【正文】 服務(wù)與社會調(diào)查等活動，遵守交通規(guī)則，遵守社會公德，說話、提問有禮貌，舉止大方，彬彬有禮。、功能室、會場等活動場所時要輕聲慢步，有秩序按指定線路行走，不擁擠，不搶道。，都要注意保護(hù)環(huán)境，培養(yǎng)“綠色行為”，如：愛護(hù)花草樹木、節(jié)約水電、隨手撿紙、垃圾分類放置等。（五）集會禮儀，集合列隊要快、靜、齊，并提前進(jìn)入會場，在指定位置坐（站）好，靜候儀式或集會開始。，講話結(jié)束后禮貌鼓掌?；顒咏Y(jié)束后，目送領(lǐng)導(dǎo)或來賓先退場，再聽從指揮有序退場，不搶先、不喧嘩。，不擅自走動或離場，不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會場清潔衛(wèi)生。，受獎?wù)邞?yīng)整理儀表，穩(wěn)步入場，面帶微笑雙手接獎，接獎后應(yīng)致謝并回敬隊禮。頒獎完畢按指定路線歸隊（座）。，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。，先取得老師的同意才能離開。（六）就餐禮儀。遵守秩序，排隊領(lǐng)取餐具、食物品，排隊不加塞，不敲打餐具，保持安靜。領(lǐng)取餐具、食品后，進(jìn)入各餐室指定位置就座。就座時，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。，飯、菜、湯要吃凈，不偏食、不挑食，愛惜糧食。不將食物帶出餐室邊走邊吃。、骨頭蛋殼等倒入規(guī)定桶內(nèi)，將餐具輕放到指定地點，餐巾紙節(jié)約使用，用后不亂扔，保持餐室衛(wèi)生。（七）尊師禮儀，見了老師面帶微笑，站定后行隊禮或鞠躬禮問候，老師回禮后再走開；見到同學(xué)互相問好。，排好路隊集體離校，主動與老師和同學(xué)說“再見”，不無故在校內(nèi)或校園周邊區(qū)域逗留。，老師同意后方可進(jìn)入。與老師談話時，眼睛不要左顧右盼，說話要輕聲細(xì)語，盡量不影響別人。老師辦事或與別人交談時，不隨意打擾，等教師忙過后再說明來意。，不私自打開老師電腦。如果要找的老師不在，但確實有急事，可給老師寫個留言。如果是與老師事先約好，則要按時到達(dá)約定地點。，要輕聲慢步靠右行走。遇到老師或客人時主動問好，并向右側(cè)避讓，讓老師和客人先行。和老師、同學(xué)有不同意見時，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧，不在背地里非議他人。（八）同學(xué)禮儀，互助互愛，同學(xué)間要互相問候“你早”、“你好”，可點頭、招手，主動幫助有困難的同學(xué)，尊重和照顧女同學(xué)，不欺侮女同學(xué)。問同學(xué)問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝；同學(xué)回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。，不挖苦諷刺他人，不說讓對方難堪的話。不在同學(xué)面前說長論短。如果傷害了他人，應(yīng)該及時真誠地道歉。，要先征得別人同意；對別人的東西要加倍愛護(hù)，并且信守諾言，按時歸還。答應(yīng)別人的事要盡力辦到。，相互禮讓。不斤斤計較，對同學(xué)的過失或冒犯要寬宏大量。，都要及時表達(dá)謝意。（九）行走禮儀，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。，互致問候，不能視而不見；需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人?！保ㄊ┙哟Y儀、朋友、老師、同學(xué)來訪，要熱情接待，主動招呼，接提親人或朋友手中的物品等。、端茶送水，接遞物品要用雙手。，要送到門口。第三篇：文明禮儀知識文明禮儀知識禮儀：指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。具體說，禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀的基本原則：寬容的原則。即人們在交際活動中既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。敬人的原則。即人們在社會交往中，要敬人之心常存，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。自律的原則。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢查。遵守的原則。在交際應(yīng)酬中,每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀,用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。適度的原則。應(yīng)用禮儀時要注意把握分寸，認(rèn)真得體。真誠的原則。運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。從俗的原則。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。平等的原則。尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。社交禮儀的原則：遵時守約的原則、女士優(yōu)先的原則、禮儀順序的原則、TPO（時間—Time、地點Place、目的—Objective）原則、互動的原則、尊重風(fēng)俗的原則、理解寬容的原則、遵紀(jì)守法的原則。個人儀容基本要求：（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。體態(tài)的基本要求：（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。著裝的基本要求：（1）整潔合體。保持干凈整潔,熨燙平整,穿著合體,鈕扣齊全。（2）搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。（3）體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。（4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合,其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。（5）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如:西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著。西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。正式場合男士著裝的禮儀：在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。女士著裝端莊得體要求：(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點綴，紐扣應(yīng)全部系上。(2)裙子：以窄裙為主，不可太短。(3)襯衫：以單色為最佳，襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)。(4)鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。宴請的基本禮儀：(1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座。入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。(3)體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直。胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。(4)交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓?？趦?nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒。宴會上應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。(5)布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。(6)敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先。敬酒以禮到為止,各自隨意,不應(yīng)勸酒。(7)散席：一般由主人表示結(jié)束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。自助餐的基本禮儀：(1)取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊，不可逆向行進(jìn)更不可插隊。(2)根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。(3)如是宴請或者聚會，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。