【正文】 三、狠抓落實，以先進帶動后進。也許在剛開始推的時候，很多人可能會有意見，我們要抓住最積極的人，讓他們進行經(jīng)驗分享，給他們頒發(fā)獎狀，宣傳事跡，先進帶動后進，其他人就有壓力。第五大心法：長板凳其實你的企業(yè)不一定非要通過Q12，也可以通過員工滿意度調(diào)查或360度民主評議來促進干群溝通。應該謹記的一點就是，測評的結(jié)果不能束之高閣，測評的目的是為了推動管理，要推動管理，就得要與員工見面和溝通。我們不僅要著眼于眼前，還要狠抓各級后備干部，以及領(lǐng)導人才梯隊的建設，就是俗稱的長板凳計劃。這樣，如果有人走了，后面的人就能夠跟上。采取多階段的行動學習法，使選、訓、考、用合為一體。用友的后備分公司總經(jīng)理培訓是比較經(jīng)典案例（《培訓》雜志2005年第11期“名企案例”對此有詳細介紹）。我們是怎么做的呢？首先在選拔階段考核非常嚴格，整個項目會持續(xù)六個月甚至到九個月，要通過管理文化、管理自我、管理員工、管理團隊和業(yè)務管理五大模塊共五個階段的訓練。我們的項目設計包括四個要素：課堂學習；網(wǎng)絡課件；光盤學習；學習研討會，就是學習成果的匯報。通過這樣來系統(tǒng)提高他們。使用這個心法有幾點要注意：要把課程變成項目，不要簡簡單單的做課；內(nèi)外結(jié)合，經(jīng)理課程經(jīng)理講。一定要總裁，或者董事長進行第一講，分階段進行，持續(xù)強化；進行項目小組的行動學習。比如用友的SAT教學模式，我們在講團隊建設課程的時候，會把這個課程，講師手冊，學員手冊，講師PPT發(fā)給學員。我們來做教練輔導他們。晚上學員都只睡4個小時的覺，進行備課，因為一個小組要來教其他三個小組。然后形成風暴期，規(guī)范期，表現(xiàn)期，每個階段里有方法、工具、技能，學員，因為這樣互相教授、高度參與互動的課程，能把他們的管理經(jīng)驗都融合進去，效果相當好。第六大心法：夏令營就是結(jié)合公司慣例，利用經(jīng)理夏令營來使戰(zhàn)略、文化、培訓結(jié)合在一起，建設良好的干部文化。這是用友非常有特色的項目。每年七月中旬，我們把所有的中高層干部集中在一起，進行干部文化建設，回顧上半年業(yè)績，溝通下半年工作，用夏令營的形式，設計一些互動的室內(nèi)外拓展項目來達成建設干部文化的目的。用友的夏令營去年是在井岡山，結(jié)合公司的“迎接第三次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略主題，采取用友紅軍闖八關(guān)的形式，我們把200多位經(jīng)理分成紅四軍和紅五軍，并下分8個師，每個師還有四個團，有師長政委和指導員，還有向?qū)?、記者、醫(yī)生，總指揮，組織十分嚴密。爬了一天的山路，中午還只吃的是紅米飯南瓜湯，晚上再開了個慶功會師宴。大家在晚會上唱得的是自編的用友文化歌，吟的是自編的用友詩詞，會場氣氛熱情空前高漲，激情至今難忘。這種活動極大地增強了干部對戰(zhàn)略主題的理解和認同，活動效果也得到董事會的高度贊揚，董事長先生還專門給我們的人力資源部寫了感謝信！使用心法為：第一、結(jié)合戰(zhàn)略，深挖主題；第二、全民皆兵，死抓重點；第三、內(nèi)外結(jié)合，以我為主，敢于創(chuàng)新，勇闖新路。第七大心法：望遠鏡這是對戰(zhàn)略而言。培訓工作者要保持對戰(zhàn)略和業(yè)務嗅覺的政治敏感性，要敢于和善于從戰(zhàn)略和業(yè)務中發(fā)現(xiàn)培訓需求，甚至是引導出培訓需求。使用望遠鏡的心法要點是：第一、和業(yè)務部門經(jīng)理多吃飯。你跟他們吃飯次數(shù)的多少，決定他們對你支持程度的大??；第二、多監(jiān)督戰(zhàn)略。要想方設法把課程和企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來；第三、訪談一定要找一把手；第四、要側(cè)翼包抄，把能做的先做起來。