生產經理崗位說明書-資料下載頁
2024-10-25 11:18本頁面
【正文】 店設施；．11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間；13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14．發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示；15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜；17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18．金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；19．做好本組范圍內的防火防盜工作；20．向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；22．主持大堂的各項服務工作，保證燈光、音樂效果；23監(jiān)管前臺、服務員的工作質量；24巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況；25監(jiān)督整個酒店的運作，尤其夜間運轉26管理大型活動，并提供相關服務；27解答并處理客戶疑問、問題。28做好領導指派的其它工作。資格要求：任職資格教育背景 ：專業(yè)不限，大專以上學歷。培 訓 經 歷 ：受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。經驗 ：3年以上客服主管或大堂經理從業(yè)經驗。技 能 技 巧 ：熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理，有相關知識與管理經驗； 熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規(guī)范； 熟悉同行業(yè)競爭的動向，具有服務、質量、市場、效益意識； 較強的組織、管理、協(xié)調能力； 較流利的英語口語。態(tài)度：形象、氣質好，精力旺盛，綜合素質較好，具有服務意識； 有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承擔較大的工作壓力。工作條件與環(huán)境：工作場所：有獨立的辦公室。環(huán)境狀況：舒適。危險性：基本無危險,無職業(yè)病危險。很少出差或應酬。晉升與培訓機會：本職位為酒店較高職位，可能晉升到酒店前廳部經理或更高的職位，在公司內可獲得酒店管理等方面的知識。
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