【正文】 作總結(jié)和考核測評工作，并及時審核備案?？己私Y(jié)果的確定由考核領(lǐng)導小組統(tǒng)一組織實施。二○○七年七月十三日第五篇：城市管理監(jiān)控指揮中心管理制度城市管理監(jiān)控指揮中心管理制度一、監(jiān)控指揮中心管理規(guī)定二、中心內(nèi)勤工作職責三、12319坐席工作職責四、值班人員工作職責五、巡檢員工作職責六、督辦人員工作職責七、值班內(nèi)容 12319投訴監(jiān)控市、區(qū)對講機呼叫系統(tǒng)視頻系統(tǒng)值班電話、傳真監(jiān)控指揮中心管理規(guī)定為進一步嚴格監(jiān)控指揮中心管理，規(guī)范值班秩序，明確責任，確保指揮中心的正規(guī)運行，制定本規(guī)定。一、工作人員要自覺遵守規(guī)章制度，進入中心工作時必須按規(guī)定佩戴工作標牌。二、指揮中心實行24小時值班，值班人員要按時到崗，有特殊情況不能到崗，須向中心負責人請假，不得擅自離崗或空崗。三、工作期間不得做與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的書刊、雜志；不得利用工作熱線和設備接打私人電話；嚴禁在指揮中心內(nèi)接打手機電話，不得用單位電腦安裝與工作無關(guān)的軟件等。四、工作人員應當注意保護計算機信息系統(tǒng)，對登錄系統(tǒng)的口令要注意保密，離開計算機時，必須正常退出系統(tǒng)。不得擅自修改或讓其他非專業(yè)人員修改計算機的系統(tǒng)設置。五、嚴格遵守計算機安全操作規(guī)范，未經(jīng)許可嚴禁向計算機內(nèi)拷貝及刪除任何文件資料，定期進行防范病毒掃描，確保計算機網(wǎng)絡安全。六、要增強安全防患意識，嚴格按照規(guī)范操作，確保人身安全和設備安全。七、做好計算機內(nèi)文件和數(shù)據(jù)的及時保存，涉及管理系統(tǒng)的各類軟件及技術(shù)資料未經(jīng)批準不得外借，不準擅自復制外傳。八、認真執(zhí)行中心負責人安排的各項任務，服從管理，如有意見可通過正常途徑反映，但必須堅決執(zhí)行，嚴禁消極怠工。九、認真做好當班記錄，及時受理、立案、派遣任務和落實核查，不得延誤耽擱。遇到難以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通過、領(lǐng)導督辦案件以及需要回退案件等），要及時報告中心負責人。十、值班人員按要求填寫《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》及《值班日記》，下班前將當班《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》打印簽名上報并存檔，做好交班工作。十一、中心負責人除正常工作外，要幫助當班人員處理工作中出現(xiàn)的問題，如遇到重大問題或把握不準的案件，應及時向上級領(lǐng)導報告。十二、交接班人員應認真交接，切實履行好交接班手續(xù)。接班員應按時接班，詢問有關(guān)交辦的事項，了解各級值班領(lǐng)導和檢查各設備運行情況，在交接班登記本上將各類情況記錄清楚并雙方簽名。交班者必須等接班者按規(guī)定交接完畢后，方可離崗下班。十三、值班時間嚴禁非值班人員進入值班室，值班人員嚴禁在值班室內(nèi)鋪床睡覺、閑聊、吃零食、喝酒，值班人員在交班前應將值班室的衛(wèi)生清理干凈，保持良好的值班秩序。十四、本規(guī)定自公布之日起施行。2012年8月內(nèi)勤工作職責一、負責將值班員當班臺賬“《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》”進行排序并收集電子版存檔，月底裝訂成冊備案。二、負責統(tǒng)計灑水車、掃地車、垃圾車出車加水情況，10:00前將大三通系統(tǒng)清零。每周(月)將匯總表格上交中心分管領(lǐng)導并抄送環(huán)衛(wèi)科。三、負責做好對講機、城管通領(lǐng)取、歸還、維修等使用登記。四、負責做好監(jiān)控視頻案件的登記和上報工作。五、負責每月擬稿《12319聯(lián)動工作情況通報》。通報內(nèi)容包括：基本情況、綜合巡查及即時性案件處理、好的方面、存在問題、工作要求。