【正文】 馬克思主義中國(guó)化最新成果武裝頭腦，統(tǒng)一思想，指導(dǎo)實(shí)踐。立足于“領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)、掌握科學(xué)方法、提高工作能力”的目標(biāo)定位，著力打造學(xué)習(xí)型班子，不斷拓展學(xué)習(xí)載體。2011年以來(lái)，旅行社班子以集中學(xué)習(xí)的方式重點(diǎn)學(xué)習(xí)了全國(guó)“兩會(huì)”精神、胡錦濤總書記在慶祝建黨九十周年講話精神和十七屆六中全會(huì)精神，不斷提升思想政治素質(zhì)；重點(diǎn)學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司和旅游公司兩級(jí)職代會(huì)精神，學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司陳飛總經(jīng)理在旅游公司調(diào)研時(shí)的重要講話精神，深刻把握三峽旅游跨越發(fā)展的內(nèi)涵，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；提檔升級(jí)。一是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，從旅游同業(yè)引進(jìn)3名電子商務(wù)人才，積極涉足旅游電子商務(wù)，為公司旅游資源銷售建立了新的銷售平臺(tái)，創(chuàng)造了一種新的盈利增長(zhǎng)模式。二是引進(jìn)先進(jìn)的旅行社管理系統(tǒng)打造科學(xué)管理體系，去年旅行社投入8萬(wàn)元從上海帝伊科技公司引進(jìn)了暢游旅行社管理系統(tǒng)，今年還將投入2萬(wàn)元對(duì)票務(wù)銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全控制、資金管理進(jìn)行過(guò)程管理，提升了企業(yè)科學(xué)管理和信息化管理水平。二、圍繞團(tuán)結(jié)協(xié)作好，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制原則，切實(shí)落實(shí)民主生活會(huì)制度，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（一）堅(jiān)持民主集中制。認(rèn)真貫徹民主集中制原則，堅(jiān)持重大問(wèn)題集體討論決定，提高決策科學(xué)化、民主化水平，使班子成員在思想上保持高度團(tuán)結(jié)，使領(lǐng)導(dǎo)班子成為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工開創(chuàng)旅行社建設(shè)工作新局面的堅(jiān)強(qiáng)核心。在旅行社的各項(xiàng)日常管理工作中，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)工作例會(huì)、支委會(huì)、支部大會(huì)等形式，及時(shí)將公司重大決定和相關(guān)會(huì)議精神傳達(dá)至基層，對(duì)涉及到旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)臵、人員招聘、人事任免、工程建設(shè)、團(tuán)隊(duì)采購(gòu)等重大經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)均進(jìn)行了集中研究討論，增強(qiáng)了決策的民主性、科學(xué)性和透明性，形成了“追可實(shí)現(xiàn)銷售收入 萬(wàn)元，可完成全年預(yù)算指標(biāo)。（一）依托地接，服務(wù)公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的銷售。今年，為做好公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售，旅行社配合市場(chǎng)部制訂了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品接待流程，并專門抽調(diào)4名計(jì)調(diào)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品計(jì)調(diào)服務(wù)。財(cái)務(wù)部結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品操作流程，制訂了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品財(cái)務(wù)管理流程，確保標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售收入歸倉(cāng)和資金安全。外聯(lián)部將標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與恩施、神農(nóng)架、武當(dāng)山密切對(duì)接，精心設(shè)計(jì)45日游地接產(chǎn)品系列，作為公司營(yíng)銷體系的有效補(bǔ)充。票務(wù)部利用與火車站緊密聯(lián)系，協(xié)助市場(chǎng)部報(bào)行開通了恩施旅游專列。接待部積極加強(qiáng)與本地同行社、酒店業(yè)務(wù)聯(lián)系，加大促銷力度，豐富促銷手段，確保了大壩班車接待量上穩(wěn)步增長(zhǎng)。（二）完善條件，跟進(jìn)做好集團(tuán)公司會(huì)務(wù)服務(wù)。上半年，在 的積極協(xié)調(diào)下，集團(tuán)公司幫助解決了北京會(huì)務(wù)公司在京辦公場(chǎng)地，為會(huì)務(wù)公司正常開展工作奠定了基礎(chǔ)。