大四法學(xué)專業(yè)班長實(shí)習(xí)總結(jié)-資料下載頁
2024-10-25 07:03本頁面
【正文】 國際客戶的投訴。主要是為客戶處理產(chǎn)品問題，這需要我聯(lián)系業(yè)務(wù)員和制造部，共同解決客戶所反映的產(chǎn)品問題 2）接待客戶來訪，帶客戶參觀正泰的展廳和正泰的制造公司，向客戶介紹正泰和正泰的產(chǎn)品。在我入職第一天跟部門領(lǐng)導(dǎo)的談話中，領(lǐng)導(dǎo)向我簡要地介紹了正泰集團(tuán)以及正泰物流部門，并對我的職位提出了一下要求：1）英文須過關(guān)。因?yàn)槲胰温毜氖菄H客服，服務(wù)的對象是國際客戶，英語水平自然要十分優(yōu)秀。雖然我是英語專業(yè)的，但是電氣行業(yè)的術(shù)語這些還是需要另外專門去學(xué)習(xí)去掌握熟悉的。另外，客戶接待時(shí)，也是需要我有很強(qiáng)的英語現(xiàn)場聽說能力。2）必要要熟悉產(chǎn)品知識。這點(diǎn)對我來說是我的薄弱項(xiàng)，電氣方面物理方面的知識自從高中畢業(yè)后我基本上就沒接觸過，現(xiàn)在這快硬性指標(biāo)顯然是我在接下來的幾個(gè)月里要著重下工夫去達(dá)到的。領(lǐng)導(dǎo)的要求讓我知道了我接下去的幾個(gè)月里我的任務(wù)和學(xué)習(xí)的方向。后來導(dǎo)師也給了我一張?jiān)囉闷趩T工學(xué)習(xí)計(jì)劃表，讓我按照計(jì)劃一步一步學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和其他業(yè)務(wù)流程知識，并做好記錄。在同事的帶領(lǐng)下，我漸漸地熟悉了正泰工業(yè)園區(qū)和正泰的生活。部門辦公室里和諧融洽團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍也讓我對正泰這個(gè)大家庭很有歸屬感，我十分感恩我能進(jìn)入正泰工作，并下定決定一定要好好學(xué)習(xí)好好工作。每天早上我都6點(diǎn)鐘起床趕公交去上班，上班單程路途需要四十來分鐘，上班時(shí)間是早上8點(diǎn)，但我一般七點(diǎn)四十幾分就到了辦公室，也常常是第一個(gè)到達(dá)辦公室的人。到了辦公室開了門，打開燈開始一天的學(xué)習(xí)和工作。公司也給新員工安排了很多培訓(xùn)，比如正泰概況，正泰的精益生產(chǎn)線，正泰的質(zhì)量管理體系，正泰的企業(yè)文化等等各方面的內(nèi)容；而物流部也對內(nèi)部新員工有培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是跟我們的工作休戚相關(guān)的，比如物流部概況，物流部訂單管理，制造部的安全生產(chǎn)方針等等。這些培訓(xùn)對我的意義重大，從自身主觀上來說，剛來正泰自然是對一切陌生而充滿好奇的，正是這些培訓(xùn)讓我逐步地了解了正泰，漸漸熟悉正泰，對正泰有了感官和客觀的認(rèn)識，并漸漸產(chǎn)生一種“我是正泰人”的歸屬感。從工作方面來說，這些培訓(xùn)也讓我了解了我的工作所涉及的各個(gè)方面，以及各方面所需要注意的事項(xiàng)，做事情的技巧，對待客戶的技巧等等，相信這些對我以后的工作都會(huì)起一定作用。除了公司為新員工安排的各種培訓(xùn)外，我的學(xué)習(xí)的最主要部分還是對正泰產(chǎn)品的學(xué)習(xí)上。產(chǎn)品學(xué)習(xí)主要以自學(xué)的方式展開。