大四法學專業(yè)班長實習總結(jié)-資料下載頁
2025-10-16 07:03本頁面
【正文】 國際客戶的投訴。主要是為客戶處理產(chǎn)品問題，這需要我聯(lián)系業(yè)務員和制造部，共同解決客戶所反映的產(chǎn)品問題 2）接待客戶來訪，帶客戶參觀正泰的展廳和正泰的制造公司，向客戶介紹正泰和正泰的產(chǎn)品。在我入職第一天跟部門領導的談話中，領導向我簡要地介紹了正泰集團以及正泰物流部門，并對我的職位提出了一下要求：1）英文須過關。因為我任職的是國際客服，服務的對象是國際客戶，英語水平自然要十分優(yōu)秀。雖然我是英語專業(yè)的，但是電氣行業(yè)的術(shù)語這些還是需要另外專門去學習去掌握熟悉的。另外，客戶接待時，也是需要我有很強的英語現(xiàn)場聽說能力。2）必要要熟悉產(chǎn)品知識。這點對我來說是我的薄弱項，電氣方面物理方面的知識自從高中畢業(yè)后我基本上就沒接觸過，現(xiàn)在這快硬性指標顯然是我在接下來的幾個月里要著重下工夫去達到的。領導的要求讓我知道了我接下去的幾個月里我的任務和學習的方向。后來導師也給了我一張試用期員工學習計劃表，讓我按照計劃一步一步學習產(chǎn)品知識和其他業(yè)務流程知識，并做好記錄。在同事的帶領下，我漸漸地熟悉了正泰工業(yè)園區(qū)和正泰的生活。部門辦公室里和諧融洽團結(jié)協(xié)作的氛圍也讓我對正泰這個大家庭很有歸屬感，我十分感恩我能進入正泰工作，并下定決定一定要好好學習好好工作。每天早上我都6點鐘起床趕公交去上班，上班單程路途需要四十來分鐘，上班時間是早上8點，但我一般七點四十幾分就到了辦公室，也常常是第一個到達辦公室的人。到了辦公室開了門，打開燈開始一天的學習和工作。公司也給新員工安排了很多培訓，比如正泰概況，正泰的精益生產(chǎn)線，正泰的質(zhì)量管理體系，正泰的企業(yè)文化等等各方面的內(nèi)容；而物流部也對內(nèi)部新員工有培訓，培訓內(nèi)容主要是跟我們的工作休戚相關的，比如物流部概況，物流部訂單管理，制造部的安全生產(chǎn)方針等等。這些培訓對我的意義重大，從自身主觀上來說，剛來正泰自然是對一切陌生而充滿好奇的，正是這些培訓讓我逐步地了解了正泰，漸漸熟悉正泰，對正泰有了感官和客觀的認識，并漸漸產(chǎn)生一種“我是正泰人”的歸屬感。從工作方面來說，這些培訓也讓我了解了我的工作所涉及的各個方面，以及各方面所需要注意的事項，做事情的技巧，對待客戶的技巧等等，相信這些對我以后的工作都會起一定作用。除了公司為新員工安排的各種培訓外，我的學習的最主要部分還是對正泰產(chǎn)品的學習上。產(chǎn)品學習主要以自學的方式展開。利用手頭的產(chǎn)品樣宣，對常見的外銷產(chǎn)品進行逐個學習，主要有小型斷路器，塑殼式斷路器，萬能式斷路器，接觸器等等。我的產(chǎn)品學習不能只停留在產(chǎn)品表面，而是要對各個產(chǎn)品參數(shù)都要熟悉，做到能流利自然地對客戶針對產(chǎn)品的疑問進行解答。這就要求我不僅僅要坐在辦公室從紙面上學習產(chǎn)品，還需要到各大制造部去實地現(xiàn)場學習產(chǎn)品。去觀察制造部一線員工如何轉(zhuǎn)配產(chǎn)品，正泰的精益生產(chǎn)線是如何運作，產(chǎn)品的自動檢測線如何運作如何檢測等等都要了解。產(chǎn)品的內(nèi)部構(gòu)造這些也都需要到產(chǎn)品的一線生產(chǎn)線上去學習。這個時候，就很需要那種不懂就問、謙學善問的品質(zhì)，還有良好的溝通能力，積極向制造部的技術(shù)工人請教問題。由此，產(chǎn)品學習我學到的不只是產(chǎn)品知識，我還鍛煉了自己謙學，好問的求學態(tài)度，和平和有禮的待人方式。我的實習，還有一部分內(nèi)容，也是我以后的工作內(nèi)容之一，那就是接待客戶，帶領客戶參觀公司展廳和制造部。部門里有接待用的講解詞，我需要去熟悉這份講解詞，按照講解詞上的內(nèi)容去練習展廳講解并帶領客戶參觀制造部，向客戶展示正泰制造部的精益生產(chǎn)線，正泰的一線員工的風采等等。因為我們服務的對象是國際客戶，所以我們使用的語言自然是英語。作為一位英語專業(yè)的學生，我也負責英語解說詞的修改，幫助修訂其語法錯誤和用詞的斟酌。同時，部門的技術(shù)工人也經(jīng)常需要給大家做產(chǎn)品培訓，也有用英語的，這時我也需要幫助修改他們的英語講課稿，幫助他們解決語言問題。我的實習，我不僅在工作上收獲了許多，在人際上我也很有收獲和體會。之前的人際關系僅僅是在家人和學校老師同學間的人際關系。而現(xiàn)在步入職場，我的角色是一個全新的職業(yè)人的角色。這個角色轉(zhuǎn)換，需要我不斷去學習去適應。我很幸運，我遇見了這么融洽的團隊，同事間很溫暖很互助。對待新人很寬容和熱情。每每我遇到什么問題，向他們求救，他們總是能幫助我。領導談話的時候提到過，同事間的關系既是朋友關系有時也是競爭關系，要我把握好。當時我覺得這種關系該是多美微妙，我怕我處理不來，后來漸漸地我也了解到，其實職場不一定是像電視里放的那樣要爾虞我詐那么兇險，只要我盡好本份，踏實學習，積極工作，友好待人，以積極溫暖友愛的心態(tài)擁抱生活擁抱工作，我相信我會成為一位令大家滿意也令我自己滿意的職業(yè)人。感謝杭師大給了我四年時間好好積累專業(yè)知識，感謝正泰給了我這么一個難得的學習和工作的機會，更是一個成長和成熟的機會！2012年5月5日
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