下半年，旅行社在北京會(huì)務(wù)分公司成立票務(wù)中心，積極開展集團(tuán)公司差旅管理服務(wù)。根據(jù)集團(tuán)公司北京總部搬遷進(jìn)步，我們積極加強(qiáng)與集團(tuán)公司相關(guān)部門的溝通，主動(dòng)及時(shí)做好集團(tuán)公司會(huì)議、療養(yǎng)、商旅、考察業(yè)務(wù)的服務(wù)。（三）創(chuàng)新產(chǎn)品，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。今年，為尋求旅行社的突破轉(zhuǎn)型，班子成員分頭開展管理和市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真思考旅行社發(fā)展定位，在經(jīng)過(guò)大量的調(diào)在線支付功能，我們對(duì)旅行社網(wǎng)站進(jìn)行了全面的改版，搭建了具有網(wǎng)上預(yù)訂和交易功能的電子商務(wù)型網(wǎng)站。三是努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹“游客至上、服務(wù)一流”的質(zhì)量方針，以“提升服務(wù)質(zhì)量”和“創(chuàng)建旅游品牌”為目標(biāo)，進(jìn)一步完善旅行社質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督和考核獎(jiǎng)懲，全面開展旅行社質(zhì)量服務(wù)提升活動(dòng)，2011年，在業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)的情況下，全年未發(fā)生一起質(zhì)量投訴事件；四是加強(qiáng)安全管理，從提高認(rèn)識(shí)入手，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化供應(yīng)商環(huán)節(jié)的采購(gòu)控制，開展事前、事中、事后安全檢查，積極消除安全事故隱患，嚴(yán)格貫徹安全生產(chǎn)操作規(guī)程和各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保實(shí)現(xiàn)了全年安全零事故的目標(biāo)。（六）履行責(zé)任，樹立企業(yè)良好社會(huì)形象。踐行企業(yè)使命，履行社會(huì)責(zé)任，不斷創(chuàng)新服務(wù)。今年，旅行社按照市旅游局開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)百日行動(dòng)”通知要求，結(jié)合旅游公司開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力提高社會(huì)公眾和客戶的滿意度；堅(jiān)持以人為本，真誠(chéng)關(guān)愛員工，努力提高廣大員工的滿意度”的“雙滿意”目標(biāo)為內(nèi)容，開展“為民服務(wù)”公開承諾活動(dòng)，帶動(dòng)全體員工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平，有力推動(dòng)了旅行社各項(xiàng)工作的快速發(fā)展。旅行社積極履行社會(huì)責(zé)誓承諾活動(dòng)，讓班子成員接受群眾的監(jiān)督，增強(qiáng)班子的廉潔從業(yè)意識(shí)。圍繞“如何加強(qiáng)旅行社廉潔建設(shè)”的調(diào)研課題，組織班子成員撰寫調(diào)研論文，提高班子成員的政策理論水平和解決問(wèn)題的能力，讓“廉政、勤政”思想扎根到領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)心，從而積極推動(dòng)旅行社廉潔文化建設(shè)。（三）關(guān)心員工的生活，切實(shí)為員工辦實(shí)事辦好事。本著“群眾利益無(wú)小事”的理念，把關(guān)心員工的生活，認(rèn)真解決員工關(guān)切和迫切需要解決的問(wèn)題，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和向心力作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓。兩年來(lái)，旅行社積極為職工解決餐補(bǔ)、住房公積金，努力提高職工的工資水平和福利待遇，堅(jiān)持開展為員工過(guò)生日送祝?；顒?dòng)，組織開展“模范職工小家”創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持節(jié)假日困難員工慰問(wèn)走訪活動(dòng)，使員工切實(shí)感受到集體的溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)旅行社各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。2011年，旅行社獲得了 授與的“模范職工小家”的榮譽(yù)稱號(hào)。（四）支持群團(tuán)組織開展活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)。旅行社黨政班子積極支持企業(yè)群團(tuán)組織開展活動(dòng)，充分發(fā)揮群團(tuán)組織構(gòu)建和諧企業(yè)的作用。各群團(tuán)組織也極探索適合旅行社特點(diǎn)的工作新方法，努力增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，活躍職工業(yè)余生活。今年，旅行社分工會(huì)成功地舉辦了2011年新春聯(lián)歡晚會(huì)，組織員工參加公司組織詩(shī)歌朗誦、歌詠會(huì)、水上運(yùn)動(dòng)會(huì)、乒乓球比賽等，共青團(tuán)組