利用手頭的產(chǎn)品樣宣，對常見的外銷產(chǎn)品進(jìn)行逐個(gè)學(xué)習(xí)，主要有小型斷路器，塑殼式斷路器，萬能式斷路器，接觸器等等。我的產(chǎn)品學(xué)習(xí)不能只停留在產(chǎn)品表面，而是要對各個(gè)產(chǎn)品參數(shù)都要熟悉，做到能流利自然地對客戶針對產(chǎn)品的疑問進(jìn)行解答。這就要求我不僅僅要坐在辦公室從紙面上學(xué)習(xí)產(chǎn)品，還需要到各大制造部去實(shí)地現(xiàn)場學(xué)習(xí)產(chǎn)品。去觀察制造部一線員工如何轉(zhuǎn)配產(chǎn)品，正泰的精益生產(chǎn)線是如何運(yùn)作，產(chǎn)品的自動(dòng)檢測線如何運(yùn)作如何檢測等等都要了解。產(chǎn)品的內(nèi)部構(gòu)造這些也都需要到產(chǎn)品的一線生產(chǎn)線上去學(xué)習(xí)。這個(gè)時(shí)候，就很需要那種不懂就問、謙學(xué)善問的品質(zhì)，還有良好的溝通能力，積極向制造部的技術(shù)工人請教問題。由此，產(chǎn)品學(xué)習(xí)我學(xué)到的不只是產(chǎn)品知識，我還鍛煉了自己謙學(xué)，好問的求學(xué)態(tài)度，和平和有禮的待人方式。我的實(shí)習(xí)，還有一部分內(nèi)容，也是我以后的工作內(nèi)容之一，那就是接待客戶，帶領(lǐng)客戶參觀公司展廳和制造部。部門里有接待用的講解詞，我需要去熟悉這份講解詞，按照講解詞上的內(nèi)容去練習(xí)展廳講解并帶領(lǐng)客戶參觀制造部，向客戶展示正泰制造部的精益生產(chǎn)線，正泰的一線員工的風(fēng)采等等。因?yàn)槲覀兎?wù)的對象是國際客戶，所以我們使用的語言自然是英語。作為一位英語專業(yè)的學(xué)生，我也負(fù)責(zé)英語解說詞的修改，幫助修訂其語法錯(cuò)誤和用詞的斟酌。同時(shí)，部門的技術(shù)工人也經(jīng)常需要給大家做產(chǎn)品培訓(xùn)，也有用英語的，這時(shí)我也需要幫助修改他們的英語講課稿，幫助他們解決語言問題。我的實(shí)習(xí)，我不僅在工作上收獲了許多，在人際上我也很有收獲和體會(huì)。之前的人際關(guān)系僅僅是在家人和學(xué)校老師同學(xué)間的人際關(guān)系。而現(xiàn)在步入職場，我的角色是一個(gè)全新的職業(yè)人的角色。這個(gè)角色轉(zhuǎn)換，需要我不斷去學(xué)習(xí)去適應(yīng)。我很幸運(yùn)，我遇見了這么融洽的團(tuán)隊(duì)，同事間很溫暖很互助。對待新人很寬容和熱情。每每我遇到什么問題，向他們求救，他們總是能幫助我。領(lǐng)導(dǎo)談話的時(shí)候提到過，同事間的關(guān)系既是朋友關(guān)系有時(shí)也是競爭關(guān)系，要我把握好。當(dāng)時(shí)我覺得這種關(guān)系該是多美微妙，我怕我處理不來，后來漸漸地我也了解到，其實(shí)職場不一定是像電視里放的那樣要爾虞我詐那么兇險(xiǎn)，只要我盡好本份，踏實(shí)學(xué)習(xí)，積極工作，友好待人，以積極溫暖友愛的心態(tài)擁抱生活擁抱工作，我相信我會(huì)成為一位令大家滿意也令我自己滿意的職業(yè)人。感謝杭師大給了我四年時(shí)間好好積累專業(yè)知識，感謝正泰給了我這么一個(gè)難得的學(xué)習(xí)和工作的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)成長和成熟的機(jī)會(huì)！2012年5月5日
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