【正文】 諺語(yǔ)“童叟無(wú)欺”也包含了這個(gè)意思，即不應(yīng)該使顧客感到他受到了歧視。特別要注意的是有的店鋪對(duì)老顧客倍加照顧，頻頻招呼，而對(duì)第一次來(lái)的顧客卻不理不睬，這是極端錯(cuò)誤的。(3)重視分別接待。顧客分別接待是搞好服務(wù)的基本課題。分別接待就是有針對(duì)性地提供服務(wù)，盡可能地滿足不同層次顧客的實(shí)際需求和心理需要，就是把每一個(gè)顧客都當(dāng)做“個(gè)人”來(lái)接待。(4)恰當(dāng)使用營(yíng)業(yè)語(yǔ)言。在提供服務(wù)中，一個(gè)很大的問(wèn)題是營(yíng)業(yè)語(yǔ)言容易與顧客使用的語(yǔ)言產(chǎn)生差距，這常常發(fā)生在提供者把自己的語(yǔ)言即營(yíng)業(yè)慣用語(yǔ)強(qiáng)加給顧客。店鋪銷售人員應(yīng)盡量使用銷售的基本禮貌用語(yǔ)，同時(shí)，在與顧客交流中要吐字清晰，說(shuō)話速度適中，便于顧客理解。(5)樹立銷售人員的服務(wù)觀。銷售人員也是一種專業(yè)人員，有的國(guó)家或地區(qū)在服務(wù)業(yè)的一些工種中采用“許可證制度”，只有達(dá)到一定的條件才能從事某一服務(wù)工作。(6)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是個(gè)大概念，不光是指服務(wù)態(tài)度。在攝影店中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，有時(shí)當(dāng)顧客過(guò)多時(shí)，店內(nèi)就會(huì)比較擁擠，如果條件允許的話，可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大規(guī)模，增加店面的面積，引進(jìn)技術(shù)和設(shè)施，擴(kuò)大店內(nèi)的員工，做出有自己品牌的照相館。另外，更重要的一點(diǎn)是要加大經(jīng)營(yíng)管理的理念，不僅僅是大企業(yè)需要精密的管理，象這種小單位更加需要一套經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)銷適用于一切企業(yè)，首先體現(xiàn)在大企業(yè)，綜觀層出不窮的行業(yè)大戰(zhàn)，多為大企業(yè)充斥其間，它們資本雄厚，人才濟(jì)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，有敢于爭(zhēng)奪市場(chǎng)的先決條件。而中小企業(yè)往往勢(shì)單力薄，資源匱乏，它們又如何面對(duì)激烈而又殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呢?答案就在營(yíng)銷戰(zhàn)略上利用有限的資源，挖掘最大的潛力，創(chuàng)造無(wú)盡的價(jià)值。“兵不在廣，而在于精”，況且，“船小好掉頭”，只要進(jìn)行深入的研究和合理的分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短，市場(chǎng)一定會(huì)掌握在自己手中，企業(yè)也必將會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。隨著新經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，新型營(yíng)銷的模式也隨之產(chǎn)生，主要表現(xiàn)為四種類型：一是服務(wù)營(yíng)銷、二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、三是概念營(yíng)銷、四是整合營(yíng)銷。新型市場(chǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷之間最大的區(qū)別就在于市場(chǎng)的主導(dǎo)位置不同。前者是消費(fèi)觀念導(dǎo)向，“以消費(fèi)者為中心”，把市場(chǎng)看成生產(chǎn)過(guò)程起點(diǎn)，企業(yè)的職責(zé)首先是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客的實(shí)際需要，從而生產(chǎn)提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品；后者是生產(chǎn)觀念導(dǎo)向，“以生產(chǎn)為中心”，把市場(chǎng)作為生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)，企業(yè)的職責(zé)就是直接將產(chǎn)品推入市場(chǎng)。新型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的創(chuàng)新性使得原來(lái)只注重眼前效益的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式受到重創(chuàng)，同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，這一飛躍也使企業(yè)的營(yíng)銷觀念從過(guò)去的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的以顧客為中心，從而形成了真正意義上的以人為本的管理模式。新型市場(chǎng)營(yíng)銷模式經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐總結(jié)及發(fā)展演變，已受到廣泛的認(rèn)可和重視。根據(jù)其特性和規(guī)律，制定市場(chǎng)操作規(guī)范，完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，重點(diǎn)圍繞發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，激發(fā)營(yíng)銷隊(duì)伍的創(chuàng)造性來(lái)開展科學(xué)營(yíng)銷，牢固樹立市場(chǎng)決定一切的經(jīng)營(yíng)觀念。由此看來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作應(yīng)該把如何創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷作為當(dāng)前的首要任務(wù)。