【正文】 相應(yīng)也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題：一方面，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)了管理決策難度的成倍增加，由于公司現(xiàn)有的決策機(jī)制過(guò)于僵化，不能靈活地應(yīng)付，也延誤了一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)；另一方面，因各業(yè)務(wù)部門(mén)不對(duì)公司的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售缺乏積極性，部門(mén)之間相互扯皮、推諉責(zé)任等情況時(shí)有發(fā)生，等等。這些問(wèn)題導(dǎo)致公司整體業(yè)績(jī)不佳，難以適應(yīng)外部市場(chǎng)多變的需要。面對(duì)這些問(wèn)題，總經(jīng)理在思考是否需要從組織方面尋求解決方法。根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）啟明公司目前采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？該組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么？（6分）（2）如果你是啟明公司的總經(jīng)理，你認(rèn)為公司目前適合采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？請(qǐng)結(jié)合案例予以說(shuō)明。（9分）正確答案：教材P182（1）啟明公司目前的組織結(jié)構(gòu)是直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)。（2分）參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；（1分）部門(mén)之間互通情報(bào)少；（1分）各參謀部門(mén)和直線指揮部門(mén)之間的目標(biāo)不統(tǒng)一；（1分）難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；（1分）組織適應(yīng)性較差。（1分）（2）公司目前適合采用事業(yè)部制組織。（2 分）啟明公司應(yīng)在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)下，實(shí)行總經(jīng)理集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，公司應(yīng)成立個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部，由各事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全部業(yè)務(wù)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算。（3分）啟明公司總經(jīng)理保持重大人事決策、財(cái)務(wù)控制以及監(jiān)督等權(quán)力。個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部經(jīng)理在總公司統(tǒng)一管理下，負(fù)責(zé)本事業(yè)部的采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等工作。實(shí)行“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”，進(jìn)行分權(quán)管理。（3分）全國(guó)2014年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。自考贏家 （D）16 ，長(zhǎng)期計(jì)劃往往是（B）492 ，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進(jìn)軍該市場(chǎng)。這體現(xiàn)了計(jì)劃工作的哪一步？（A）493 ，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場(chǎng)撤離。該做法屬于（C）5120 （A）6132 、例行性決策 、例行性決策 （A）9195 （B）12246 、例外決策 、例外決策 （D）6141（C）8173（D）11235 ．．． 、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？（A）375，對(duì)生產(chǎn)車(chē)間工長(zhǎng)的選聘，更側(cè)重的能力是（B）12251 式是（B）15332 （D）15329 （ABCD）6129 ，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C）13297 、直接明了、速度很快，容易及時(shí)了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方 （ABCDE）7154 （BDE）10218 ，未雨綢繆 （ABCD）18398 非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 254 答：在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的普遍適用的管理理論和方法。 6125 答：預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。 7151 答： ，管理者不希望下屬提出問(wèn)題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時(shí)便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強(qiáng)化理論中的（C）16359 地滿足職工的（B）16354 ，為時(shí)不晚 ，長(zhǎng)一智、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性， ？（D）17373 （D）18410 （A）19439二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。自考贏家 ，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有（ABCE）264 組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部門(mén)的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 14308 答：工作團(tuán)隊(duì)，有時(shí)也稱作自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對(duì)某一特殊過(guò)程（如，一個(gè)部門(mén)、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過(guò)程的一個(gè)階段）負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。 17384 答：直接控制是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作的。