系；法國人不送也不接受有明顯廣告標(biāo)記的禮品，喜歡有文學(xué)價(jià)值和美學(xué)內(nèi)涵的禮品。日本：忌諱綠色；忌荷花圖案；忌數(shù)字9。歐美國家：忌送香皂，盡量避開13這個(gè)數(shù)目。4）禮物輕重要適當(dāng)5）應(yīng)重視禮品的精神價(jià)值和紀(jì)念意義第四章：社交禮儀，你的第二張名片拜訪禮儀① 提前預(yù)約、守時(shí)踐約② 與約會(huì)對(duì)象相互通報(bào)③ 舉止得體、注意細(xì)節(jié)④ 談話宜開門見山、不能太隨便，注意傾聽、不可獨(dú)自滔滔不絕⑤ 拜訪時(shí)間控制得當(dāng)待客禮儀① 迎接客人② 敬煙（針對(duì)來客是男士）、敬茶③ 交談禮儀④ 送客禮儀餐飲禮儀① 座次安排（總的來說座次“尚左尊東”“面朝大門為尊”）② 點(diǎn)菜禮儀（注重特色菜，食材葷素搭配，注意酒水選擇——紅酒配紅肉，白酒配白肉，紅酒不要配海鮮）電話的語言禮儀① 態(tài)度友善② 簡潔的信息內(nèi)容③ 語調(diào)溫和、語速適中④ 禮貌的電話用語“您好、再見、請(qǐng)、非常感謝、非常抱歉、我能為你做些什么等”