(4)再次取菜時，不使用已用過的餐具。(5)不將所取的食物帶出餐廳。1公共場所吸煙注意事項：（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙。（2）不在婦女和兒童面前吸煙。（3）不把煙霧噴向他人。（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。1使用電話的禮儀要求：撥打電話：(1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。(2)開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?3)通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。(4)結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽電話：(1)拿起電話，主動問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。(2)接聽電話時，溫和應(yīng)答。(3)如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。(4)如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。1公共場所使用手機(jī)注意事項：（1）不宜旁若無人地大聲通話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。（2）在會場、影院、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機(jī)或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。（3）不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。1收發(fā)手機(jī)短信的禮儀要求：（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。（2）不在與人談話時查看或編發(fā)短信。（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。1網(wǎng)絡(luò)交流注意事項：（1）誠實友好交流，不侮辱欺詐他人。（2）不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息。（3）不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等。（4）抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動。增強(qiáng)自我保護(hù)意識，不隨意約會網(wǎng)友。（5）不利用網(wǎng)絡(luò)知識進(jìn)行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁、盜取錢財和信息等活動，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。1商場購物的禮儀要求：（1）瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑。（2）挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處；如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。（3）使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置。（4）結(jié)賬時，自覺排隊。1排隊的禮儀要求：（1）先來后到，依次排列，依序而行。（2）保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大。（3）不應(yīng)插隊，插隊是無禮的表現(xiàn)。1幫助他人注意事項：向遇到困難的人提供幫助,如攙扶、拎提物品、抱小孩等，應(yīng)在征得對方同意后才能施以援手。1使用公共衛(wèi)生間注意事項：（1）進(jìn)入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊等候。（2）使用時關(guān)好小門。（3）使用后沖水。（4）便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。觀看演出的禮儀要求：（1）著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。（2）禮貌入場。一般提早15分鐘進(jìn)場，對號就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。（3）保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。（4）有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場。2參加舞會注意事項：(1)服飾端莊。女士以裙裝為宜。(2)邀舞時，一般男士應(yīng)主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應(yīng)拒絕。(3)跳舞時，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。2參觀旅游的禮儀要求：（1）遵守時間約定。（2）在聽取講解時保持安靜。（3）保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。（4）拍照攝像遵守規(guī)定。（5）相互禮讓，不長期占用公用設(shè)施。（6）尊重各民族宗教習(xí)俗。2入住酒店的禮儀要求：（1）隨團(tuán)體入住的，應(yīng)選派1—2人在前臺辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺。（2）進(jìn)入客房后，自覺關(guān)閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人。（3）不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動或串門。（4）愛護(hù)客房內(nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生。（5）對服務(wù)員的服務(wù)和問候應(yīng)友好回應(yīng)。2握手的禮儀要求：（1）握手時，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。（2）握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時,以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。2會面介紹的禮儀要求：居中介紹：（1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。（2）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。（3）被介紹時，目視對方，微笑致意。自我介紹：（1）先向?qū)Ψ近c頭致意。（2）說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。（3）自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。2遞送和接受名片的禮儀要求：（1）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。（2）接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥?。?）接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。2登門拜訪的禮儀要求：（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。（2）進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。（3）與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。（4）臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。（5）告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。2家庭待客的禮儀要求：（1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。（2）迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場，應(yīng)予相互介紹。（3）待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間。（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。2贈送和接受