附件包括：各單位受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)統(tǒng)計表、各聯(lián)動單位對講機、電話應答統(tǒng)計表；六、負責做好每月中心值班員及巡檢員的值班排班表。統(tǒng)計中心值班人員、巡檢員加班（夜班、節(jié)假日）班次上報中心主管領(lǐng)導。七、負責做好檔案文件分類保管和存檔，積極履行好保密工作與中心日常保潔工作，維持中心整潔的辦公秩序。八、負責做好辦公器具、計算機監(jiān)控系統(tǒng)與及對講機等固定資產(chǎn)的保養(yǎng)和監(jiān)護工作。九、負責做好直屬單位與聯(lián)動單位需要維修對講機設備的登記、接收和遞交工作。十、服從工作和安排，積極完成領(lǐng)導交給的其他臨時性工作。12319坐席工作職責一、負責做好全區(qū)案件的接收、轉(zhuǎn)辦和回復工作；二、負責做好群眾投訴電話，及時向直屬單位與聯(lián)動單位反饋處理；三、負責做好群眾現(xiàn)場投訴和咨詢等接訪工作，熱情耐心接訪群眾反映事實，及時在12319網(wǎng)絡形成案件并反饋直屬單位與聯(lián)動單位處理；四、負責做好每日案件處置情況匯報工作。早班人員必須于當日上午9時前利用對講機向市局匯報昨日案件處置情況。五、負責做好12319網(wǎng)絡形成案件、網(wǎng)絡案件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，做到內(nèi)容詳盡、條理清晰。六、嚴格遵守職責權(quán)限，不得違反超越職責范圍的操作和行為。七、服從工作和安排，積極完成領(lǐng)導交給的其他臨時性工作。值班人員工作職責一、負責做好12319網(wǎng)絡系統(tǒng)的案件處理，利用對講機或電話通知轄區(qū)直屬單位或聯(lián)動單位進行處置，同時做好案件的處置反饋登記工作等臺賬；二、負責做好視頻系統(tǒng)的監(jiān)控查看工作，對于車輛監(jiān)控、工地建設視頻系統(tǒng)中出現(xiàn)相關(guān)違反城市管理建設的違規(guī)現(xiàn)象及時通過12319網(wǎng)絡系統(tǒng)形成案件，同時做好通知、反饋和登記工作；三、負責做好全區(qū)的應急調(diào)度工作，接到有關(guān)上級單位的迎檢要求和通知后，及時通過講機或電話通知直屬單位或聯(lián)動單位做好相應工作；四、負責做好全區(qū)直屬單位和聯(lián)動單位的點名，每日在8時45分、17時15分和21時30分三個時段利用對講機進行點名，并對點名情況進行登記；五、負責做好崗位的交接班工作；交辦人員交辦前必須完成好工作日記等相應的臺帳記錄，接班人員在接班前必須對值班設備（計算機、監(jiān)控系統(tǒng)、對講機等）進行應用檢查；六、嚴格遵守工作要求，不得在工作時間利用辦公設備進行無關(guān)工作的事情；七、保持辦公環(huán)境整治美觀，不得亂扔垃圾雜物，不得損壞公物，做好中心衛(wèi)生的清潔打掃、保潔工作。八、服從工作安排，積極完成領(lǐng)導交給的其他臨時性工作。巡檢員工作職責一、巡檢員要自覺嚴格遵守國家的法律、法規(guī)，以及區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心制定的有關(guān)管理規(guī)定，堅持為民辦實事，做到廉潔自律，遵守社會公德，遵守各項紀律要求。二、巡檢員要加強政治學習，政治立場必須堅定，積極參加各級組織的政治、業(yè)務學習。三、巡檢員工作地點在指定的街道。實行正常工作日制，工作時間為每天8:30時至17:30時（根據(jù)季節(jié)變化的實際情況進行相應調(diào)整，節(jié)假日不間斷），遇到重大活動或事件，可根據(jù)需要進行調(diào)整。四、巡檢員要熟練掌握“城管通”的使用方法，操作規(guī)范熟練，及時對手機進行充電和其他日常維護，保障工作日內(nèi)手機的暢通。五、巡檢員要熟悉掌握分管街道內(nèi)的城市管理部件、事件的種類和分布情況以及相應事項，對分管網(wǎng)格實行不間斷巡視，并對街道內(nèi)的城市部件和事件進行監(jiān)控，將發(fā)現(xiàn)的問題及時準確地上報區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心。