環(huán)境規(guī)劃與管理平時作業(yè)-資料下載頁
2024-10-25 05:08本頁面
【正文】 分送紀念品禮物，以及送客，要提醒客人帶回代辦保管的物品，會后協(xié)助收拾會場。作業(yè)4簡要闡述社交話題的選擇原則。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題（3）顯示地方或民族色彩的話題（4）比較高雅的話題（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。不合適的話題包括：（1）應當忌諱的話題。如個人私生活等。（2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等（3）過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。（4）自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應隨意發(fā)揮。（5）夸耀自己的話題。（6）庸俗的、色情的話題。（7）不宜談論的保密的話題。如涉及商業(yè)機密的話題。印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關系本機關工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告 之類的文件，均應先送辦公部門負責人或機關領導審閱或處理；（2）屬于機關日常事務性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務的分工范圍分送給有關部門或承辦人閱辦；（3）分送給機關領導閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責人辦理（5）在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門（或領導）多的情況下，應按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運用最廣泛。簡要說明電子文件歸檔的基本方法將應歸檔的電子文件最終版本存入磁、光記錄介質(zhì)上。壓縮歸檔。采用數(shù)據(jù)壓縮工具，對電子計算機網(wǎng)絡上應歸檔的電子文件，經(jīng)過一段時間積累后進行壓縮操作，錄入到磁、光記錄介質(zhì)上。備份系統(tǒng)歸檔。一般是在電子計算機網(wǎng)絡環(huán)境下采用。將歸檔的電子文件在網(wǎng)上進行一次備份操作，就可將歸檔的電子文件記錄在磁、光記錄介質(zhì)上第五篇：銷售管理平時作業(yè)平時作業(yè)。答：①提高銷售工作的效率②提高最終實現(xiàn)銷售目標的可能性③有利于做好企業(yè)的預算和成本控制答：基本要素：產(chǎn)品層次、地理區(qū)域、時期影響因素：不可控（外部）因素：需求的動向、經(jīng)濟的變動、同業(yè)競爭的動向、政府、消費團體的動向可控（內(nèi)部）因素：營銷活動政策、生產(chǎn)狀況、銷售政策、銷售人員答：銷售區(qū)域的定義：指在一定給定的時間內(nèi)，分配給一個銷售人員、一個銷售分支機構(gòu)或者一個中間商的現(xiàn)實或潛在的客戶的總和。作用：1)鼓舞銷售人員的士氣：主人翁意識，權責一致，目標明確2)更好的覆蓋目標市場：每一區(qū)域?qū)Ｈ素撠煟瑳]有遺漏3)提高顧客管理水平：與客戶保持長期的聯(lián)系，開發(fā)新客戶，對老客戶進行深度營銷4)便于銷售業(yè)績考核：銷售業(yè)績便于衡量，各區(qū)域之間便于比較5)有利于銷售業(yè)績的改進：通過對比不同區(qū)域銷售人員的行動與績效，可以制定更好的銷售方案，提高工作效率6)降低銷售費用：費用預算容易準確確定7)？如何進行有效的時間管理？答：1)在分配時間時要考慮到七個基本因素：①轄區(qū)內(nèi)的客戶數(shù)目 ②對顧客進行銷售訪問的次數(shù)③每次銷售訪問所需的時間 ④對顧客進行銷售訪問的頻率⑤在轄區(qū)內(nèi)旅行的時間 ⑥非銷售時間 ⑦投入時間的收益2)有效的管理主要是指其的科學性、效率。課文中有提到提高工作效率的技巧，這些技巧都是根據(jù)銷售區(qū)域時間分配的因素來進行加以改進的。技巧：? 提前一段時間做好訪問計劃? 充分利用現(xiàn)有技術有效管理時間? 避免訪問未做分析、評價的無效客戶? 不僅約見客戶，還要回答和解決問題? 制定時間標準，并對其評判? 根據(jù)任務的重要性進行時間安排? 不能把埋頭文字工作當成不去銷售的借口? 鼓勵銷售人員設立每天目標、關注結(jié)果？答：首先企業(yè)應該分析其產(chǎn)生的條件，他的主體、環(huán)境、誘因。然后在采取一系列的措施來防止竄貨：1．選擇好經(jīng)銷商2．創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境3．制定完善的銷售政策？答：過程：探查（尋找客戶）→前期準備（銷售規(guī)劃）→接近客戶→需求評估→介紹→排除異議→獲得承諾→售后跟進？答：方法： ：利用產(chǎn)品來引發(fā)顧客的興趣，從而接近顧客：銷售人員通過自我介紹和他人介紹的方法來接近顧客。為獲得信任一般應遞交名片、介紹信等相關證明材料：通過與顧客開展社會往來接近顧客的方法：通過饋贈禮物來接近顧客：利用顧客的虛榮心，以稱贊的語言博得顧客的好感：利用產(chǎn)品或服務可以帶給顧客的實際利益引起顧客的興趣來接近顧客。：通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。好奇心是一種普遍心理？答：領導就是有帶領的意思，影響他人去實現(xiàn)目標的能力。它必須確定方向，這樣才能帶領大家追隨。9．簡述培訓計劃的目標。答：設計良好的培訓計劃，為受訓者模擬真實的銷售生活——包括前期可能遭遇的打擊和失望。讓銷售人員了解為公司提供顧客和市場信息的重要性。他們應該了解公司如何使用這些信息和信息如何影響業(yè)績。學會如何避免過度推銷、如何確定顧客需要的產(chǎn)品和解決投訴。如何利用時間、有效組織和分配時間。？答：（一）銷售人員成功要素（二）培訓的階段（三）培訓計劃的目標（四）培訓對象（五）識別培訓需求和確定特定目標（六）方案設計—who，when，where，what，how
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