第八大心法：顯微鏡培訓工作無小事。因為都是和人打交道的，一個表情，一個細節(jié)安排得不好，學員就會有意見，甚至造成整個培訓局面的被動。所以，在培訓組織的細節(jié)上要流程化，視覺化和標準化。使用心法為：第一、采用班主任負責制，責任落實到人；第二、采用會務工作表單制，用訓前訓中訓后三張會務單，盡可能所所有細節(jié)列出，說明工作標準第三、要嚴格執(zhí)行，認真落實。并準備多種預防方案如備用電腦、備用硬盤。獨門心法：發(fā)動機這是最重要的，沒有它，前面所有點都很難發(fā)揮作用。所謂發(fā)動機，就是指培訓工作者要提升自己的培訓能力，自己來當老師，不斷地復制課程和講師，持續(xù)的付出。培訓工作者如果不能講一兩門課程，太可惜了，能講課就是你的業(yè)務能力，能講課就使你能夠在推動培訓工作時有更大的影響力。做培訓工作，要有使命感和責任感，要在公司內(nèi)部建立良好的個人品牌，建立良好的人脈圈，要拼命地學習。比如，我自己如果想開發(fā)一門課程，我的最低標準是要聽三門同樣主題、不同老師講的課程，讀十本相關(guān)主題的書。講了這么多心法，其實作為培訓管理者，最終要有點使命感和責任感，才會想方設法去推動培訓工作，結(jié)果不僅組織受益，學員受益，最終還是自己受益!我們都知道學習是一個動詞，如果說培訓沒有效果，是因為我們沒有行動起來。知道沒有力量，相信才有力量，行動最有力量！我們雖然不能決定企業(yè)的未來，但我們可以用行動去創(chuàng)造企業(yè)培訓的未來！第五篇：體驗式培訓心得體會體驗式培訓心得體會作為一名的大學生村官是幸福的，更是幸運的，這是集團黨委書記許萍女士深切地對我們說的。的確如此，市委市政府高度重視的大學生村官事業(yè)的發(fā)展，與這樣一個中國食品界的領(lǐng)頭雁合作的共建大學生村官培養(yǎng)示范工程就是一個創(chuàng)新，他將給我們的大學生村官更好地扎根基層、創(chuàng)業(yè)富民提供很多的寶貴的財富。通過在的體驗式培訓，我們深刻地感受到每一位人敦厚的性格、真誠的情結(jié)，那么地令人深思、催人奮進，這幾天對的感悟?qū)⒔o我們正在或者已經(jīng)創(chuàng)業(yè)的大學生村官如春雨般的滋潤。我想從一下幾個方面談談這一周在的感悟：一、高度的社會責任感，用道德的滋潤萬家。一進，“食品工業(yè)是道德工業(yè)”的標語醒目的映入我們的眼簾，通過幾天的學習，我們也真正地體會到了這句話對的意義，這是真正文化底蘊的提煉。作為食品界的領(lǐng)頭雁，真正地做到了“厚德載物、行健致遠”，他一自己高度的社會責任心和道德感詮釋了自己。從這幾天的授課培訓還有實地車間體驗，我們真正地走進了的每一個環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)、加工、包裝、銷售等等，都力求“以質(zhì)量取勝”，我想這也是為什么會得到社會人的認可，為什么會在短短的十年內(nèi)創(chuàng)造出中國民營企業(yè)的奇跡。聯(lián)系到我們大學生村官，我們更應該以為榜樣，在不斷提高自我知識、時間能力的同事，更應該加強自己的道德感和社會責任感的培養(yǎng)，無論是在我們而按此“處方”模擬拜訪過程則由觀摩學員們最熱烈的掌聲證明了它的實效性。伴隨一個新問題的解決，又產(chǎn)生一個新的問題。如何與性格各異的人打交道，這是所有對公客戶經(jīng)理在內(nèi)部培訓中都不曾接觸到的課題，也是所有客戶經(jīng)理都不曾思考的問題，因為我們更多的關(guān)注在于業(yè)務本身、產(chǎn)品本身，我們幾乎不會去找別的客觀原因?！熬判腿烁瘛崩碚撛僖淮晤嵏擦藢蛻艚?jīng)理們腦中固有的傳統(tǒng)思維，開闊了所有學員們的視野。這原本是一堂比較枯燥的課程，更多的是講授，無法創(chuàng)造互動交流的情境，更無法就人物性格進行現(xiàn)場模擬，但本次課題事關(guān)每一個學員，不僅是工作方面的，還有生活情感方面的。