按照新型市場(chǎng)營(yíng)銷模式的四種類型，結(jié)合行業(yè)和企業(yè)背景，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試：一、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以公平、公正、公開的工作原則面對(duì)用戶。二、強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍，整理銷售渠道，科學(xué)規(guī)范管理。三、完善經(jīng)營(yíng)管理體系，提高工作效率，全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于小型的攝影店來(lái)講，借鑒企業(yè)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷模式對(duì)于提高經(jīng)濟(jì)效益是不能說(shuō)是就有效，但可以借鑒?？傊?，在此次的實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)到了許多課外的知識(shí)，也開闊了視野，雖然沒(méi)有將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)很好的運(yùn)用起來(lái)，但讓我知道了自己該學(xué)習(xí)和要學(xué)習(xí)的東西還有很多，對(duì)于學(xué)校組織的這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，很好的鍛煉了我們的實(shí)踐能力，包括我在內(nèi)，這次經(jīng)歷在以后的學(xué)習(xí)工作中，都會(huì)起到督促的作用。第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告尋尋覓覓，作為一個(gè)營(yíng)銷系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，或者作為一個(gè)銷售人員，尋找一種優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為銷售的基礎(chǔ)，就像尋找著生命中的另一半。在xx年的暑假，我找到了我的初戀——聯(lián)想。說(shuō)是一種初戀的感覺(jué)，其實(shí)一點(diǎn)也不過(guò)分。成功的銷售工作離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這次聯(lián)想實(shí)習(xí)生入職實(shí)踐，在聯(lián)想的賣場(chǎng)里迎接著一個(gè)又一個(gè)顧客，一次又一次地述說(shuō)我對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品的理解，一次又一次地從聯(lián)想的顧客眼神中猜測(cè)他內(nèi)心的想法。讓我總有用不完的體力，揮灑不完的激情。在這兩天風(fēng)雨交加的入職體驗(yàn)中，我與我情人都有怎樣的收獲呢？是賣出兩臺(tái)聯(lián)想一體機(jī)的交易數(shù)量？是嘗試電話追蹤可能產(chǎn)生交易的聯(lián)想顧客？是認(rèn)識(shí)了一批聯(lián)想電腦的銷售人員？我想以上的種種無(wú)疑是我這兩天聯(lián)想暑促活動(dòng)的收獲之一，但是我覺(jué)得更重要的是我與很多的陌生人有了眼神交流，他們的眼睛一直在跟我對(duì)話。參加了7月15日和16日的聯(lián)想入模子培訓(xùn)，聽啦很多聯(lián)想的前輩對(duì)聯(lián)想銷售終端的解讀。在7月17日和18日號(hào)的聯(lián)想賣場(chǎng)實(shí)踐中，我不斷地嘗試用不同的方法去促進(jìn)聯(lián)想電腦的交易，不斷地去思考我所掌握的知識(shí)和實(shí)際的差距，在回顧、思考、懷疑、肯定中摸索這前進(jìn)的道路。例如：第一眼看到聯(lián)想賣場(chǎng)，第一反應(yīng)是：這不是我所聽到的店面布置。所謂的“形象位”“主推位”“分銷位”“死角位”都不在其位。事實(shí)上，賣場(chǎng)里把“體驗(yàn)區(qū)”設(shè)在了“形象位”區(qū)域。經(jīng)過(guò)兩天的觀察，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)賣場(chǎng)的布局?jǐn)[設(shè)是合理的，其布局與店面布局不盡相同就是因?yàn)樗恰百u場(chǎng)”不是“店面”。賣場(chǎng)需要比店面花跟多的心思在吸引人群上面，所以賣場(chǎng)布局也要相應(yīng)的調(diào)整。聯(lián)想公司的麗萍姐告訴我們店面管理的3要素是“人店貨”可是，她沒(méi)有提及到其中的權(quán)重，在實(shí)踐中，可以發(fā)現(xiàn)在如今的戰(zhàn)場(chǎng)上，在聯(lián)想銷售終端的戰(zhàn)役中，“人”無(wú)疑是最重要的。聯(lián)想的暑促賣場(chǎng)擁有不錯(cuò)的銷售人員——金蘭達(dá)員工，也有著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品——聯(lián)想電腦，但是并不總能修成正果，其中有著很多無(wú)奈的擦肩而過(guò)。金蘭達(dá)的一名銷售人員——小催，在跟顧客介紹了很長(zhǎng)一段時(shí)間之后，顧客似乎有了購(gòu)買的意愿，小催在臨門一腳的時(shí)候，想跟顧客確定訂單的時(shí)候，顧客突然說(shuō)“我再考慮一下吧”就離開了。小催跟在后面對(duì)他說(shuō)“您看是什么原因，這部機(jī)子沒(méi)看好嘛！”多么無(wú)奈和悲情的一句無(wú)力話語(yǔ)。要達(dá)成更多的交易，要讓跟多愛聯(lián)想的人都把聯(lián)想帶回家。就要更加細(xì)心地去觀察每一個(gè)顧客的需求和內(nèi)心變化。做到準(zhǔn)確的顧客細(xì)分，從顧客的眼神里傾聽他們內(nèi)心的想法，并告訴他們，“你需要這個(gè)產(chǎn)品；你可以買得起這個(gè)產(chǎn)品；你值得擁有這個(gè)產(chǎn)品；”以上是本人這次聯(lián)想暑促賣場(chǎng)的體驗(yàn)，我會(huì)不斷嘗試并挑戰(zhàn)自我，讓自己的暑假更加充實(shí)，也希望給聯(lián)想創(chuàng)造跟多的價(jià)值。