六、巡檢員對巡檢發(fā)現(xiàn)的城市部件和事件問題，通過“城管通”采集或?qū)χv機報告至區(qū)城管指揮中心。七、每天7：30 — 9：00、12：00 — 13：17：00 — 19：30為重點巡檢時段，巡檢員在以上時段應當加強路面巡檢，要加強案件核查督辦和即時反饋，同時要按照區(qū)城管指揮中心指令快速處置即時性案件八、對問題處理結(jié)果進行現(xiàn)場核查，并將處理結(jié)果反饋給區(qū)城市管理監(jiān)督中心。九、實時、實地采集和提供信息，解決力所能及的問題，聽取民聲，了解民意，宣傳城市管理法規(guī)，進一步暢通下情上達的渠道，起到群眾與政府之間的橋梁和紐帶作用。十、發(fā)現(xiàn)重大事件或問題，要及時向區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心提供準確信息，以便快速解決（如遇突發(fā)大型城市部件事故、重大城市事件須在第一時間上報）。十一、巡檢員要與責任區(qū)域內(nèi)的執(zhí)法隊，社區(qū)居委會密切配合，積極協(xié)助解決社區(qū)內(nèi)的城市管理相關(guān)問題。十二、認真做好工作日志，對工作日中上報信息的內(nèi)容、核實或核查信息的內(nèi)容進行詳細記錄，接受區(qū)城市管理監(jiān)督中心進行檢查。十三、遇突發(fā)事件或重大活動時,服從區(qū)城市管理監(jiān)督中心和街道的現(xiàn)場指揮。十四、服從區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心的日常管理、監(jiān)督、考核、評定。十五、完成區(qū)城市管理監(jiān)督中心交辦的其它工作任務。督辦人員工作職責一、全面貫徹落實好《廣州市城市管理綜合執(zhí)法條例》文件精神，充分發(fā)揮監(jiān)督檢查作用；二、實行定期巡查和隨時巡查工作制度，特別對12319網(wǎng)絡系統(tǒng)預期案件和重點街道區(qū)域，加大對直屬單位或聯(lián)動單位的監(jiān)督檢查工作；三、建立督辦巡查工作臺帳，做好每次督辦巡查情況記錄，對督辦巡查中出現(xiàn)的重大問題必須及時向上級匯報反映；值 班 內(nèi) 容一、12319投訴監(jiān)控及時監(jiān)控、掌握廣州市管理監(jiān)控指揮系統(tǒng)（12319投訴專線）案件動態(tài)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及時類案件（六亂、夜間施工、市容環(huán)境類），立即通過對講機呼叫各聯(lián)動單位處理、回復；發(fā)現(xiàn)重大案件及時處理上報，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》，每班工作人員處理案件數(shù)量不少于20宗；每天統(tǒng)計各聯(lián)動單位逾期、補充辦理的12319案件，將案件導出存檔。對即將到期（黃燈）或逾期（紅燈）的案件通過對講機、電話、聯(lián)動群等交辦方式催辦各聯(lián)動單位，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》；３、其它交辦事項。二、市、區(qū)對講機呼叫系統(tǒng)注意收聽市、區(qū)對講機呼叫情況，及時回應相關(guān)部門，接到的案件（事項）要及時做好登記、處理，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》。每天按要求檢查各聯(lián)動單位、街道等單位對講機的使用情況，填寫《街道（聯(lián)動部門）抽查對講機應答情況》記錄并歸檔。三、視頻系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控視頻中“六亂”、夜間施工、違法建設等城市管理問題，及時通過對講機、電話或其它方式（12319系統(tǒng)）向各聯(lián)動單位發(fā)出交辦、催辦、督辦，請相關(guān)聯(lián)動單位依法查處、及時回復結(jié)案。四、值班電話、傳真耐心接聽值班電話及傳真收發(fā)工作，及時處理反映問題，辦理情況錄入《聯(lián)動部門案件處理情況記錄表》。