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。16 答：（1）計(jì)劃（2）組織（3）人員配備（4）領(lǐng)導(dǎo)（5）控制。496 答：（1）限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說(shuō)，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。（2）限定因素原理是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。9192 答：（1）要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度。（2）要有放手的態(tài)度。（3）要允許別人犯錯(cuò)誤。（4）要善于信任下級(jí)。（5）要善于適度控制。？15340 答：（1）明確的原則（2）完整性原則（3）使用非正式組織的原則五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分），并舉例說(shuō)明。5105 答：（1）為管理工作指明方向。管理是一個(gè)為了達(dá)到同一目標(biāo)而協(xié)調(diào)集體所做努力的過(guò)程，如果不是為了達(dá)到一定的目標(biāo)就無(wú)需管理。目標(biāo)的作用首先在于為管理指明了方向。（2）激勵(lì)作用。目標(biāo)是一種激勵(lì)組織成員的力量源泉。要使目標(biāo)對(duì)組織成員產(chǎn)生激勵(lì)作用，一方面要符合他們的需要，另一方面要有挑戰(zhàn)性。（3）凝聚作用。組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，它必須對(duì)其成員有一種凝聚力。（4）目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。大量管理實(shí)踐表明，憑上級(jí)的主觀印象和對(duì)下級(jí)管理人員的價(jià)值判斷作為對(duì)管理人員績(jī)效的考核依據(jù)，是不客觀、不科學(xué)的，因而不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)管理人員的積極性。正確的方法應(yīng)當(dāng)是根據(jù)明確的目標(biāo)進(jìn)行考核。，并舉例說(shuō)明。11237 答：一、用人之長(zhǎng)原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。二、用人之長(zhǎng)原理的應(yīng)用在人員配備時(shí)，要注重發(fā)揮員工的所長(zhǎng)。在培訓(xùn)時(shí)，要揚(yáng)長(zhǎng)避短。在考核時(shí)，要客觀評(píng)價(jià)。六、案例分析題（本題15分）：某公司市場(chǎng)部包括采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、廣告制作等科室。當(dāng)趙亮調(diào)任市場(chǎng)部經(jīng)理時(shí)，聽(tīng)到不少人反映廣告制作科、倉(cāng)儲(chǔ)科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些員工進(jìn)行過(guò)多次批評(píng)教育，但成效不大，其他科室的員工對(duì)此意見(jiàn)較大。為了更好地開(kāi)展工作，趙亮走訪了這兩個(gè)科室，了解到的情況如下： 廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨(dú)立性、連續(xù)性的特點(diǎn)，工作時(shí)間不局限于八小時(shí)之內(nèi)。員工絕大部分工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點(diǎn)，采用統(tǒng)一、僵化的方法進(jìn)行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。相比而言，倉(cāng)儲(chǔ)科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動(dòng)，實(shí)行八小時(shí)工作制，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，工作時(shí)間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。面對(duì)了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題有客觀原因，需要通過(guò)科學(xué)、合理的管理方法來(lái)解決、調(diào)動(dòng)其工作積極性。趙亮在考慮該如何開(kāi)展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實(shí)質(zhì)是什么？（5分）13281 答：（1）管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程。（2）領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）依據(jù)激勵(lì)理論，廣告制作科與倉(cāng)儲(chǔ)科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對(duì)這兩個(gè)科室應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？（10分）16352 答：廣告制作科的員工接近于人性假設(shè)中的“自我實(shí)現(xiàn)人”（或Y人性觀），倉(cāng)儲(chǔ)科的員工接近于“經(jīng)濟(jì)人”（或X人性觀）。依據(jù)人性假設(shè)理論，對(duì)廣告制作科員工的管理應(yīng)安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，使他們的智慧能夠充分發(fā)揮出來(lái)。工作重點(diǎn)是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵(lì)發(fā)展和幫助引導(dǎo)。對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)科的員工則以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)促使他們服從和做出貢獻(xiàn)，并以權(quán)力與控制體系來(lái)保證組織任務(wù)的完成。工作重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。全國(guó)2013年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。自考贏家1．“確立一種正式的、用來(lái)協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們?cè)谄渲懈髯运缪莸慕巧退鸬淖饔??！边@屬于管理的哪項(xiàng)職能?(B)7151 A．計(jì)劃 C．領(lǐng)導(dǎo)2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是(D)257 ．．．A．系統(tǒng)性 C．對(duì)外抗?fàn)幮?