商場員工工作流程及規(guī)章制度-資料下載頁
2025-10-16 07:38本頁面
【正文】 理。11)商場實行全場禁煙，任何人員不得在商場內(nèi)任何公共區(qū)域吸煙。如有違反按《廣州市公共場所控制吸煙條例》規(guī)定處以100500元/次的罰款。12)不得把商鋪內(nèi)的音樂放得太大，以免影響周邊商戶和顧客購物，違反者：第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次收取違約金100元并沒收音響設備。13)不得在商鋪內(nèi)煮飯和使用電飯煲、電爐、電暖爐等電器設備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以沒收并收取違約金200元（主營餐廳、酒樓除外）。14)員工的交通工具必須按商場管理規(guī)定停放在指定的位置，不得亂停亂放。15)商戶必須嚴格按照《商品質(zhì)量法》保證所經(jīng)營的商品質(zhì)量，嚴禁以次充好和經(jīng)營假冒偽劣商品，違者商戶承擔一切責任；如給商場造成損失，商戶必須無條件賠償商場損失。16)商戶必須遵守《消費者權益保護法》，依法經(jīng)營。17)商戶之間與顧客有問題未能解決，必須接受商場管理人員的協(xié)調(diào)并執(zhí)行協(xié)調(diào)的結果。18)商戶張貼任何促銷、招聘信息必須要規(guī)范，公共位置張貼（如商戶門口、通道兩則、大門口）必須書面申請，經(jīng)商場管理部書面同意后方可擺放陳列水牌，嚴禁在本商場張貼任何商鋪轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，不得隨意張貼，如有違反每次收取違約金100元～500元。19)不得泄漏各商戶銷售信息，不得制造、散布不利于商場管理及安定團結的謠言；要使用文明用語，不得對顧客態(tài)度冷淡，語氣生硬，或與他人在商場發(fā)生爭吵。20)不能在商場內(nèi)隨意扔垃圾，吃帶皮食物、瓜子殼等雜物不能亂丟。21)嚴禁辱罵或毆打顧客，違者收取違約金500元～1000元，嚴重者清除出場。22)商戶拆除任何固定裝修和搬走商鋪任何東西陳列設備、設施都必須到商場管理部書面申請同意后方可實施，否則，商場有權予以沒收或扣留該物品。23)商場只提供商場公共部份設備、設施的日常維護維修，承租范圍內(nèi)、檔口范圍內(nèi)設備、設施的日常維護維修由商戶自行承擔。24)商戶、員工、顧客均不得帶寵物進入商場，違者罰款100元。25)商戶必須無條件按照商場管理規(guī)定執(zhí)行，如商戶或商戶員工違反管理規(guī)定，必須接受商場管理部門的管理人員處理的結果，并無條件的繳交違約金，如商戶不按時足額繳交違約金，商場將有權按照合同及管理規(guī)定、管理補充規(guī)定之條款按商戶違約處理。員工出入規(guī)定：1)員工上下班出入商場必須從后門（商場指定的員工通道）出入，并接受配合商場保安的檢查。2)員工上下班（包括上洗手間、打開水），必須走消防通道或扶手電梯，不允許乘坐垂直電梯（搬運貨物除外）。3)員工攜帶任何物品必須接受配合商場當班保安檢查，如有疑問，保安有權扣留物品并接受調(diào)查。4)停止營業(yè)后，員工不得進入商場。5)所有員工務必遵守出入管理規(guī)定并嚴格執(zhí)行，如有違反者每次每人收取違約金100元。物品出入管理規(guī)定：1)商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的經(jīng)營項目品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2)商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關商戶負責。3)商戶商品的安全在營業(yè)時間由商戶負責。4)凡進入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定，填寫《物品放行條》，由管理部負責人或所在樓層管理人員簽字。否則，視為偷盜行為處理，每次收取違約金1000元～10000元。5)商戶進貨出貨，由商場指定的出入口出入。6)貨物出場前必須接受商場保安的檢查，沒有問題方可放行。7)所有商戶出貨必須是商戶負責人（或商戶負責人指定授權人）親自出貨，并在商品放行條上簽字確認，原則上營業(yè)員無權出貨。8)物品放行條上的物品名稱、規(guī)格、數(shù)量必須與實際出貨實物相符合，否則，商場有權不予放行；9)停車場只允許停放本商場和商戶的車輛，車輛停放時應聽從管理人員的安排，停放在指定位置上，不得亂停。10)送貨、裝貨車輛應即裝即卸即走，若車場無停車位，任何車輛不能隨意進入，若違反以上規(guī)定或不執(zhí)行接受管理，將收取違約金100～1000元人民幣，嚴重者將終止其再進入車場的權力。裝修要求1)商戶店鋪（柜臺）的裝修方案、裝修預算、立面效果圖、平面布置圖、電路圖等資料必須按有關程序上報商場負責人書面審核，經(jīng)有關負責部門書面同意后方可施工，裝修費用由商戶自行承擔，裝修過程務必嚴格遵守商場有關管理規(guī)定以及裝修規(guī)定，如有違反規(guī)定,商戶應賠償給商場造成的一切經(jīng)濟損失。2)商戶店鋪（柜臺）的裝修必須嚴格按照商場要求施工和設計，商戶店鋪（柜臺）的裝修設計方案未經(jīng)商場授權人員書面同意不得進行施工；如未按商場要求設計，商場有權不予施工。3)用電要求：商戶必須嚴格按照商場審核許可的用電標準安裝用電，如不按商場的要求安裝用電，商場工程部有權不予送電。承諾單位名稱：責任人（簽名）：身份證號碼：簽署日期：****年**月**日
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