大四法學(xué)專業(yè)班長(zhǎng)實(shí)習(xí)總結(jié)(文件)
【正文】 大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。擔(dān)起責(zé)任，需要勇氣，需要能力，更需要那份心。而有一種準(zhǔn)備是了解，對(duì)企業(yè)、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)社會(huì)等等的了解和領(lǐng)悟。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。第二是工作態(tài)度仍不夠積極。這是由工作性質(zhì)決定的，也是我自己選擇的，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，只有被市場(chǎng)認(rèn)可的技術(shù)才有價(jià)值。四個(gè)月的時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)了自身的很多問(wèn)題。在基地的這些日子，所有的經(jīng)歷催促著我不斷思考，也是我從那兒獲得的財(cái)富。我的職位是物流部的國(guó)際客服。正泰集團(tuán)是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的代表企業(yè)之一，全國(guó)最大的低壓電器生產(chǎn)商之一，始創(chuàng)于1984年7月，現(xiàn)轄8大專業(yè)公司、2000多家國(guó)內(nèi)銷售中心和特約經(jīng)銷處，并在國(guó)外設(shè)有40多家銷售機(jī)構(gòu)。而我所就職的公司正是正泰旗下的浙江正泰電器股份有限公司。其中有20%是屬于管理與科研人員！股份公司是中國(guó)產(chǎn)銷量最大的低壓電器生產(chǎn)企業(yè)，專業(yè)從事配電電器、控制電器、終端電器、電源電器和電力電子等低壓電器產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。我的職位是國(guó)際客服，主要負(fù)責(zé)以下工作：1）及時(shí)處理國(guó)際客戶的投訴。雖然我是英語(yǔ)專業(yè)的，但是電氣行業(yè)的術(shù)語(yǔ)這些還是需要另外專門去學(xué)習(xí)去掌握熟悉的。領(lǐng)導(dǎo)的要求讓我知道了我接下去的幾個(gè)月里我的任務(wù)和學(xué)習(xí)的方向。每天早上我都6點(diǎn)鐘起床趕公交去上班，上班單程路途需要四十來(lái)分鐘，上班時(shí)間是早上8點(diǎn)，但我一般七點(diǎn)四十幾分就到了辦公室，也常常是第一個(gè)到達(dá)辦公室的人。從工作方面來(lái)說(shuō)，這些培訓(xùn)也讓我了解了我的工作所涉及的各個(gè)方面，以及各方面所需要注意的事項(xiàng)，做事情的技巧，對(duì)待客戶的技巧等等，相信這些對(duì)我以后的工作都會(huì)起一定作用。我的產(chǎn)品學(xué)習(xí)不能只停留在產(chǎn)品表面，而是要對(duì)各個(gè)產(chǎn)品參數(shù)都要熟悉，做到能流利自然地對(duì)客戶針對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)進(jìn)行解答。這個(gè)時(shí)候，就很需要那種不懂就問(wèn)、謙學(xué)善問(wèn)的品質(zhì)，還有良好的溝通能力，積極向制造部的技術(shù)工人請(qǐng)教問(wèn)題。因?yàn)槲覀兎?wù)的對(duì)象是國(guó)際客戶，所以我們使用的語(yǔ)言自然是英語(yǔ)。之前的人際關(guān)系僅僅是在家人和學(xué)校老師同學(xué)間的人際關(guān)系。對(duì)待新人很寬容和熱情。感謝杭師大給了我四年時(shí)間好好積累專業(yè)知識(shí)，感謝正泰給了我這么一個(gè)難得的學(xué)習(xí)和工作的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的機(jī)會(huì)！2012年5月5日。領(lǐng)導(dǎo)談話的時(shí)候提到過(guò)，同事間的關(guān)系既是朋友關(guān)系有時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，要我把握好。這個(gè)角色轉(zhuǎn)換，需要我不斷去學(xué)習(xí)去適應(yīng)。同時(shí)，部門的技術(shù)工人也經(jīng)常需要給大家做產(chǎn)品培訓(xùn)，也有用英語(yǔ)的，這時(shí)我也需要幫助修改他們的英語(yǔ)講課稿，幫助他們解決語(yǔ)言問(wèn)題。我的實(shí)習(xí)，還有一部分內(nèi)容，也是我以后的工作內(nèi)容之一，那就是接待客戶，帶領(lǐng)客戶參觀公司展廳和制造部。去觀察制造部一線員工如何轉(zhuǎn)配產(chǎn)品，正泰的精益生產(chǎn)線是如何運(yùn)作，產(chǎn)品的自動(dòng)檢測(cè)線如何運(yùn)作如何檢測(cè)等等都要了解。產(chǎn)品學(xué)習(xí)主要以自學(xué)的方式展開(kāi)。公司也給新員工安排了很多培訓(xùn)，比如正泰概況，正泰的精益生產(chǎn)線，正泰的質(zhì)量管理體系，正泰的企業(yè)文化等等各方面的內(nèi)容；而物流部也對(duì)內(nèi)部新員工有培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是跟我們的工作休戚相關(guān)的，比如物流部概況，物流部訂單管理，制造部的安全生產(chǎn)方針等等。在同事的帶領(lǐng)下，我漸漸地熟悉了正泰工業(yè)園區(qū)和正泰的生活。2）必要要熟悉產(chǎn)品知識(shí)。在我入職第一天跟部門領(lǐng)導(dǎo)的談話中，領(lǐng)導(dǎo)向我簡(jiǎn)要地介紹了正泰集團(tuán)以及正泰物流部門，并對(duì)我的職位提出了一下要求：1）英文須過(guò)關(guān)。公司的部分產(chǎn)品通過(guò)國(guó)際CB安全認(rèn)證、美國(guó)UL認(rèn)證、比利時(shí)CEBEC認(rèn)證、荷蘭KEMA認(rèn)證、德國(guó)VDE認(rèn)證、意大利IMQ認(rèn)證等多項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證。綠化面積達(dá)到40%。正泰集團(tuán)是中國(guó)工業(yè)電器行業(yè)產(chǎn)銷量最大的企業(yè)之一，綜合實(shí)力連續(xù)多年名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)前十位，年利稅總額連續(xù)三年名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)前五名。幸運(yùn)的是，在正泰兩個(gè)月來(lái)我確實(shí)學(xué)到了很多，這些珍貴的收獲讓我成長(zhǎng)，幫助我從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。突然想到九月初記下的一段文字“從14樓的窗戶，看向樓下，車水馬龍，烈日高照，與辦公室內(nèi)相比，宛如不同的世界，但卻是同一個(gè)世界，同樣的忙綠，同樣的沿著經(jīng)濟(jì)脈絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)著，并且樓外的世界真是我們需要征服的。究竟需要花費(fèi)多少時(shí)間，我才可以改變，我不知道，但我深知其迫切性，深知此番的痛徹心扉。對(duì)于這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，一直以來(lái)，我是十分感激的。第三是工作時(shí)仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。第一個(gè)就是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。言行舉止，要多考量；穿衣打扮，要大方得體；改正壞習(xí)慣，禮多人不怪。其次，就是“準(zhǔn)備”，機(jī)會(huì)是給做好準(zhǔn)備的人的。銘記于心的有幾個(gè)要點(diǎn)，其中之一，就是“責(zé)任”。為人處事作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。個(gè)案舉例王老師的“昨日內(nèi)容回
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