環(huán)境 的不確定性也越來(lái)越高，這說(shuō)明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于(D)380 A．簡(jiǎn)單穩(wěn)定 C．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)(A)496 A．限定因素原理 C．靈活性原理 以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率，這種做法屬于(B)5120 A．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) C．前向一體化 A．職能 C．人數(shù) A．戰(zhàn)略決策層 C．執(zhí)行管理層 A．直線制B．市場(chǎng)滲透 D．后向一體化 B．時(shí)間 D．地區(qū) B．運(yùn)行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層 B．職能制 B．許諾原理 D．改變航道原理 B．復(fù)雜穩(wěn)定 D．復(fù)雜動(dòng)態(tài) B．長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性 D．不變性 B．組織 D．控制3．隨著市場(chǎng)的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來(lái)越快，這些行業(yè)所處4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場(chǎng)，今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡(jiǎn)單的部門(mén)劃分，其依據(jù)的是(C)81747．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是(A)81668．“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征?(C)8183 C．事業(yè)部制9．下列不屬于董事會(huì)職能的是(C)9206 ．．．A．制定公司發(fā)展目標(biāo) C．確定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃A．它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo) B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．它是一個(gè)比率D．D．矩陣制 B．挑選總經(jīng)理 D．決定利潤(rùn)分配16．書(shū)面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是(D)15339 A．溝通速度快C．便于與接收者交流信息 濟(jì)報(bào)酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)?(A)16350 A．經(jīng)濟(jì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 A．前饋控制 C．反饋控制 內(nèi)部某一部門(mén)績(jī)效的控制方法是(B)18416 A．損益法 C．資產(chǎn)負(fù)債率法 形式展現(xiàn)信息，該技術(shù)是(A)19436 A．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 D．人工智能系統(tǒng) B．投資報(bào)酬率法 D．速動(dòng)比率法 B．社會(huì)人 D．復(fù)雜人 B．現(xiàn)場(chǎng)控制 D．同期控制B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高 D．接收者比較重視17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)1O．下列選項(xiàng)中對(duì)“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯(cuò)誤的是(D)10221/222 ．．18．“工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定”屬于下列哪種控制方法?(C)17378 11．“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是(B)11237 A．職務(wù)要求明確原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 這屬于管理者選聘中的(C)12245 A．臨時(shí)性提升 C．內(nèi)部提升 下列哪種理論的基本觀點(diǎn)?(A)13298 A．菲德勒權(quán)變理論 C．四分圖理論 A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì) 管理以防止技術(shù)外泄。該部門(mén)最宜采用的溝通形態(tài)是(C)15330 A．鏈?zhǔn)綔贤?C．輪式溝通19．根據(jù)投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)B．用人之長(zhǎng)原理 D．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理12．李明是某公司銷售科長(zhǎng)，最近因工作努力、業(yè)績(jī)突出被提拔為銷售部主任，20．借助數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和技術(shù)來(lái)管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的B．在“副職”上培訓(xùn) D．外部招聘13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)B．管理方格理論 D．人性假設(shè)理論 B．工作團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答 題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。自考贏家 21．計(jì)劃工作的基本特征包括(ABDE)488 A．目的性 C．主觀性 E．經(jīng)濟(jì)性22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為(CD)5104 A．長(zhǎng)期目標(biāo) C．定量目標(biāo) E．綜合目標(biāo)23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有(ABD)10210 14．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過(guò)程或部門(mén)日常運(yùn)作的員工群體屬于(C)14310B．主導(dǎo)性 D．普遍性15．A公司技術(shù)研發(fā)部門(mén)接到一項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格B．短期目標(biāo) D．定性目標(biāo)B．環(huán)式溝通 D．Y式溝通 A．結(jié)構(gòu) C．環(huán)境 E．政策B．技術(shù) D．人員管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和