如何將這一課題上好，將這一內(nèi)容講透，再一次考驗了培訓提供方的智慧、考驗了主講彰力老師把握現(xiàn)場的能力。值得欣慰的是，培訓方?jīng)]有讓學員們失望，主講老師更是沒有讓學員們失望，現(xiàn)場 的即興測試、身邊實際人物的精彩剖析、學員們及授課老師的現(xiàn)身說法，原本如此枯燥的課程卻仍然得到足夠的響應，而且聽到來自不同的質(zhì)疑，銷售課程的魅力再一次讓對公客戶經(jīng)理們折服。讓所有學員都倍感壓力的課程結(jié)束后，進入了課程第三天。第三天課程更顯輕松，更加趣味，也因此出現(xiàn)了一些小高潮。第三天課程首先介紹的是談判的報價時機問題，一個常見的情景模擬拉開了這節(jié)課的序幕，然而授課老師的一個“小小陷阱”卻暴露出所有學員固有的弊病，但如此簡單的弊病卻沒有得到學員的認同，或許是這樣的弊病太習以為常了，或許是實際工作中這樣不恰當?shù)淖龇ū徽J可了。但熱烈討論之后的結(jié)論更有利于陋習的改變，學員們再一次用掌聲表達了一切。也許，下一次談判，我們再也不會犯這些常識性錯誤了，再也不會讓談判輕易進入僵局狀態(tài)了，那我們更應該記住這樣一次激烈的討論，這樣一堂不同尋常的營銷課?！安皇遣粓髢r，而是要注意報價的時機”，彰力老師的這句話在談判環(huán)節(jié)重復了不下三次，更正了學員們的陋習后，從有效營銷的角度，彰力老師用實際案例向?qū)W員們有力地說明了報價時機的作用，并給出了具體的操作方案，然后從細節(jié)方面明確了還價的方法，并從多個角色講述了如何在談判中應對討價還價的局面而使雙方利益最大化，至此，全部課程達到了最高潮，因為我們學習的不僅僅是技巧問題，更多的地方是觀念更新的問題，一家現(xiàn)代化主流銀行的對公客戶經(jīng)理，這些全新的觀念于己于行都是最為寶貴的財富。每一次培訓，不同的學員會有不同的態(tài)度，崗位新人當做學習的好機會、崗位老員工則更多的看做是休息的良機，也因此課程上出現(xiàn)比較明顯的狀態(tài)，年輕人聚精會神，老員工則更多的忙于“業(yè)務”，而這次體驗式營銷技巧培訓，則推翻了這個被大多數(shù)人認同的模式，即便是資深對公客戶經(jīng)理，也充滿著參與課程的熱情，也因此，像彰力老師說的那樣，三天的課程，看不到打瞌睡的現(xiàn)象、看到不玩電子產(chǎn)品的身影、聽不到手機鈴聲。原來好的課程可以做到這樣？作為一個有著教師經(jīng)歷的對公客戶經(jīng)理，我再一次體驗了一個老師的魅力，一堂優(yōu)質(zhì)課的魅力！拋開課程內(nèi)容本身借用的形式，一些課堂組織形式同樣值得對公客戶經(jīng)理們回味、深思，也值得我們的培訓老師借鑒。三天的課程，一開始就采用分組的方式，以團隊競技的形式調(diào)動學員的積極性，這是我們的培訓中不曾用到的方式，雖然我一開始還擔心保險式的培訓，但事后證明，這是一種有效的組織方式，作為第二小組的組長，帶領(lǐng)著小組成員們拿到第一天的優(yōu)勝獎進而拿到總冠軍之后，喝著勝利的“紅?！睍r，對這種組織方式更為嘆服。課程中以撲克牌計分的方式簡單而實用，手體操易學而提神，定位數(shù)數(shù)趣味卻能有效增進團隊合作意識，許許多多看似簡單的小環(huán)節(jié)，細細品味，卻發(fā)現(xiàn)這些都是一堂優(yōu)質(zhì)課不可或缺的佐料。三天的課程對于忙碌的對公客戶經(jīng)理人來說，是課期比較長的一次培訓，直到課程結(jié)束的那一剎那，所有的客戶經(jīng)理們才明白，其實三天的課程真的不夠，當我們暴露出自身的陋習之后，我們會發(fā)現(xiàn)，這樣的課程，對于客戶經(jīng)理們而言，實在是難得的財富，然而最終能否轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實的價值，還需我們在工作中進一步總結(jié)、運用。